Что делать, если электронная почта в Госуслугах уже используется? - коротко
Если почта уже привязана к другому аккаунту Госуслуг, восстановите доступ к нему или создайте новую учётную запись с другим email.
Что делать, если электронная почта в Госуслугах уже используется? - развернуто
Если при регистрации на Госуслугах система сообщает, что ваша электронная почта уже используется, это означает, что кто-то уже привязал её к своему аккаунту. Возможны несколько вариантов: вы забыли, что ранее регистрировались, почту использовал кто-то другой либо произошла ошибка.
Сначала попробуйте восстановить доступ к аккаунту. На странице входа нажмите «Забыли пароль?», введите адрес почты и следуйте инструкциям. Если письмо с восстановлением приходит, значит, аккаунт действительно ваш. Войдите и проверьте данные.
Если восстановить доступ не получается, возможно, почта была использована мошенниками. В этом случае обратитесь в поддержку Госуслуг. Подготовьте доказательства, что почта принадлежит вам: сканы паспорта, скриншоты писем из сервиса или другие подтверждения.
Для защиты аккаунта смените пароль от почты и включите двухфакторную аутентификацию. Проверьте, нет ли подозрительной активности: странных входящих писем, изменённых настроек. Если подозреваете взлом, сообщите об этом в поддержку почтового сервиса.
Если почта вам больше не нужна, можно зарегистрироваться на Госуслугах с новым адресом. Главное — указывать актуальные данные, чтобы избежать проблем с верификацией.
В сложных ситуациях, когда поддержка не отвечает или вопрос не решается, обратитесь в МФЦ или отделение «Почты России» для очной помощи. Сотрудники помогут восстановить доступ или зарегистрировать новый аккаунт.