Заявление на смену паспорта через сервис Госуслуг

Когда нужно менять паспорт?

Основные причины замены паспорта РФ

Достижение возраста

Достижение установленного законом возраста требует замены паспорта. При наступлении 14, 20, 45 и 55 лет гражданин обязан оформить новый документ, иначе ограничивается возможность осуществлять юридические действия.

Для подачи заявления о замене паспорта через портал Госуслуги необходимо выполнить следующие действия:

Зарегистрироваться в личном кабинете сервиса, подтвердив телефон и электронную почту.
Выбрать услугу «Замена паспорта», указать причину замены - достижение возраста.
Загрузить скан или фото действующего паспорта и фотографии в соответствии с требованиями.
Указать данные о месте жительства, подтвердив их документом, выданным в течение последних шести месяцев.
Оплатить госпошлину онлайн; система сформирует чек, который сохраняется в кабинете.

После отправки заявления система формирует запись о приеме в отделение МФЦ или в пункт выдачи документов. В течение 10‑30 дней (в зависимости от региона) готовый паспорт можно получить, предъявив подтверждение об оплате и документ, удостоверяющий личность.

Отказ в выдаче возможен только при несоответствии загруженных файлов требованиям или отсутствии подтверждающих документов. Поэтому проверяйте каждое поле формы перед отправкой. Всё процесс полностью автоматизирован, исключая необходимость личного посещения государственных органов до момента получения нового паспорта.

Изменение персональных данных

Для корректного обновления персональных данных в онлайн‑заявке о замене паспорта необходимо выполнить несколько обязательных действий.

Откройте личный кабинет в системе Госуслуги, выберите сервис «Замена паспорта».
Перейдите в раздел «Персональные данные», внесите актуальные сведения (ФИО, дату рождения, место регистрации, контактный телефон).
При изменении ФИО или места жительства загрузите подтверждающие документы в электронном виде (свидетельство о браке, справка о регистрации).
Сохраните изменения, проверьте их на соответствие оригиналам и отправьте заявку на рассмотрение.

Система автоматически проверит загруженные файлы, сопоставит их с данными в базе государственных реестров и выдаст результат в течение трех рабочих дней. При обнаружении несоответствия система отклонит заявку и укажет требуемые корректировки.

После одобрения изменения персональных данных отразятся в новом паспорте, который будет подготовлен к выдаче. Ошибки в указанных сведениях могут привести к задержке получения документа и необходимости повторного обращения. Поэтому каждый пункт следует проверять перед отправкой.

Утеря или порча документа

Утеря или порча паспорта требует незамедлительного оформления замены через портал государственных услуг. Онлайн‑сервис позволяет подать заявку без посещения МФЦ, экономя время и избегая очередей.

Для начала необходимо авторизоваться в личном кабинете с помощью подтверждённого электронного удостоверения личности (ЭЦП, токен или мобильный банк). После входа выбирается услуга «замена паспорта» и указывается причина - утрата или повреждение. Система автоматически формирует перечень обязательных документов:

заявление о замене (формируется в системе);
подтверждение уплаты госпошлины (квитанция, сформированная онлайн);
документ, подтверждающий факт утери/повреждения (например, справка из полиции или акт о порче, если такой имеется);
фотография в электронном виде, соответствующая требованиям (цветная, фон однотонный, размер 35 × 45 мм).

Заполненные поля проверяются автоматически; в случае ошибок система выдаёт конкретные сообщения, позволяющие быстро исправить недочёты. После подтверждения всех данных заявка отправляется в обработку. В течение пяти рабочих дней ведомство принимает решение и формирует электронный сертификат о готовности нового паспорта. Уведомление о готовности поступает в личный кабинет, где можно выбрать способ получения: самостоятельно в отделении МВД или через курьерскую доставку по адресу, указанному в заявке.

При получении нового паспорта необходимо предъявить подтверждение о сдаче старого документа (если он найден) либо справку о его утере. После проверки сотрудник выдаёт новый документ, а в системе фиксируется завершение процедуры.

Изменение внешности

Подача онлайн‑запроса о замене паспорта через портал Госуслуг требует уточнения данных о внешнем виде, если лицо изменило свою внешность после выдачи документа.

Для оформления заявления необходимо:

загрузить актуальное фото, соответствующее требованиям (фон - однотонный светлый, лицо полностью видно, без головных уборов, очков с затемнёнными стеклами);
указать в разделе «Изменения внешности» подробное описание (изменение формы лица, рост, цвет волос, наличие шрамов, татуировок и тому подобное.);
приложить подтверждающие документы (справка от врача, если изменение связано с медицинским вмешательством, или иной документ, подтверждающий факт изменения).

После отправки заявки система проверит соответствие фотографии и описания установленным критериям. При отклонении будет указана причина, и пользователь получит возможность загрузить исправленный материал.

