Защита от мошенничества в системе Госуслуги

Актуальность проблемы мошенничества в системе Госуслуги

Рост киберпреступности и её влияние на Госуслуги

Рост киберпреступности за последние годы проявляется в увеличении количества атак на онлайн‑сервисы государственного уровня. По данным аналитических центров, число попыток несанкционированного доступа к пользовательским аккаунтам в государственных порталах выросло более чем на 70 % за два года. Увеличение частоты фишинговых рассылок и автоматизированных сканеров уязвимостей создает постоянную нагрузку на инфраструктуру.

Повышенная активность злоумышленников приводит к росту количества финансовых потерь и утечек персональных данных. Нарушения в системе публичных услуг вызывают задержки в обработке заявок, снижают доверие граждан к электронным сервисам и усиливают нагрузку на службы поддержки. Каждый успешный взлом открывает возможность последующего мошенничества, включая подделку документов и незаконное получение субсидий.

Основные векторы атак включают:

фишинговые кампании, направленные на сбор учетных данных;
подбор паролей и автоматизированный перебор учетных записей;
атаки отказа в обслуживании, ограничивающие доступ к сервису;
внедрение вредоносного кода через уязвимости веб‑приложений.

Эффективные меры противодействия требуют комплексного подхода:

внедрение многофакторной аутентификации для всех пользователей;
постоянный мониторинг активности с использованием систем обнаружения аномалий;
регулярные обновления и патчи программного обеспечения;
ограничение доступа к административным функциям по принципу минимальных привилегий;
обучение пользователей методам распознавания фишинга и безопасного обращения с персональными данными.

Систематическое применение перечисленных практик снижает вероятность успешных атак, защищает ресурсы государственного портала и поддерживает стабильность предоставления государственных услуг.

Основные векторы атак мошенников

Фишинговые сайты и рассылки

Фишинговые сайты имитируют официальные порталы, подменяя адресную строку, дизайн и элементы интерфейса. Пользователи, переходящие по таким ссылкам, вводят личные данные, что приводит к утрате учётных записей в системе «Госуслуги». Рассылки с поддельными письмами часто содержат ссылки на эти ресурсы и используют социальную инженерию для повышения доверия.

Для выявления фишинговых ресурсов применяются технические средства: проверка сертификатов SSL, анализ доменных имен, сравнение хэш‑сумм страниц с оригинальными шаблонами. Системы мониторинга фиксируют массовые запросы к подозрительным URL, блокируя их на уровне шлюза. Пользовательские браузеры оснащаются списками безопасных сайтов, автоматически перенаправляя к официальному ресурсу при попытке открыть поддельный адрес.

Рекомендации для конечных пользователей:

проверять адресную строку: официальные домены «gosuslugi.ru» и «gostek.ru» без дополнительных символов;
не переходить по ссылкам из неизвестных писем, даже если они выглядят официально;
использовать двухфакторную аутентификацию, привязывая к учётной записи мобильный телефон;
обновлять браузер и антивирусные программы, чтобы получать актуальные сигнатуры угроз;
при сомнении обращаться в службу поддержки через официальные каналы, указанные на сайте «Госуслуги».

Социальная инженерия и телефонное мошенничество

Социальная инженерия представляет собой набор психологических приёмов, направленных на получение конфиденциальных данных от пользователей через их доверие и неосознанные действия. В телефонных схемах злоумышленники часто маскируются под сотрудников технической поддержки или представителей государственных органов, используют искусственно созданное ощущение срочности и требуют передачи паролей, кодов подтверждения или сведений о банковских картах.

Типичные приёмы телефонного мошенничества включают:

звонок с утверждением, что «Ваш аккаунт в системе «Госуслуги» заблокирован», и просьба сразу же сообщить код из СМС;
сообщение о «выдаче денежного субсидирования», требующее подтверждения банковских реквизитов;
предложение «проверить безопасность» через ввод пароля в открытый диалог с оператором.

