Что делать, если на Госуслугах пишут "что-то пошло не так"? - коротко
Перезагрузите страницу, очистите кэш и cookies браузера, затем выполните вход заново; если ошибка сохраняется, сразу свяжитесь с технической поддержкой через форму обратной связи или по телефону горячей линии.
Что делать, если на Госуслугах пишут "что-то пошло не так"? - развернуто
Если при попытке выполнить действие на портале Госуслуг появляется сообщение «что‑то пошло не так», сначала проверьте подключение к интернету: стабильный сигнал без перебоев исключает простую сетевую ошибку. Затем очистите кэш браузера и удалите временные файлы – часто устаревшие данные вызывают конфликт с сервером. После этого закройте все окна браузера и откройте портал заново, используя актуальную версию браузера (Chrome, Firefox, Edge) и включённый режим инкогнито, чтобы исключить влияние расширений.
Если проблема сохраняется, выполните следующие шаги:
- Проверьте статус сервисов – зайдите на страницу статуса государственных сервисов или официальные каналы в соцсетях, где публикуются сообщения о технических работах и плановых отключениях.
- Обновите браузер – устаревшие версии могут не поддерживать новые протоколы безопасности, требуемые порталом.
- Отключите блокировщики рекламы и VPN – они иногда мешают корректному обмену данными с сервером.
- Войдите в личный кабинет с другого устройства – компьютер, планшет или смартфон могут дать разный результат, указывая на проблему с конкретным клиентом.
- Обратитесь в службу поддержки – заполните форму обратной связи на сайте, укажите точное время, действие, которое выполнялось, и скриншот сообщения об ошибке. Сотрудники обычно отвечают в течение одного‑двух рабочих дней.
- Используйте альтернативные каналы – если запрос срочный, подайте его через МФЦ, отдел по работе с гражданами или по телефону горячей линии, указав, что онлайн‑сервис недоступен.
Не забывайте фиксировать любые коды ошибок, которые иногда отображаются под общим сообщением. Они помогают техподдержке быстрее определить причину сбоя. После получения ответа от специалистов выполните их рекомендации – часто достаточно просто повторить действие спустя некоторое время, когда система восстановит нормальную работу. Если ошибка повторяется регулярно, запросите у поддержки официальное подтверждение о наличии технических проблем и сроки их устранения. Такой подход гарантирует, что ваш запрос будет обработан без потери времени.