Что делать, если Госуслуги пишут, что паспорт не прошел проверку? - коротко
Проверьте данные паспорта на ошибки и загрузите документ заново. Если проблема не решена, обратитесь в техподдержку Госуслуг или МФЦ.
Что делать, если Госуслуги пишут, что паспорт не прошел проверку? - развернуто
Если портал Госуслуг сообщает, что паспорт не прошел проверку, это может быть связано с несколькими причинами. Первое, что нужно сделать — проверить корректность введенных данных. Убедитесь, что серия и номер паспорта указаны без ошибок, а также что документ действующий и не просрочен. Иногда проблема возникает из-за технических сбоев на стороне системы, поэтому стоит попробовать повторить попытку позже.
Если ошибка сохраняется, проверьте, соответствует ли паспорт требованиям. Например, Госуслуги могут не принимать документы старого образца или временные удостоверения личности. Также возможны проблемы, если паспорт был заменен или изменены персональные данные, но информация в системе еще не обновлена. В таком случае стоит обратиться в ближайшее отделение МВД или паспортный стол для уточнения данных.
Еще одна причина — несоответствие данных в паспорте и профиле на Госуслугах. Проверьте, совпадают ли ФИО, дата рождения и другие сведения. Если найдены расхождения, необходимо внести изменения в личный кабинет или обновить документы. Для этого может потребоваться подтверждение личности через банк, МФЦ или офис Ростелекома.
Если все данные верны, но проблема не решается, обратитесь в техническую поддержку Госуслуг. Это можно сделать через форму обратной связи на сайте или по телефону горячей линии. Подготовьте заранее сканы паспорта и скриншоты ошибки — это ускорит процесс решения проблемы.
В крайнем случае, если вопрос не удается решить удаленно, посетите отделение МФЦ или паспортный стол. Сотрудники помогут проверить документы и при необходимости внесут корректировки в базы данных. Главное — не игнорировать сообщение об ошибке, так как это может ограничить доступ к важным услугам.