Если все параметры удовлетворяют требованиям, запрос проходит автоматическую обработку, и новый паспорт готов к выдаче в указанном отделении.

Соблюдение требований к фото и точное указание изменений внешности ускоряют процесс замены паспорта и исключают необходимость повторных обращений.

Сроки подачи заявления на замену

Штрафные санкции за просрочку

Смена паспорта онлайн подразумевает строгие сроки подачи заявления. Пропуск установленного дедлайна влечёт конкретные финансовые и административные последствия.

штраф - 10 % от стоимости услуги, но не менее 500 рублей;
дополнительный сбор за ускоренное рассмотрение, если требуется ускорить процесс после просрочки;
отказ в приёме заявки до устранения задержки, что приводит к необходимости повторного оформления и дополнительным расходам.

Кроме указанных платежей возможна блокировка доступа к личному кабинету на период рассмотрения просроченного обращения. При повторных просрочках система может потребовать подтверждение причины задержки, что удлиняет процесс получения нового документа.

Для избежания санкций рекомендуется следить за датой окончания срока действия текущего паспорта и подавать запрос заблаговременно через официальный портал государственных услуг.

Подготовка к подаче заявления через Госуслуги

Необходимые документы

Старый паспорт

Старый паспорт - основной документ, который необходимо предоставить при подаче онлайн‑заявления о замене паспорта через портал Госуслуги. На его странице указаны серия, номер, дата выдачи и орган, выдавший документ; эти данные автоматически подставляются в форму заявки.

Перед отправкой заявления проверьте, что в старом паспорте нет повреждений, закрывающих информацию, и все страницы присутствуют. Если в документе имеются отметки о изменении фамилии, имени или отчества, их следует отразить в заявке.

При загрузке сканов или фотографий старого паспорта соблюдайте требования к формату файлов:

изображение в цвете;
разрешение не менее 300 dpi;
размер файла не превышает 5 МБ.

После одобрения заявления система генерирует приказ о списании старого паспорта. Список документов, подлежащих сдаче в отделение МВД, включает:

оригинал старого паспорта;
распечатанный приказ из личного кабинета;
подтверждение оплаты госпошлины.

Старый паспорт считается недействительным с момента выдачи приказа, но его необходимо сдать в указанный орган, иначе процесс получения нового документа будет прерван. При отсутствии оригинала допускается предоставить заверенную копию, однако при этом возможна дополнительная проверка.

Свидетельство о рождении

Смена паспорта в системе Госуслуги требует предъявления оригинального свидетельства о рождении в электронном виде. Документ подтверждает личные данные, указанные в заявлении, и обеспечивает корректность идентификации гражданина.

Для обработки заявки система проверяет следующие сведения, указанные в свидетельстве: полное имя, дата и место рождения, данные родителей, регистрационный номер. Любое отклонение от данных, указанных в личном кабинете, приводит к отклонению заявки.

Получить скан документа можно несколькими способами:

запросить копию в отделе ЗАГС по месту рождения;
воспользоваться онлайн‑сервисом выдачи цифровых копий;
отсканировать бумажный оригинал на сканере с разрешением не менее 300 dpi.

Требования к файлу: формат PDF или JPG, размер не более 5 МБ, чёткое изображение без обрезки полей. После загрузки файл прикрепляется в разделе «Документы» личного кабинета, система автоматически проверяет соответствие обязательных параметров.

Если система обнаруживает несоответствие, заявка блокируется, и пользователь получает уведомление о необходимости исправления данных. После корректировки документ повторно загружается, и процесс смены паспорта продолжается без дополнительных задержек.

Свидетельство о браке/разводе (при наличии)

Свидетельство о браке или разводе требуется только в том случае, если в паспорте указаны семейные данные, которые изменились после выдачи документа. При подаче заявления о замене паспорта через личный кабинет Госуслуг необходимо загрузить скан или фото документа, подтверждающего изменение семейного положения.

Требования к файлу:

формат PDF, JPEG или PNG;
размер не более 5 МБ;
читаемость всех полей (фамилия, имя, дата, регистрационный номер).

Порядок действий:

Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Замена паспорта».
Выберите пункт «Прикрепить документы» и загрузите свидетельство.
Укажите в комментарии, что документ подтверждает изменение семейного статуса.
Отправьте заявление и дождитесь подтверждения о принятии.

Если в паспорте указано прежнее семейное положение, но документ отсутствует, процесс замены будет приостановлен до предоставления подтверждающего свидетельства. При отсутствии брака или развода документ прикладывать не требуется.

Документы, подтверждающие смену имени/фамилии (при наличии)

Для оформления замены паспорта в онлайн‑сервисе необходимо приложить документы, подтверждающие изменение фамилии или имени. Без их наличия процесс отклоняется.

