Жалоба в Росздравнадзор на медицинское учреждение через Госуслуги

Когда подавать жалобу в Росздравнадзор

Основания для обращения

Нарушение прав пациента

Нарушение прав пациента проявляется в отказе от предоставления медицинской помощи, невыполнении требований к качеству лечения, нарушении конфиденциальности данных и принудительном получении согласия без полной информации. При обнаружении таких действий необходимо задокументировать факт: собрать выписку из истории болезни, фотокопии предписаний, записи разговоров с персоналом, если это допускается законодательством.

Для подачи обращения в надзорный орган через портал государственных услуг следует выполнить несколько шагов:

Авторизоваться на сайте госуслуг, выбрать раздел «Контроль и надзор в сфере здравоохранения».
Заполнить форму обращения, указав реквизиты медицинского учреждения, дату и характер нарушения, приложив собранные доказательства.
Описать последствия нарушения для здоровья и благополучия пациента, указать требуемый результат (восстановление прав, компенсацию, проведение проверки).
Отправить запрос и сохранить номер обращения для отслеживания статуса.

После подачи заявление рассматривается в течение установленного срока. Надзорный орган проводит проверку, может потребовать дополнительные материалы, выносит решение о привлечении учреждения к ответственности, назначении штрафов или требовании исправить нарушения. Пациент получает официальное уведомление о результатах и рекомендациях по дальнейшим действиям.

Некачественное оказание медицинских услуг

Недостаточное качество медицинской помощи требует официального обращения к контролирующему органу. Для передачи информации о нарушениях используется электронный сервис Госуслуги, где можно оформить запрос в Росздравнадзор.

Содержание жалобы должно включать:

точное название медицинского учреждения;
дату и время обращения за помощью;
описание конкретных действий персонала, которые привели к ухудшению состояния пациента;
перечень нарушений нормативных требований (отсутствие лицензии, неправильные процедуры, неподходящие лекарства);
копии документов, подтверждающих факт обращения (полис ОМС, выписка, результаты анализов, фотографии, аудиозаписи).

Порядок подачи:

Авторизоваться на портале государственных услуг под своей учетной записью.
В каталоге услуг выбрать раздел, связанный с контролем качества медицинской деятельности.
Открыть форму обращения, заполнить обязательные поля, загрузить подтверждающие материалы.
Установить приоритет обращения (обычное или срочное) и отправить запрос.

После отправки система формирует уникальный номер обращения, который следует сохранять для отслеживания статуса. Росздравнадзор в течение 30 дней обязан рассмотреть материалы, при необходимости запросить дополнительные сведения и провести проверку в учреждении. По результатам проверки формируется акт, в котором могут быть предусмотрены меры административного воздействия, рекомендации по исправлению нарушений или штрафные санкции.

Для повышения эффективности жалобы рекомендуется:

использовать оригиналы или заверенные копии документов;
четко структурировать описание происшествия, избегая общих фраз;
указать контактные данные для получения ответа.

Своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на расследование и устранение нарушений в системе здравоохранения.

Отказ в медицинской помощи

Отказ в медицинской помощи представляет собой нарушение прав пациента, фиксируемое законодательством о защите здоровья. При таком нарушении медицинское учреждение обязано возместить ущерб и принять меры по недопущению повторения.

Для защиты интересов пострадавшего необходимо оформить официальное обращение в Росздравнадзор через портал Госуслуги. Подача заявления фиксирует факт отказа и инициирует проверку работы организации.

Процедура подачи:

Войдите в личный кабинет на Госуслугах.
Выберите раздел «Обращения в контролирующий орган».
Откройте форму «Жалоба на действия медицинского учреждения».
Заполните обязательные поля: ФИО заявителя, контактные данные, наименование учреждения, дата и время отказа, краткое описание события.

Для подтверждения факта отказа подготовьте следующие документы:

копию направления к врачу или выписку из истории болезни;
документ, подтверждающий отсутствие оказанной помощи (например, запись в журнале приёма);
справку о полученном вреде (если имеется);
копию паспорта и СНИЛС заявителя.

В тексте обращения укажите только проверенные сведения: дату и время отказа, фамилию ответственного специалиста, конкретные действия (или их отсутствие), а также последствия для здоровья. Избегайте субъективных оценок и эмоциональных комментариев.

После отправки заявления система выдаст регистрационный номер. В течение 30 дней Росздравнадзор обязан предоставить ответ, в котором может быть указано о проведении проверочной комиссии, наложении штрафных санкций или требовании исправить нарушения. При отсутствии удовлетворительного результата заявитель имеет право обжаловать решение в суде.