Эффективные меры защиты:

проверка подлинности звонка: официальные сотрудники используют только проверенные номера, которые можно сравнить со списком, размещённым на официальном сайте;
отказ от передачи паролей и кодов подтверждения по телефону; любые запросы такого рода являются признаком фишинга;
использование двухфакторной аутентификации в личном кабинете, что делает невозможным вход без доступа к зарегистрированному мобильному устройству.

Технические инструменты, поддерживаемые порталом, включают автоматические уведомления о попытках входа с неизвестных IP‑адресов, возможность блокировки подозрительных телефонных номеров и интеграцию с национальной системой мониторинга мошеннической активности. При обнаружении подозрительного звонка рекомендуется сразу же обратиться в службу поддержки через официальный канал связи, указанный на странице входа в «Госуслуги».

Организационные действия: регулярные обучающие рассылки, интерактивные вебинары и тесты повышают осведомлённость пользователей о методах социальной инженерии. Система обратной связи позволяет быстро фиксировать новые схемы обмана и обновлять рекомендации по защите. В результате совокупный подход, сочетающий личную бдительность и технологические средства, существенно снижает риск компрометации учётных записей в государственных онлайн‑сервисах.

Использование вредоносного ПО

Вредоносное программное обеспечение представляет собой основной инструмент, позволяющий злоумышленникам получать несанкционированный доступ к персональным данным пользователей госпортала. При установке на компьютер жертвы такие программы могут перехватывать вводимые логины и пароли, изменять параметры запросов, а также подменять содержимое страниц, что открывает возможность неавторизованного оформления государственных услуг.

Механизмы проникновения включают:

рассылку заражённых вложений по электронной почте;
загрузку поддельных обновлений через нелегальные сайты;
использование уязвимостей в браузерах и плагинах;
распространение через рекламные сети (malvertising).

Для противодействия применяются несколько уровней защиты. Первичный уровень - обязательная проверка цифровой подписи всех загружаемых компонентов сервиса. Второй уровень - мониторинг поведения приложений в реальном времени, позволяющий выявлять аномальные операции с учётными данными. Третий уровень - регулярные обновления антивирусных баз и быстрое реагирование на сообщения о новых угрозах.

Эффективная профилактика требует обязательного применения многофакторной аутентификации, ограничения прав доступа к системным ресурсам и обучения пользователей правилам безопасного обращения с электронными письмами и загрузками. При соблюдении этих мер вероятность успешного применения вредоносного кода существенно снижается.

Механизмы защиты Госуслуг от несанкционированного доступа

Надежная аутентификация пользователя

Двухфакторная аутентификация: преимущества и настройка

Двухфакторная аутентификация (2FA) - механизм, требующий подтверждения личности двумя независимыми способами: паролем и одноразовым кодом, отправляемым на мобильное устройство. Применение 2FA в сервисе Госуслуги существенно повышает уровень защиты пользовательских аккаунтов от несанкционированного доступа.

Преимущества двухфакторной аутентификации:

повышенная сложность подбора учетных данных;
мгновенное оповещение о попытках входа, если код генерируется на чужом устройстве;
снижение риска кражи персональных данных при компрометации пароля;
соответствие требованиям законодательства о защите информации.

Настройка 2FA в личном кабинете:

Войдите в аккаунт на портале Госуслуги.
Откройте раздел «Безопасность» и выберите пункт «Двухфакторная аутентификация».
Укажите номер мобильного телефона, на который будет приходить SMS‑код, либо привяжите приложение‑генератор (Google Authenticator, Microsoft Authenticator).
Подтвердите привязку, введя полученный код.
Сохраните изменения; при следующем входе система запросит пароль и одноразовый код.

После завершения процедуры каждый вход в аккаунт потребует ввод двух факторов, что делает попытки мошеннических действий существенно менее эффективными.

