Запрос свидетельства о смерти родственника через Госуслуги

Зачем и когда может понадобиться свидетельство о смерти?

Юридические аспекты получения свидетельства

Получение свидетельства о смерти через портал Госуслуги регулируется несколькими нормативными актами. Основным документом является Федеральный закон «Об образовании документов, удостоверяющих факты состояния здоровья, смерти и их последствия», который устанавливает порядок выдачи и формы свидетельства о смерти. Кроме того, применяется Приказ Минздрава РФ № 33н от 23.04.2011 «Об утверждении порядка выдачи свидетельств о смерти», в котором прописаны требования к заявителю и перечень необходимых документов.

Для оформления справки необходимо:

подтверждение факта смерти (акт вскрытия, заключение врачебной комиссии);
документ, удостоверяющий личность заявителя (паспорт РФ или документ, выданный в соответствии с законодательством);
заявление, поданное в электронном виде через личный кабинет на Госуслугах;
доверенность, если запрос подаёт представитель, заверенная нотариусом.

Заявление должно содержать точные сведения о умершем (ФИО, дата и место смерти, пол, гражданство) и о заявителе (отношения с умершим, контактные данные). После подачи заявления система автоматически проверяет наличие всех обязательных реквизитов и формирует запрос в регистрирующий орган.

Ответственный орган - отдел ЗАГСа по месту регистрации смерти. По закону он обязан выдать документ в течение трех рабочих дней после получения полного пакета документов. При необходимости отказа в выдаче в заявлении указываются причины, предусмотренные законом (например, отсутствие подтверждающих документов).

Полученное свидетельство о смерти имеет юридическую силу и может использоваться для оформления наследства, закрытия банковских счетов, получения пенсии и иных правовых действий. Все операции фиксируются в цифровом реестре, что обеспечивает прозрачность и возможность последующего контроля.

Случаи, требующие подтверждения смерти

Для оформления наследства, получения пенсии, регистрации прав на недвижимость или закрытия банковского счёта требуется официальное подтверждение смерти. Без свидетельства о смерти невозможно оформить юридические документы, оформить страховку или сменить статус в государственных реестрах.

наследственные дела - оформление завещания, распределение имущества, регистрация прав собственности;
пенсионные выплаты - перевод пенсии на наследников, получение единовременной выплаты;
страховые полисы - получение страховых выплат по жизни, медицинскому обслуживанию;
банковские операции - закрытие счётов, перевод средств, отмена кредитных обязательств;
регистрация гражданского состояния - изменение семейного положения, получение справок о смерти для органов ЗАГС;
получение государственных пособий - соцпомощь, компенсации, выплаты по уходу за умершим.

Портал Госуслуги позволяет подать запрос на свидетельство о смерти онлайн, загрузив необходимые документы и указав причину обращения. После проверки данные автоматически направляются в регистрирующий орган, и подтверждение смерти поступает в электронном виде. Это ускоряет процесс получения всех требуемых документов без посещения государственных учреждений.

Подготовка к запросу свидетельства на Госуслугах

Необходимые документы и информация

Паспортные данные заявителя

Для получения свидетельства о смерти через портал Госуслуги заявитель обязан указать точные паспортные данные. Эти сведения позволяют системе однозначно идентифицировать человека, оформить запрос и обспечить правовую защиту персональной информации.

В заявке обязательны следующие пункты:

Серия и номер паспорта (четыре цифры серии, шесть цифр номера);
Дата выдачи документа;
Наименование органа, выдавшего паспорт;
Код подразделения (КПП), указанный в паспорте.

Дополнительно рекомендуется предоставить скан или фотографию страницы с паспортными данными, чтобы ускорить проверку. Все поля заполняются без пробелов и лишних символов, в соответствии с форматом, указанным в справочнике портала.

После ввода паспортных сведений система автоматически сверяет их с базой государственных реестров. При совпадении запрос проходит дальше к оформлению свидетельства о смерти; при расхождениях требуется уточнение или предоставление дополнительных документов.

Сведения об умершем

Для оформления заявления на получение свидетельства о смерти через портал «Госуслуги» необходимо предоставить полные сведения об умершем.

