Что делать, если на госуслугах не проходит проверку новый паспорт? - коротко
Если проверка нового паспорта в Госуслугах не прошла, проверьте совпадение ФИО, даты рождения и серии‑номера в документе и в личном кабинете, исправьте любые несоответствия и загрузите скан заново. При повторных отказах сразу свяжитесь со службой поддержки через чат или телефон, указав номер заявки и приложив копию паспорта.
Что делать, если на госуслугах не проходит проверку новый паспорт? - развернуто
Если ваш новый паспорт не прошёл автоматическую проверку на портале государственных услуг, следует действовать последовательно, чтобы устранить причину отказа и восстановить доступ к сервисам.
Во‑первых, проверьте правильность ввода данных. Часто ошибка происходит из‑за опечатки в серии, номере, дате рождения или ИНН. Сравните введённую информацию с данными, указанными в паспорте, и при необходимости исправьте её.
Во‑вторых, обратите внимание на состояние самого документа. Электронная система может отклонить паспорт, если:
- фотография на странице с личными данными размыта или плохо читается;
- штамп о регистрации по месту жительства отсутствует или повреждён;
- в документе видны следы порчи, пятна, склейки.
Если один из пунктов имеет место, подготовьте качественное сканирование или фотографию. Используйте сканер с разрешением не менее 300 dpi, убедитесь, что всё поле заполнено, а текст читаем‑ся без искажений. При загрузке файла выберите формат PDF или JPEG, согласно требованиям сервиса.
Третий шаг – проверьте, не истёк ли срок действия паспорта. Система отклонит документ, если он уже просрочен. В этом случае необходимо оформить новый паспорт и дождаться его выдачи.
Если все вышеуказанные проверки выполнены, но система всё равно возвращает ошибку, следует воспользоваться официальными каналами поддержки:
- Личный кабинет – в разделе «Помощь» найдите форму обратной связи и подробно опишите проблему, приложив скриншот сообщения об ошибке и копию паспорта.
- Телефон горячей линии – позвоните по номеру, указанному на сайте, и уточните причины отказа у оператора.
- Многофункциональный центр (МФЦ) – посетите ближайший центр, возьмите с собой оригинал паспорта и подтверждающие документы. Сотрудники помогут проверить данные в базе и при необходимости внесут исправления.
Не откладывайте обращение, потому что многие услуги (получение справок, регистрация транспортных средств, подача заявлений) требуют подтверждения личности в режиме онлайн. Быстрое решение проблемы позволит избежать задержек в получении государственных услуг.