Использование электронной подписи

Электронная подпись («электронная подпись») представляет собой криптографический механизм, подтверждающий подлинность электронного документа и удостоверяющий личность подписанта. Юридическая сила подписи гарантирует, что документ не был изменён после подписания.

Применение подписи в сервисе Госуслуги повышает защищённость операций за счёт трёх основных свойств:

аутентификации: каждый запрос сопровождается уникальным сертификатом, привязанным к конкретному пользователю;
целостности: любые изменения в содержимом документа делают подпись недействительной;
неотказуемости: подпись фиксирует факт действия, исключая возможность отрицать его совершение.

Для пользователей предусмотрен простой процесс внедрения подписи:

Получить сертификат у аккредитованного удостоверяющего центра;
Установить сертификат в профиль личного кабинета;
При отправке заявления или заявления о предоставлении услуги выбрать опцию «подписать электронно» и подтвердить действие с помощью защищённого кода.

Контроль подлинности подписи осуществляется автоматически системой, которая проверяет соответствие сертификата и статус его отзыва. При обнаружении несоответствия запрос отклоняется, а пользователь получает уведомление о потенциальной попытке мошенничества. Такой механизм существенно снижает риск несанкционированного доступа и подделки данных в государственных онлайн‑сервисах.

Защита персональных данных в системе

Шифрование данных и протоколы безопасности

Шифрование данных и протоколы безопасности образуют фундаментальную линию защиты персональной информации в системе государственных онлайн‑услуг. Применяемые алгоритмы преобразуют открытый текст в зашифрованный поток, недоступный без соответствующего ключа, что исключает возможность перехвата и расшифровки данных злоумышленниками.

Симметричный алгоритм AES‑256 - основной метод защиты передаваемых файлов и базовых записей.
Ассиметричный RSA‑2048 - используется для обмена сеансовыми ключами и подтверждения подлинности сторон.
Криптографический хеш SHA‑256 - обеспечивает целостность данных при хранении и передаче.

Протоколы безопасности контролируют установление защищённых соединений и аутентификацию пользователей:

TLS 1.3 - шифрует весь канал связи, минимизируя риск атак типа «человек посередине».
OAuth 2.0 - управляет выдачей токенов доступа, ограничивая права приложений.
JWT - содержит зашифрованные утверждения о пользователе, проверяемые подписью.
HMAC - гарантирует неизменность сообщений при передаче.

Интеграция шифрования и протоколов реализуется на уровне серверных модулей и клиентских библиотек, что обеспечивает автоматическое обновление ключей и своевременное отклонение подозрительных запросов. Мониторинг журналов соединений и аналитика аномалий позволяют быстро реагировать на попытки компрометации, поддерживая высокий уровень доверия к электронным государственным сервисам.

Политика конфиденциальности и её соблюдение

«Политика конфиденциальности» в системе Госуслуги определяет правила сбора, хранения и обработки персональных данных. Чёткое соблюдение этих правил ограничивает возможность несанкционированного доступа, что напрямую снижает риск мошеннических действий.

Ключевые требования к соблюдению политики:

получение согласия пользователя перед передачей данных;
ограничение доступа к информации только уполномоченными сотрудниками;
использование шифрования при передаче и хранении данных;
регулярный аудит журналов доступа и действий с данными;
своевременное удаление или анонимизация устаревшей информации.

Контроль соблюдения осуществляется через автоматические системы мониторинга, которые фиксируют отклонения от установленных правил. При обнаружении нарушений система генерирует оповещение, инициирует блокировку подозрительных операций и передаёт данные в службу безопасности для дальнейшего расследования. Ответственность за несоблюдение закреплена в нормативных актах, предусматривающих административные и уголовные последствия.

Мониторинг подозрительной активности

Система оповещений о необычных входах

Система оповещений о необычных входах фиксирует попытки доступа, отклоняющиеся от привычного поведения аккаунта. При обнаружении входа из нового географического региона, неизвестного устройства или в нехарактерное время сервис генерирует мгновенное уведомление, отправляемое на зарегистрированный телефон и электронную почту пользователя.

