Что делать, если мошенники получили доступ к Госуслугам, куда обращаться? - коротко
Немедленно заблокируйте учетную запись на Госуслугах и обратитесь в службу поддержки портала или в полицию.
Что делать, если мошенники получили доступ к Госуслугам, куда обращаться? - развернуто
Если мошенники получили доступ к вашему аккаунту на Госуслугах, нужно действовать быстро, чтобы минимизировать возможный ущерб. Первым делом заблокируйте учетную запись. Это можно сделать через службу поддержки, позвонив по номеру 8 800 100-70-10, или через форму восстановления доступа на сайте. Оператор поможет отключить подозрительные действия и восстановить контроль над аккаунтом.
Обратитесь в банк, если к аккаунту привязаны банковские карты или платежные данные. Сообщите о возможном мошенничестве, чтобы заблокировать подозрительные транзакции и перевыпустить карты. Если мошенники успели оформить кредит или займ, потребуется подать заявление в банк-кредитор о несанкционированном доступе.
Подайте заявление в полицию через ближайшее отделение МВД или онлайн на сайте МВД РФ. Укажите все известные детали: когда заметили взлом, какие действия совершили злоумышленники, есть ли финансовые потери. Приложите скриншоты уведомлений, переписки или других доказательств. Это поможет возбудить уголовное дело по статье 159 УК РФ (мошенничество).
Смените пароли от всех важных сервисов, особенно если использовали одинаковый или похожий пароль на Госуслугах. Включите двухфакторную аутентификацию для дополнительной защиты. Проверьте, не изменились ли личные данные в профиле (номер телефона, email, паспортные данные) — мошенники могли подменить их для дальнейших махинаций.
Если злоумышленники успели оформить документы или получить госуслуги от вашего имени, обратитесь в соответствующие ведомства. Например, в ПФР, ФНС или ГИБДД, чтобы отозвать несанкционированные запросы. В случае оформления кредита или микрозайма дополнительно подайте жалобу в Центробанк через онлайн-приемную.
После восстановления доступа регулярно проверяйте историю действий в личном кабинете Госуслуг. Если заметите подозрительные операции, сразу сообщайте в поддержку. Для профилактики таких ситуаций не переходите по сомнительным ссылкам, не передавайте код подтверждения посторонним и используйте сложные уникальные пароли.