Что делать, если на Госуслугах не могу подтвердить СНИЛС? - коротко
Проверьте точность введённых данных (номер СНИЛС, дата рождения) и загрузите скан или фото оригинального СНИЛС в разделе «Документы». Если ошибка сохраняется, сразу свяжитесь со службой поддержки Госуслуг через чат или телефон, уточните причину отказа и попросите повторно проверить документ.
Что делать, если на Госуслугах не могу подтвердить СНИЛС? - развернуто
Если при попытке подтвердить СНИЛС на портале Госуслуг возникает ошибка, необходимо последовательно проверить все возможные причины и выполнить ряд действий.
Во‑первых, убедитесь, что вводимые данные полностью соответствуют сведениям, указанным в документе. Ошибки часто возникают из‑за:
- пропущенных цифр в номере СНИЛС;
- лишних пробелов или знаков препинания;
- неверного формата даты рождения (дд.мм.гггг вместо гггг‑мм‑дд).
Проверьте каждое поле, при необходимости скопируйте номер СНИЛС напрямую из официального документа, чтобы исключить опечатки.
Во‑вторых, проверьте статус вашего личного кабинета. Если аккаунт недавно создан, система может потребовать дополнительную верификацию:
- загрузите скан или фото паспорта и СНИЛС в раздел «Документы»;
- подтвердите привязанный номер мобильного телефона через СМС;
- пройдите процедуру подтверждения личности через видеосвязь, если система предлагает такой вариант.
Эти шаги обычно решают проблему с автоматическим распознаванием данных.
Если после проверки ввода и верификации ошибка сохраняется, обратитесь к технической поддержке Госуслуг:
- Откройте раздел «Помощь» в личном кабинете.
- Выберите категорию «Проблемы с подтверждением СНИЛС».
- Оставьте подробное описание ошибки, укажите номер СНИЛС, дату рождения и скриншот сообщения об ошибке.
- Отправьте запрос и сохраните полученный номер обращения – он понадобится для дальнейшего общения.
В большинстве случаев сотрудники техподдержки отвечают в течение одного‑двух рабочих дней и могут запросить дополнительные документы (например, справку из ПФР). Подготовьте их заранее: копию страхового полиса, выписку из личного кабинета ПФР или справку о регистрации по месту жительства.
Если техническая поддержка не смогла решить проблему, следует посетить отделение Пенсионного фонда России или МФЦ. При визите возьмите с собой:
- паспорт гражданина РФ;
- оригинал СНИЛС;
- копию заявления о подтверждении СНИЛС (можно распечатать из личного кабинета Госуслуг);
- любые справки, подтверждающие актуальность данных (например, справку о смене фамилии).
Сотрудники ПФР проверят данные в базе и, при необходимости, внесут корректировки. После исправления вам будет предложено повторно пройти процесс подтверждения в онлайн‑сервисе.
Наконец, проверьте, не возникли ли проблемы с браузером или интернет‑соединением. Иногда ошибка связана с:
- устаревшей версией браузера (рекомендуется использовать последние версии Chrome, Firefox или Edge);
- блокировкой cookies и JavaScript;
- нестабильным соединением, которое приводит к прерыванию передачи данных.
Обновите браузер, очистите кеш и куки, отключите расширения, блокирующие рекламу, и повторите попытку.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете устранить препятствия при подтверждении СНИЛС и успешно воспользоваться всеми услугами, предоставляемыми через портал Госуслуг.