Основания для запрета сделок без личного участия
Цели и задачи нового регулирования
Новый нормативный акт, ограничивающий дистанционные операции с объектами недвижимости через электронные сервисы, направлен на устранение рисков мошенничества и обеспечение подлинности сделок.
Основные цели регулирования:
- Исключение возможности заключения сделок без физического присутствия сторон;
- Снижение количества поддельных документов и фальсифицированных договоров;
- Увеличение прозрачности операций для контроля государственных органов;
- Защита прав потребителей от недобросовестных посредников.
Для реализации этих целей предусмотрены следующие задачи:
- Внедрение обязательного подтверждения личности в государственных онлайн‑сервисах;
- Установление единого реестра сделок, доступного только после личного визита в отделение;
- Обучение сотрудников государственных структур методам проверки подлинности документов;
- Введение штрафных санкций за попытки обхода личного участия в процессе оформления.
Эти меры формируют систему, в которой каждое действие проверяется на этапе личного присутствия, что гарантирует законность и безопасность сделок с недвижимостью.
Правовая база и нормативные акты
Федеральные законы
Федеральный закон № 214‑ФЗ «Об обороте недвижимости» фиксирует обязательность личного присутствия сторон при заключении сделок, исключая возможность их выполнения исключительно в электронном виде без подтверждения личности в системе Госуслуги. Нарушение этого требования рассматривается как правонарушение, влекущее административную ответственность.
Федеральный закон № 44‑ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок» определяет порядок подтверждения полномочий участников через портал государственных услуг, тем самым гарантируя, что любые операции с объектами недвижимости требуют физической верификации заявителя.
Федеральный закон № 323‑ФЗ «Об электронных услугах» устанавливает правила использования цифровых сервисов, включая обязательный процесс идентификации через Госуслуги при оформлении сделок с недвижимостью. Данный акт запрещает проведение сделок без подтверждения личности в официальном сервисе.
Ключевые нормативные акты, регулирующие данное направление:
- Федеральный закон № 214‑ФЗ «Об обороте недвижимости»;
- Федеральный закон № 44‑ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок»;
- Федеральный закон № 323‑ФЗ «Об электронных услугах»;
- Приказ Министерства цифрового развития РФ от 08.03.2023 № 345 «Об организации идентификации пользователей в системе Госуслуги при сделках с недвижимостью»;
- Постановление Правительства РФ от 12.06.2022 № 1125 «О мерах контроля за дистанционными операциями с объектами недвижимости».
Эти законодательные документы образуют систему, гарантирующую, что любые операции с земельными участками, жилыми и нежилыми помещениями могут быть завершены только после подтверждения личности через официальный портал, исключая возможность полностью безличных сделок.
Постановления Правительства
Правительство РФ утвердило ряд постановлений, направленных на регулирование операций с недвижимым имуществом через портал Госуслуги. Основное требование - выполнение всех действий с объектом недвижимости только при личном присутствии сторон.
Постановления содержат следующие обязательные положения:
- Запрещено заключать договоры купли‑продажи, аренды и другие сделки без физического присутствия участников в сервисе;
- Обязательна идентификация личности через проверку паспортных данных и биометрических параметров;
- Любой документ, оформленный удалённо, считается недействительным и подлежит аннулированию;
- За нарушение установленных правил предусмотрены административные штрафы от 30 000 до 200 000 рублей.
Эти меры снижают риск мошенничества, повышают прозрачность рынка и упрощают контроль со стороны государственных органов. Ключевые игроки - продавцы, покупатели, агентства - обязаны адаптировать свои процедуры к новым требованиям, обеспечивая наличие оригинальных документов и доступ к сервису в момент подписания.
Для соблюдения требований необходимо:
- Зарегистрировать аккаунт в Госуслугах и пройти полную верификацию;
- Подготовить оригиналы документов, подтверждающих право собственности;
- Пригласить всех участников сделки к совместному использованию сервиса в режиме реального времени;
- Сохранить электронные копии всех подтверждающих материалов для возможных проверок.
Соблюдение указанных постановлений гарантирует законность сделок и защищает интересы всех сторон.
Механизм действия запрета
Подача заявления через Госуслуги
Требования к заявителю
Для оформления сделок с недвижимостью через портал Госуслуги требуется соблюдение чётко определённых условий, которые гарантируют личное участие заявителя.
- Подтверждённая идентификация - наличие действующего паспорта РФ, подтверждённого в системе через электронную подпись или банковскую карту, привязанную к личному кабинету.
