Запись ребенка в 1‑класс через портал Госуслуг: пошаговая инструкция

Общая информация о записи в 1‑й класс

Преимущества записи через Госуслуги

Запись ребёнка в первый класс через портал Госуслуги экономит время и упрощает процесс.

Преимущества онлайн‑регистрации:

Отсутствие очередей. Все действия выполняются в личном кабинете, без необходимости посещать отделения образования.
Доступность 24/7. Платформа работает круглосуточно, поэтому можно оформить заявку в удобный момент.
Автоматическая проверка данных. Система сразу выявляет ошибки в заполненных полях, что исключает повторные обращения.
Прозрачность статуса. Пользователь видит текущий этап обработки заявления и получает уведомления о его изменении.
Экономия расходов. Нет затрат на транспорт и печать документов, только электронная подпись при необходимости.
Безопасность информации. Данные хранятся в защищённом государственном реестре, доступ к которым имеет только уполномоченный персонал.

Эти факторы делают электронную запись более эффективной, чем традиционный способ через бумажные обращения.

Сроки подачи заявлений

Основные этапы приемной кампании

Для успешного прохождения приемной кампании в первый класс через портал Госуслуги необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Создание и подтверждение учетной записи. Откройте личный кабинет, введите телефон, подтвердите код, задайте надежный пароль.
Заполнение заявки. Выберите тип заявки «поступление в начальную школу», укажите ФИО ребёнка, дату рождения, адрес проживания и желаемую школу.
Подготовка документов. Сканируйте или сфотографируйте свидетельство о рождении, полис обязательного медицинского страхования, справку о месте жительства и загрузите их в раздел «Документы».
Отправка заявки. Нажмите кнопку «Отправить», система проверит полноту данных и сообщит о статусе.
Контроль статуса. Регулярно проверяйте личный кабинет: система может запросить дополнительные сведения или подтвердить готовность к зачислению.
Получение решения. После завершения проверки в кабинете появится уведомление о результате: подтверждение места или отказ с указанием причин.
Оформление зачисления. При положительном решении скачайте приказ о зачислении, распечатайте и подпишите его, затем передайте в школу вместе с оригиналами документов.

Каждый шаг фиксируется в системе, что обеспечивает прозрачность и ускоряет процесс. Соблюдение последовательности гарантирует своевременное зачисление ребёнка в первый класс.

Приоритетная и общая волны

Запись ребёнка в первый класс через портал Госуслуги делится на две очереди: приоритетную и общую. Приоритетная волна открывается для детей из многодетных семей, детей-инвалидов, детей из семей, где оба родителя работают в системе образования, а также для детей, чей предыдущий учебный год завершён досрочно. В течение этой фазы заявки рассматриваются в первую очередь, что гарантирует место в выбранной школе при наличии свободных мест.

После завершения приоритетной волны запускается общая очередь, в которой могут участвовать все остальные заявители. Позиция в общей волне определяется по дате подачи заявления; места распределяются согласно наличию свободных мест в школах, указанным в заявке. Если в приоритетной волне остались свободные места, они также могут быть заняты заявителями из общей очереди.

Для подачи заявления необходимо выполнить следующие действия:

Войти в личный кабинет на Госуслугах, подтвердив личность через ЕСИА.
Выбрать услугу «Запись ребёнка в первый класс».
Указать учебное заведение, предпочтительные классы и форму обучения.
В разделе «Тип очереди» выбрать «Приоритетная», если заявитель относится к одной из перечисленных категорий; иначе выбрать «Общая».
Прикрепить подтверждающие документы (свидетельство о рождении, справка о многодетности, медкарту и тому подобное.).
Отправить заявку и сохранить контрольный номер для отслеживания статуса.

Контролировать статус заявки можно в личном кабинете, где отображаются сведения о рассмотрении, о наличии места и о необходимости предоставления дополнительных документов. После одобрения необходимо подтвердить согласие на зачисление в указанный срок, иначе место будет передано следующему заявителю.

Необходимые документы для записи

Обязательные документы

Для подачи заявления о приёме ребёнка в первый класс через портал государственных услуг необходимо подготовить комплект обязательных бумаг.