Нарушение этических норм

Этические нарушения в медицинском учреждении являются достаточным основанием для обращения к Росздравнадзору через портал Госуслуги.

К типичным нарушениям относятся:

отказ от информированного согласия пациента;
использование несертифицированных препаратов;
пренебрежение конфиденциальностью медицинской информации;
дискриминация по возрасту, полу или социальному статусу;
принудительные процедуры без достаточных оснований.

При оформлении обращения необходимо:

указать название учреждения, его ИНН и адрес;
подробно описать факт нарушения, указать даты, время и участников;
приложить копии медицинских документов, выписок, протоколов и переписку, подтверждающие обстоятельства;
указать, какие действия уже предпринимались (например, обращение к руководству).

К заявлению следует приложить: скан паспорта, справку о месте жительства, оригиналы или копии подтверждающих документов, а также фотографии или видеоматериалы, если они имеются.

После подачи жалобы система автоматически формирует запрос в контролирующий орган, который проводит проверку, может потребовать дополнительные сведения и выносит решение о привлечении к ответственности или о принятии мер по устранению нарушения.

Точное и документально подкреплённое изложение фактов ускоряет процесс рассмотрения и повышает шансы на эффективное вмешательство регулирующего органа.

Какие учреждения можно обжаловать

Государственные медицинские организации

Государственные медицинские организации представляют собой юридические лица, финансируемые бюджетом и подчинённые системе здравоохранения. Их деятельность регулируется федеральными и региональными нормативными актами, что обеспечивает единый подход к оказанию медицинской помощи.

Эти структуры обязаны соблюдать стандарты качества, фиксировать нарушения и предоставлять пациентам информацию о своих услугах. При несоблюдении требований к обслуживанию пациенты могут обратиться в Росздравнадзор через портал Госуслуги.

Для подачи жалобы необходимо указать:

полное название организации;
адрес и контактные данные;
дату и время инцидента;
описание обстоятельств и приложить подтверждающие документы.

Типичные формы государственных медицинских учреждений:

федеральные клинические центры;
региональные больницы;
муниципальные поликлиники;
специализированные диспансеры.

Частные клиники и центры

Частные клиники и медицинские центры часто становятся объектом обращений граждан в Росздравнадзор через сервис Госуслуги.

Возможные причины жалобы включают нарушение лицензии, несоответствие стандартам оказания услуг, отсутствие обязательного медицинского страхования, несоблюдение правил информирования пациентов и другие факты, которые могут угрожать здоровью.

Для подачи обращения необходимо выполнить несколько действий. Сначала нужно войти в личный кабинет на портале Госуслуги, выбрать раздел «Росздравнадзор», затем пункт «Жалоба на медицинскую организацию». После этого открывается форма, где требуется указать данные о частной клинике и подробно описать ситуацию.

Основные сведения, которые следует предоставить:

полное название и ИНН учреждения;
юридический и фактический адрес;
ФИО ответственного лица (если известно);
даты и время инцидента;
конкретные нарушения или несоответствия;
копии документов, подтверждающих факт (договор, выписка из медицинской карты, фотографии, аудиозаписи).

После отправки жалоба попадает в базу Росздравнадзора, где специалисты проверяют достоверность информации, при необходимости инициируют проверку на месте. По результатам проверки формируется акт, в который могут быть включены предписания об устранении нарушений, штрафные санкции или иные меры воздействия.

Гражданин получает уведомление о статусе обращения в личном кабинете и может отслеживать ход рассмотрения. При необходимости можно дополнить заявку новыми доказательствами или уточнить детали.

Эффективность обращения напрямую зависит от полноты и точности предоставленных данных; чем более конкретна информация, тем быстрее и точнее будет проведена проверка.

Подготовка к подаче жалобы

Сбор доказательств

Медицинские документы

Для подачи обращения в Росздравнадзор через портал Госуслуги необходимо подготовить набор медицинских документов, подтверждающих факты нарушения.

К обязательным материалам относятся:

выписка из истории болезни, содержащая даты лечения, диагноз и назначенные процедуры;
результаты лабораторных и инструментальных исследований, подтверждающие диагноз и эффективность лечения;
копии рецептов и актов оказания медицинских услуг с указанием стоимости и даты выдачи;
договор с медицинским учреждением и подтверждение его исполнения (акт выполненных работ, выписка из счета‑фактуры);
письменные заявления пациента или его законного представителя, в которых описаны обстоятельства нарушения.