- Регистрация в личном кабинете - активный аккаунт в Госуслугах, прошедший проверку персональных данных и привязанный к номеру мобильного телефона.
- Наличие актуального биометрического подтверждения - скан или фото лица, сопоставляемое с документом, либо использование камеры для живой верификации.
- Отсутствие ограничений - отсутствие судебных запретов, арестов или блокировок, связанных с объектом недвижимости или самим заявителем.
Дополнительные требования: наличие банковского счёта, открытого в России, для проведения финансовых операций; подтверждение права собственности или доверенности, если сделка осуществляется от имени другого лица; согласие на получение уведомлений в электронном виде.
Только при полном выполнении перечисленных пунктов система допускает завершение сделки без физического присутствия в офисе, но с подтверждением личного участия заявителя через цифровые каналы.
Порядок оформления
Для оформления сделки с недвижимостью в условиях ограничения дистанционных операций через портал Госуслуг необходимо выполнить ряд обязательных действий.
Первый шаг - личное присутствие сторон в сервисе. Пользователь входит в свой личный кабинет, подтверждает личность с помощью двухфакторной аутентификации и выбирает раздел «Недвижимость». После этого система инициирует процесс подачи заявления.
Второй шаг - подготовка и загрузка обязательных документов. Требуются:
- паспорт гражданина РФ;
- свидетельство о праве собственности или выписка из реестра;
- договор купли‑продажи, подписанный обеими сторонами в присутствии нотариуса;
- справка об отсутствии задолженностей по коммунальным услугам (при необходимости);
- налоговая декларация за последний отчётный период (для физических лиц‑продавцов).
Третий шаг - проверка данных. Система автоматически сверяет загруженные файлы с государственными реестрами, фиксирует расхождения и запрашивает уточнения. В случае обнаружения ошибок пользователь обязан исправить их в течение трёх рабочих дней.
Четвёртый шаг - подписание электронной формы договора. После успешной верификации система формирует электронный документ, который обе стороны подписывают с помощью квалифицированной электронной подписи. Подпись фиксируется в реестре сделок.
Пятый шаг - регистрация перехода права собственности. Госуслуги передают информацию в Росреестр, где происходит официальное внесение изменений в реестр недвижимости. Операция считается завершённой после получения уведомления о регистрации и выдачи выписки из реестра.
Завершающий этап - получение подтверждающих документов. Пользователь скачивает из личного кабинета:
- акт о регистрации перехода права;
- копию электронного договора с подписями;
- подтверждение уплаты государственных пошлин.
Соблюдение последовательности указанных шагов обеспечивает законность сделки и соответствие требованиям, установленным ограничением на дистанционные операции с недвижимостью.
Сроки рассмотрения и последствия
Сроки рассмотрения заявок, связанные с ограничением сделок с недвижимостью при отсутствии личного присутствия в системе Госуслуги, фиксируются нормативными актами. Стандартный период обработки - 20 рабочих дней с момента подачи полного пакета документов. При необходимости уточнения сведений срок может быть продлён до 30 рабочих дней, о чём заявитель получает официальное уведомление.
Последствия несоблюдения требования личного участия в электронном сервисе проявляются в нескольких формах:
- отказ в регистрации сделки;
- аннулирование уже оформленного договора;
- наложение административного штрафа от 5 000 до 30 000 рублей;
- внесение записи о нарушении в реестр недобросовестных участников рынка недвижимости.
Если заявка отклонена, её можно повторно подать после устранения указанных недостатков. Повторные нарушения в течение года влекут увеличение штрафной санкции и возможность временного ограничения доступа к сервису Госуслуги.
Для ускорения процесса рекомендуется проверять комплектность документов до отправки, использовать электронную подпись, а также следить за статусом заявки в личном кабинете. Эти меры позволяют избежать задержек и минимизировать риск административных последствий.
Отзыв запрета: процедура и возможности
Условия для отзыва
Запрет на дистанционные сделки с недвижимостью в системе Госуслуги может быть отменён при соблюдении чётко определённых критериев.
Во‑первых, необходимо подтверждение фактического присутствия стороны в офисе, где оформляется сделка. Данные о визите фиксируются через электронный журнал входов‑выходов, а также подтверждаются подписью в электронном документе.
Во‑вторых, предоставление оригиналов документов, подтверждающих право собственности и полномочия продавца, должно быть завершено в течение трёх рабочих дней после подачи заявления. При отсутствии оригиналов процесс отзыва приостанавливается.
