Звонки с Госуслуг: как реагировать на сообщения о взломе

Почему Госуслуги привлекают мошенников?

Доверие к государственным сервисам

Доверие к государственным сервисам напрямую связано с тем, как граждане реагируют на подозрительные сообщения о возможном взломе их личного кабинета. При получении звонка, в котором сообщается о несанкционированном доступе, человек сразу оценивает надёжность источника и готовность системы защищать его данные.

Ключевые факторы, формирующие уверенность в официальных сервисах:

наличие официального номера, зарегистрированного на сайте государственных порталов;
использование проверенных каналов связи (запрос через личный кабинет, официальное приложение);
прозрачность процедуры подтверждения личности (краткий код, отправленный в СМС, или одноразовый пароль).

Чтобы сохранить доверие и правильно действовать в случае подозрительного звонка, следует:

Не предоставлять личные данные (пароли, ПИН‑коды) по телефону.
Перепроверить номер, сравнив его с контактами, указанными на официальном ресурсе.
Войти в личный кабинет через браузер или приложение, проверить статус аккаунта.
При обнаружении реального риска - воспользоваться функцией блокировки доступа и обратиться в службу поддержки через официальные каналы.

Последовательное выполнение этих шагов укрепляет уверенность в работе государственных сервисов и минимизирует риски мошенничества.

Обширная база данных персональных сведений

Обширная база данных персональных сведений, хранящаяся в государственных информационных системах, включает паспортные данные, ИНН, адреса, сведения о трудовой деятельности и истории взаимодействия с госуслугами. Доступ к ней ограничен юридическими процедурами, однако в случае утечки информация становится ценным ресурсом для мошенников, выдающих себя за официальные службы.

Смс‑сообщения и телефонные звонки, в которых заявляют о «взломе» аккаунта, часто используют фразы, намекающие на наличие в базе ваших данных. Цель таких сообщений - заставить жертву раскрыть логины, пароли, коды подтверждения или одноразовые токены, которые позволяют злоумышленникам получить полный контроль над учетной записью.

Для определения подлинности обращения необходимо:

проверить номер телефона в официальном справочнике Госуслуг;
зайти в личный кабинет через браузер, а не по ссылке из сообщения;
сравнить содержание сообщения с рекомендациями, опубликованными на официальном сайте;
не передавать персональные данные оператору, если он запрашивает их без предварительной идентификации.

Если звонок вызывает сомнения, следует:

прекратить разговор;
сразу открыть личный кабинет и проверить статус аккаунта;
при обнаружении подозрительных действий заблокировать доступ и сменить пароли;
сообщить о попытке мошенничества в службу поддержки государственных услуг и в правоохранительные органы.

Распространенные сценарии мошенничества

Звонки о «взломе» аккаунта

Звонки, в которых сообщают о взломе личного кабинета на портале государственных услуг, требуют немедленного действия. Прежде чем принимать какие‑либо решения, проверьте подлинность обращения.

Спросите у звонящего номер телефона, с которого поступил вызов, и уточните, какой именно сервис «Госуслуги» якобы обнаружил проблему.
Попросите назвать конкретный идентификатор вашего аккаунта (логин, номер ИНН, СНИЛС) и дату последнего входа, которую они якобы зафиксировали.
Сравните полученную информацию с тем, что хранится у вас в личных записях. Если данные не совпадают, звонок скорее всего фальшивый.

Если сведения подтверждают реальную угрозу, сразу зайдите в личный кабинет через официальный сайт - не через ссылки, присланные в сообщении. Перейдите в раздел «Безопасность», активируйте двухфакторную аутентификацию и смените пароль, выбрав уникальную комбинацию символов. После этого оформите запрос на блокировку всех активных сессий.

В случае сомнений позвоните в службу поддержки «Госуслуг» по официальному номеру, указанному на сайте, и уточните статус вашего аккаунта. Не передавайте пароли, коды подтверждения или другие конфиденциальные данные по телефону.

Предложения «помощи» в восстановлении доступа

Службы поддержки, выдающие себя за официальные каналы госпортала, часто звонят с предложением «восстановить доступ» к личному кабинету. Такие предложения обычно сопровождаются требованиями:

немедленно перейти по ссылке в SMS или в мессенджере;
установить стороннее приложение под предлогом «антивирус» или «проверка безопасности»;
передать код подтверждения, полученный в СМС, оператору по телефону;
оплатить услугу «быстрого восстановления» банковской картой или электронным кошельком.