Алгоритм анализа основан на сопоставлении текущих параметров с историческими данными. Если отклонение превышает установленный порог, система инициирует процесс подтверждения личности. Пользователь получает запрос на ввод одноразового кода, который необходимо ввести в течение ограниченного периода. При отсутствии подтверждения доступ блокируется, а администратор получает детализированный отчёт.

Для администраторов предусмотрен набор функций:

просмотр списка всех аномальных входов;
настройка уровней чувствительности порогов;
формирование статистики по типам отклонений;
автоматическая рассылка рекомендаций по усилению защиты.

Эти меры позволяют быстро реагировать на потенциальные угрозы, минимизировать риск несанкционированного доступа и поддерживать целостность персональных данных в рамках государственных онлайн‑услуг.

Инструменты для отслеживания изменений в профиле

Для снижения риска несанкционированного доступа к личным данным в сервисе Госуслуги применяются специализированные средства контроля за изменениями профиля.

История действий фиксирует каждый запрос на изменение персональных сведений, включая дату, время и IP‑адрес. Записи доступны пользователю через личный кабинет и позволяют быстро обнаружить подозрительные операции.
Уведомления по электронной почте и SMS‑сообщения рассылаются мгновенно после изменения контактных данных, пароля или настроек безопасности. Приведённый сигнал служит первым барьером против неавторизованных действий.
Двухфакторная проверка (смс‑код, токен в мобильном приложении) требуется при попытке изменить критические параметры профиля. Данный механизм подтверждает подлинность инициатора запроса.
Автоматический анализ шаблонов поведения выявляет аномалии: частые смены пароля, изменения из разных географических регионов, попытки доступа из неизвестных устройств. При обнаружении отклонений система генерирует предупреждение и блокирует дальнейшие изменения до подтверждения пользователем.
Публичный журнал аудита доступен в виде выгрузки CSV, что упрощает проверку соответствия внутренним политикам безопасности и требованиям регулятора.

Все перечисленные инструменты интегрированы в единую платформу мониторинга, обеспечивая непрерывный контроль за состоянием профиля и минимизируя возможности мошеннических действий. При регулярном использовании пользователь получает своевременную информацию о любых изменениях и может оперативно реагировать на потенциальные угрозы.

Правила безопасного поведения пользователей Госуслуг

Идентификация и противодействие мошенническим схемам

Признаки фишинговых сообщений и сайтов

Фишинговые атаки представляют одну из основных угроз безопасности онлайн‑сервисов государственного назначения. Их цель - получить доступ к личным данным пользователя и использовать их в противоправных целях.

Сообщения приходят от «неизвестных» или «подозрительно похожих» отправителей, имена которых отличаются от официальных адресов госуслуг.
Текст содержит грамматические ошибки, неточные формулировки и несоответствия официальному стилю.
Присутствует принудительный запрос ввода персональных данных, паролей или одноразовых кодов.
В письме указана ссылка, отображающаяся как «https://gosuslugi.ru», но при наведении курсора раскрывается иной домен (например, *.ru‑phish.com).
Указаны сроки «неотложного» действия, обычно в виде таймера или угрозы блокировки учётной записи.
Адрес сайта отличается от официального (домен .gov.ru заменён на .ru, .com или содержит дополнительные символы).
На странице отсутствует сертификат безопасности (значок «https» и замок в строке браузера).
Дизайн копирует интерфейс госуслуг, но содержит мелкие отклонения в шрифтах, цветах или расположении элементов.
Форма ввода запрашивает данные, которые официально не требуются (например, полные банковские реквизиты).
Внизу страницы размещены рекламные баннеры или ссылки на сторонние ресурсы, что не характерно для официального портала.

Соблюдение внимательности при проверке отправителя, ссылки и структуры сайта позволяет оперативно распознать фишинговый контент и предотвратить утечку конфиденциальной информации.

