Что делать, если изменился номер телефона в госуслугах? - коротко
Зайдите в личный кабинет на портале, откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные», замените номер и подтвердите его кодом, полученным в SMS. После подтверждения система будет использовать новый телефон для входа и всех уведомлений.
Что делать, если изменился номер телефона в госуслугах? - развернуто
Если ваш номер телефона, привязанный к личному кабинету в системе государственных услуг, изменился, необходимо оперативно обновить контактные данные, чтобы не потерять доступ к важным сообщениям и подтверждениям. Действовать следует по следующей последовательности.
Во-первых, зайдите в личный кабинет на сайте Госуслуг, используя логин и пароль. После успешного входа откройте раздел «Профиль» (или «Настройки»). В этом разделе найдите поле, отвечающее за телефонный номер, и замените старый номер новым. Система запросит подтверждение изменения – обычно это код, который придёт в виде SMS на указанный новый номер. Введите полученный код, и система зафиксирует обновление.
Во-вторых, если по какой‑то причине доступ к SMS‑сообщениям невозможен (например, вы сменили SIM‑карту, а телефон ещё не привязан), используйте альтернативные способы подтверждения:
- Войдите в мобильное приложение Госуслуг, где можно подтвердить изменение через push‑уведомление, если приложение уже установлено и привязано к вашему аккаунту.
- Обратитесь в службу поддержки по телефону 8‑800‑500‑0‑200 (бесплатно) и пройдите процедуру идентификации: назовите ФИО, паспортные данные, ИНН и текущий логин. Оператор поможет внести корректировку в системе.
- При невозможности решить вопрос онлайн, посетите ближайший многофункциональный центр (МФЦ). Возьмите с собой паспорт, СНИЛС и, при наличии, копию подтверждения нового номера (например, справку от оператора связи). Сотрудники центра внесут изменения в ваш профиль в режиме реального времени.
В-третьих, после обновления номера проверьте, что все сервисы работают корректно. Выполните тестовый вход в личный кабинет, запросите отправку кода подтверждения и убедитесь, что он приходит на новый телефон. Также проверьте, что в разделе «Уведомления» включены все нужные типы оповещений (SMS, электронная почта, push‑уведомления).
Не забывайте, что актуальный номер телефона необходим для:
- получения одноразовых паролей (OTP) при входе в систему;
- получения уведомлений о статусе заявлений и решениях государственных органов;
- восстановления доступа к аккаунту в случае утери пароля.
Обновление контактных данных следует выполнить сразу после получения нового номера, иначе вы рискуете не получить важные сообщения, что может привести к задержкам в рассмотрении ваших заявлений. Регулярно проверяйте, что указанный номер остаётся актуальным, и при его изменении повторяйте описанные действия.