Все документы должны быть предоставлены в электронном виде в формате PDF, размер отдельного файла не превышает 10 МБ. При загрузке следует убедиться, что сканы читаемы, подписи видны, а даты соответствуют оригиналам.

Если оригиналы находятся в бумажном виде, их следует отсканировать и подписать электронно с помощью квалифицированной электронной подписи. При отсутствии электронной подписи возможна загрузка отсканированных копий, но в этом случае потребуется последующая передача оригиналов в отделение Росздравнадзора.

Для ускорения рассмотрения обращения рекомендуется:

упорядочить файлы в логической последовательности (история болезни → результаты исследований → финансовые документы);
указать в описании жалобы номера и даты всех приложенных материалов;
проверить, что в каждом документе указаны полные ФИО пациента, название медицинского учреждения и контактные данные.

После отправки заявления система автоматически формирует протокол приёма, в котором фиксируются все приложенные файлы. Протокол сохраняется в личном кабинете пользователя и доступен для скачивания. При необходимости Росздравнадзор может запросить дополнительные сведения, отправив уведомление на указанный электронный адрес.

Аудио- и видеозаписи

Аудио‑ и видеозаписи служат ключевым доказательством при подаче обращения о нарушениях в работе медучреждения через портал госуслуг. Они фиксируют факты, которые трудно описать словами, и позволяют контролирующему органу быстро оценить ситуацию.

Для подачи записей следует соблюдать технические и правовые требования:

Формат файлов: MP4 для видео, MP3 или WAV для аудио; размер каждого файла не превышает 20 МБ, при необходимости - архивировать в ZIP.
Качество: минимальное разрешение видео 720 p, аудио - битрейт 128 kbps, чтобы избежать потери информации.
Метаданные: в комментарии к каждому файлу указывать дату, время, место происшествия и краткое описание события.
Согласие: если в записи присутствуют лица, не являющиеся объектом жалобы, необходимо получить их согласие или скрыть их лица/голос.

При загрузке в личный кабинет следует:

Перейти в раздел «Мои обращения», выбрать текущий запрос.
Нажать «Добавить файл», выбрать подготовленные записи.
Указать в поле «Описание» детали, подтверждающие нарушение (например, отказ в обслуживании, неподобающие высказывания персонала).
Сохранить изменения и отправить заявку.

Контролирующий орган использует полученные материалы при проверке, формирует акт и принимает решение о привлечении медучреждения к ответственности. Правильное оформление аудио‑ и видеодоказательств ускоряет процесс рассмотрения и повышает шансы на положительный результат.

Свидетельские показания

Свидетельские показания - ключевой элемент доказательной базы при подаче обращения в Росздравнадзор через портал Госуслуги. Они фиксируют наблюдения и действия третьих лиц, подтверждающие нарушения в работе медицинского учреждения.

Для подготовки показаний необходимо:

указать ФИО, контактные данные и статус свидетеля (пациент, родственник, сотрудник);
описать конкретные события: дату, время, место, участников, последовательность действий;
привести детали, позволяющие установить факт нарушения (например, отсутствие лицензии, несоблюдение санитарных норм);
оформить документ в виде письменного заявления, подписать и, при возможности, заверить у нотариуса.

При загрузке в электронную форму следует обратить внимание на следующие требования:

файл в формате PDF, не более 5 МБ;
текст без орфографических ошибок, без сокращений, которые могут исказить смысл;
отсутствие лишних комментариев, только фактическая информация.

После отправки система автоматически привязывает показания к делу, регистрирует их в журнале обращений и передаёт в экспертную группу Росздравнадзора. Эксперты проверяют достоверность, при необходимости запрашивают уточнения у свидетеля через личный кабинет. По результатам проверки показания могут стать основанием для проведения инспекции, выработки рекомендаций или наложения санкций на нарушающую организацию.

Соблюдение формальных требований к свидетельским показаниям ускоряет рассмотрение обращения, повышает вероятность объективного разрешения конфликта и защищает интересы пострадавших.

Письменные обращения и ответы

Письменное обращение в Росздравнадзор оформляется через личный кабинет на портале Госуслуги. В заявке указывают полные данные заявителя, реквизиты медицинского учреждения, описание нарушения и приложенные доказательства (копии договоров, выписки, фотографии). Текст обращения ограничивается фактами: дата, место, конкретные действия персонала, последствия для пациента. При необходимости добавляют ссылки на нормативные акты, регулирующие деятельность здравоохранения.