Все перечисленные действия противоречат правилам официального портала: доступ к аккаунту регулируется только через личный кабинет на https://gosuslugi.ru, а подтверждающие коды отправляются исключительно в личный телефон владельца. Ни один государственный сервис не требует оплаты за восстановление пароля.

Если получено сообщение о предполагаемом взломе, следует:

Не переходить по ссылкам, полученным в сообщении.
Не сообщать оператору коды из SMS.
Открыть официальный сайт госуслуг в отдельном окне браузера.
Войти в личный кабинет с собственным паролем.
При необходимости воспользоваться функцией «Сброс пароля», которая отправит код только на ваш номер телефона.
При подозрении на мошенничество оформить жалобу через форму «Обратная связь» на официальном портале.

Любые телефонные или онлайн‑предложения, обещающие мгновенное восстановление доступа за плату, являются типичным мошенничеством. Действуйте только через проверенные каналы, сохраняйте контроль над кодами подтверждения.

Запросы на «подтверждение» личных данных

Запросы на «подтверждение» личных данных в телефонных сообщениях, которые маскируются под официальные обращения, часто являются попыткой выманить конфиденциальную информацию. При получении такого сообщения необходимо проверить подлинность обращения, используя официальные каналы связи.

Не сообщайте пароли, коды подтверждения или данные банковских карт по телефону.
Сравните номер вызывающего с официальным справочником телефонных номеров Госуслуг.
Перезвоните по номеру, указанному на официальном сайте портала, а не по номеру, указанному в сообщении.
При подозрении на фишинг сразу закройте разговор и сообщите о попытке мошенничества в службу поддержки.

Если запрос пришёл в виде SMS, обратите внимание на следующее:

Текст содержит орфографические ошибки или неформальное обращение.
В сообщении запрашивается ввод кода, отправленного ранее, что нарушает правила работы с сервисом.
Присутствует ссылка на неизвестный домен или короткую URL‑адресацию.

В случае подтверждения личности через официальный портал используйте только защищённый веб‑интерфейс. При необходимости ввода кода подтверждения система обычно требует его ввода непосредственно в личном кабинете, а не в ответном сообщении.

Для защиты от подобных запросов храните пароли в надёжном менеджере, обновляйте их регулярно, включайте двухфакторную аутентификацию и контролируйте доступ к мобильному устройству. Любой запрос, который требует немедленного раскрытия данных, следует рассматривать как потенциальную угрозу.

Признаки мошеннического звонка

Неожиданный характер звонка

Неожиданный характер звонка из службы государственных услуг сразу вызывает подозрения. Звонок приходит без предварительного уведомления, в непредсказуемое время, часто с голосом, который звучит официально, но не совпадает с привычным стилем государственных операторов. Такая неожиданность - первый сигнал о возможной попытке мошенничества.

Обычно мошенники используют:

короткое представление, например «это служба поддержки», без указания конкретного отдела;
давление, требующее немедленного действия;
ссылки на «неотложную проверку» аккаунта, сопровождаемые просьбой предоставить личные данные.

Для защиты от подобных звонков необходимо:

Не раскрывать персональные данные, включая пароль, СНИЛС, номер телефона, даже если звонящий называет официальные реквизиты.
Сразу завершить разговор и проверить информацию через официальные каналы: зайти в личный кабинет на сайте, позвонить по номеру, указанному на официальном сайте, либо написать в чат поддержки.
Зафиксировать номер вызывающего и время звонка, чтобы при необходимости передать сведения в службу безопасности.

Если звонок действительно относится к официальному уведомлению о попытке несанкционированного доступа, в личном кабинете появятся соответствующие сообщения и инструкции. Только после самостоятельной проверки можно предпринимать дальнейшие действия.

Угрозы или панические интонации

Событие, когда оператор сообщает о взломе и использует угрозы или панические нотки, обычно является признаком мошенничества. Голос, наполненный страхом, попыткой вызвать срочность, служит для того, чтобы заставить вас немедленно выполнить действие без проверки.

Определяющие признаки:

голосовое давление («если не сделаете сейчас, ваш аккаунт будет закрыт»);
эмоциональная напряжённость, частое повышение тона;
отсутствие конкретных данных о нарушении (нет номера заявки, даты, детальной информации);
запрос личных данных или пароля в момент разговора.

Реакция должна быть однозначной: прекратить разговор, не передавать конфиденциальную информацию, проверить сообщение через официальный сайт или мобильное приложение, позвонить в службу поддержки по номеру, указанному на официальных ресурсах. При необходимости зафиксировать детали разговора и обратиться в правоохранительные органы.