свидетельство о браке (при изменении фамилии после заключения брака);
решение суда о смене имени или фамилии;
свидетельство о разводе с указанием нового имени (если изменение произошло в результате развода);
решение органов опеки и попечительства (при усыновлении или удочерении);
нотариально заверенный договор об изменении фамилии (в случае добровольного переименования);
акт гражданского состояния, подтверждающий изменение имени (например, в результате смены пола).

Все документы подаются в виде сканов, соответствующих требованиям формата PDF, JPG или PNG, с разрешением не менее 300 dpi. К каждому файлу необходимо добавить подпись заявителя в электронном виде. При отсутствии оригинала в электронном виде следует загрузить копию, заверенную нотариусом, и подготовить оригинал для предъявления в отделении МВД при личной проверке.

Военный билет (для мужчин)

Во время оформления заявления о замене паспорта через портал Госуслуги мужчинам необходимо приложить копию военного билета. Этот документ подтверждает прохождение военной службы и используется для проверки гражданства и статуса.

Для успешного завершения процедуры подготовьте следующие материалы:

скан или фото страницы военного билета с личными данными;
текущий паспорт (скан первой и второй страниц);
документ, подтверждающий изменение персональных данных (если применимо);
электронную подпись или подтверждение личности через ЛК Госуслуги.

После загрузки файлов система автоматически проверит соответствие данных. При совпадении сведений запрос переходит в статус «одобрен», и в течение 10 рабочих дней будет готов новый документ. Если система обнаружит расхождения, в личном кабинете появится уведомление с указанием требуемого действия.

Контроль за процессом осуществляется в личном кабинете: статус, сроки и возможность загрузить исправленные файлы отображаются в реальном времени. При возникновении вопросов служба поддержки портала предоставляет консультацию через чат или телефон.

Квитанция об оплате госпошлины

Квитанция об оплате госпошлины - документ, подтверждающий факт внесения средств за услугу по замене паспорта в онлайн‑сервисе государственных услуг.

Содержание квитанции:

номер платёжного поручения;
дата и время операции;
сумма, указанная в рублях;
реквизиты получателя (Федеральная налоговая служба);
уникальный идентификатор платежа, используемый в системе Госуслуг.

Получить квитанцию можно двумя способами:

После завершения оплаты в личном кабинете - нажать кнопку «Скачать квитанцию» и сохранить файл в формате PDF;
На электронную почту, указанную при регистрации, автоматически будет отправлено сообщение с вложением.

Для подачи заявки на замену паспорта квитанцию необходимо приложить к электронному документу в разделе «Прикрепить файлы». Система проверяет наличие реквизитов и соответствие суммы установленному тарифу; при несоответствии запрос отклоняется.

Хранить оригинал или копию квитанции рекомендуется минимум три года - это требуется для возможных проверок и подтверждения правомерности платежа.

При возникновении вопросов по статусу оплаты следует воспользоваться функцией «Проверить платёж» в личном кабинете или обратиться в службу поддержки Госуслуг, указав номер платёжного поручения из квитанции.

Фотографии для паспорта

Фотография - обязательный элемент при оформлении замены паспорта через портал государственных услуг. Качество снимка напрямую влияет на скорость одобрения заявки, поэтому следует строго соблюдать требования.

Требования к изображению:

размер 35 × 45 mm;
формат JPEG, размер файла до 300 КБ;
цветное изображение, без фильтров и ретуши;
лицо полностью видно, без очков, головных уборов и аксессуаров;
фон однотонный, светло‑серый или белый, без теней и узоров;
выражение нейтральное, глаза открыты, губы закрыты.

При загрузке снимка в личный кабинет проверяется соответствие параметрам. Если фото не проходит проверку, система отклонит заявку и предложит заменить файл.

Перед отправкой рекомендуется проверить изображение в онлайн‑валидаторе, доступном на том же сервисе. После успешной загрузки фото фиксируется в заявке, и процесс замены паспорта продолжается без дополнительных действий со стороны заявителя.

Требования к фотографиям

Для замены паспорта через портал Госуслуг требуется загрузить цифровую фотографию, полностью соответствующую нормативным требованиям.

размер файла: не более 2 МБ; формат - JPEG или PNG; разрешение - не менее 600 × 800 пикселей, но не более 2000 × 2600 пикселей;
фон: однотонный светлый, без теней и рисунков;
лицо: полностью видимое, без головных уборов (кроме религиозных), очков с затемнёнными стеклами запрещены;
выражение: нейтральное, глаза открыты, рот закрыт;
положение головы: центрировано, прямой взгляд в камеру, угол наклона не превышает 15°;
качество: отсутствие размытости, пятен, бликов и посторонних объектов;
цветовая гамма: естественная, без фильтров и ретуши.

Система автоматически проверяет размер, формат и основные параметры изображения. При отклонении загрузка блокируется, и в сообщении указываются конкретные причины несоответствия. После успешной загрузки фото прикрепляется к заявлению, и процесс замены паспорта продолжается без дополнительных действий.