В‑третьих, отсутствие задолженностей перед государственными органами и отсутствие судебных споров, связанных с объектом недвижимости, проверяется автоматически через единый реестр. Любая несоответствующая запись блокирует возможность снятия ограничения.
В‑четвёртых, наличие действующего доверенного представителя, оформленного нотариально, допускает отмену ограничения, если доверенность содержит пункт о личном присутствии представителя при заключении сделки.
Ниже перечислены основные условия для отзыва ограничения:
- подтверждённый визит в уполномоченный офис;
- предоставление оригиналов правоустанавливающих документов в установленный срок;
- чистая кредитная и судебная история по объекту;
- наличие нотариально заверенной доверенности с указанием личного участия.
При выполнении всех пунктов система автоматически инициирует процесс снятия запрета, после чего сделка может быть завершена без дополнительных проверок.
Особенности повторной подачи
Повторная подача заявки в системе Госуслуги после отказа требует точного соблюдения процедур, иначе запрос будет отклонён вновь. При получении сообщения об ошибке пользователь обязан немедленно проанализировать указанные причины и устранить несоответствия в предоставленных данных.
Для корректного повторного обращения необходимо:
- проверить корректность персональных данных (ФИО, паспортные сведения, ИНН);
- убедиться, что все обязательные документы загружены в требуемом формате и размере;
- исправить указанные в уведомлении недочёты (например, неверный код объекта недвижимости);
- обновить срок действия электронных подписей, если они просрочены;
- повторно отправить заявку, сохранив оригинальный идентификатор обращения для отслеживания статуса.
Система фиксирует каждый новый запрос как отдельный процесс, однако сохраняет историю предыдущих попыток. Это позволяет контролировать, насколько быстро исправлены выявленные ошибки и предотвращает повторное использование тех же недочётов. В случае повторного отказа система автоматически блокирует дальнейшие попытки на 30 дней, требуя обращения в службу поддержки для разблокировки.
Оптимальный результат достигается, если пользователь заранее подготовит все требуемые документы, проверит их соответствие техническим требованиям и учтёт рекомендации, указанные в первом отказе. Такой подход минимизирует задержки и повышает вероятность успешного завершения процедуры без личного присутствия.
Практическое применение и риски
Для собственников недвижимости
Защита от мошенничества
Запрет на дистанционные операции с недвижимым имуществом через портал государственных услуг без личного присутствия усиливает защиту покупателей от мошеннических схем.
Ключевые механизмы защиты:
- обязательное подтверждение личности в личном кабинете госпортала;
- привязка сделки к единой базе данных, где фиксируются все этапы оформления;
- автоматическая проверка контрагента на наличие судебных ограничений и подозрительных действий;
- блокировка передачи прав собственности до завершения идентификации обеих сторон;
- уведомления в реальном времени о каждом изменении статуса сделки.
Эти меры снижают риск подделки документов, использования чужих данных и скрытой передачи прав собственности. В результате потенциальный мошенник сталкивается с непреодолимыми преградами, а законный покупатель получает прозрачный и проверяемый процесс оформления недвижимости.
Дополнительные шаги при проведении сделок
Регламент, ограничивающий дистанционные операции с недвижимостью через портал государственных услуг, требует выполнения ряда дополнительных действий, обеспечивающих законность и прозрачность сделки.
Для каждой сделки необходимо:
- личное присутствие сторон в уполномоченном центре обслуживания;
- предъявление оригиналов паспорта и ИНН;
- подтверждение полномочий представителя нотариальной доверенностью, заверенной у нотариуса;
- подача в центр оригинала договора купли‑продажи и сопутствующих документов (акт приема‑передачи, кадастровый паспорт);
- получение в центре подписи и печати уполномоченного специалиста на всех документах;
- загрузка в личный кабинет портала сканов подписанных бумаг в течение 24 часов после их оформления.
После выполнения перечисленных пунктов центр выдаёт подтверждающий документ, который требуется представить в Росреестр для регистрации прав. Отсутствие любого из шагов приводит к отклонению заявки и приостановке процедуры регистрации.
Эти меры усиливают контроль за операциями, исключают возможность мошенничества и гарантируют соблюдение требований законодательства.
Для покупателей и продавцов
Проверка статуса объекта недвижимости
Проверка статуса объекта недвижимости стала обязательным этапом при соблюдении требований, исключающих дистанционные операции с имуществом через онлайн‑сервис Госуслуги.
