Что делать, если другая учетная запись в Госуслугах? - коротко
Если в личном кабинете открылась чужая учётная запись, сразу выйдите из системы, очистите кеш и cookies браузера, затем зайдите заново под своим логином. При повторных проблемах немедленно свяжитесь со службой поддержки Госуслуг для восстановления доступа.
Что делать, если другая учетная запись в Госуслугах? - развернуто
Если в личном кабинете Госуслуг появляется чужой профиль, необходимо действовать быстро и последовательно, чтобы восстановить контроль над собственными данными и избежать возможных проблем с государственными сервисами.
Во‑первых, проверьте, действительно ли вы вошли в чужой аккаунт. Откройте страницу «Профиль» и сравните указанные ФИО, паспортные данные и контактную информацию с вашими. Если сведения не совпадают, значит доступ получен к чужой учетной записи.
Далее выполните следующие действия:
- Сразу завершите сеанс. В правом верхнем углу нажмите «Выйти». Это предотвратит дальнейшее использование чужих данных.
- Смените пароль. Перейдите в раздел «Настройки безопасности» → «Смена пароля». Придумайте сложный пароль, включающий буквы разных регистров, цифры и специальные символы. После изменения пароля система автоматически разлогинит все активные сессии.
- Проверьте привязанные контакты. Убедитесь, что в профиле указаны только ваш номер телефона и ваш e‑mail. Если обнаружены чужие контакты, удалите их и добавьте свои.
- Отключите неиспользуемые способы входа. Если в аккаунте привязаны внешние сервисы (например, Яндекс, Google), отключите их, чтобы исключить возможность входа через сторонние платформы.
- Обратитесь в службу поддержки. Откройте раздел «Помощь» → «Обратная связь» и опишите ситуацию: укажите, что в системе отображается чужой профиль, какие данные не совпадают и какие действия уже предприняты. При необходимости прикрепите скриншоты. Сотрудники поддержки помогут восстановить доступ к вашему реальному аккаунту или удалят ошибочно созданную запись.
- Подайте заявление о неправомерном доступе. Если вы подозреваете, что ваш личный идентификатор (ИНН, СНИЛС, паспорт) был использован без вашего согласия, оформите заявление в правоохранительные органы. Это поможет зафиксировать факт нарушения и ускорит расследование.
- Проверьте историю действий. В разделе «История входов» просмотрите список всех попыток входа. Если обнаружены неизвестные IP‑адреса, сообщите об этом в поддержку и в службу безопасности.
- Обновите защиту. Включите двухфакторную аутентификацию (2FA), если такая опция доступна. Это добавит дополнительный слой защиты и сделает взлом практически невозможным.
После выполнения всех пунктов рекомендуется регулярно проверять состояние учетной записи: проверяйте актуальность контактов, следите за уведомлениями о входах и сохраняйте резервные копии важных документов. Такие меры позволят поддерживать высокий уровень безопасности и избежать повторных конфликтов с чужими профилями в системе Госуслуг.