Оплата госпошлины

Способы оплаты

Подача заявления о замене паспорта через портал Госуслуги требует оплаты госпошлины. Оплата происходит в режиме онлайн, без посещения отделения ФМС. Выбор способа оплаты определяется личными предпочтениями и технической возможностью.

Банковская карта (Visa, MasterCard, MIR) - ввод данных в защищённом поле формы.
Электронный кошелёк (Яндекс.Деньги, QIWI, WebMoney) - переход по ссылке в системе оплаты.
Банковский перевод через онлайн‑банкинг - указание реквизитов и подтверждение операции.
Платёж через мобильного оператора - списание со счёта телефона после ввода кода подтверждения.
QR‑код, генерируемый в личном кабинете - сканирование приложением банка или платёжного сервиса.

Размер госпошлины

Для получения нового паспорта через личный кабинет в системе государственных услуг необходимо оплатить государственную пошлину.

Размер пошлины составляет 2000 рублей. Сумма может изменяться в соответствии с официальными постановлениями, поэтому перед оплатой следует уточнить актуальный тариф.

Освобождение от оплаты предоставляется следующим категориям граждан:

лица до 14 лет;
пенсионеры, получающие пенсию по возрасту;
инвалиды I и II групп;
ветераны боевых действий и участники Великой Отечественной войны;
получатели государственных льготных сертификатов.

Оплата производится онлайн:

банковской картой через защищённый платёжный шлюз;
электронным кошельком, привязанным к аккаунту;
через мобильное приложение банка по QR‑коду.

После подтверждения оплаты система автоматически генерирует чек, который сохраняется в личном кабинете и может быть скачан в формате PDF.

Пошаговая инструкция по подаче заявления онлайн

Авторизация на портале Госуслуг

Регистрация нового пользователя (при необходимости)

Для подачи заявления о замене паспорта через портал Госуслуг необходимо иметь личный кабинет. Если такой учетной записи нет, требуется пройти процедуру регистрации.

Регистрация обязательна в следующих случаях: отсутствие ранее созданного кабинета, утрата доступа к существующей учетной записи, отсутствие подтверждённого номера телефона или электронной почты, указанных в системе.

Процесс создания нового профиля выглядит следующим образом:

Откройте главную страницу сервиса и нажмите кнопку «Регистрация».
Введите действующий номер мобильного телефона; система отправит SMS‑сообщение с кодом подтверждения.
Укажите адрес электронной почты, который будет использоваться для восстановления доступа.
Придумайте пароль, отвечающий требованиям безопасности (не менее 8 символов, наличие цифр и букв разного регистра).
Подтвердите пароль и согласитесь с пользовательским соглашением.
При необходимости задайте контрольные вопросы для дополнительной проверки личности.
Завершите регистрацию, нажав кнопку «Создать аккаунт». После этого вы получите уведомление о успешном создании личного кабинета.

После регистрации войдите в кабинет, подтвердите личные данные и перейдите к заполнению заявления о смене паспорта. Используйте надёжный пароль и актуальный номер телефона - это упростит процесс получения уведомлений о статусе заявки.

Выбор услуги

Для оформления замены паспорта в системе Госуслуг первым действием является выбор нужного сервиса. В личном кабинете открывается каталог электронных услуг, где каждая позиция сопровождается кратким описанием и указанием требований.

Для поиска подходящей опции используйте поиск по ключевому слову «замена паспорта» или фильтры «Документ», «Услуга», «Регион». После применения фильтра система отобразит только те предложения, которые соответствуют вашему запросу.

При выборе сервиса учитывайте:

тип документа (паспорт гражданина РФ);
способ получения (самовывоз в отделении или доставка по почте);
стоимость услуги (если предусмотрена плата);
срок исполнения (обычно от 10 до 30 дней).

После подтверждения выбранного варианта нажмите кнопку «Оформить», перейдите к заполнению формы и загрузке сканов необходимых документов. Дальнейшие действия выполняются в соответствии с инструкциями, указанными в выбранном сервисе.

Заполнение электронного заявления

Ввод персональных данных

Для подачи заявления о замене паспорта в портале Госуслуг необходимо корректно ввести персональные данные. Ошибки при вводе приводят к отклонению заявки и удлиняют процесс получения нового документа.

При заполнении формы следует предоставить:

Фамилию, имя и отчество, указанные в текущем паспорте;
дату и место рождения в формате ДД.ММ.ГГГГ и название населённого пункта;
серию и номер текущего паспорта;
ИНН (если он имеется) и СНИЛС;
контактный телфон в международном формате;
адрес электронной почты, используемый для получения уведомлений.

Каждое поле имеет предустановленный формат проверки: цифры в серии и номере, корректность даты, отсутствие лишних пробелов. Система автоматически подсвечивает неверные вводы, позволяя исправить их до отправки заявки.