Паспорт родителя (или иного законного представителя), подтверждающий личность.
Свидетельство о рождении ребёнка, подтверждающее дату и место рождения.
Документ, подтверждающий регистрацию (прописку) ребёнка или родителей по месту жительства.
Справка из поликлиники о прохождении медицинского осмотра, включающая результаты обследования и прививочный календарь.
Выписка из школьного реестра (если ребёнок уже посещал дошкольное учреждение) или справка из детского сада о завершении обучения.
Согласие одного из родителей на обработку персональных данных (форма, предоставляемая в системе).

Все документы должны быть отсканированы в формате PDF, размером не более 5 МБ каждый, и загружены в личный кабинет заявителя. После загрузки система проверит наличие всех файлов и выдаст подтверждение о приёме заявления.

Дополнительные документы

Для подачи заявки на первый класс через Госуслуги требуется собрать не только основные документы, но и ряд дополнительных бумаг, без которых процесс завершится ошибкой.

Необходимо подготовить:

Копию свидетельства о рождении ребёнка (скан в формате PDF, чёткое изображение).
Справку из поликлиники о прививках (в электронном виде, если она уже выдана в формате ЕМИАС).
Документ, подтверждающий место жительства (выписка из домовой книги или справка из ЖЭК, заверённая подписью уполномоченного лица).
Согласие одного из родителей (документ, подписанный в электронном виде через ЕСИА, либо скан нотариально заверенной доверенности, если подпись ставит второй родитель).
Справку из детского сада или группы продленного дня (если ребёнок уже посещает такие учреждения, документ должен включать дату начала и окончания посещения).

Если ребёнок имеет инвалидность, к пакету добавляются:

Медицинскую справку формы 086/у.
Документ о подтверждении статуса инвалидности (копия решения суда или приказа).

Все файлы должны быть загружены в личный кабинет без пустых страниц, размером не более 5 МБ каждый. После загрузки система проверит наличие обязательных полей; при отсутствии любого из перечисленных документов заявка будет отклонена. Соблюдение требований к формату и содержанию ускорит регистрацию и избавит от повторных запросов.

Пошаговая инструкция по записи через портал Госуслуг

Подготовка к подаче заявления

Регистрация и подтверждение учетной записи на Госуслугах

Для начала работы с электронным сервисом необходимо создать личный кабинет. Перейдите на сайт gosuslugi.ru, нажмите кнопку «Регистрация», введите номер телефона и адрес электронной почты, укажите ФИО, дату рождения и паспортные данные. После ввода данных система отправит код подтверждения в SMS‑сообщении; введите его в соответствующее поле и нажмите «Подтвердить».

Далее потребуется установить пароль и ответить на контрольный вопрос. Сохраните пароль в безопасном месте и завершите процесс, нажав «Завершить регистрацию».

После создания учетной записи выполните подтверждение личности:

Войдите в личный кабинет, выберите раздел «Профиль» → «Личный профиль».
Нажмите «Подтвердить личность», загрузите скан или фотографию паспорта и СНИЛС.
Подтверждение происходит автоматически в течение 24 часов; при необходимости система запросит дополнительные документы.

По окончании всех шагов доступ к сервису будет полностью активирован, что позволит оформить необходимые услуги, включая запись ребёнка в первый класс.

Проверка данных в личном кабинете

Проверьте сведения в личном кабинете перед отправкой заявки на место в первом классе.

Откройте раздел «Мои услуги» → «Образование». Убедитесь, что выбран нужный сервис - «Запись ребёнка в первый класс».
Перейдите к полю «Персональные данные». Сравните ФИО, дату рождения и пол ребёнка с документом, удостоверяющим личность. Любое несоответствие исправьте, нажав «Редактировать».
В блоке «Контактная информация» проверьте номер телефона и адрес электронной почты. Эти данные нужны для получения уведомлений о статусе заявки.
Проверьте пункт «Сведения о родителях (законных представителях)». Убедитесь, что указаны полные ФИО, паспортные данные и ИНН. При необходимости обновите информацию.
Откройте раздел «Документы». Убедитесь, что загружены скан-копии свидетельства о рождении, паспорта родителя и полиса ОМС ребёнка. Форматы файлов - PDF, JPG, размер не более 5 МБ.
Внизу страницы найдите кнопку «Проверить заполнение». Система отобразит список ошибок, если они есть. Исправьте все пункты, указанные в отчёте.
После успешного прохождения проверки нажмите «Отправить заявку». Появится подтверждение с номером обращения, который сохраняйте для последующего контроля.