Ответ Росздравнадзора поступает в электронном виде в тот же личный кабинет. В документе фиксируются принятые меры: проверка, привлечение экспертов, взыскание штрафов, рекомендация к исправлению. Указывается срок выполнения рекомендаций и контактное лицо, ответственное за контроль. Если требуются дополнительные сведения, в ответе указывают перечень недостающих материалов и срок их предоставления.

Для эффективного взаимодействия соблюдайте следующие требования:

Полнота данных: все поля формы заполняются без пропусков.
Документальное подтверждение: каждое утверждение подкреплено официальным документом.
Структурированность: пункты обращения нумеруются, что упрощает рассмотрение.
Своевременность: отправка осуществляется сразу после обнаружения нарушения, до истечения срока давности.

Соблюдение указанных правил ускоряет процесс рассмотрения, гарантирует получение официального ответа и повышает вероятность принятия корректирующих действий в отношении медицинского учреждения.

Документы, необходимые для жалобы

Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность

Для подачи обращения в Росздравнадзор через портал Госуслуги необходимо подтвердить свою личность документом, который система может автоматически проверить. При регистрации заявки система принимает:

Паспорт гражданина РФ (страница с фотографией и данными);
Внутренний паспорт (для граждан, у которых он еще действителен);
Водительское удостоверение, если в нем указаны фамилия, имя, отчество и дата рождения;
Служебный или дипломатический паспорт, если заявитель является представителем соответствующей организации.

Документ загружается в формате PDF, JPG или PNG, размер файла не превышает 5 МБ. При загрузке система проверяет соответствие серии, номера и даты выдачи данным, указанным в личном кабинете. Если данные не совпадают, система отклонит заявку и потребует повторной загрузки.

После успешной верификации личных данных система позволяет перейти к заполнению формы обращения, где указывается название медицинского учреждения, описание нарушения и при необходимости приложенные материалы. Подтверждение личности гарантирует, что только уполномоченный человек сможет инициировать процесс рассмотрения.

Документы, подтверждающие факт оказания медицинских услуг

Для подачи обращения в Росздравнадзор через портал Госуслуг необходимо приложить документы, подтверждающие факт оказания медицинских услуг. Без подтверждающих материалов заявка будет отклонена.

В перечень обязательных бумаг входят:

медицинская карта или выписка из истории болезни, где указаны даты обращения, диагноз и проведённые процедуры;
заключение врача‑специалиста или амбулаторный лист с подписью и печатью учреждения;
рецепт или направление, если лечение включало назначение препаратов;
чек, квитанция или счёт‑фактура, подтверждающие оплату услуги;
выписка из платёжной системы (например, выписка из банка или электронный платёжный документ), если оплата производилась безналичным способом.

При наличии электронных копий оригиналов их можно загрузить в личный кабинет. Каждый файл должен быть чётко читаемым, содержать подписи ответственных лиц и печати организации. Дата и время оказания услуги обязаны совпадать с данными в системе Госуслуги.

Отсутствие любого из перечисленных документов приводит к возврату обращения на доработку. Поэтому перед отправкой убедитесь, что все материалы собраны, отсканированы в формате PDF или JPG и соответствуют требованиям портала.

Письменное описание ситуации

Пишу подробное описание произошедшего, чтобы инициировать проверку в Росздравнадзор через портал Госуслуги.

В медицинском центре «Свет клиник» 12 июня 2025 года была проведена диагностика, после которой врачом был выписан рецепт с неправильными дозировками препаратов. При получении лекарства в аптеке была обнаружена несоответствие указанных в рецепте препаратов реальному содержимому упаковки. Ошибка привела к необходимости повторного обращения, дополнительным затратам и ухудшению самочувствия.

После инцидента я направил письменный запрос руководству учреждения, требуя разъяснений и компенсации. Ответ пришёл через 7 дней, в нём отказали в признании вины и не предложили возмещение расходов. С момента отказа я собрал следующие материалы:

копии рецепта и чека о покупке лекарства;
результаты лабораторных исследований, подтверждающие несоответствие состава;
электронную переписку с руководством клиники;
запись телефонного разговора с представителем аптеки.

На основании полученных данных прошу Росздравнадзор провести проверку деятельности указанного медицинского учреждения, установить причины нарушения фармацевтической практики и привлечь к ответственности виновных лиц. Требуется также обеспечить возмещение расходов, связанных с неправильным лечением, и принять меры по предотвращению подобных случаев в будущем.

