Что делать, если госуслуги пишут "пользователь не найден"?

Что делать, если госуслуги пишут "пользователь не найден"? - коротко

Проверьте, что ФИО, ИНН и СНИЛС введены без ошибок и что вы прошли полную регистрацию в системе; если данные верны, свяжитесь со службой поддержки Госуслуг (телефон 8‑800‑555‑35‑35) или посетите ближайший МФЦ для восстановления доступа.

Что делать, если госуслуги пишут "пользователь не найден"? - развернуто

Если при попытке войти в личный кабинет появляется сообщение «пользователь не найден», проблема, скорее всего, связана с ошибкой в данных учетной записи или с техническими сбоями системы. Ниже перечислены конкретные шаги, которые помогут быстро восстановить доступ.

1. Проверьте вводимые данные

   • Убедитесь, что указали правильный ИНН/СНИЛС/номер телефона, привязанный к аккаунту.
   • Проверьте регистр букв в логине и пароле; система чувствительна к регистру.
   • При вводе номера телефона проверьте, что указали код страны и без лишних пробелов.

2. Очистите кэш и файлы cookie браузера

   • Откройте настройки браузера → История → Очистить данные.
   • Выберите «Кэшированные изображения и файлы» и «Файлы cookie и другие данные сайтов».
   • После очистки перезапустите браузер и попробуйте войти снова.

3. Смените браузер или устройство

   • Иногда проблема возникает из‑за несовместимости браузера. Попробуйте открыть портал в Chrome, Firefox, Edge или Safari.
   • Если есть возможность, выполните вход с другого компьютера, планшета или смартфона.

4. Восстановление доступа через «Забыли пароль»

   • На странице входа нажмите ссылку «Забыли пароль?».
   • Введите известный вам номер телефона или адрес электронной почты, привязанный к аккаунту.
   • Следуйте инструкциям, получив код подтверждения, и задайте новый пароль.

5. Свяжитесь с технической поддержкой

   • Позвоните в службу поддержки Госуслуг по телефону 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).
   • При звонке подготовьте: ФИО, ИНН/СНИЛС, последний номер телефона, указанный в профиле, и описание проблемы.
   • Оператор проверит наличие вашего профиля в базе и, при необходимости, инициирует его восстановление.

6. Обратитесь в отдел регистрации

   • Если поддержка не смогла решить вопрос, посетите ближайший центр предоставления государственных и муниципальных услуг (ЦПГМУ).
   • Возьмите с собой паспорт, СНИЛС и любые справки, подтверждающие наличие учетной записи (например, скриншот сообщения об ошибке).
   • Сотрудники центра могут проверить статус вашего профиля в реальном времени и оформить новую учетную запись, если старая была удалена.

7. Проверьте наличие системных работ

   • На официальном сайте Госуслуг публикуются расписания профилактических работ.
   • Если текущая дата совпадает с объявленным обслуживанием, система может временно не находить пользователей. В этом случае достаточно подождать до окончания работ.

8. Обновите контактные данные в личном кабинете

   • После восстановления доступа зайдите в «Настройки профиля» и убедитесь, что указанные телефон и e‑mail актуальны.
   • Добавьте резервный номер телефона, чтобы в будущем избежать подобных ситуаций.

Следуя этим рекомендациям, вы быстро определите причину сообщения «пользователь не найден» и восстановите полноценный доступ к порталу государственных услуг. Если все перечисленные действия не дают результата, единственным выходом остаётся личное посещение сервисного центра, где специалисты проведут проверку на уровне базы данных. Будьте уверены: проблема решаема, а поддержка готова помочь.