Что делать, если на Госуслугах не подтверждают паспорт? - коротко
Проверьте данные паспорта на ошибки и попробуйте загрузить документ снова. Если проблема сохраняется, обратитесь в техподдержку Госуслуг или посетите МФЦ для очного подтверждения.
Что делать, если на Госуслугах не подтверждают паспорт? - развернуто
Если система не подтверждает паспорт на Госуслугах, первым делом проверьте корректность введенных данных. Убедитесь, что серия, номер, дата выдачи и другие реквизиты совпадают с документом. Даже одна опечатка может привести к ошибке.
Если данные верны, но проблема остается, убедитесь, что паспорт действителен. Просроченный или замененный документ не пройдет проверку. Также важно, чтобы информация в паспорте совпадала с данными в ФМС (ГУВМ МВД). Если вы недавно меняли ФИО или другие сведения, система может не распознать документ.
Попробуйте загрузить фото паспорта вручную через раздел «Документы». Снимки должны быть четкими, без бликов и обрезов, все данные обязаны читаться. Избегайте размытых или засвеченных изображений. Если автоматическая проверка снова не сработает, отправьте скан на ручную модерацию — это может занять до пяти рабочих дней.
Когда ни один из способов не помог, обратитесь в поддержку Госуслуг. Это можно сделать через онлайн-чат или по телефону горячей линии 8 800 100-70-10. Подготовьте паспорт и данные учетной записи, чтобы специалист быстрее проверил проблему.
В крайнем случае посетите ближайший МФЦ или отделение банка, где подтверждают личность для Госуслуг. С собой возьмите паспорт и СНИЛС. После очного подтверждения учетная запись станет полной, и проблемы с паспортом исчезнут.