В заявке указываются:

Фамилия, имя, отчество в полном написании;
Дата рождения (дд.мм.гггг);
Дата и время смерти (дд.мм.гггг, при наличии точного времени);
Место смерти: адрес или название медицинского учреждения, где зафиксирована смерть;
Пол;
Гражданство;
Идентификационный номер (паспортные данные, серия и номер, дата выдачи, код подразделения);
СНИЛС (при наличии);
Указание родственной связи заявителя с умершим (сын, дочь, супруг, родители и тому подобное.).

Дополняют сведения документами, подтверждающими факт смерти: справка о смерти, выписка из медицинской карты, протокол вскрытия (при необходимости). Все данные вводятся в электронную форму без пропусков и ошибок, что обеспечивает оперативную обработку запроса.

Документы, подтверждающие родство

Для получения свидетельства о смерти через личный кабинет необходимо подтвердить родство заявителя с умершим. Документальное подтверждение требуется в виде официальных бумаг, которые фиксируют семейные связи.

свидетельство о рождении заявителя (копия);
свидетельство о рождении умершего (копия);
свидетельство о браке (если заявитель - супруг/супруга);
семейная книжка (или её электронный эквивалент);
паспорт заявителя (страница с регистрацией);
доверенность (при обращении от имени другого родственника).

Все документы должны быть загружены в электронном виде: PDF, JPG или PNG, читаемый скан без обрезки, без подписи «копия». Портал проверяет соответствие реквизитов (ФИО, дата рождения, место регистрации) между загруженными файлами и заявкой.

Если оригинальный документ утратился, допускается предоставить выписку из регистрационной системы (например, выписку из ЗАГСа) либо нотариально заверенную копию. При отсутствии семейной книжки возможна замена её выпиской из реестра актов гражданского состояния, подтверждающей родственные отношения.

Подготовка указанных бумаг и их корректная загрузка гарантируют быстрый процесс выдачи свидетельства о смерти без дополнительных запросов.

Определение органа ЗАГС для запроса

Определение нужного органа ЗАГС - первый шаг при получении свидетельства о смерти через портал Госуслуги. Без точного указания регистрирующего органа запрос будет отклонён, а процесс затянется.

Для выявления правильного ЗАГСа следует выполнить несколько действий:

Установить место регистрации смерти (город, район, населённый пункт). Эта информация указана в акте о смерти.
Открыть личный кабинет на Госуслугах и воспользоваться функцией поиска по адресу регистрации.
Перейти на официальный сайт регионального управления ЗАГСов, где предоставлен перечень отделений с указанием территориальной принадлежности.
При необходимости уточнить данные по телефону справочного центра ЗАГСа, указав ФИО умершего и дату смерти.

После определения органа необходимо подготовить следующие сведения:

ФИО умершего, дата рождения и дата смерти.
Документ, подтверждающий родство (паспорт, свидетельство о браке и так далее.).
Идентификационный номер пользователя Госуслуг.

Собрав информацию, оформляете заявку в личном кабинете, выбирая ранее найденный ЗАГС как получателя. Система автоматически направит запрос в выбранный орган, где его обработают в установленный срок.

Пошаговая инструкция по оформлени запроса через Госуслуги

Авторизация на портале

Для получения свидетельства о смерти родственника через портал Госуслуги необходимо сначала пройти авторизацию. Этот процесс гарантирует, что запрос будет выполнен только уполномоченным лицом.

Для входа в личный кабинет требуется:

зарегистрировать учетную запись, указав ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты;
подтвердить регистрацию через смс‑сообщение или электронное письмо;
привязать профиль к системе «Госуслуги» с помощью подтверждения личности (паспортные данные и ИНН).

После создания аккаунта пользователь входит в систему, вводя логин и пароль. При первом входе система запрашивает одноразовый код, отправленный на телефон, что обеспечивает дополнительный уровень защиты.

Далее следует подтвердить полномочия на запрос документа. Для этого необходимо загрузить один из следующих документов:

нотариально заверенную доверенность, позволяющую действовать от имени родственника;
свидетельство о родстве, если запрос подаёт непосредственный наследник.

После загрузки файлов система проверяет их соответствие требованиям и автоматически привязывает их к заявке. Если проверка пройдена, пользователь получает доступ к форме запроса, где указывает данные умершего, выбирает тип свидетельства и подтверждает отправку.

Завершив процесс, пользователь получает уведомление о статусе заявки в личном кабинете и может скачать готовый документ после его оформления.

