Что делать, если Госуслуги вернули заявление на загранпаспорт? - коротко
Проверьте причину возврата в личном кабинете и исправьте ошибки, затем подайте заявление повторно. Если причина неясна, обратитесь в поддержку Госуслуг или МВД.
Что делать, если Госуслуги вернули заявление на загранпаспорт? - развернуто
Если заявление на загранпаспорт, поданное через Госуслуги, было возвращено, не стоит паниковать. В первую очередь необходимо проверить уведомление в личном кабинете портала — там указана конкретная причина возврата. Чаще всего это связано с ошибками в заполнении данных, отсутствием необходимых документов или несоответствием фотографии установленным требованиям.
После выяснения причины нужно исправить указанные недочеты. Если проблема в данных, внимательно проверьте ФИО, дату рождения, серию и номер паспорта, а также другие личные сведения. Ошибки в заявлении легко исправить прямо в личном кабинете, после чего отправить документы на повторную проверку.
В случае проблем с фотографией убедитесь, что она соответствует требованиям:
- размер 35×45 мм;
- четкое изображение без бликов и теней;
- нейтральный фон;
- отсутствие головных уборов и солнцезащитных очков (кроме случаев, связанных с религиозными убеждениями).
Если заявление вернули из-за отсутствия подтверждающих документов, потребуется загрузить недостающие файлы в отсканированном виде. Для загранпаспорта старого образца может понадобиться квитанция об оплате госпошлины, а для биометрического — дополнительное подтверждение личности в некоторых случаях.
После внесения исправлений подайте заявление повторно. Система проверит его снова, и если все в порядке, статус изменится на «Принято». В случае повторного возврата без понятной причины обратитесь в техническую поддержку Госуслуг или МФЦ для уточнения деталей.
Если сроки поджимают, а заявление постоянно отклоняют, можно подать документы лично через МФЦ или территориальное подразделение МВД. Это позволит быстрее устранить возможные недочеты с помощью сотрудников на месте.