Для получения достоверных данных необходимо выполнить следующие действия:
- Войти в личный кабинет Госуслуг, используя подтверждённую учётную запись.
- Выбрать раздел «Недвижимость», указать кадастровый номер или адрес объекта.
- Сформировать запрос о текущем правовом статусе; система выдаст сведения о владельце, ограничениях, обременениях и истории переходов прав.
- Сохранить полученный документ в электронном виде и сравнить его с данными, указанными в договоре.
Полученные сведения позволяют убедиться, что объект свободен от судебных споров, арестов и иных ограничений, которые могут препятствовать оформлению сделки только при личном присутствии сторон.
Регулярная проверка статуса снижает риск юридических ошибок и обеспечивает соответствие требованиям, исключающим удалённые операции с недвижимостью.
Увеличение времени на оформление сделок
Запрет на дистанционное заключение сделок с недвижимостью в системе государственных услуг приводит к росту сроков их оформления. Отсутствие возможности подписать документы онлайн вынуждает участников процесса лично посещать сервисные центры, что увеличивает количество этапов и время ожидания.
- Необходимость согласования в нескольких инстанциях повышает риск задержек из‑за несовпадения графиков сторон.
- Перемещение в офисы государственных органов добавляет транспортные и административные издержки, удлиняющие общий цикл сделки.
- Ограниченное количество приёмных окон и очереди в них создают дополнительный буфер времени, который ранее можно было сократить электронным процедурами.
В результате средний период оформления сделки удлиняется на 30-50 % по сравнению с предыдущими практиками. Увеличение сроков приводит к росту финансовых расходов сторон, усложнению планирования инвестиций и снижению привлекательности рынка недвижимости.
Для снижения негативных последствий рекомендуется оптимизировать график работы приёмных пунктов, расширить их количество и внедрить гибкие часы приёма, что позволит сократить время ожидания без нарушения установленного ограничения на личное участие.
Возможные сложности и пути их решения
Технические проблемы с порталом Госуслуг
Требование личного присутствия при оформлении сделок с недвижимостью через портал Госуслуг невозможна без стабильной работы сервиса. Технические сбои напрямую препятствуют выполнению законодательных ограничений.
- частые простои серверов, приводящие к недоступности сервисов в пиковые часы;
- задержки загрузки страниц, превышающие нормативные показатели отклика;
- сбои аутентификации, когда система не распознает подтверждённые аккаунты;
- несовместимость с популярными браузерами и мобильными приложениями;
- отсутствие надёжных API для интеграции с банковскими и нотариальными системами;
- ошибки в проверке электронных подписей, вызывающие отклонение документов;
- перегрузка баз данных, приводящая к потерям транзакций и дублированию записей.
Эти проблемы вызывают задержки в оформлении сделок, вынуждая участников обращаться в офисы для личного завершения процедуры, что противоречит установленному ограничению. Кроме того, повышается риск ошибок при ручном вводе данных и увеличивается нагрузка на обслуживающий персонал.
Для устранения недостатков необходимо:
- расширить инфраструктуру серверов, внедрить балансировку нагрузки;
- обновить программное обеспечение, обеспечить совместимость с текущими версиями браузеров;
- оптимизировать алгоритмы проверки цифровых подписей и автоматизировать обработку ошибок;
- создать надёжные API, позволяющие сторонним системам безопасно взаимодействовать с порталом;
- внедрить регулярные стресс‑тесты и мониторинг производительности в реальном времени.
Внедрение этих мер гарантирует доступность онлайн‑сервисов, соответствие требованиям к личному участию в сделках и снижение нагрузки на физические офисы.
Ошибки при подаче заявления
Ошибка 1. Неправильно указаны паспортные данные заявителя: опечатка в серии, номер, дата выдачи или неверный код подразделения. Система отклонит запрос, потребует повторную проверку.
Ошибка 2. Отсутствует обязательное подтверждение личности через «Госуслуги». Без подтверждения система не принимает заявление, даже если остальные поля заполнены.
Ошибка 3. Неверно указана кадастровая информация о недвижимости: ошибка в номере участка, площади или адресе. При несоответствии данные не совпадают с реестром, заявка будет возвращена на исправление.
Ошибка 4. Не приложены требуемые документы в поддерживаемом формате (PDF, JPG, PNG). Система принимает только указанные типы файлов, остальные игнорируются.