После ввода данных система проверяет их в государственных реестрах. При совпадении всех сведений заявка переходит в статус «в обработке», иначе пользователь получает сообщение о несоответствиях и инструкцию по их устранению.

Для повышения надёжности рекомендуется:

Проверять соответствие данных в паспортных страницах и в электронных справках;
Использовать актуальный телефон, доступный для получения СМС‑кода подтверждения;
Сохранять копию заполненной формы до её отправки.

Загрузка документов и фотографий

Для подачи онлайн‑запроса о замене паспорта в системе Госуслуг необходимо загрузить отсканированные документы и фото, соответствующие установленным требованиям.

Первый шаг - подготовка файлов. Документы (паспорт старого образца, свидетельство о рождении, справку о смене ФИО и другое.) должны быть в формате PDF, JPG или PNG. Размер каждого файла не превышает 5 МБ, суммарный объём всех вложений - 20 МБ. Фотография для нового паспорта обязана быть цветной, без рамок, с высоким разрешением, в формате JPG, размером от 300 KB до 2 MB, горизонтальная ориентация, фон - однотонный светлый.

Далее в личном кабинете выбирается пункт «Заменить паспорт» и открывается форма загрузки. На странице присутствуют отдельные поля:

«Скан паспорта» - прикрепляете файл PDF или JPG;
«Скан свидетельства о рождении» (при необходимости) - тот же формат;
«Скан справки о смене ФИО» - при изменении фамилии, имени или отчества;
«Фотография нового паспорта» - загружаете готовый снимок.

После выбора файлов система проверяет соответствие формату и размеру. При несоответствии появляется сообщение об ошибке; необходимо заменить файл и повторить загрузку. При корректных данных появляется индикатор успешной загрузки, после чего можно перейти к подтверждению заявки.

Завершающий этап - проверка загруженных материалов в разделе «Мои документы». Рекомендуется открыть каждый файл, убедиться в читаемости текста и отсутствии артефактов. После подтверждения заявка отправляется в обработку, и статус будет изменён автоматически.

Выбор подразделения МВД

При оформлении замены паспорта через портал Госуслуги необходимо указать подразделение МВД, которое будет обслуживать ваш запрос. Выбор определяется территориальной принадлежностью и предоставляемыми услугами.

Для правильного выбора следует учитывать:

Региональный центр - отделение, обслуживающее ваш постоянный адрес проживания; в большинстве случаев именно его офис принимает документы.
График работы - часы приёма и наличие онлайн‑записи; предпочтительнее подразделения с расширенным графиком и возможностью предварительного бронирования.
Наличие пунктов выдачи - отделения, где осуществляется выдача готового паспорта; убедитесь, что выбранный центр предоставляет эту услугу.
Близость к месту жительства - расстояние до отделения влияет на удобство подачи и получения документов; выбирайте ближайший пункт, если время поездки критично.
Специфика услуг - некоторые подразделения специализируются на ускоренной замене, другие - на стандартных сроках; определите нужный тип обслуживания.

Определив подразделение по этим критериям, вводите его название в соответствующее поле формы онлайн‑заявки. Система проверит соответствие выбранного отделения вашему адресу и подтвердит возможность дальнейшего процесса. После подтверждения вы получаете расписание приёма, подтверждающее готовность к подаче документов.

Выбор даты и времени визита

Для подачи заявки на замену паспорта через портал Госуслуги необходимо заранее определить удобный день и час визита в отделение МФЦ. Процесс выбора даты и времени состоит из нескольких простых действий.

В личном кабинете открыть раздел «Услуги» → «Паспорт» → «Замена паспорта».
Указать регион и конкретное отделение, где будет оформлен документ.
В календаре выбрать день, доступный не более чем за 30 дней от текущей даты. Система автоматически исключает праздничные и выходные дни.
После выбора дня откроется список свободных временных интервалов. Время назначается только в пределах рабочей недели с 10:00 до 18:00, интервалы фиксированы по 15 минут.
Кликнуть нужный слот и подтвердить запись нажатием кнопки «Записаться».

При необходимости изменить запись можно сделать это через личный кабинет, но только за 24 часа до назначенного визита. После подтверждения система отправит SMS‑уведомление с деталями встречи и QR‑кодом для быстрого прохождения в отделении. Выбор даты и времени осуществляется полностью онлайн, без телефонных звонков и очередей.

Проверка и отправка заявления

Для подачи заявления о замене паспорта через Госуслуги необходимо выполнить два основных действия: проверку данных и передачу формы в систему.

Проверка заявления

откройте черновик в личном кабинете;
сравните указанные ФИО, дату рождения и серию текущего документа с паспортными данными;
убедитесь, что приложены сканы требуемых документов (фото, справка о смене фамилии, если есть);
проверьте корректность контактной информации, чтобы система могла отправить уведомления;
просмотрите поле «Комментарий» и удалите лишний текст.

