Что делать, если аккаунт не подтверждается на портале госуслуг? - коротко
Убедитесь, что указанные телефон и email совпадают с данными в личном кабинете, запросите повторную отправку кода подтверждения и введите его без ошибок; если код не приходит, проверьте настройки телефона и спам‑папку почты. При отсутствии результата обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или по телефону горячей линии.
Что делать, если аккаунт не подтверждается на портале госуслуг? - развернуто
Если ваш аккаунт на портале Госуслуг не проходит процедуру подтверждения, необходимо последовательно проверить и устранить возможные причины отказа.
Во‑первых, убедитесь, что данные, указанные при регистрации, полностью соответствуют документам, предъявляемым в системе. Ошибки в написании фамилии, имени, отчества, даты рождения или номера СНИЛС часто становятся причиной отклонения. Проверьте орфографию, отсутствие лишних пробелов и правильность формата дат.
Во‑вторых, проверьте, что вы загрузили все обязательные документы в требуемом формате и размере. На портале допускаются только определённые типы файлов (JPEG, PNG, PDF) и ограничения по весу (обычно до 5 МБ). Если файл слишком большой или имеет неподходящее расширение, система может автоматически отклонить запрос.
Третий шаг – проверка статуса подтверждения в личном кабинете. Там отображаются конкретные замечания: «недостаточно чёткое изображение», «неразборчивый подпись», «отсутствует один из обязательных документов». На основании этих подсказок скорректируйте загруженные файлы.
Если после исправлений проблема сохраняется, выполните следующее:
- Очистите кэш браузера и удалите cookies. Иногда устаревшие данные мешают корректной работе форм.
- Смените браузер (Chrome, Firefox, Edge) и повторите попытку. Некоторые функции портала работают нестабильно в определённых версиях.
- Обратитесь в службу поддержки через телефон +7 495 ... (указан в нижней части сайта) или через форму обратной связи. При звонке подготовьте:
- номер телефона, привязанный к аккаунту;
- скриншоты сообщения об ошибке;
- копии документов, которые вы уже отправляли.
- Запишитесь на приём в многофункциональный центр (МФЦ). При личном визите сотрудник проверит ваш профиль, поможет загрузить документы и, при необходимости, вручную подтвердит учетную запись.
- Проверьте наличие задолженностей по налогам, штрафам или иным обязательствам. Наличие непогашенных долгов может блокировать процесс подтверждения.
Не забывайте, что портал требует актуальных данных. Если вы недавно поменяли фамилию, адрес или телефон, своевременно обновите их в личном кабинете, иначе система будет воспринимать информацию как несоответствующую.
В результате выполнения перечисленных действий большинство проблем с непрохождением подтверждения устраняется. При соблюдении всех требований и своевременном контакте со службой поддержки ваш аккаунт будет успешно активирован, и вы сможете пользоваться всеми сервисами портала Госуслуг.