Поиск услуги

Навигация по разделам

Для получения свидетельства о смерти через портал Госуслуги необходимо последовательно пройти несколько разделов личного кабинета.

Вход в систему - введите логин и пароль, подтвердите вход кодом из СМС или токеном.
Список услуг - в ленте услуг найдите пункт «Документы о смерти» и откройте его.
Форма заявки - заполните обязательные поля: ФИО умершего, дата и место смерти, степень родства. Прикрепите скан свидетельства о браке или родственных связях, если требуется.
Оплата - выберите способ безналичной оплаты, подтвердите транзакцию.
Отслеживание статуса - в разделе «Мои заявки» наблюдайте изменения статуса: «В обработке», «Готово к выдаче», «Получено».
Получение документа - после завершения процесса скачайте электронный документ либо оформите получение в МФЦ по QR‑коду.

Каждый пункт сопровождается подсказками и проверкой вводимых данных, что исключает необходимость обращения в поддержку. После завершения всех шагов свидетельство становится доступным в личном кабинете в течение нескольких рабочих дней.

Использование поисковой строки

Для поиска нужной услуги в личном кабинете используйте строку ввода в верхней части страницы. Вводите короткую комбинацию слов, отражающую цель обращения, например: «свидетельство о смерти» или «доступ к документу о смерти». Система автоматически предлагает варианты, среди которых отображается сервис подачи заявления онлайн.

После выбора предложения откройте страницу формы. На ней указаны обязательные поля: ФИО заявителя, данные умершего (ФИО, дата рождения, дата смерти), а также номер ИНН или СНИЛС. Заполняйте их без пропусков, проверяя соответствие формату, указанному в подсказках.

Для ускорения процесса можно уточнить поиск дополнительными параметрами:

указать тип документа («свидетельство о смерти»);
выбрать категорию «семейные вопросы»;
задать фильтр по региону, если услуга ограничена территорией.

Завершив ввод, нажмите кнопку отправки. Портал подтвердит регистрацию заявки и предоставит номер отслеживания, по которому можно контролировать статус обработки.

Заполнение электронной формы заявления

Ввод персональных данных

Для получения свидетельства о смерти через портал Госуслуги требуется точный ввод персональных данных заявителя и умершего.

При заполнении формы указываются:

ФИО заявителя (как в паспорте);
СНИЛС;
контактный телефон;
адрес электронной почты;
ФИО умершего;
дата и место смерти;
степень родства (супруг/супруга, ребёнок, родитель и тому подобное.).

Все поля обязательны; система проверяет соответствие формату (например, номер телефона +7XXXXXXXXXX, СНИЛС XXX-XXX-XXX XX). При ошибке пользователь получает мгновенное уведомление и возможность исправить ввод.

Для подтверждения личности портал требует загрузить скан или фото паспорта заявителя и, при необходимости, доверенности. После загрузки данных система шифрует их, хранит в защищённом хранилище и использует только для оформления документа.

После успешной проверки система формирует запрос в регистрирующий орган, а заявитель получает электронный документ в личном кабинете в течение установленного срока.

Точность ввода и своевременное предоставление требуемых файлов ускоряют процесс получения свидетельства о смерти без визита в отделение.

Прикрепление сканов документов

Для получения свидетельства о смерти через портал Госуслуги необходимо загрузить сканы обязательных документов. Процесс привязки файлов состоит из нескольких шагов, каждый из которых следует выполнять без отклонений.

Подготовьте цифровые копии документов в формате PDF или JPEG. При этом:
- разрешение не ниже 300 dpi;
- размер отдельного файла не превышает 5 МБ;
- имя файла отражает его содержание (например, passport_scan.pdf, death_certificate.pdf).
На странице заявки нажмите кнопку «Прикрепить файл». Откроется диалоговое окно выбора файлов. Выберите подготовленные сканы и подтвердите загрузку.
После загрузки система отобразит список прикреплённых документов. Проверьте соответствие названий и наличие всех требуемых файлов:
- паспорт заявителя;
- документ, подтверждающий родство (свидетельство о рождении, браке);
- оригинал свидетельства о смерти или его копию;
- справка о месте жительства, если требуется.
При необходимости замените файл, кликнув «Удалить» и загрузив исправленную версию. После окончательной проверки нажмите «Отправить заявку».