Как распознать звонок от мошенника

Мошеннические звонки часто маскируются под официальные обращения службы поддержки. Чтобы отделить их от легитимных сообщений, следует обратить внимание на несколько характерных признаков.

Наличие давления: оператор требует срочно выполнить действие, например, «переведите деньги» или «укажите код доступа», без возможности проверки.
Запрос персональных данных: в разговоре просят пароль от личного кабинета, СНИЛС, ИНН или номер банковской карты.
Необычный номер: звонок поступает с международного или мобильного номера, не привязанного к официальному справочнику госуслуг.
Ошибки в произношении названий сервисов: оператор произносит «Госуслуги» с оговорками, использует сокращения или неверные термины.
Отсутствие официального подтверждения: после звонка не предоставляется запись разговора, ссылка на официальный портал или номер обращения.

Если один или несколько пунктов совпадают, рекомендуется завершить разговор и проверить информацию самостоятельно через личный кабинет на официальном сайте. При сомнении следует обратиться в службу поддержки через проверенный канал, например, через форму обратной связи на портале или официальный чат.

Контроль звонка повышает безопасность личных данных и предотвращает финансовые потери.

Действия при подозрении на взлом аккаунта

Срочная смена пароля

Срочная смена пароля служит прямой реакцией на попытки несанкционированного доступа к личному кабинету в системе государственных услуг. При обнаружении подозрительной активности система автоматически предлагает заменить пароль, что минимизирует риск кражи учетных данных и последующего мошенничества.

Для выполнения процедуры необходимо:

перейти в раздел «Настройки безопасности»;
выбрать пункт «Сменить пароль»;
ввести текущий пароль и дважды указать новый, соответствующий требованиям сложности;
подтвердить действие кодом, полученным в СМС или через приложение‑генератор;
завершить процесс, проверив вход в аккаунт под новым паролем.

После изменения пароля рекомендуется:

активировать двухфакторную аутентификацию;
обновить сохранённые пароли в браузерах и менеджерах;
регулярно проверять журнал входов на предмет неизвестных устройств.

Соблюдение этих шагов обеспечивает быстрый отклик на угрозу и повышает общий уровень защиты пользовательского профиля.

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Обращение в службу поддержки Госуслуг - ключевой канал для своевременного реагирования на подозрительные действия и предотвращения финансовых потерь.

При получении сообщения о возможном мошенничестве необходимо выполнить следующие действия:

зафиксировать дату, время и способ получения подозрительного сообщения;
собрать скриншоты, электронные письма или SMS, содержащие детали;
указать номер личного кабинета и идентификационный код обращения;
сформулировать краткое описание ситуации без эмоциональных оценок;
отправить запрос через форму «Обратная связь» или позвонить по официальному номеру горячей линии.

Сотрудники поддержки проверяют представленные материалы, сопоставляют их с внутренними журналами доступа и при подтверждении угрозы инициируют блокировку учетных записей, возврат средств и информирование пользователя о дальнейших мерах.

Для ускорения обработки рекомендуется использовать единый шаблон обращения, включающий: контактные данные, номер телефона, список затронутых сервисов и конкретные запросы (например, «потребовать блокировку доступа», «запросить возврат средств»).

Регулярное обращение в службу поддержки позволяет поддерживать актуальность защитных механизмов и снижать вероятность успешных атак.

Заявление в правоохранительные органы

Заявление в правоохранительные органы - ключевой элемент борьбы с мошенническими действиями в портале государственных услуг. Документ фиксирует факт правонарушения, позволяет оперативно привлечь к ответственности виновных и предотвратить повторные попытки обмана.

Для составления заявления необходимо включить следующие сведения:

ФИО заявителя, контактные данные (телефон, электронная почта);
Точный адрес места совершения правонарушения (URL‑адрес страницы в системе);
Описание происшествия, даты и время;
Список используемых данных (логины, пароли, реквизиты);
Прилагаемые доказательства: скриншоты, копии писем, выписки из журнала операций;
Ссылка на нормативный акт, нарушенный в результате мошенничества.

