Что делать, если код не пришел в Госуслуги? - коротко
Проверьте папку «Спам» в почте и убедитесь, что номер телефона указан правильно. Если код всё равно не пришёл, свяжитесь со службой поддержки Госуслуг через форму обратной связи или по телефону горячей линии.
Что делать, если код не пришел в Госуслуги? - развернуто
Если подтверждающий код не появился в личном кабинете, необходимо действовать последовательно, чтобы устранить причину и получить доступ к услуге.
Во‑первых, проверьте, правильно ли указан номер телефона в профиле. Откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные» и убедитесь, что в поле «Мобильный телефон» указана актуальная цифра без лишних пробелов и символов. Если номер неверен, исправьте его и сохраните изменения.
Во‑вторых, удостоверьтесь, что у вас включена связь с оператором. Иногда сообщение может задерживаться из‑за перебоев в сети. Попробуйте выполнить следующие действия:
- Перезагрузите телефон.
- Включите и выключите режим «В airplane mode» (режим полёта) на 30–60 секунд.
- Проверьте, нет ли у вас активных блокировок SMS от неизвестных отправителей в настройках сообщения.
Если после этих шагов код всё ещё не пришёл, обратитесь к оператору связи. Попросите уточнить, не блокирует ли ваш тариф или тарифный план отправку сообщений от государственных сервисов. Иногда требуется добавить номер отправителя в список разрешённых.
Третий этап – проверка технического состояния сервиса Госуслуг. На странице статуса системы могут публиковаться сообщения о временных неполадках. Если указано, что сервис временно недоступен, дождитесь восстановления и повторите запрос кода.
Если все перечисленные меры не принесли результата, используйте альтернативные способы подтверждения:
- Закажите повторную отправку кода через кнопку «Отправить ещё раз», расположенную рядом с полем ввода.
- Выберите вариант получения кода по электронной почте, если такая опция доступна в настройках вашего аккаунта.
- Обратитесь в службу поддержки: позвоните по телефону 8‑800‑555‑35‑35, опишите проблему и укажите номер телефона, привязанный к аккаунту. Сотрудники могут вручную выслать код или сбросить текущий запрос.
Не забывайте фиксировать время обращения в поддержку и сохранять скриншоты экрана с ошибкой. Это ускорит процесс решения, если понадобится эскалация вопроса к руководителю отдела.
В случае, когда проблема сохраняется длительное время, стоит рассмотреть возможность создания нового аккаунта с другим номером телефона. При этом важно перенести все ранее оформленные заявки и документы, чтобы не потерять их статус.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете быстро восстановить доступ к сервису и продолжить работу с государственными услугами без лишних задержек.