Что делать, если на госуслугах нет доступа к номеру телефона и почте?

Что делать, если на госуслугах нет доступа к номеру телефона и почте? - коротко

Если привязанные телефон и e‑mail недоступны, откройте личный кабинет и выберите «Восстановление доступа». Затем подтвердите личность через альтернативный метод (например, СМС‑код в кабинете или запрос в службу поддержки) и задайте новые контактные данные.

Что делать, если на госуслугах нет доступа к номеру телефона и почте? - развернуто

Если у вас пропал доступ к привязанному телефону и к электронной почте, восстановить возможность входа в личный кабинет можно несколькими проверенными способами. Действуйте последовательно, чтобы минимизировать риск блокировки аккаунта.

1. Проверьте наличие резервных способов входа. При регистрации в Госуслугах часто указываются альтернативные каналы подтверждения – например, привязка к аккаунту в «Яндекс.Паспорт», «Google», либо возможность входа через СМС‑код, отправляемый на другой номер, указанный в профиле. Зайдите на страницу входа, выберите «Войти по коду», укажите известный вам номер или электронную почту, если они были добавлены ранее.

2. Воспользуйтесь функцией восстановления через личный кабинет. На странице входа нажмите «Забыли пароль?», затем «Не можете получить код?». Система предложит пройти идентификацию по документу: загрузите скан паспорта, ИНН и, при необходимости, СНИЛС. После подтверждения данных вам будет предложено задать новые контактные данные.

3. Обратитесь в службу поддержки. Позвоните по официальному номеру +7 495 267‑99‑99 (центр поддержки Госуслуг) и объясните ситуацию. Оператор проверит вашу личность по ФИО, дате рождения, номеру паспорта и выдаст инструкцию по смене контактов. Запишите номер обращения и полученный код подтверждения – они могут потребоваться при дальнейших действиях.

4. Посетите многофункциональный центр (МФЦ) или отделение «Госуслуги». При невозможности решить проблему онлайн, лично предоставьте оригиналы документов (паспорт, СНИЛС) сотруднику. После верификации вам оформят новый профиль или восстановят доступ к существующему. При визите возьмите с собой:

   • Паспорт гражданина РФ;
   • СНИЛС (при наличии);
   • Справку о смене номера телефона от оператора (если есть);
   • Печать заявления о восстановлении доступа (форма доступна на сайте Госуслуг).

5. Подтвердите личность через видеосвязь. Некоторые услуги позволяют пройти идентификацию в режиме онлайн. На странице восстановления выберите «Видеоверификация», включите камеру и следуйте инструкциям: покажите паспорт, произнесите ФИО, ответьте на несколько вопросов. После успешного прохождения система автоматически обновит контакты.

6. Обновите настройки безопасности. Как только доступ восстановлен, сразу зайдите в раздел «Настройки» и:

   • Привяжите актуальный номер телефона;
   • Укажите рабочий e‑mail;
   • Включите двухфакторную аутентификацию (SMS‑код + приложение‑генератор);
   • Добавьте резервный адрес электронной почты или номер телефона, если это позволяет система.

7. Проверьте корректность данных. После всех изменений выполните вход в личный кабинет и убедитесь, что все сервисы работают без сбоев: подайте заявление, проверьте статус ранее оформленных документов, убедитесь в получении уведомлений на новые контакты.

Следуя этим рекомендациям, вы быстро вернёте контроль над своим аккаунтом и избежите осложнений при работе с государственными сервисами. Помните, что своевременное обновление контактных данных – залог безопасного и удобного доступа к услугам в будущем.