Система автоматически проверит формат и размер файлов; в случае несоответствия появится сообщение об ошибке. Исправьте проблему и повторите загрузку. После успешного завершения процедура считается выполненной, и дальнейшее рассмотрение заявки начнётся без задержек.

Выбор способа получения свидетельства

Личное получение в ЗАГСе

Для получения свидетельства о смерти в офисе ЗАГСа необходимо выполнить несколько обязательных действий. Сначала оформляете заявление о выдаче документа в письменной форме. В заявлении указываете ФИО умершего, дату и место смерти, а также свои персональные данные и цель получения.

К заявлению прилагаются обязательные бумаги:

Паспорт заявителя;
Справка о смерти (выданная медицинским учреждением);
Документ, подтверждающий родство (свидетельство о браке, родовом листе и тому подобное.);
Квитанция об уплате госпошлины, если оплата производится в банке или через онлайн‑сервис.

После подачи пакета документов в отделение ЗАГСа регистрируют запрос и назначают дату выдачи. Срок подготовки обычно составляет от одного до трёх рабочих дней, в зависимости от загруженности учреждения.

При получении свидетельства предъявляете оригинал паспорта и подписываете акт приема‑передачи. Полученный документ можно использовать для оформления наследства, страховых выплат и других юридических процедур. Если требуется ускоренный процесс, можно оплатить ускоренную выдачу, что сократит срок до одного рабочего дня.

Отправка по почте

Для получения свидетельства о смерти родственника, оформленного через портал Госуслуги, часть заявителей предпочитает отправить необходимые документы по почте. Этот способ актуален, если нет возможности воспользоваться электронным подписанием или личным визитом в центр предоставления государственных услуг.

Отправка почтой требует тщательной подготовки. Главное - собрать полный пакет бумаг, указанный в онлайн‑заявке: заявление, копию паспорта заявителя, документ, подтверждающий родство (свидетельство о рождении, браке и тому подобное.), а также подтверждение оплаты госпошлины. Все оригиналы следует сканировать и приложить к заявке, а бумажные версии - упаковать в конверт.

Пошаговый порядок действий:

Заполнить заявку на портале, загрузить сканы всех документов.
Сохранить подтверждение о регистрации заявки (номер, QR‑код).
Упаковать оригиналы в прочный конверт, указать получателя - отдел выдачи свидетельств по адресу, указанному в личном кабинете.
На конверте напечатать или написать разборчиво: ФИО заявителя, номер заявки, контактный телефон.
Выбрать отправку с отслеживанием (Регистрируемое письмо, EMS, курьерская служба).
Сохранить копию квитанции и номер отслеживания, добавить их в личный кабинет для контроля статуса.

Отправка с отслеживанием гарантирует возможность проверить, что документы дошли до адресата, и ускоряет процесс выдачи. После получения подтверждения о доставке в отдел, сотрудники сверяют полученные бумаги с заявкой и, при отсутствии замечаний, оформляют свидетельство. Готовый документ отправляют заявителю тем же способом или предоставляют для личного получения, в зависимости от выбранного способа доставки.

Соблюдение указанных правил исключает задержки, упрощает взаимодействие с сервисом и позволяет получить свидетельство в минимальные сроки.

Оплата государственной пошлины

Оплата государственной пошлины является обязательным этапом при получении свидетельства о смерти через личный кабинет на портале государственных услуг.

Размер пошлины фиксирован федеральным законом и составляет 200 рублей. Сумма отображается в карточке услуги перед оформлением заявки и может изменяться только по решению законодательных органов.

Платёж производится в онлайн‑режиме в несколько кликов:

вход в личный кабинет на Госуслугах;
выбор услуги «Получить свидетельство о смерти»;
переход к разделу «Оплата»;
выбор удобного способа оплаты (банковская карта, электронный кошелёк, система быстрых платежей);
подтверждение операции и получение электронного чека.

После успешного завершения транзакции система автоматически фиксирует оплату, и заявка переходит в статус «Оплачено». При возникновении ошибки в платеже необходимо открыть историю операций, отменить неуспешную попытку и повторить процесс.

Для подтверждения оплаты сохраняйте электронный чек или распечатайте его; документ может потребоваться при проверке статуса заявки в службе поддержки.