Регулярно входите в личный кабинет, чтобы отслеживать статус обработки и получать новые сообщения от образовательного органа. Если в процессе проверки возникнут вопросы, используйте кнопку «Служба поддержки» - оператор поможет уточнить детали.

Поиск услуги и заполнение заявления

Выбор услуги «Запись в 1‑й класс»

Для начала необходимо открыть личный кабинет на портале Госуслуг и войти под своей учётной записью. После успешной авторизации перейдите в раздел «Каталог государственных услуг». В строке поиска введите «Запись в 1‑й класс» и нажмите кнопку «Найти». Появится карточка нужной услуги - выберите её.

Убедитесь, что в списке указана ваша школа и нужный учебный год.
Проверьте адрес филиала, если школа имеет несколько площадок.
Уточните наличие свободных мест в выбранном классе - эта информация отображается в карточке услуги.

После проверки нажмите кнопку «Оформить заявку». В открывшейся форме введите ФИО ребёнка, дату рождения, номер полиса ОМС и контактный телефон родителей. При необходимости загрузите скан свидетельства о рождении. Завершите процесс, нажав «Подтвердить». Система сформирует подтверждающий документ, который можно сохранить или распечатать.

Ввод данных о ребенке

Для успешного оформления места в первом классе через портал Госуслуг первым делом необходимо корректно ввести данные о ребёнке. Ошибки на этом этапе приводят к задержке процесса, поэтому следуйте чёткой последовательности.

Авторизация - войдите в личный кабинет, используя подтверждённый телефон и пароль.
Выбор услуги - в разделе «Образование» найдите пункт «Поступление в школу», далее - «Поступление в 1‑й класс».
Запуск формы - нажмите кнопку «Оформить заявку», откроется электронный бланк ввода данных.

В форме обязательны следующие поля:

Фамилия, имя, отчество ребёнка - укажите точно так, как в свидетельстве о рождении.
Дата рождения - в формате ДД.ММ.ГГГГ; система проверит соответствие возрастным требованиям.
Пол - выбирается из списка.
Серия и номер свидетельства о рождении - вводятся без пробелов и лишних символов.
Место рождения - указывается полным названием населённого пункта, как указано в документе.
Гражданство - выбирается из предложенных вариантов.

Дополнительные сведения, которые могут потребоваться:

Адрес регистрации (по месту жительства) - вводится полностью, включая индекс, улицу, дом и квартиру.
СНИЛС ребёнка (если уже присвоен) - вводится без пробелов.
ФИО родителей/законных представителей - указываются точно, как в их паспортах.

После заполнения всех полей система проверит данные на соответствие требованиям. При отсутствии ошибок появится кнопка «Отправить заявку». Нажмите её - запрос будет зарегистрирован, и вы получите подтверждение в личном кабинете. При необходимости система автоматически выдаст список недостающих или неверных сведений, которые следует исправить до окончательной отправки.

Ввод данных о родителе / законном представителе

Для ввода данных о родителе (законном представителе) в системе необходимо выполнить несколько точных действий.

Откройте раздел «Личные данные» в личном кабинете.
Выберите пункт «Добавить представителя».
Заполните обязательные поля:
- Фамилия, имя, отчество - в соответствии с паспортом.
- Дата рождения - формат ДД.ММ.ГГГГ.
- Гражданство - выбирайте из списка.
- ИНН (при наличии).
- СНИЛС - 11 цифр без пробелов.
- Адрес регистрации - укажите полностью, включая индекс.
- Контактный телефон - в международном формате, без пробелов.
- Электронная почта - корректный адрес, используемый для уведомлений.
Прикрепите скан или фото паспорта. Файл должен быть в формате PDF, JPG или PNG, размер не более 5 МБ.
Укажите степень родства с ребёнком: мать, отец, опекун и так далее.
Проверьте введённые данные на наличие ошибок, нажмите «Сохранить». Система автоматически проверит формат ИНН, СНИЛС и соответствие паспорта.