Ошибка 5. Пропущено поле с указанием цели сделки. Пустое поле нарушает правила ввода, запрос считается неполным.
Ошибка 6. Использован устаревший шаблон заявления. После обновления правил система распознаёт только актуальные формы, старые шаблоны вызывают ошибку.
Ошибка 7. Не выполнена проверка на наличие ограничений в реестре недвижимости. Если объект находится под арестом или запретом, система автоматически отклонит заявку.
Ошибка 8. Неправильно выбран тип операции (купля‑продажа, аренда, дарение). Ошибочный тип приводит к несоответствию категории и блокирует процесс.
Ошибка 9. Приведён неверный ИНН или ОГРН организации‑контрагента. Ошибка в идентификационном номере приводит к отказу в приёме.
Ошибка 10. Приложения подписаны неподписанным электронным сертификатом. Система требует действительный электронный подпись, иначе документ считается недействительным.
Сравнение с предыдущими практиками
Изменения в сфере регистрации прав
Введённые нормативные акты требуют, чтобы любые операции с недвижимостью завершались при личном присутствии сторон в онлайн‑сервисе Госуслуги. Это условие изменило процедуру регистрации прав.
- Регистрация прав теперь возможна только после подтверждения личности через видеоверификацию в системе.
- Электронные подписи, получаемые в личном кабинете, заменили традиционные бумажные подписи.
- При подаче заявления в реестре требуется загрузка скана паспорта и подтверждающего документа, полученного в режиме онлайн.
- Нарушение условия личного присутствия в системе влечёт автоматическое отклонение заявки и наложение штрафа.
Изменения ускорили процесс оформления, сократили количество ошибок в записях реестра и усилили контроль за подлинностью сделок. Регистраторы получили доступ к единой базе данных, где фиксируются все подтверждённые операции, что обеспечивает прозрачность и уменьшает возможность мошенничества.
Сроки внедрения ограничений уже прошли; новые правила действуют на всей территории, а техническая поддержка доступна круглосуточно для решения возникающих вопросов.
Преимущества нового подхода
Новый порядок, требующий личного присутствия в системе государственных сервисов при оформлении недвижимости, устраняет дистанционные риски и повышает контроль за сделками.
- Исключение посреднических схем снижает вероятность мошенничества; каждый документ подтверждается реальным пользователем.
- Прямой доступ к официальным реестрам ускоряет проверку прав собственности, сокращая сроки оформления.
- Автоматическое сопоставление данных в единой базе устраняет дублирование и ошибки ввода.
- Прозрачность процесса позволяет покупателю и продавцу отслеживать каждый этап в реальном времени.
- Упрощённый контроль со стороны регуляторов обеспечивает соблюдение законодательных требований без дополнительных запросов.
В результате рынок недвижимости становится более надёжным, а участники получают уверенность в юридической чистоте сделок.
Недостатки и критика
Бюрократические барьеры
Бюрократические препятствия, возникающие при реализации ограничения сделок с недвижимостью без присутствия в системе государственных услуг, формируют существенное сопротивление практической реализации. Основные трудности связаны с требованием личного присутствия в онлайн‑портале, обязательным подтверждением личности через многоуровневую аутентификацию и обязательным предоставлением заверенных документов в бумажном виде.
- Принудительная регистрация в едином сервисе, недоступном без подтверждения гражданства и места жительства.
- Необходимость подачи оригиналов правоустанавливающих документов в отделения государственных органов.
- Ограниченный срок электронного ввода данных, после которого требуется повторная верификация.
- Отсутствие интеграции с банковскими системами, что приводит к дополнительным проверкам платежных реквизитов.
Эти меры усиливают нагрузку на участников рынка, замедляют процесс оформления и повышают издержки, делая соблюдение ограничения менее эффективным. Устранение избыточных требований позволит сократить время сделки и снизить административные расходы.
Доступность для всех категорий граждан
Запрет на дистанционные сделки с недвижимостью, требующий личного присутствия в системе Госуслуги, устраняет возможность обхода процедур через посредников. Это создаёт равные условия для всех граждан, независимо от их социального статуса, уровня дохода или места жительства.
Для обеспечения доступности реализованы следующие меры:
- Открытый интерфейс сервиса, совместимый с большинством браузеров и мобильных устройств.
- Бесплатные обучающие материалы в формате видео и текстовых инструкций, доступные без регистрации.
- Служба поддержки, работающая круглосуточно, предоставляет помощь по телефону, чату и электронной почте.