Запросы конфиденциальной информации

Полученные телефонные обращения, маскирующиеся под официальные сообщения о подозрительной активности в личном кабинете, часто содержат просьбы передать пароли, коды подтверждения или другие персональные данные. Такие запросы являются явным признаком мошенничества и требуют немедленного реагирования.

При первом подозрении прекратите разговор.
Сравните номер вызывающего с официальным справочником контактов государственных сервисов; любые отклонения указывают на фальсификацию.
Не разглашайте пароль от учетной записи, одноразовые коды, сведения о банковских картах и ПИН‑коды.
Зафиксируйте запись звонка или сделайте скриншот сообщения, если обращение пришло в виде SMS или мессенджера.
Сообщите о попытке обмана в службу поддержки государственного портала через официальный сайт или приложение.
При необходимости измените пароль и включите двухфакторную аутентификацию.

Если звонок был инициирован после получения уведомления о «взломе», следует проверить историю входов в личный кабинет: откройте раздел безопасности, просмотрите IP‑адреса и время последних авторизаций. Любые незнакомые активности фиксируйте и передайте в службу безопасности.

Никогда не соглашайтесь на передачу данных «по требованию» оператора. Официальные службы работают только через зашифрованные каналы внутри личного кабинета и не требуют раскрытия конфиденциальной информации по телефону. Соблюдение этих правил защищает аккаунт от несанкционированного доступа.

Нестандартные номера телефонов

Нестандартные номера телефонов, указанные в сообщениях о возможном взломе, отличаются от обычных региональных или мобильных линий: они могут начинаться с короткого кода, содержать более 12 цифр, использовать международный префикс без знака «+», либо иметь необычную структуру, типичную для автоматических систем рассылки.

Такие номера часто применяются мошенниками для сокрытия реального источника звонка. При получении звонка с подобным номером необходимо:

проверить, принадлежит ли код страны официальному оператору государственных сервисов;
сравнить номер с официальным справочником контактных телефонов Госуслуг;
при отсутствии совпадения сразу завершить разговор и не передавать личные данные;
зафиксировать номер и сообщить о нем в службу поддержки через личный кабинет или по официальному телефону.

Если номер выглядит как виртуальный или одноразовый, следует добавить его в черный список и включить двухфакторную аутентификацию для всех аккаунтов, связанных с госуслугами. Регулярный мониторинг входящих звонков и быстрый отклик позволяют предотвратить попытки несанкционированного доступа.

Как реагировать на звонок мошенника

Не паникуйте и сохраняйте спокойствие

Не позволяйте тревоге захватить вас при получении звонка или сообщения от официального сервиса о возможном взломе. Сохраняйте хладнокровие, чтобы оценить ситуацию объективно.

Убедитесь, что источник действительно официальен: проверьте номер телефона, адрес сайта, наличие цифровой подписи в письме.
Не раскрывайте личные данные и пароли, пока не подтвердите подлинность обращения.
Сразу перейдите в личный кабинет на проверенном сайте, где можно увидеть статус учетных записей и историю входов.
При наличии подозрительных действий активируйте двухфакторную аутентификацию и измените пароли.
При необходимости свяжитесь с поддержкой через официальные каналы, опишите полученное сообщение и попросите инструкций.

Сохраняя спокойствие, вы уменьшаете риск ошибок и ускоряете процесс защиты аккаунта. Каждый шаг выполняйте последовательно, без спешки.

Никогда не сообщайте свои данные

Не передавайте личные данные, если вам звонят с предложением «проверить аккаунт» или «предотвратить взлом». Злоумышленники используют поддельные номера, имитируют голос операторов и заставляют раскрыть пароли, коды подтверждения, номера банковских карт.

Что делать при получении такого звонка:

немедленно завершить разговор;
открыть официальное приложение или сайт через браузер, а не по ссылке, полученной в сообщении;
проверить статус аккаунта в личном кабинете;
сообщить о попытке мошенничества в службу поддержки.

Любой запрос о передаче конфиденциальной информации по телефону - признак фишинга. Оставайтесь бдительными, сохраняйте контроль над своими данными.

Завершите разговор и заблокируйте номер

Получив звонок, в котором говорится о взломе аккаунта и предлагается срочно выполнить действия, сразу прекратите диалог. Оператор не имеет права требовать подтверждения пароля, кода СМС или иных данных.

