Что делать, если госпошлина на "Госуслугах" оплачена, но не пришла? - коротко
Сначала проверьте статус оплаты в личном кабинете и наличие подтверждения в истории платежей. Если статус «Оплачено», а услуга не активирована, сразу свяжитесь со службой поддержки Госуслуг, предоставив номер квитанции и скриншот платежа.
Что делать, если госпошлина на "Госуслугах" оплачена, но не пришла? - развернуто
Если вы оплатили госпошлину через портал «Госуслуги», а подтверждение оплаты не появилось в личном кабинете, следует действовать систематически. Сначала проверьте, действительно ли деньги списались с банковского счета или карты. Откройте выписку или историю операций в интернет‑банке; если транзакция присутствует, значит, платёж прошёл успешно.
Далее необходимо убедиться, что запрос на оплату был корректно оформлен на портале. Часто ошибка возникает из‑за:
- неправильного ввода реквизитов (номер заявления, ИНН, ОГРН);
- прерывания соединения во время подтверждения платежа;
- использования устаревшего браузера или отключённого JavaScript.
Если всё заполнено верно, а платёж всё равно не отобразился, выполните следующие шаги:
- Обновите страницу личного кабинета – иногда система требует несколько минут для обработки данных.
- Очистите кеш браузера и файлы cookie, затем зайдите в аккаунт заново.
- Проверьте раздел «История платежей» – иногда подтверждение появляется в отдельном списке, а не рядом с заявлением.
- Обратитесь в службу поддержки «Госуслуг» через форму обратной связи или по телефону 8‑800‑100‑70‑00. При обращении укажите:
- номер заявки, к которой относится госпошлина;
- дату и сумму оплаты;
- номер банковской карты или счёта, с которого была списана сумма;
- скриншоты выписки, подтверждающие списание средств.
- Подайте запрос в банк о предоставлении подтверждения операции (квитанции) в электронном виде, если вы её ещё не получили. Это поможет ускорить проверку со стороны портала.
- Если ответ службы поддержки задерживается более 48 часов, напишите официальное письмо в отдел по работе с электронными услугами, приложив все документы (скриншоты, выписку, копию заявления). Письмо следует отправить на электронный адрес, указанный в разделе контактов сайта.
Не откладывайте проверку, пока статус заявки остаётся «неоплачено», иначе может произойти отклонение заявления или продление сроков рассмотрения. При получении подтверждения оплаты в личном кабинете сразу же проверьте, что статус заявки изменился на «оплачено» и перейдите к дальнейшим действиям (подача документов, запись в очередь и т.п.).
В случае, если платёж был списан, но в системе его не отразили, банк обычно может инициировать возврат средств. Поэтому важно фиксировать каждый этап общения с поддержкой и сохранять копии всех документов – это ускорит возврат или повторную оплату без потери времени.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро восстановите корректный статус оплаты и избежите дополнительных задержек в получении государственной услуги.