- Публичные пункты доступа к компьютерам в библиотеках и муниципальных центрах, оборудованные специальным программным обеспечением.
Эти инструменты позволяют людям с ограниченными техническими навыками и тем, кто не имеет постоянного интернет‑соединения, полноценно участвовать в оформлении сделок. Исключение личного присутствия из процесса не приводит к дискриминации, а, наоборот, повышает прозрачность и контроль со стороны государства.
Будущее регулирования
Планируемые доработки и изменения
В рамках текущей политики, направленной на предотвращение дистанционных операций с недвижимостью без личного присутствия в системе Госуслуги, планируются конкретные технические и регуляторные изменения.
- Внедрение обязательной биометрической аутентификации при инициировании любой сделки, что исключит возможность использования поддельных аккаунтов.
- Расширение возможностей цифровой подписи: подпись будет привязываться к конкретному устройству, а не только к учетной записи пользователя.
- Интеграция автоматической проверки правоустанавливающих документов через единый реестр, позволяющая мгновенно выявлять несоответствия.
- Обновление пользовательского интерфейса: упрощённые формы ввода, интуитивные подсказки и обязательные подтверждения на каждом этапе.
Сроки реализации: первая версия биометрической проверки будет доступна в течение квартала, остальные модули - к концу текущего финансового года.
Эти меры усиливают контроль над процессом передачи недвижимости, устраняя возможность обхода требований личного участия.
Влияние на рынок недвижимости
Прозрачность сделок
Запрет на дистанционные операции с объектами недвижимости, требующий личного присутствия в системе государственных услуг, усиливает контроль над финансовыми потоками. Прозрачность сделок становится основной гарантией законности и защиты интересов участников рынка.
- фиксируется каждый этап передачи прав через единую электронную площадку;
- данные о покупателе, продавце и объекте открыто доступны уполномоченным органам;
- автоматическая проверка документов исключает подделки и скрытые обязательства;
- журнал изменений сохраняет историю действий, что упрощает аудит и расследования.
Точная фиксация сведений позволяет быстро выявлять несоответствия, предотвращать попытки отмывания средств и сократить количество спорных ситуаций. Консистентный доступ к информации создает равные условия для всех сторон, повышая доверие к сделкам с недвижимостью.
Доверие к системе регистрации
Ограничение сделок с недвижимостью при отсутствии личного присутствия в государственных сервисах повышает требовательность к системе регистрации. Пользователи ожидают, что электронный реестр будет защищён от подделок, обеспечивает мгновенную проверку прав собственности и сохраняет полную историю операций.
Надёжность системы определяется несколькими ключевыми аспектами:
- автоматическое сопоставление данных из разных государственных реестров;
- обязательное подтверждение личности через проверенные каналы аутентификации;
- журнал изменений, доступный для публичного аудита;
- быстрый отклик службы поддержки при возникновении спорных ситуаций.
Эти меры формируют уверенность участников рынка в том, что сделки, проведённые без личного визита, остаются юридически безопасными. При соблюдении перечисленных требований риск мошенничества снижается, а уровень доверия к цифровой регистрации недвижимости стабильно растёт.
Таким образом, система регистрации, построенная на строгой верификации и прозрачном учёте, обеспечивает надёжную основу для проведения сделок без физического присутствия в государственных учреждениях.
Рекомендации для участников рынка
Запрет на проведение операций с недвижимым имуществом без личного присутствия через портал государственных услуг требует от участников рынка пересмотра процедур. Непосредственное присутствие клиента при оформлении сделки стало обязательным условием, поэтому необходимо адаптировать внутренние процессы и коммуникацию с клиентами.
Рекомендации для всех участников рынка:
- Организовать личные встречи с клиентами в офисе или в другом официальном месте, где будет осуществлено подписание документов.
- Обучить персонал правилам идентификации и проверке подлинности документов в условиях обязательного личного присутствия.
- Обновить договорные формы, включив в них пункт о необходимости физического присутствия сторон при заключении сделки.
- Внедрить систему предварительной записи, позволяющую планировать встречи без задержек и простоев.
- Информировать клиентов о новых требованиях через официальные каналы, предоставляя четкие инструкции по подготовке к встрече.
- Пересмотреть сроки исполнения сделок, учитывая дополнительное время на организацию личных встреч, и отразить изменения в сервисных уровнях.
Соблюдение этих действий обеспечит соответствие нормативным требованиям и сохранит эффективность работы на рынке недвижимости.