Что делать, если на Госуслуги не пришел сертификат? - коротко
Проверьте папку «Спам» в почте и личный кабинет на Госуслугах — сертификат мог быть загружен туда автоматически. Если его нет, обратитесь в поддержку портала через форму обратной связи или по телефону горячей линии.
Что делать, если на Госуслуги не пришел сертификат? - развернуто
Если сертификат на портале Госуслуг не приходит, важно проверить несколько моментов. Убедитесь, что заявка была подана корректно, а данные указаны без ошибок. Иногда система может задерживать обработку запросов из-за высокой нагрузки или технических работ.
Проверьте статус заявки в личном кабинете. Если он отображается как "В обработке", значит, сертификат еще не сформирован. В случае отклонения заявки система обычно указывает причину. Также проверьте раздел "Документы" или "Уведомления" — возможно, сертификат уже доступен, но уведомление не пришло.
Если статус "Готово", а сертификата нет, попробуйте обновить страницу или зайти с другого устройства. Иногда проблемы возникают из-за кэша браузера. Также стоит проверить почту, указанную при регистрации, включая спам. Некоторые сертификаты высылаются в виде PDF-файла.
Когда все проверки выполнены, а результат отсутствует, обратитесь в техническую поддержку Госуслуг. Укажите номер заявки, дату подачи и опишите проблему. Если сертификат связан с госорганом (например, налоговой или ПФР), можно напрямую связаться с ведомством для уточнения.
В отдельных случаях помогает повторная подача заявки. Однако перед этим убедитесь, что дублирование не приведет к ошибкам. Если сертификат нужен срочно, обратитесь лично в МФЦ или соответствующий госорган с паспортом и данными для подтверждения.