Отправка заявления

нажмите кнопку «Отправить» после подтверждения всех пунктов проверки;
система автоматически сформирует электронный запрос в подразделение МВД;
в личном кабинете появится статус «Отправлено», а в разделе «История» будет указана дата и время подачи;
при необходимости получите электронную квитанцию, скачав её из окна подтверждения.

После выполнения этих шагов заявка считается принятым, и дальнейшее обслуживание будет происходить согласно установленным срокам обработки.

Отслеживание статуса заявления

Уведомления от Госуслуг

Сервис Госуслуг информирует пользователя о каждом этапе процесса замены паспорта. После отправки заявления система сразу фиксирует факт подачи и формирует первое сообщение‑уведомление, в котором указывается номер заявки и предполагаемая дата её рассмотрения.

Дальнейшие уведомления приходят в виде:

подтверждения получения документов в отделении МВД;
сообщения о необходимости предоставить дополнительные сведения;
оповещения о завершении экспертизы и готовности нового паспорта к выдаче;
напоминания о сроках получения паспорта в пункте выдачи.

Все сообщения отправляются на привязанную к аккаунту электронную почту и в мобильное приложение, что позволяет контролировать статус заявки без обращения в службу поддержки. При возникновении вопросов пользователь может открыть соответствующее уведомление и перейти к деталям процесса одним нажатием.

Визит в МВД и получение нового паспорта

Документы для визита в МВД

Для подачи заявления о замене паспорта через портал Госуслуг требуется личный визит в отделение МВД с полным пакетом документов.

Обязательные бумаги:

Паспорт гражданина РФ (старый) - оригинал и копия.
Справка из МВД о выдаче нового паспорта (если получена онлайн) - оригинал.
Квитанция об оплате госпошлины - оригинал или электронный документ, распечатанный в принтере.
Согласие на обработку персональных данных - подписанная форма, предоставляемая в отделении.
СНИЛС - копия, если данные в системе Госуслуг неполные.

Дополнительные материалы, которые могут потребоваться в зависимости от ситуации:

Документ, подтверждающий изменение фамилии, имени или отчества (свидетельство о браке, решение суда и прочее.).
Военный билет или справка из военкомата для мужчин, подлежащих воинскому учёту.
Договор аренды или свидетельство о праве собственности на жильё, если адрес регистрации отличается от места проживания.

Все оригиналы проверяются сотрудником, после чего выдаются копии, подтверждающие их сдачу. При отсутствии какого‑либо документа заявка отклоняется, и процесс продлевается. Поэтому перед походом в отделение рекомендуется проверить список и убедиться в наличии подписей и актуальных данных.

Процедура в паспортном столе

Для замены паспорта после подачи заявки через электронный сервис необходимо явиться в паспортный стол. Запись на приём обычно оформляется в том же личном кабинете, где была подана онлайн‑заявка, и фиксирует дату визита.

Этапы обращения в паспортный стол:

Запись на приём. Выбираете удобный день и время, подтверждаете запись в системе.
Подготовка документов. Собираете оригиналы и копии: старый паспорт, заявление, подтверждение оплаты госпошлины, документ, подтверждающий необходимость замены (например, справка о потере или порче).
Приём в отделении. На приёме сотрудник проверяет комплектность, фиксирует биометрические данные, делает отметку о получении документов.
Ожидание готовности. Срок изготовления нового паспорта указывается в системе; в течение этого периода можно отслеживать статус онлайн.
Получение нового паспорта. Приходите в назначенный день, предъявляете паспорт и подтверждающие документы, получаете готовый документ и подпись сотрудника.

После получения нового паспорта следует обновить сведения в личном кабинете, загрузив скан копии. Процедура в паспортном столе завершается выдачей оригинала и подтверждающим документом.

Сроки изготовления паспорта

При подаче онлайн‑запроса о замене паспорта через портал Госуслуги сроки изготовления фиксированы.

Стандартный порядок: паспорт готов в течение 10 рабочих дней после регистрации заявления. Счёт включается с момента завершения проверки предоставленных документов.

Факторы, способные увеличить срок:

неполный пакет документов;
наличие уточняющих вопросов от отделения УФМС;
праздничные и выходные дни в период обработки;
региональные особенности (отдалённые пункты выдачи).

Для ускоренного получения доступна экспресс‑услуга. При её выборе паспорт выдаётся за 5 рабочих дней, но стоимость услуги увеличивается.

Если срок истёк, необходимо обратиться в центр обслуживания, уточнить статус и, при необходимости, подать повторный запрос.

Ключевые сведения о сроках:

обычный срок - 10 рабочих дней;
ускоренный срок - 5 рабочих дней (платно);
задержка возможна при неполных данных или в праздничные периоды.

