Что делать, если мошенники получили доступ к личному кабинету на Госуслугах? - коротко
Немедленно заблокируйте учётную запись через службу поддержки Госуслуг и смените пароль, если доступ ещё есть. Затем обратитесь в банк, если привязаны платёжные данные, и подайте заявление в полицию.
Что делать, если мошенники получили доступ к личному кабинету на Госуслугах? - развернуто
Если злоумышленники получили доступ к вашему личному кабинету на Госуслугах, действовать нужно быстро и четко. Первым делом немедленно смените пароль от учетной записи. Используйте сложную комбинацию символов, цифр и букв разного регистра. Если войти в аккаунт не удается, воспользуйтесь функцией восстановления доступа через подтверждение личности.
Проверьте историю действий в личном кабинете. Обратите внимание на подозрительные операции, такие как изменение персональных данных, запросы на получение услуг или изменение привязанных номеров телефонов. Если такие действия обнаружены, отмените их, если это возможно. Например, восстановите предыдущий номер телефона или электронную почту.
Свяжитесь со службой поддержки Госуслуг через официальный сайт или горячую линию. Сообщите о несанкционированном доступе и запросите блокировку аккаунта, если подозреваете, что мошенники все еще могут им воспользоваться. Подготовьте документы для подтверждения личности — это ускорит процесс восстановления контроля над учетной записью.
Проверьте другие сервисы, привязанные к тому же номеру телефона или email. Если использовался один пароль для нескольких аккаунтов, срочно замените его везде. Включите двухфакторную аутентификацию для дополнительной защиты.
Обратитесь в банк, если к личному кабинету была привязана банковская карта или данные для оплаты услуг. Заблокируйте карту и проверьте, не было ли несанкционированных списаний. При необходимости подайте заявление на оспаривание операций.
Если мошенники успели оформить какие-либо документы или услуги через Госуслуги, обратитесь в соответствующие госорганы для отмены действий. Например, в МФЦ, налоговую или Пенсионный фонд. Подайте заявление в полицию, особенно если были похищены деньги или персональные данные использованы для преступных целей. Сохраняйте скриншоты, логи и другие доказательства взлома.
Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, регулярно обновляйте пароли, не переходите по подозрительным ссылкам и не передавайте коды подтверждения посторонним. Установите антивирус на устройства, с которых входите в личный кабинет, и будьте внимательны к фишинговым письмам и звонкам от лиц, представляющихся сотрудниками Госуслуг.