Что делать, если на Госуслугах пишет, что паспорт не подтвержден? - коротко
Сначала проверьте правильность ввода серии, номера и даты выдачи, при необходимости поправьте данные и загрузите скан паспорта в требуемом формате; если ошибка сохраняется, откройте обращение в службу поддержки Госуслуг через форму «Техническая поддержка».
Что делать, если на Госуслугах пишет, что паспорт не подтвержден? - развернуто
Если в личном кабинете на портале «Госуслуги» появился статус «паспорт не подтвержден», необходимо быстро устранить причину отказа, иначе доступ к большинству сервисов будет ограничен. Действуйте последовательно, проверяя каждую из возможных проблем.
Во-первых, проверьте, соответствует ли загруженный файл требованиям системы. Приёмлемыми форматами являются JPEG, PNG и PDF; размер файла не должен превышать 5 МБ, а изображение – быть чётким, без размытия, теней и отражений. Если скан или фото не удовлетворяют этим условиям, замените его на более качественный вариант.
Во-вторых, убедитесь, что в документе указана актуальная информация. Паспорт, срок действия которого истёк, автоматически отклоняется. Также система проверяет совпадение ФИО, даты рождения и серии/номера с данными, указанными в профиле. Любое несовпадение – даже лишний пробел – приводит к отказу. При обнаружении расхождений откорректируйте профиль и загрузите документ заново.
В-третьих, проверьте, что вы загружаете российский внутренний паспорт. Заграничные и дипломатические документы не принимаются в качестве подтверждения личности в большинстве сервисов. Если у вас только заграничный паспорт, необходимо сначала загрузить копию внутреннего паспорта.
Если все вышеперечисленные пункты выполнены, но статус не изменился, используйте функцию повторной проверки. В личном кабинете найдите кнопку «Повторить проверку» или «Отправить заново». После повторной отправки система переоценивает документ и, как правило, обновляет статус в течение нескольких минут.
Когда автоматическая проверка не дала результата, обращайтесь в службу поддержки. На странице «Помощь» найдите кнопку «Обратная связь» и опишите проблему, указав номер личного кабинета и дату загрузки документа. Сотрудники техподдержки могут запросить дополнительные сведения или предложить загрузить документ в альтернативном формате.
Если онлайн‑поддержка не помогла, посетите ближайшее многофункциональное центр (МФЦ) или отделение Федеральной миграционной службы. При себе возьмите оригинал паспорта и копию, а также скриншот экрана с ошибкой. На месте специалист проверит данные вручную и, при необходимости, исправит несоответствия в системе.
Наконец, после успешного подтверждения паспорта проверьте, что статус изменился на «паспорт подтверждён». Это гарантирует доступ к электронным услугам, таким как получение справок, запись к врачу, оформление субсидий и др. При возникновении новых проблем сохраняйте скриншоты и обращайтесь в поддержку с полным набором доказательств – так процесс решения будет ускорен.