Что делать, если на госуслугах не выбирается подразделение для подачи документов? - коротко
Если список подразделений не появляется, очистите кэш и куки браузера, затем зайдите в личный кабинет заново и проверьте правильность выбранного региона и типа услуги; при повторных проблемах обратитесь в техподдержку через форму обратной связи. При необходимости попробуйте другой браузер или обновите страницу.
Что делать, если на госуслугах не выбирается подразделение для подачи документов? - развернуто
Если в личном кабинете на портале Госуслуги невозможно выбрать нужный отдел для подачи документов, следует последовательно проверить и устранить самые частые причины такой ошибки.
Во‑первых, проблема часто кроется в браузере. Очистите кэш и файлы cookie, затем перезагрузите страницу. Если после этого список подразделений остаётся пустым, попробуйте открыть сервис в другом браузере (Chrome, Firefox, Edge) или в режиме инкогнито – так исключаются конфликты с установленными расширениями и настройками.
Во‑вторых, убедитесь, что все обязательные поля формы заполнены корректно. Некоторые услуги требуют указания региона, муниципального образования или типа организации. Если хотя бы одно из этих полей оставлено пустым или заполнено некорректно, система может не отобразить список подразделений. Проверьте правильность ввода и при необходимости измените выбранные параметры.
В‑третьих, обратите внимание на статус вашего аккаунта. Для подачи документов в определённые подразделения необходимо иметь подтверждённый профиль (привязка к ЕПГУ, подтверждённый телефон, электронная подпись). Если профиль не прошёл проверку, система скрывает недоступные варианты. Проверьте статус в разделе «Настройки профиля» и завершите все необходимые процедуры подтверждения.
В‑четвёртых, иногда сбои вызываются техническими работами или перегрузкой серверов. На главной странице портала обычно публикуются сообщения о плановых обслуживании. Если таких уведомлений нет, попробуйте выполнить запрос позже – в периоды пиковой нагрузки сервис может отвечать с задержкой.
Если перечисленные действия не дают результата, следует обратиться в службу поддержки:
- позвонить по официальному телефону горячей линии (обычно +7 800 555‑35‑35);
- написать в чат поддержки, доступный в правом нижнем углу сайта;
- отправить электронное письмо на адрес техподдержки, указанный в разделе «Контакты».
При обращении подготовьте скриншот проблемы, номер услуги и дату/время попытки подачи. Это ускорит диагностику и получение конкретных рекомендаций.
В случае невозможности решить вопрос онлайн, можно воспользоваться альтернативными каналами:
- подать документы в отделение МФЦ, указав в заявке нужный подраздел.
- воспользоваться сервисом «Мой офис» в личном кабинете, где иногда доступен более широкий перечень подразделений.
- обратиться в региональное отделение по месту жительства через телефонный справочный центр.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро восстановите возможность выбора подразделения и сможете продолжить процесс подачи документов без лишних задержек.