Что делать, если Госуслуги зарегистрированы на старый неактивный номер телефона? - коротко
Свяжитесь со службой поддержки Госуслуг — по телефону 8 800 555‑35‑35 или через форму обратной связи, укажите текущий номер и подтвердите личность документами. После подтверждения оператор обновит контактный номер в вашем личном кабинете.
Что делать, если Госуслуги зарегистрированы на старый неактивный номер телефона? - развернуто
Если ваш профиль в системе «Госуслуги» привязан к номеру, который уже не работает, необходимо выполнить несколько последовательных действий, чтобы восстановить доступ к сервису и обновить контактные данные.
-
Проверка возможности входа без кода
При попытке авторизоваться система отправит SMS‑код на привязанный номер. Если код не приходит, выберите опцию «Не получили код» или «Не работает телефон». На следующем экране появится ссылка «Восстановить доступ», которая переводит к альтернативным способам подтверждения личности. -
Подтверждение личности через личный кабинет
- Электронная подпись (ЭП). Если у вас уже есть действующая ЭП, используйте её для входа. После авторизации перейдите в раздел «Настройки профиля» → «Контактные данные» и замените старый номер новым.
- Удостоверяющий документ. При отсутствии ЭП система предложит загрузить скан паспорта (или иной документ, указанный в инструкциях). После проверки документы будет выдано временное подтверждение, позволяющее изменить номер телефона.
-
Обращение в службу поддержки
Если автоматические способы не сработали, позвоните в call‑центр «Госуслуг» по телефону 8 800 555‑33 33 (бесплатно по России). При звонке подготовьте:- ФИО, полностью совпадающие с данными в профиле;
- Номер ИНН или СНИЛС;
- Копию паспорта (можно отправить по e‑mail, указанный оператором).
Оператор откроет запрос на изменение контактного номера и отправит вам одноразовый код на указанный в запросе канал (например, в мессенджер или на электронную почту).
-
Личный визит в МФЦ
Если дистанционные методы не дают результата, посетите ближайший многофункциональный центр (МФЦ). Возьмите с собой:- Паспорт гражданина РФ;
- СНИЛС;
- Справку из мобильного оператора, подтверждающую, что старый номер отключён (если есть).
Сотрудники МФЦ оформят замену номера в системе и помогут восстановить доступ к личному кабинету.
-
Обновление номера после восстановления доступа
После того как вы смогли войти в систему, сразу перейдите в раздел «Профиль» → «Контактные данные». Введите текущий мобильный номер, подтвердите его полученным SMS‑кодом и сохраните изменения. Не откладывайте – актуальный телефон нужен для получения кодов подтверждения, уведомлений о статусе заявок и восстановления пароля. -
Профилактика подобных ситуаций
- Регулярно проверяйте актуальность привязанного номера в настройках профиля;
- При смене мобильного оператора сразу обновляйте данные в системе;
- Храните копию паспорта и СНИЛС в безопасном месте, чтобы в случае потери доступа быстро предоставить их в службу поддержки.
Соблюдая указанные шаги, вы быстро вернёте контроль над своим аккаунтом в «Госуслугах», замените устаревший номер и избежите проблем при оформлении государственных услуг в будущем.