Действуйте по схеме:

Скажите, что разговор завершён, и повесьте трубку.
Откройте список контактов, найдите номер звонящего и выберите опцию «Заблокировать» или «Добавить в чёрный список».
В настройках телефона активируйте функцию автоматической блокировки неизвестных номеров, если она доступна.
Сообщите о попытке мошенничества в службу поддержки государственного портала через официальный сайт или приложение.

Эти шаги полностью устраняют угрозу и предотвращают повторные попытки контакта.

Что делать, если вы сообщили данные

Срочно смените пароль от Госуслуг

Ситуация, когда получаете звонок, якобы от службы поддержки Госуслуг и в сообщении говорится о взломе, требует немедленной реакции. Первое действие - немедленно сменить пароль доступа к личному кабинету.

Откройте официальный сайт или приложение Госуслуг.
Войдите в профиль, используя текущие учетные данные.
Перейдите в раздел «Настройки безопасности».
Выберите пункт «Смена пароля».
Введите новый пароль, удовлетворяющий требованиям: минимум 8 символов, включающие заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки.
Сохраните изменения и выйдите из учетной записи на всех устройствах.

После смены пароля проверьте настройки двухфакторной аутентификации и включите её, если она была отключена. Обновите список доверенных устройств, удалив те, которые вам неизвестны.

Если в сообщении был запрошен код подтверждения или личные данные, не передавайте их. Свяжитесь с официальной службой поддержки через сайт или приложение, используя только проверенные контакты.

Эти шаги минимизируют риск несанкционированного доступа и защищают ваши персональные данные.

Проверьте привязанные сервисы и почту

Проверьте все сервисы, связанные с учетной записью Госуслуг.

Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Привязанные аккаунты». Убедитесь, что список содержит только известные вам ресурсы: банковские приложения, онлайн‑магазины, социальные сети.
Если обнаружены неизвестные или подозрительные привязки, сразу удалите их и запросите подтверждение удаления через SMS или электронную почту.

Проверьте почтовый ящик, зарегистрированный в Госуслугах.

Просмотрите последние входящие сообщения на предмет писем о смене пароля, подтверждении действий или запросах авторизации, которые вы не инициировали.
В случае получения таких писем, не переходите по ссылкам; зайдите в почтовый сервис вручную, измените пароль и включите двухфакторную авторизацию.

Проверьте настройки безопасности в каждом привязанном сервисе.

Убедитесь, что включена двухфакторная аутентификация.
Обновите пароли, используя уникальные комбинации букв, цифр и символов.

После выполнения всех проверок закройте сеансы, активные на незнакомых устройствах, и отключите автоматический вход, если он был включен. Это минимизирует риск дальнейшего несанкционированного доступа.

Обратитесь в техническую поддержку Госуслуг

Если получено сообщение о потенциальном взломе вашего аккаунта, первым действием должно стать обращение в службу технической поддержки портала «Госуслуги».

Для эффективного взаимодействия подготовьте следующие данные:

номер личного кабинета;
телефон, указанный в профиле;
скриншот подозрительного сообщения;
дату и время получения уведомления.

Позвоните по официальному номеру справочного центра, указанному на сайте, или отправьте запрос через форму обратной связи. При разговоре уточните, что речь идёт о попытке несанкционированного доступа, и попросите провести проверку активности аккаунта.

Техническая поддержка обязана:

Зафиксировать обращение и выдать протокол.
Провести анализ логов входов и выявить подозрительные действия.
При необходимости временно заблокировать профиль и выслать инструкции по восстановлению доступа.

Сохраните все полученные сообщения от службы поддержки, они могут понадобиться для дальнейшего подтверждения фактов. После завершения проверки следуйте рекомендациям специалистов: смените пароль, настройте двухфакторную аутентификацию и проверьте привязанные к аккаунту контактные данные.

Действуя быстро и предоставив полную информацию, вы минимизируете риск потери личных данных и восстановите контроль над сервисом.

Заявление в правоохранительные органы

При получении телефонного сообщения, в котором говорят о попытке взлома вашего аккаунта в системе государственных услуг, необходимо оформить официальное заявление в правоохранительные органы. Это гарантирует документальное фиксирование факта и ускоряет рсследование.

В заявлении следует указать:

ФИО, паспортные данные заявителя;
контактный номер телефона и адрес электронной почты, используемые в системе госуслуг;
точную дату, время и номер телефона, с которого поступило подозрительное сообщение;
содержание разговора, включая любые указанные коды, ссылки или требования;
сведения о действиях, которые вы уже предприняли (например, блокировка аккаунта, смена пароля).

