Что делать, если Госуслуги не находит СНИЛС ребенка? - коротко
Проверьте правильность ввода ФИО и даты рождения, при необходимости исправьте данные в личном кабинете, а затем повторите поиск; если ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки Госуслуг или в отделение ПФР с документом, подтверждающим личность ребёнка.
Что делать, если Госуслуги не находит СНИЛС ребенка? - развернуто
Если при вводе данных ребёнка в личный кабинет Госуслуг система не показывает его СНИЛС, необходимо последовательно проверить несколько возможных причин и выполнить набор действий.
Во‑первых, убедитесь, что данные введены без ошибок. Проверьте:
- правильность написания фамилии, имени и отчества (без лишних пробелов, дефисов и опечаток);
- соответствие даты рождения формату ДД.ММ.ГГГГ;
- отсутствие лишних символов в поле СНИЛС (должно быть ровно 11 цифр, без пробелов и тире).
Во‑вторых, проверьте, что ребёнок действительно имеет присвоенный СНИЛС. Иногда родители считают, что СНИЛС уже выдаётся автоматически, хотя в реальности документ может ещё не быть оформлен. Для уточнения статуса можно:
- Позвонить в центр обслуживания Пенсионного фонда России по телефону 8‑800‑555‑31‑31;
- Обратиться в отделение МФЦ, где оформлялся СНИЛС, и запросить подтверждение наличия номера;
- Проверить наличие СНИЛС в полисе ОМС ребёнка – иногда номер указан в карточке полиса.
Если СНИЛС существует, но система всё равно его не находит, попробуйте обновить кеш браузера или воспользоваться другим браузером/устройством. Иногда технические сбои вызывают задержку в отображении данных.
В случае, когда проверка данных и наличие СНИЛС подтверждены, а проблема остаётся, следует обратиться в службу поддержки Госуслуг:
- Откройте раздел «Помощь» в личном кабинете;
- Выберите пункт «Техническая поддержка» и заполните форму обращения, указав номер СНИЛС ребёнка, ФИО, дату рождения и скриншот сообщения об ошибке;
- При необходимости позвоните по телефону 8‑800‑200‑90‑90 (служба поддержки Госуслуг) и уточните статус запроса.
Если ответ от поддержки требует дополнительных действий, выполните их без откладывания. Часто требуется загрузить скан или фотографию свидетельства о рождении ребёнка, а также документ, подтверждающий выдачу СНИЛС (например, справку из ПФР).
Наконец, если ни один из перечисленных способов не привёл к результату, рекомендуется лично посетить ближайшее отделение МФЦ или Пенсионного фонда, взять с собой:
- паспорт родителя;
- свидетельство о рождении ребёнка;
- документ, подтверждающий наличие СНИЛС (справка ПФР, полис ОМС);
- копию заявления о привязке СНИЛС к личному кабинету (можно распечатать из письма поддержки).
Сотрудники помогут вручную добавить номер СНИЛС в ваш профиль, после чего вы сможете продолжить работу с услугами, требующими привязки ребёнка (например, оформление детского пособия или запись в детский сад).
Постоянный контроль за актуальностью данных в кабинете Госуслуг избавит от подобных проблем в будущем. Регулярно проверяйте, что все сведения совпадают с официальными документами, и при появлении новых ошибок сразу же инициируйте их исправление.