Что делать, если Госуслуги не проходят проверку паспорта и СНИЛС? - коротко
Проверьте, что ФИО, дата рождения и номер паспорта/СНИЛС точно совпадают с данными в документе. Если ошибка сохраняется, сразу свяжитесь с поддержкой Госуслуг через личный кабинет или по телефону горячей линии, где вам помогут скорректировать информацию.
Что делать, если Госуслуги не проходят проверку паспорта и СНИЛС? - развернуто
Если система не принимает сведения из паспорта или СНИЛС, сначала проверьте, что вводимые данные полностью совпадают с документами. Ошибки в написании фамилии, имени, отчества, дате рождения, серии и номере паспорта или в цифрах СНИЛС – самая частая причина отказа. При вводе используйте только латинские цифры, избегайте пробелов и лишних символов.
Дальше убедитесь, что скан или фото паспорта имеет достаточное качество: чёткие контуры, отсутствие бликов, всё поле документа видно полностью. При загрузке изображения в личный кабинет рекомендуется использовать формат JPEG или PNG, размер не более 5 МБ. Если документ был снят камерой телефона, попробуйте отсканировать его в специализированных приложениях или в фотокопировальном аппарате.
Если данные и изображения выглядят корректными, проверьте актуальность сведений в государственных реестрах. Иногда паспорт может быть заменён (например, выдан новый документ после замены фамилии), а СНИЛС – изменён в результате исправления ошибок. В таких случаях необходимо обновить информацию в личном кабинете: зайдите в раздел «Личные данные», удалите устаревшие записи и загрузите новые документы.
Когда все попытки на портале не приводят к успеху, обратитесь в службу поддержки Госуслуг. Сделать это можно через форму обратной связи в личном кабинете или по телефону горячей линии 8 800 555‑35‑35. При обращении укажите номер заявки, точную формулировку ошибки и приложите сканы документов. Сотрудники обычно отвечают в течение одного‑двух рабочих дней и могут предложить дополнительные шаги.
Если онлайн‑помощь не решает проблему, посетите ближайший центр обслуживания граждан (ЦОГ). Возьмите с собой оригиналы паспорта и СНИЛС, а также копию заявления о регистрации в системе (если оно есть). На месте сотрудник проверит данные в реальном времени, устранит несоответствия и при необходимости инициирует исправление в государственных базах.
Не забывайте, что иногда отказ связан с техническими сбоями на стороне портала. В таком случае достаточно подождать несколько часов и повторить попытку. При регулярных неполадках фиксируйте время и характер ошибки – эта информация поможет службе поддержки быстрее локализовать проблему.
Итоги действий:
- Тщательно проверьте вводимые данные на соответствие документам.
- Обеспечьте высокое качество сканов/фото и правильный формат файлов.
- Обновите сведения, если в реестре произошли изменения.
- Свяжитесь со службой поддержки через онлайн‑форму или телефон.
- При необходимости посетите центр обслуживания с оригиналами документов.
- При технических сбоях повторите попытку позже, фиксируя детали отказа.