Подача жалобы через Госуслуги

Авторизация на портале Госуслуг

Проверка учетной записи

Проверка учетной записи - неотъемлемый этап подачи обращения в Росздравнадзор через портал Госуслуги. Без корректных данных система не примет жалобу, а пользователь не получит уведомления о её статусе.

При подготовке к отправке следует убедиться в следующем:

Доступ к личному кабинету. Убедитесь, что вход в аккаунт проходит без ошибок; при необходимости сбросьте пароль.
Актуальность персональных данных. ФИО, паспортные данные и ИНН должны совпадать с официальными документами.
Контактная информация. Электронная почта и номер телефона должны быть действующими, иначе вы не сможете получить подтверждение о получении жалобы.
Наличие подтверждённого электронного сигнала. Проверьте, что электронная подпись (ЕС) привязана к учётной записи и её сертификат не просрочен.
История обращений. Просмотрите предыдущие заявки, чтобы избежать дублирования и понять, какие документы уже предоставлены.

Если обнаружены несоответствия, исправьте их в личном кабинете до отправки заявления. После внесения изменений повторно проверьте все пункты, затем переходите к формированию жалобы. Правильная проверка учётной записи гарантирует беспрепятственное принятие обращения и своевременное информирование о результатах рассмотрения.

Выбор раздела для подачи обращения

Поиск услуги «Подача жалобы в Росздравнадзор»

Для подачи обращения в Росздравнадзор через портал Госуслуги необходимо сначала найти соответствующую электронную услугу. Поиск выполняется в несколько простых шагов.

Откройте сайт gosuslugi.ru и выполните вход в личный кабинет.
Перейдите в раздел «Услуги».
В строке поиска введите ключевые слова - «жалоба», «Росздравнадзор», «медицинское учреждение».
Среди результатов выберите услугу, названная «Подача жалобы в Росздравнадзор».
Нажмите кнопку «Оформить», заполните форму обращения, прикрепите необходимые документы и отправьте запрос.

Если поиск не дал нужного результата, используйте фильтры категории «Здравоохранение» или обратитесь к справочному разделу «Список услуг» и найдите пункт «Обращения в надзорные органы». При необходимости можно воспользоваться прямой ссылкой, полученной из официального перечня услуг портала. После подачи заявления система формирует подтверждение с номером обращения, которое следует сохранить для последующего контроля.

Заполнение электронной формы жалобы

Ввод персональных данных

Для подачи жалобы в Росздравнадзор через портал Госуслуги необходимо корректно ввести персональные данные. Ошибки в этом этапе могут привести к отклонению обращения или задержке его обработки.

Первый блок формы требует ФИО заявителя. Указывайте фамилию, имя и отчество полностью, без сокращений. В поле «Дата рождения» вводите дату в формате ДД.ММ.ГГГГ. При указании паспорта укажите серию, номер и дату выдачи, а также код подразделения. Если у вас есть СНИЛС, заполните его - система проверит соответствие записи в базе.

Второй блок относится к контактной информации. Введите актуальный номер мобильного телефона и адрес электронной почты. Оба контакта обязаны соответствовать формату: телефон - +7XXXXXXXXXX, email - [email protected]. Неправильный формат приводит к автоматическому отклонению заявки.

Третий блок предназначен для описания медицинского учреждения. Укажите полное название, ИНН и юридический адрес. Если известен ОКПО или ОКТМО, добавьте их - это ускорит поиск в реестре.

Для подтверждения подлинности данных система может запросить загрузку сканов документов. При загрузке соблюдайте требования:

Формат - PDF, JPEG или PNG;
Размер - не более 5 МБ;
Четкость изображения, все поля должны быть разборчивы.

После заполнения всех полей нажмите кнопку отправки. Портал автоматически проверит данные на соответствие требованиям и сформирует номер обращения. Сохраните номер и подтверждающий PDF‑документ - они понадобятся для последующего контроля статуса.

Описание сути обращения

Суть обращения заключается в официальном заявлении о нарушениях, выявленных в работе лечебного заведения, и направлена в федеральный надзорный орган в области здравоохранения через онлайн‑сервис государственных услуг.

В заявке необходимо указать:

полное наименование учреждения и его реквизиты;
конкретные факты нарушения (например, несоответствие лицензии, нарушение санитарных норм, отказ в предоставлении медицинской помощи);
даты и время происшествия;
ФИО ответственных лиц, если они известны;
приложить копии подтверждающих документов (медицинские карты, выписки, фотографии, акты экспертизы).

