Что делать, если на Госуслугах пишут, что СНИЛС уже используется в другой учетной записи? - коротко
Свяжитесь со службой поддержки Госуслуг (через форму обратной связи или телефон), предоставьте паспортные данные и запросите разблокировку или перенос СНИЛС в нужный аккаунт. При необходимости выполните процедуру восстановления доступа, следуя инструкциям, указанным на сайте.
Что делать, если на Госуслугах пишут, что СНИЛС уже используется в другой учетной записи? - развернуто
Если при попытке привязать СНИЛС к личному кабинету на портале Госуслуги появляется сообщение о том, что номер уже привязан к иной учётной записи, необходимо последовательно выполнить несколько действий, чтобы решить проблему и восстановить доступ к сервису.
Во-первых, проверьте, не создавали ли вы ранее другую учётную запись с тем же СНИЛС. Часто пользователи регистрируют профиль, забывая о нём, а затем пытаются оформить новую привязку. Войдите в любые старые аккаунты, которые могли быть созданы на базе электронной почты, телефона или логина, и проверьте наличие привязанного СНИЛС. Если найдёте такой профиль, используйте функцию восстановления доступа: запросите пароль на привязанную почту или телефон, а затем удалите или измените привязку СНИЛС в настройках.
Если вы уверены, что такой учётной записи не существует, либо доступ к ней утерян, переходите к следующему шагу – обращение в службу поддержки Госуслуг. Для этого:
- зайдите на страницу «Помощь» в личном кабинете (если вход невозможен, используйте форму обратной связи на главной странице портала);
- заполните заявку, указав полностью ФИО, СНИЛС, дату рождения и контактный телефон;
- приложите скан или фото паспорта и СНИЛС, чтобы подтвердить свою личность;
- в комментарии явно опишите проблему: «номер СНИЛС уже привязан к другой учётной записи, доступ к которой у меня отсутствует».
Служба поддержки обычно отвечает в течение 1–3 рабочих дней. При необходимости они могут запросить дополнительные документы (например, справку из ПФР или выписку из банка) для подтверждения личности.
Третий способ – личный визит в любой многофункциональный центр (МФЦ) или отделение Пенсионного фонда России. В кабинете специалиста вам помогут:
- проверить статус привязки СНИЛС в базе данных;
- снять привязку с неизвестной учётной записью, если это подтверждено вашими документами;
- оформить новую привязку к текущей учётной записи на Госуслугах.
Не забудьте взять с собой оригиналы и копии паспорта, СНИЛС и, если есть, подтверждение регистрации в системе (например, распечатку письма о регистрации).
Если после всех вышеописанных действий проблема остаётся, проверьте, нет ли попыток мошеннической активности. Иногда СНИЛС может быть использован злоумышленниками для создания фальшивых профилей. В этом случае следует:
- подать заявление в полицию о возможном использовании ваших персональных данных;
- обратиться в ПФР с запросом о блокировке СНИЛС до выяснения обстоятельств;
- изменить пароли и обеспечить двухфакторную аутентификацию для всех связанных сервисов.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро устраните конфликт привязки СНИЛС и восстановите полноценный доступ к порталу Госуслуги. Действуйте уверенно, предоставляйте только проверенные документы и не откладывайте обращение в поддержку, чтобы избежать длительных задержек.