После составления заявления его нужно подать в отделение полиции либо отправить через электронный портал по адресу https://online.police.ru. При подаче в отделение требуются оригиналы паспорта и скриншоты сообщения, если они имеются. При электронном обращении приложение файлов происходит в формате PDF, JPG или PNG, размер не превышает 10 МБ.

Полиция обязана зарегистрировать обращение, выдать справку о принятии заявления и назначить следователя. На протяжении расследования вам следует отвечать на запросы следователя и предоставлять дополнительную информацию без задержек. После завершения расследования будет выдано решение, которое можно использовать для восстановления доступа к сервису и защиты от дальнейших попыток взлома.

Как защитить свой аккаунт на Госуслугах

Используйте сложный пароль

Сложный пароль - основной барьер против несанкционированного доступа к личному кабинету на портале государственных услуг. При получении звонка с предупреждением о попытке взлома необходимо проверить, насколько надёжна защита учётных данных.

Характеристики надёжного пароля:

длина не менее 12 символов;
сочетание заглавных и строчных букв, цифр, спецсимволов;
отсутствие общеизвестных слов, дат рождения, номеров телефонов;
отсутствие повторяющихся и последовательных знаков.

Практические действия:

Сгенерировать пароль с помощью проверенного менеджера паролей.
Сохранить ключ в защищённом хранилище, исключив запись в текстовых файлах.
Обновлять пароль раз в 3-6 месяцев, сразу после любого подозрительного уведомления.
Отключить автозаполнение в браузерах, ограничив ввод пароля только вручную.

Эти меры позволяют минимизировать риск компрометации аккаунта, даже если злоумышленник получил часть информации через телефонный звонок.

Включите двухфакторную аутентификацию

Включение двухфакторной аутентификации - обязательный шаг после получения подозрительного звонка от службы «Госуслуги». Этот механизм добавляет второй уровень проверки, который невозможно обойти без доступа к вашему мобильному устройству.

Для активации 2FA выполните следующее:

Откройте профиль на портале государственных услуг.
Перейдите в раздел «Безопасность» и выберите пункт «Двухэтапная проверка».
Укажите номер телефона, к которому будет привязан код подтверждения.
Подтвердите привязку, введя полученный SMS‑код.
Сохраните изменения и протестируйте вход, введя пароль и полученный одноразовый код.

После настройки система будет требовать дополнительный код при каждой попытке входа, что исключает возможность несанкционированного доступа, даже если злоумышленник уже знает ваш пароль. Регулярно проверяйте актуальность привязанного номера и обновляйте параметры при смене устройства.

Регулярно проверяйте историю входов

Регулярная проверка истории входов в личный кабинет позволяет быстро обнаружить несанкционированный доступ. Система фиксирует дату, время, IP‑адрес и тип устройства, с которого выполнен вход. Сравнивая эти данные с вашими привычными действиями, вы сразу увидите отклонения.

Для контроля истории входов выполните следующее:

Откройте профиль на портале государственных услуг.
Перейдите в раздел «Безопасность» → «История входов».
Просмотрите список записей, обратите внимание на незнакомые IP‑адреса, необычные часы и новые типы устройств.
При обнаружении подозрительных записей сразу измените пароль и включите двухфакторную аутентификацию.
При необходимости сообщите о попытке взлома в службу поддержки через форму обратной связи.

Оперативное действие после выявления чужого входа минимизирует риск дальнейшего компрометации личных данных и предотвращает возможные мошеннические операции. Регулярный мониторинг - простое и эффективное средство защиты.

Будьте бдительны и не доверяйте сомнительным звонкам

Будьте бдительны, если получаете телефонный звонок, в котором вам сообщают о якобы взломе личного кабинета Госуслуг. Операторы официальных сервисов почти никогда не используют голосовую связь для передачи такой информации. Любой запрос о подтверждении данных, вводе пароля или выполнении действий в режиме реального времени - признак мошеннической схемы.

Для проверки подлинности сообщения действуйте так:

Задержите разговор, попросите перезвонить с официального номера, указав его на сайте госуслуг.ру.
Сравните номер вызывающего с официальным справочником; любые отклонения указывают на фальшивку.
Войдите в личный кабинет самостоятельно через браузер, а не по ссылке, озвученной в звонке.
При необходимости обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или чат на официальном портале.

Никогда не передавайте пароли, коды или другие персональные данные по телефону. Если подозреваете попытку обмана, сразу сообщите о звонке в центр защиты пользователей Госуслуг, указав номер телефона и время вызова. Это позволит блокировать мошенников и предотвратить дальнейшие попытки.