Текст обращения должен быть лаконичным, без оценочных суждений, и содержать только проверяемые сведения. После подачи заявления система автоматически формирует номер обращения, который следует сохранять для контроля статуса рассмотрения. Надзорный орган обязан в установленные сроки провести проверку и вынести решение о возможных мерах ответственности.

Прикрепление подтверждающих документов

При оформлении обращения в Росздравнадзор через портал Госуслуги необходимо приложить подтверждающие материалы в электронном виде. Отсутствие нужных файлов приводит к отклонению заявки, поэтому их прикрепление следует выполнять сразу после заполнения основной формы.

копия медицинской карты или выписки из истории болезни;
результаты лабораторных и инструментальных исследований;
договор с учреждением, счета‑фактуры, чеки об оплате;
переписка с персоналом (письма, электронные сообщения);
протоколы независимых экспертиз, если они имеются.

Технические требования: файлы должны быть в форматах PDF, JPG или PNG; размер отдельного документа не превышает 5 МБ, суммарный объём не более 20 МБ; имя файла должно отражать содержание (например, «выписка_2024‑03‑15.pdf») и не содержать пробелов или специальных символов.

Процесс загрузки: после подтверждения данных в личном кабинете выбираете кнопку «Прикрепить файл», указываете путь к документу на устройстве, нажимаете «Открыть» и дожидаетесь появления индикатора завершения загрузки. При необходимости добавляете несколько файлов, проверяя их порядок в списке. После загрузки нажимаете «Отправить» - система автоматически проверит тип и размер файлов.

Если система отклонит один из документов, в уведомлении будет указана причина (недопустимый формат, превышение размера). В таком случае корректируете файл согласно требованиям и повторно загружаете. После успешного прикрепления все материалы становятся частью обращения и доступны для проверки компетентными органами.

Выбор способа получения ответа

При подаче обращения в Росздравнадзор через портал Госуслуги необходимо решить, каким способом будет получен ответ от регулятора. Выбор зависит от срочности, удобства и наличия контактных данных.

Электронное письмо - ответ отправляется на указанный в заявке адрес e‑mail. Позволяет быстро ознакомиться с решением, сохраняет документ в цифровом виде.
SMS‑уведомление - сообщение приходит на мобильный телефон, указанный в личном кабинете. Подходит для получения краткой информации о статусе обращения.
Личное сообщение в личном кабинете - ответ появляется в разделе «Мои обращения». Требует входа в систему, но обеспечивает полную историю переписки и возможность скачивания официальных документов.
Почтовая корреспонденция - официальный ответ отправляется на указанный почтовый адрес. Используется, когда требуется бумажный документ с подписью и печатью.
Телефонный звонок - регулятор может связаться с заявителем по телефону для уточнения деталей или передачи результата. Применяется при необходимости оперативного обсуждения.

При выборе способа получения ответа следует учитывать, что электронные каналы обеспечивают мгновенный доступ к документам, а бумажная корреспонденция гарантирует юридическую силу в виде оригинала. Оптимально указать несколько контактов, чтобы регулятор мог использовать любой из перечисленных методов.

Отправка и регистрация жалобы

Присвоение номера обращения

После отправки обращения через портал Госуслуги система автоматически формирует уникальный идентификатор. Этот номер фиксируется в электронном письме‑уведомлении и в личном кабинете пользователя.

Идентификатор имеет формат «RZN‑YYYY‑NNNN», где «RZN» - префикс Росздравнадзора, «YYYY» - год подачи, «NNNN» - последовательный номер. Номер гарантирует однозначную привязку к конкретному заявлению и исключает возможность дублирования.

Для контроля хода рассмотрения необходимо:

сохранить полученный код в надёжном месте;
ввести его в поле поиска статуса на сайте Росздравнадзора;
указать номер при обращении в службу поддержки или при переписке с контролирующим органом.

Отсутствие кода в письме свидетельствует о технической ошибке; в этом случае следует повторно отправить запрос через личный кабинет или обратиться в службу технической поддержки портала.

Наличие номера упрощает коммуникацию, ускоряет выдачу ответов и обеспечивает прозрачность процесса рассмотрения обращения.

Статус рассмотрения

При подаче обращения в Росздравнадзор через портал Госуслуги система фиксирует его статус, который меняется последовательно от момента регистрации до окончательного решения.

Статус отображается в личном кабинете заявителя и обновляется автоматически. Возможные состояния:

Регистрация - запрос принят, выдан номер заявки.
В работе - документ передан в отдел экспертизы, начинается проверка.
Требуются документы - запрошены дополнительные сведения, необходимо загрузить их в личный кабинет.
На рассмотрении - эксперты анализируют материалы, срок обычно не превышает 30 календарных дней.
Решение принято - сформировано заключение, доступно для скачивания.
Завершено - результат передан заявителю, дальнейшие действия указаны в решении.