Отслеживание статуса заявления и получение свидетельства

Мониторинг хода рассмотрения

Мониторинг статуса рассмотрения запроса на получение свидетельства о смерти, поданного через портал Госуслуги, осуществляется в личном кабинете пользователя. После отправки заявления система формирует уникальный номер заявки, который отображается в разделе «Мои обращения». Этот номер нужен для отслеживания всех изменений статуса.

Для контроля хода обработки следует выполнить несколько действий:

войти в личный кабинет на Госуслугах;
открыть страницу с перечнем активных заявок;
выбрать нужную заявку по номеру;
изучить текущий статус (например, «На проверке», «В работе», «Готово к выдаче»);
при необходимости ознакомиться с прикрепленными документами и комментариями сотрудника.

Если статус зафиксирован более длительное время без изменений, рекомендуется:

проверить наличие запросов на дополнительные сведения от органов;
при отсутствии запросов связаться со службой поддержки через форму обратной связи;
при повторных задержках оформить обращение в контролирующий орган или написать жалобу в МФЦ.

Система автоматически присылает уведомления на электронную почту и в мобильное приложение при смене статуса. Регулярный просмотр личного кабинета позволяет своевременно реагировать на запросы и ускорять процесс выдачи свидетельства.

Действия при возникновении вопросов или задержек

При обращении за свидетельством о смерти родственника через портал Госуслуги могут возникнуть вопросы или задержки.

Для оперативного решения ситуации рекомендуется выполнить следующие действия:

Проверить статус заявки в личном кабинете: откройте раздел «Мои услуги», найдите нужный запрос и изучите текущий статус и комментарии оператора.
Уточнить причину задержки: если статус «На проверке» или «Требуется дополнительная информация», обратитесь к указаниям в сообщении системы.
Подготовить недостающие документы: загрузите скан копий или оригиналы требуемых бумаг (свидетельство о смерти, паспорт заявителя, доверенность) в требуемом формате.
Связаться с технической поддержкой: используйте форму обратной связи на сайте или телефон горячей линии - предоставьте номер заявки и краткое описание проблемы.
Оформить запрос на пересмотр: при несогласии с решением оператора заполните форму «Обжалование» и приложите подтверждающие материалы.

Если после всех шагов ответ не получен в течение установленного срока (обычно 5 рабочих дней), повторите обращение через личный кабинет, указав номер предыдущего обращения и требуемый срок реакции.

Регулярный мониторинг статуса и своевременная реакция на запросы системы позволяют минимизировать задержки и ускорить получение документа.

Получение готового документа

Получить готовый свидетельство о смерти через портал Госуслуги можно в несколько простых шагов.

Авторизоваться на сайте gosuslugi.ru с помощью подтверждённого аккаунта.
В личном кабинете выбрать услугу «Получение свидетельства о смерти».
Заполнить форму: указать ФИО умершего, дату и место смерти, а также свои контактные данные.
Прикрепить требуемые документы (паспорт заявителя, свидетельство о браке или родстве, если требуется).
Отправить заявку и оплатить госпошлину онлайн.

После отправки система выдаёт номер заявки и ориентировочный срок обработки. По завершении проверок документ формируется в электронном виде, после чего появляется в личном кабинете в разделе «Мои документы». Пользователь может скачать файл в формате PDF, распечатать его или отправить в нужный орган через электронную почту.

Если в процессе проверки обнаружены ошибки в данных, система автоматически генерирует уведомление с указанием недостающих сведений. Исправив их и повторно отправив форму, заявка продолжит обработку без задержек. Таким образом, готовый документ получается полностью цифровым, без необходимости посещать отделения МФЦ.

Возможные проблемы и их решения

Отказ в выдаче свидетельства

Причины отказа

Получение свидетельства о смерти через портал Госуслуги предполагает соблюдение строгих требований. Отказ может возникнуть, если заявка не отвечает критериям системы.

Документ, подтверждающий право заявителя (свидетельство о родстве, доверенность), отсутствует или оформлен неверно.
В заявке указаны некорректные данные о умершем: неверный ИНН, дата рождения, место регистрации.
Отсутствует оригинал или скан копии свидетельства о смерти, выданного органом ЗАГС.
Заявитель не прошёл электронную идентификацию (КИА) или использовал неподтверждённый аккаунт.
В базе данных органов ЗАГС нет записи о смерти (задержка в передаче данных).
Платёж за услугу не прошёл (не подтверждён, отклонён банком).
В заявке указаны сведения, противоречащие друг другу (например, несовпадение ФИО и паспортных данных).