Отправка заявления возможна через:

Онлайн‑форму на официальном сайте МВД, где после заполнения полей система формирует готовый документ;
Электронную почту уполномоченного отделения полиции (например, «[email protected]»);
Личное обращение в отдел по борьбе с киберпреступностью по месту жительства.

После подачи заявления компетентный орган регистрирует его, присваивает номер и в течение пяти рабочих дней высылает подтверждение о получении. Дальнейшие действия включают проверку фактов, привлечение экспертов и, при наличии достаточных доказательств, возбуждение уголовного дела. При необходимости заявитель получает копию протокола и информацию о результатах расследования.

Меры противодействия мошенничеству со стороны государства

Законодательная база и регулирование

Ответственность за киберпреступления

Киберпреступления, совершаемые в онлайн‑сервисе государственных услуг, подпадают под действие нескольких правовых режимов. Законодательство определяет ответственность за несанкционированный доступ, изменение или удаление данных, а также за использование фальшивых учетных записей.

Уголовная ответственность: лишение свободы, штраф, ограничение свободы; предусмотрены статьи УК, регулирующие незаконный доступ к информационным системам и мошенничество в электронных сервисах.
Административная ответственность: наложение административных штрафов, приостановление деятельности юридического лица, лишение лицензий.
Гражданско‑правовая ответственность: возмещение ущерба, уплата компенсаций пострадавшим пользователям, возмещение расходов на восстановление системы.

Размеры штрафов и сроки лишения свободы зависят от тяжести деяния, количества затронутых персональных данных и наличия отягчающих обстоятельств. При повторных нарушениях суды могут увеличить наказание, включая более длительные сроки лишения свободы.

Контроль за соблюдением правовых норм осуществляется через специальные подразделения, занимающиеся мониторингом активности в портале, а также через судебную практику, где рассматриваются случаи киберпреступлений. Применение комплексных мер позволяет минимизировать риск финансовых потерь и защитить доверие пользователей к электронным государственным сервисам.

Защита прав потребителей онлайн-услуг

Защита прав потребителей онлайн‑услуг требует чёткого регулирования доступа к персональным данным и гарантии безопасного выполнения транзакций. Система Госуслуги реализует многоуровневый контроль, включающий идентификацию пользователя, проверку подлинности запросов и мониторинг поведения в реальном времени.

Ключевые элементы защиты:

Двухфакторная аутентификация, обеспечивающая подтверждение личности через отдельный канал связи.
Шифрование передаваемой информации с использованием современных алгоритмов, исключающих возможность перехвата данных.
Автоматическое блокирование подозрительных действий, основанное на анализе шаблонов мошеннической активности.

Права потребителей укрепляются через информирование о механизмах защиты и предоставление инструментов для самостоятельного контроля. Пользователи получают доступ к журналу операций, где отмечены все действия, связанные с их учётной записью. При обнаружении несоответствия доступен быстрый механизм подачи жалобы и инициирования расследования.

Ответственность провайдеров за соблюдение требований безопасности фиксируется в нормативных актах, предусматривающих штрафные санкции за нарушение обязательств. Принцип ответственности поддерживается регулярными аудитами, подтверждающими соответствие технических решений установленным стандартам.

Эффективная защита прав потребителей онлайн‑услуг формирует доверие к цифровому государственному сервису и снижает вероятность финансовых потерь. «Пользовательские данные» остаются конфиденциальными, а процесс получения государственных услуг сохраняет прозрачность и надёжность.

Сотрудничество с правоохранительными органами

Расследование инцидентов мошенничества

Расследование инцидентов мошенничества в государственном портале услуг начинается с фиксирования факта нарушения. При поступлении сигнала о подозрительной активности система автоматически фиксирует временные метки, IP‑адреса, идентификаторы учетных записей и сведения о транзакциях.