Пользователь может отслеживать изменения статуса в любой момент, получая уведомления по электронной почте или СМС. При отсутствии обновлений в течение установленного срока рекомендуется обратиться в службу поддержки портала.

Что происходит после подачи жалобы

Сроки рассмотрения обращения

Согласно законодательству РФ

Согласно федеральным законам, гражданин имеет право направлять обращения в Росздравнадзор через портал Госуслуги. Основные нормативные акты, регламентирующие процесс:

Федеральный закон № 323‑ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
Федеральный закон № 7‑ФЗ «Об обращениях граждан в органы государственной власти».
Приказ Росздравнадзора от 02.12.2022 № 123‑н, устанавливающий порядок приёма и рассмотрения жалоб, поданных в электронном виде.

Законодательство гарантирует конфиденциальность предоставляемой информации, обязательность рассмотрения обращения в течение 30 дней и возможность получения разъяснений в письменной форме.

Для подачи обращения через Госуслуги необходимо выполнить следующие действия:

Авторизоваться в личном кабинете портала.
Выбрать сервис «Обращения в Росздравнадзор».
Заполнить форму: указать ФИО заявителя, контактные данные, наименование медицинского учреждения, суть претензии и требуемый результат.
Прикрепить подтверждающие документы (медицинские карты, выписки, договоры).
Отправить запрос и сохранить полученный регистрационный номер.

После подачи система формирует электронный документ, который автоматически передаётся в Росздравнадзор. Ожидаемый результат: в течение установленного срока заявитель получает ответ с выводами экспертизы и рекомендациями по дальнейшим действиям.

Возможные результаты рассмотрения

Принятие мер в отношении учреждения

При подаче обращения в Росздравнадзор через портал государственных услуг, система автоматически фиксирует сведения о нарушении и передаёт их в профильный отдел. На основании полученной информации осуществляется проверка, после которой принимаются конкретные действия в отношении медицинского заведения.

Основные меры, которые могут быть применены к организации:

приостановка лицензии или её отозвание;
наложение административного штрафа в соответствии с Кодексом об административных правонарушениях;
вынесение предписания о немедленном устранении выявленных нарушений;
введение ограничений на проведение определённых видов медицинской деятельности;
передача дела в прокуратуру для возбуждения уголовного расследования при наличии признаков преступления.

Каждое из перечисленных решений оформляется официальным актом, публикуется в реестре надзорного органа и направляется в учреждение. После выполнения предписаний проверка повторяется, и в случае удовлетворения требований надзорный орган закрывает дело. Если же нарушения сохраняются, применяется следующая по тяжести мера.

Отказ в удовлетворении жалобы

Отказ в удовлетворении обращения к Росздравнадзору, поданного через портал Госуслуги, оформляется официальным решением, в котором указываются конкретные основания. В большинстве случаев отказ связан с одним из следующих факторов:

отсутствие в жалобе обязательных реквизитов (номер ИНН организации, дата обращения, точное описание нарушения);
неподтверждённые сведения, не подтверждённые документами или свидетельствами;
неправильный выбор компетентного органа (жалоба направлена в подразделение, не уполномоченное рассматривать данное нарушение);
срок подачи превышает установленный норматив (обычно 30 дней с момента обнаружения нарушения).

После получения решения необходимо проверить, указаны ли в нем ссылки на нормативные акты, регулирующие отказ. Если ссылки отсутствуют или причины отказа не соответствуют законодательству, можно подать апелляцию в течение 10 дней. Апелляция должна включать:

копию решения с пометкой «Апелляция»;
уточнённые или дополненные доказательства;
аргументы, опровергающие указанные в решении причины отказа.

При отсутствии удовлетворительного результата в апелляционном порядке следует обратиться в суд с иском о защите прав потребителя медицинских услуг. Судебный иск требует подготовить полный пакет документов: исходное обращение, решение Росздравнадзора, материалы апелляции и подтверждающие доказательства. Действовать следует последовательно, соблюдая установленные сроки, чтобы обеспечить юридическую эффективность.

Дополнительная проверка

При подаче обращения в Росздравнадзор через портал Госуслуги, если первичная оценка выявила несоответствия, инициируется дополнительная проверка.

