Что делать, если данные о прививке не отображаются на портале госуслуг? - коротко
Свяжитесь с медицинским учреждением, где была проведена прививка, и попросите оформить электронный документ или направить сведения в систему Госуслуг. После получения подтверждения проверьте статус в личном кабинете через 24‑48 часов; при отсутствии обновления обратитесь в службу поддержки портала.
Что делать, если данные о прививке не отображаются на портале госуслуг? - развернуто
Если сведения о прививке не появились в личном кабинете, действуйте последовательно и не откладывайте решение вопроса.
Во‑первых, проверьте, что в личном кабинете указаны корректные паспортные данные, СНИЛС и полис ОМС. Ошибки в ФИО, дате рождения или номере полиса могут стать причиной того, что система не сопоставила запись о вакцинации с вашим профилем. При необходимости отредактируйте персональные данные через раздел «Мои данные» и сохраните изменения.
Во‑вторых, уточните у медицинского учреждения, где была проведена прививка, было ли отправлено подтверждение в Единый реестр вакцинаций. Попросите предоставить копию акта или электронный документ, подтверждающий факт прививки. Если запись не была передана, попросите сотрудника оформить её в электронном виде и направить в реестр.
Третий шаг – дайте системе время на обновление. После передачи данных в реестр они могут появиться в личном кабинете с задержкой от нескольких часов до суток. Если прошло более 48 часов и информация всё ещё отсутствует, переходите к следующему пункту.
Проверьте технические параметры доступа:
- очистите кэш браузера и удалите файлы cookie;
- обновите страницу с помощью клавиши F5 или Ctrl + R;
- попробуйте зайти в личный кабинет с другого браузера или устройства (смартфон, планшет, ПК).
Если после всех этих действий прививка всё равно не отображается, обратитесь в службу поддержки портала Госуслуг:
- Откройте раздел «Помощь» → «Обратная связь» и заполните форму обращения, указав номер полиса, дату прививки, название медицинского учреждения и приложив скан или фотографию подтверждающего документа.
- Позвоните по горячей линии 8‑800‑555‑35‑35 (для звонков из регионов) и объясните ситуацию оператору, предоставив те же реквизиты.
- При необходимости посетите центр обслуживания граждан (ЦОГ) с оригиналами документов, чтобы специалист мог проверить статус прививки в реестре и при необходимости инициировать повторную отправку данных.
Не забывайте фиксировать даты и номера обращений, а также сохранять копии всех отправленных сообщений и полученных ответов. Это ускорит процесс урегулирования и позволит быстро подтвердить факт вакцинации в случае необходимости (например, при получении справки о прививке).
Следуя этим рекомендациям, вы сможете выявить причину отсутствия информации и обеспечить её появление в личном кабинете без лишних задержек.