Получение готового документа

Для получения готового документа, подтверждающего замену паспорта, необходимо выполнить несколько последовательных действий в личном кабинете государственного портала.

Авторизоваться на сайте госуслуг, используя подтверждённый аккаунт.
В разделе «Услуги граждан» выбрать пункт, связанный с заменой паспорта.
Заполнить форму заявки, указав: ФИО, серию и номер текущего документа, причину замены, контактные данные.
Прикрепить скан копий обязательных документов (свидетельство о рождении, справка о смене фамилии, если требуется).
Подтвердить согласие с условиями и отправить заявку на обработку.

После отправки система формирует электронный файл - официальное подтверждение о подаче заявления. Этот файл доступен для скачивания в личном кабинете в течение нескольких минут. Сохраните его на устройстве и распечатайте при необходимости.

Для ускорения обработки проверьте корректность введённых данных и соответствие приложенных файлов требованиям портала. Ошибки в данных приводят к отклонению заявки и необходимости повторного ввода.

Готовый документ служит подтверждением того, что запрос на замену паспорта принят и находится в стадии рассмотрения. Он может потребоваться при посещении отделения полиции или в случае обращения в другие органы.

Возможные проблемы и их решение

Ошибки при заполнении заявления

При заполнении онлайн‑заявки на замену паспорта через портал Госуслуги часто возникают типичные ошибки, которые приводят к отказу в приёме или затягивают процесс.

Указание неверного серии и номера текущего паспорта; система проверяет соответствие с данными в базе, и несоответствие блокирует заявку.
Ошибки в дате рождения: вводятся цифры в неверном порядке или используется формат, отличающийся от требуемого (ДД.ММ.ГГГГ).
Неправильный ИНН или СНИЛС: лишние пробелы, отсутствие цифр‑контроля или ввод символов вместо цифр.
Отсутствие обязательных полей: поле «Адрес регистрации» оставлено пустым или заполнено кратким «Не указано».
Загрузка неподдерживаемых файлов: фотографии или сканы в формате .bmp, размер превышает 5 МБ, либо изображение размыто.
Неактуальный контактный телефон: указание номера без кода оператора или с ошибкой в цифрах, из‑за чего невозможна проверка.

Последствия таких недочётов - автоматический отклик системы с требованием исправить заявку, что удлиняет срок получения нового документа. Чтобы избежать повторных запросов, рекомендуется:

Проверять каждый вводимый параметр по официальному образцу.
Использовать автозаполнение браузера только после подтверждения корректности данных.
Сохранять копию заполненной формы и сравнивать её с оригинальной инструкцией перед отправкой.
Загружать документы в требуемом формате и проверять их качество заранее.

Тщательное соблюдение требований к полям и файлам гарантирует быструю обработку заявки без дополнительных уточнений.

Отказ в приеме заявления

Отказ в приеме запроса на замену паспорта через портал Госуслуг возникает в результате обнаружения несоответствия заявленных данных требованиям системы. Основные причины отказа:

Неправильный формат загруженных сканов (разрешение, цветность, размер файла);
Отсутствие обязательных полей в электронном бланке (серия и номер текущего паспорта, дата выдачи);
Несоответствие указанных реквизитов документу, подтверждающему изменение (свидетельство о браке, решение суда);
Превышение допустимого количества заявок от одного пользователя за установленный период;
Ошибки в контактных данных, из‑за которых невозможна отправка кода подтверждения.

После получения уведомления об отказе пользователь должен:

Внимательно изучить сообщение о причине отклонения, указанное в личном кабинете;
Исправить выявленные несоответствия: загрузить файлы в требуемом формате, заполнить все обязательные поля, проверить актуальность предоставляемых документов;
При необходимости обновить контактную информацию и запросить новый код подтверждения;
Переподать запрос, используя кнопку «Отправить заново» в интерфейсе сервиса.

Если исправления не устраняют проблему, рекомендуется обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер отказа и приложив скриншоты ошибок. Сотрудники проверят заявку вручную и предоставят уточняющие инструкции.

Задержка выдачи паспорта

Подача заявки на замену паспорта через портал государственных услуг ускоряет процесс, однако иногда возникает задержка выдачи.

Основные причины задержки:

Неполный набор документов в личном кабинете; система отклоняет заявку и требует дополнительную проверку.
Ошибки в введённых данных (неверный номер СНИЛС, дата рождения, контактный телефон).
Перегрузка отделения ФМС, особенно в периоды массового обновления паспортов.
Технические сбои в работе онлайн‑сервиса, которые приводят к повторному формированию запросов в базу данных.

Что делать при обнаружении задержки:

Проверить статус заявки в личном кабинете; при наличии пометок «необходимо уточнение» сразу загрузить недостающие документы.
Сравнить указанные в заявке сведения с оригиналами; исправить ошибки через функцию «Редактировать заявку».
Связаться с горячей линией поддержки портала или написать в чат‑бота, указав номер заявки и дату подачи.
При отсутствии ответа в течение 5‑7 рабочих дней обратиться в отделение ФМС с распечаткой электронного заявления и подтверждением оплаты.