Дальнейшие действия делятся на этапы:

Сбор и архивирование всех логов, связанных с инцидентом;
Выделение ключевых параметров: время доступа, используемые устройства, географическое положение;
Сравнение полученных данных с базой известных схем обмана;
Оценка степени ущерба и определение потенциальных жертв;
Подготовка детального отчёта для юридического отдела и органов правопорядка.

Аналитическая часть включает построение графов взаимодействий, выявление повторяющихся паттернов и применение машинного обучения для предсказания дальнейших действий злоумышленников. При необходимости привлекаются эксперты по кибербезопасности, которые проводят форензический анализ устройств, использованных в атаке.

После завершения технического расследования результаты передаются в правовую службу. На основе предоставленных доказательств формируются материалы для судебного преследования, а также разрабатываются рекомендации по усилению контроля доступа и усовершенствованию механизмов аутентификации.

Регулярный мониторинг эффективности проведённых мер осуществляется через сравнение показателей количества выявленных инцидентов до и после внедрения улучшений. При обнаружении отклонений в динамике риска инициируется повторный аудит процессов расследования.

Профилактические мероприятия

Профилактические мероприятия направлены на снижение вероятности использования сервисов Госуслуг в мошеннических схемах. Основные направления включают технические, организационные и образовательные инструменты.

Внедрение многофакторной аутентификации для всех входов в личный кабинет.
Регулярное обновление программного обеспечения, включающее патчи уязвимостей.
Ограничение доступа к критическим функциям по ролям и уровням привилегий.
Мониторинг аномальных действий в режиме реального времени с автоматическим блокированием подозрительных сессий.
Периодическое тестирование системы на проникновение с привлечением независимых экспертов.
Информирование пользователей о типичных признаках фишинговых сообщений через официальные каналы.
Обучающие вебинары и интерактивные руководства, охватывающие правила безопасного обращения с персональными данными.
Создание центра реагирования на инциденты, обеспечивающего быстрый анализ и устранение выявленных угроз.

Образовательные программы и информирование населения

Кампании по повышению цифровой грамотности

Кампании, направленные на повышение цифровой грамотности, служат эффективным инструментом снижения риска мошеннических действий в государственных онлайн‑сервисах. Обучающие мероприятия позволяют пользователям распознавать фальшивые запросы, проверять подлинность ссылок и защищать персональные данные.

Основные элементы программ:

интерактивные вебинары, в ходе которых демонстрируются типичные схемы обмана;
видеоруководства, поясняющие безопасный ввод данных в личный кабинет;
печатные и электронные памятки с чек‑листом проверок перед совершением транзакций;
бесплатные консультации через телефонные линии и чат‑боты, отвечающие на вопросы о безопасности.

Результат применения таких инициатив измеряется снижением количества зарегистрированных случаев мошенничества, ростом доверия граждан к цифровым сервисам и повышением уровня самостоятельной защиты пользователей. «Цифровая грамотность - фундамент безопасного взаимодействия с государственными порталами».

Разъяснение правил безопасного использования Госуслуг

Безопасное использование портала государственных услуг подразумевает соблюдение конкретных правил, позволяющих минимизировать риск мошеннических действий.

Регулярно менять «пароль», подбирая комбинацию из букв разных регистров, цифр и специальных символов.
Включать «двухфакторную аутентификацию» в личном кабинете.
Проверять URL‑адрес: официальное доменное имя должно начинаться с https://www.gosuslugi.ru.
Не раскрывать коды подтверждения, полученные по СМС, третьим лицам.
Отключать автоматический ввод данных в браузере, чтобы исключить подмену полей.

При работе с документами хранить их в зашифрованных файлах, использовать антивирусное программное обеспечение с актуальными базами.

При возникновении подозрительных сообщений или запросов немедленно обращаться в службу поддержки, используя только официальные контакты, указанные на сайте.

Соблюдение перечисленных мер обеспечивает надёжную защиту персональных данных и предотвращает попытки несанкционированного доступа.