Для устранения отказа необходимо проверить полноту и точность предоставленных документов, убедиться в актуальности данных в государственных реестрах и выполнить электронную подпись через проверенный аккаунт. После исправления ошибок запрос можно отправить повторно.

Порядок обжалования решения

Если заявка на получение свидетельства о смерти родственника, поданная через портал государственных услуг, получила отрицательный ответ, необходимо действовать в установленном порядке обжалования.

Срок подачи - в течение 30 календарных дней со дня получения решения. Просрочка лишает права на дальнейшее обжалование.
Форма обращения - электронное заявление в личном кабинете портала. В заявлении указываются номер решения, причины несогласия и перечень подтверждающих документов.
Приложения - копия отказа, паспорт заявителя, документы, подтверждающие право на получение свидетельства (свидетельство о родстве, справка о смерти и другое.). Все файлы загружаются в формате PDF, размер не более 5 МБ каждый.
Куда направляется - в уполномоченный отдел службы поддержки портала или в орган, вынесший решение. При отправке система автоматически генерирует квитанцию с номером обращения.
Рассмотрение - в течение 10 рабочих дней орган обязан пересмотреть решение и выдать ответ в письменной форме. Ответ направляется в личный кабинет заявителя.
Дальнейшее обжалование - если ответ остается отрицательным, подается жалоба в суд общей юрисдикции в течение 30 дней с даты получения ответа. Жалователю необходимо подготовить исковое заявление, приложить копии всех предыдущих документов и оплатить государственную пошлину.

Соблюдение указанных этапов гарантирует юридическую корректность процесса и повышает шансы получить положительное решение.

Технические сложности при работе с порталом

Работа с государственным сервисом для получения свидетельства о смерти сопряжена с рядом технических препятствий, которые существенно замедляют процесс.

Авторизация через ЕСИА часто приводит к ошибкам - неудовлетворительные ответы сервера, сбои в передаче токенов и невозможность завершить вход без перезагрузки страницы.
Требование электронной подписи вызывает сложности: отсутствие совместимых сертификатов, несовместимость драйверов и частые сообщения «Подпись не найдена».
При загрузке документов система ограничивает размер файлов до 5 МБ, а форматы PDF/A‑1 и JPEG 2000 часто отклоняются без пояснения причины.
Высокая нагрузка в пиковые часы приводит к тайм‑аутам и потере сессии; пользователи вынуждены повторно вводить данные, что увеличивает риск ошибок.
Браузерные ограничения: большинство функций работают только в последних версиях Chrome и Firefox; в Edge или Safari появляются скрытые ошибки JavaScript.
Отсутствие публичного API препятствует автоматизации; единственный способ - ручное заполнение формы, что требует постоянного контроля за изменениями интерфейса.
Валидация полей часто некорректна: система отвергает корректные даты, допускает только определённые форматы ИНН и СНИЛС, что приводит к повторным попыткам отправки.

Эти проблемы требуют системного устранения: улучшения инфраструктуры авторизации, расширения поддержки сертификатов, оптимизации обработки файлов и обеспечения кросс‑браузерной совместимости. Без их решения получение свидетельства о смерти через портал остаётся длительным и ненадёжным процессом.

Потеря или порча полученного свидетельства

Потеря или порча полученного свидетельства о смерти требует немедленного действия через личный кабинет на портале Госуслуги.

Для получения замены необходимо выполнить следующие шаги:

войти в личный кабинет;
выбрать сервис «Свидетельство о смерти»;
оформить запрос на повторную выдачу, указав причину (утрата, повреждение);
загрузить скан паспорта и оригинал (или копию) ранее полученного документа, если он частично сохранился;
подтвердить оплату государственной пошлины (при необходимости).

После подачи заявления система формирует электронный вариант свидетельства, который можно распечатать или получить в многофункциональном центре. При необходимости получения бумажного документа в оригинале следует оформить заказ доставки в отделение МФЦ, указав адрес получателя. Срок оформления замены обычно не превышает пяти рабочих дней.

Если возникнут сложности при заполнении формы, следует обратиться в службу поддержки портала через чат или телефонный справочный центр. Специалисты предоставят инструкции по загрузке файлов и уточнят статус запроса.