Что делать, если две учетные записи на Госуслугах? - коротко
Свяжитесь со службой поддержки Госуслуг через форму обратной связи, указав оба логина, и запросите объединение аккаунтов. После проверки вам будет предоставлена единая учётная запись с перенесёнными данными.
Что делать, если две учетные записи на Госуслугах? - развернуто
Если на портале Госуслуг у вас существует две учетные записи, необходимо привести их к единому виду, иначе вы рискуете столкнуться с проблемами при получении государственных услуг, подтверждении личности и оформлении документов.
Во‑первых, определите, какая из записей более полная: проверьте, где указаны актуальные паспортные данные, СНИЛС, ИНН, адрес проживания и привязанные к личному кабинету мобильный телефон и электронная почта. Эта запись будет основной, её следует оставить активной.
Во‑вторых, подготовьте документы, подтверждающие вашу личность. Обычно достаточно скан‑копий или фотографий паспорта РФ, а также СНИЛС. Если у вас есть подтверждение доступа к привязанным email‑адресу и телефону, сделайте скриншоты или сохраните письма с кодами подтверждения.
Далее выполните следующие шаги:
- Войдите в обе учётные записи. Убедитесь, что можете получить доступ к каждому кабинету, используя логин и пароль. Если пароль потерян, воспользуйтесь функцией восстановления через привязанный телефон или email.
- Объедините данные. В основной учётной записи проверьте и, при необходимости, дополните недостающие сведения, используя информацию из второй учётной записи. Это может включать привязку нового телефона, обновление адреса или добавление недостающих подтверждающих документов.
- Обратитесь в службу поддержки. На странице «Контакты» портала найдите форму обращения или номер горячей линии. В письме укажите: ФИО, номер СНИЛС, номер ИНН, ссылки на обе учётные записи (логины или части email), а также приложите копии паспорта и СНИЛС. Попросите закрыть дублирующую учётную запись и перенести все данные в основную.
- Подтвердите запрос. После отправки обращения вам придёт код подтверждения на привязанный телефон или email. Введите его в системе, чтобы запрос считался обработанным.
- Проверьте результат. Через несколько дней (обычно до 5‑7 рабочих) войдите в основную учётную запись и убедитесь, что все услуги и документы доступны. Попробуйте выполнить типичную операцию, например, подать заявление на получение справки, чтобы убедиться в корректной работе кабинета.
- Удалите вторую учётную запись. Если служба поддержки закрыла её, убедитесь, что вход в неё невозможен. При необходимости повторно запросите удаление через форму «Удалить учётную запись», указав, что она уже не используется и все данные перенесены.
Если в процессе возникнут сложности (например, невозможность восстановить пароль к одной из записей), следует сразу написать в техподдержку с подробным описанием проблемы и приложить сканы документов, подтверждающих вашу личность. Сотрудники портала обычно требуют оригиналы или заверенные копии, поэтому будьте готовы предоставить их в электронном виде.
Наконец, после успешного объединения учётных записей обновите свои контактные данные: укажите актуальный номер телефона, привяжите рабочий email, настройте двухфакторную аутентификацию. Это повысит уровень безопасности вашего личного кабинета и избавит от риска появления новых дубликатов в будущем.