Сроки выдачи обычно составляют 10‑15 рабочих дней после завершения проверки. При наличии перечисленных факторов срок может увеличиться до 30 дней. Регулярный мониторинг статуса и оперативное реагирование на запросы системы позволяют минимизировать простои и получить новый документ в установленные сроки.

Как оспорить решение МВД

Если служба МВД отказала в замене паспорта, оформленного через электронный сервис, решение можно оспорить в три этапа.

Сформировать официальную апелляцию.
• Указать номер заявления и дату получения отказа.
• Описать причины несогласия, ссылаясь на нормативные акты, регулирующие выдачу и замену паспортов.
• Приложить подтверждающие документы: копию отказа, справки, фотографии, выписки из базы данных, если они есть.
Подать апелляцию через личный кабинет на портале государственных услуг.
• Выбрать пункт «Обжалование решения МВД».
• Загрузить подготовленный документ и приложенные файлы.
• Сохранить подтверждение о регистрации обращения (номер заявки, дата).
Дождаться результата.
• Служба обязана рассмотреть обращение в течение 30 дней.
• При положительном решении будет выдано новое разрешение на замену паспорта, и процесс продолжится в обычном порядке.

Если апелляция отклонена, возможны дальнейшие действия:

Подача жалобы в вышестоящий орган (Управление по делам миграции).
Обращение в суд с исковым заявлением о защите конституционных прав на получение документа, удостоверяющего личность.

Для успешного оспаривания отказа требуется точное соответствие требованиям к оформлению обращения и наличие подтверждающих материалов. Без этих элементов шанс изменить решение существенно снижается.

Вопросы и ответы

Часто задаваемые вопросы

Оформление замены паспорта через портал Госуслуги часто вызывает вопросы. Ниже представлены ответы на самые распространённые из них.

Какие документы нужны? Требуется действующий паспорт, идентификационный код (ИНН) или СНИЛС, а также скан или фотография нового паспорта, если он уже готов. При утере старого документа дополнительно нужен акт о потере, выданный полицией.
Как загрузить сканы? На странице подачи заявления нажмите кнопку «Прикрепить файл», выберите нужные изображения в формате JPG, PNG или PDF, размер каждого не более 5 МБ. После загрузки проверьте отображение миниатюры.
Нужно ли платить за услугу? За замену паспорта в рамках госуслуг взимается государственная пошлина, размер которой зависит от типа паспорта и срока изготовления. Платёж производится онлайн через банковскую карту или электронный кошелёк.
Сколько времени занимает обработка? Стандартный срок - 10 рабочих дней. При ускоренном порядке (оплачивая дополнительную услугу) документ может быть готов в течение 5 рабочих дней.
Как получить готовый паспорт? После завершения процедуры в личном кабинете появится уведомление о готовности. Можно выбрать доставку по почте или забрать документ в отделении миграционной службы, указав удобный пункт.
Что делать, если заявка отклонена? В уведомлении будет указана причина отказа. Исправьте недочёты (например, неполные данные или неверный формат файлов) и отправьте заявление повторно.
Можно ли изменить данные в заявке после отправки? Да, в течение 24 часов с момента подачи можно отозвать заявку и создать новую. После этого срок обработки будет пересчитан заново.
Как проверить статус заявки? В личном кабинете на странице «Мои заявления» отображается текущий статус: «В обработке», «Ожидает подтверждения», «Готов к выдаче» и так далее.

Эти ответы помогают быстро решить основные проблемы, связанные с подачей заявления о замене паспорта в системе Госуслуги. При возникновении дополнительных вопросов рекомендуется обратиться в службу поддержки портала.

Контакты поддержки Госуслуг и МВД

Для получения помощи при оформлении замены паспорта в онлайн‑сервисе необходимо знать, куда обращаться.

Госуслуги

Телефон горячей линии: 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно).
Онлайн‑чат на сайте gosuslugi.ru - доступен в рабочие часы 9:00-21:00.
Электронная почта: [email protected].
Форма обратной связи в личном кабинете: «Помощь → Обратная связь».

Министерство внутренних дел

Телефон справочного центра: 8 800 200‑22‑22 (рабочие дни 9:00-18:00).
Е‑почта для вопросов по документам: [email protected].
Центр телефонных консультаций: +7 495 777‑00‑00 (по регионам).
Приёмные отделения МИД: адреса и часы работы указаны на сайте mdi.gov.ru в разделе «Контакты».

При обращении указывайте номер личного кабинета и идентификационный код заявления, чтобы ускорить обработку запроса. Если проблема не решена, требуйте передачу обращения к старшему специалисту.