Этапы дополнительного контроля:

Сбор уточнённой информации от заявителя: копии медицинской карты, результаты анализов, переписка с персоналом учреждения.
Запрос документов у проверяемой организации: лицензия, протоколы внутреннего контроля, журналы учёта препаратов.
Выезд комиссии на место: осмотр помещений, интервью с врачами и пациентами, проверка соблюдения санитарных норм.
Составление акта с выводами: фиксируются выявленные нарушения, указываются основания для дальнейших мер.

Срок проведения дополнительного обследования ограничен 30 календарными днями, за исключением случаев, требующих экспертизы, когда срок может быть продлён до 60 дней.

Результат проверки оформляется в виде решения, которое может включать предписание об устранении нарушений, наложение штрафа или приостановление деятельности учреждения.

Для ускорения процесса заявителю рекомендуется предоставить полные и достоверные материалы уже на этапе первой подачи обращения. Это уменьшает необходимость повторных запросов и сокращает время рассмотрения.

Обжалование решения Росздравнадзора

Судебный порядок

Для подачи обращения в Росздравнадзор через портал государственных услуг необходимо оформить документ в соответствии с установленными требованиями: указать реквизиты медицинского учреждения, описать факт нарушения и приложить подтверждающие материалы. После отправки система фиксирует заявку, присваивает ей регистрирующий номер и передаёт в профильный отдел надзора.

Дальнейшее развитие процесса переходит в судебную фазу только при наличии одного из следующих оснований:

отказ надзорного органа в удовлетворении обращения;
признание решения надзорного органа незаконным в административном порядке;
возникновение спора о возмещении ущерба, причинённого нарушением.

При наступлении любого из пунктов инициатор обращения вправе обратиться в суд общей юрисдикции. Подача искового заявления осуществляется в районный суд по месту нахождения медицинского учреждения. В иске необходимо указать:

номер обращения в надзорный орган;
содержание отказа или иного решения, оспариваемого в суде;
доказательства нарушения (медицинские карты, заключения специалистов, акты экспертиз);
размер требуемой компенсации или иные требования.

Суд рассматривает дело в три стадии:

Предварительное заседание - проверка наличия всех процессуальных документов, определение предмета спора.
Основное судебное разбирательство - заслушивание сторон, экспертиза медицинской документации, оценка ущерба.
Вынесение решения - суд выносит постановление, которым может быть удовлетворение иска, частичное удовлетворение или отказ.

После вынесения решения сторона, не согласная с приговором, имеет право подать апелляционную жалобу в вышестоящий суд в течение 30 дней со дня получения постановления. Апелляционный суд переоценивает материал дела, может изменить решение или отменить его и направить дело на новое рассмотрение.

Если апелляционный суд подтверждает решение, окончательная исполнительная надпись оформляется в органе исполнительной службы. На её основании медицинское учреждение обязано выполнить решение суда: вернуть средства, исправить нарушения, предоставить компенсацию пострадавшему.

Таким образом, судебный порядок в данном контексте представляет собой последовательность юридических действий, начинающихся с обращения в надзорный орган и завершающихся исполнением судебного решения через систему исполнительного производства.

Обращение в вышестоящие инстанции

При возникновении проблемы с медицинским учреждением, первая реакция - оформить жалобу в Росздравнадзор через портал Госуслуги. После отправки обращения возникает необходимость привлечь более высокие органы контроля, если ответ неудовлетворителен.

Для обращения в вышестоящие инстанции выполните следующие действия:

Сохраните номер заявки, дату и копию заявления.
Сформируйте письменный запрос в региональное отделение Росздравнадзора, указывая номер обращения, суть нарушения и требуемый результат.
При отсутствии реакции направьте запрос в федеральный центр надзора, приложив все документы и подтверждения переписки.
При необходимости подайте жалобу в прокуратуру, указав нарушения законодательства в сфере здравоохранения и отсутствие должного рассмотрения.
Если административные меры не приводят к решению, подготовьте исковое заявление в суд, включив в него доказательства нарушения прав пациента.

Каждый из перечисленных шагов требует точного указания даты, подписи и приложений. Документы следует отправлять с подтверждением доставки (например, через электронный сервис с получением КЭП).

Контроль за исполнением обращения осуществляется через личный кабинет на Госуслугах: проверяйте статус, получайте ответы от соответствующих органов и фиксируйте все изменения. При отсутствии ответа в установленные сроки фиксируйте факт и переходите к следующей инстанции.

Эффективность обращения зависит от полноты представленных материалов и своевременного перехода к более высоким уровням контроля при отсутствии удовлетворительного результата.