После успешного сохранения профиль представителя будет привязан к заявке на зачисление. При необходимости можно отредактировать данные, выбрав пункт «Редактировать» в том же разделе.

Выбор образовательного учреждения

Выбор образовательного учреждения - первый и обязательный этап перед оформлением места в первом классе через государственный сервис. Без чёткого понимания, где будет учиться ребёнок, невозможно правильно заполнить заявку.

Для принятия решения следует учитывать несколько критериев:

географическая привязка: расстояние от дома до школы, доступность общественного транспорта;
профиль школы: наличие углублённого изучения языка, математический, художественный или спортивный направления;
репутация: результаты ЕГЭ выпускников, участие в конкурсах, отзывы родителей;
инфраструктура: наличие спортивных залов, библиотек, современных кабинетов;
ёмкость: количество свободных мест в выбранном классе.

Информацию о школах можно получить в личном кабинете портала Госуслуг. В разделе «Образование» предусмотрен поиск по адресу, типу учреждения и профильным направлениям. После ввода параметров система выводит список школ с указанием свободных мест и контактных данных.

Проверьте наличие свободных мест в желаемом классе, уточнив статус заявки в личном кабинете. Если места есть, отметьте школу в заявке и подтвердите выбор. При отсутствии свободных мест стоит рассмотреть альтернативные учреждения из того же района или соседних районов, где есть вакансия.

Сделав осознанный выбор, вы гарантируете ребенку комфортное начало учебного пути и избежите задержек в процессе оформления.

Прикрепление скан-копий документов

Прикрепление скан‑копий документов в личном кабинете Госуслуг - обязательный этап подачи заявления на место в первом классе.

Откройте раздел «Услуги» → «Образование» → «Запись ребёнка в 1‑класс».
На странице формы нажмите кнопку «Загрузить файлы». Откроется диалоговое окно выбора файлов.
Выберите готовые скан‑копии:
• свидетельство о рождении ребёнка;
• полис ОМС;
• справку из поликлиники о состоянии здоровья;
• документ, подтверждающий место жительства (домашний адрес).
Убедитесь, что каждый файл соответствует требованиям: формат PDF или JPG, размер не превышает 5 МБ, чёткость изображения позволяет разглядеть подписи и печати.
После загрузки нажмите «Сохранить», система проверит файлы и отобразит статус «Принято». При обнаружении ошибок будет указано конкретное замечание, требующее исправления.

Если требуется добавить дополнительные документы, повторите шаги 2‑5. После успешного прикрепления всех скан‑копий переходите к подтверждению заявки и оплате госпошлины.

Все действия выполняются в режиме онлайн, без посещения отделения образования, что ускоряет процесс поступления ребёнка в первый класс.

Отправка заявления и отслеживание статуса

Проверка и подтверждение заявления

После заполнения онлайн‑формы необходимо убедиться в корректности введённой информации. Проверьте ФИО ребёнка, дату рождения, паспортные данные родителей и выбранную школу. Ошибки в этих полях приводят к отказу в приёме заявления.

Откройте раздел «Мои заявки» в личном кабинете.
Выберите только что созданное заявление.
Нажмите кнопку «Просмотр», чтобы увидеть все введённые данные в виде таблицы.
Сравните данные с оригинальными документами: свидетельство о рождении, паспорт, полис ОМС.
При обнаружении несоответствия сразу исправьте поле, используя кнопку «Редактировать».

После подтверждения точности всех сведений нажмите «Подтвердить подачу». Система сформирует электронный документ, который будет подписан цифровой подписью заявителя. На экране отобразится номер заявки и QR‑код для получения справки в печатном виде.

Последний шаг - сохранить подтверждение. Скачайте PDF‑файл с подтверждением и отправьте копию в школу, если это требуется. При отсутствии ошибок заявление считается принятым, а статус в личном кабинете изменится на «Ожидает рассмотрения».

Получение уведомлений

Полученные сообщения от портала фиксируют каждый важный этап зачисления ребёнка в первый класс: подтверждение подачи заявления, результат проверки документов, назначение места в школе, срок подачи согласия.

Для получения уведомлений необходимо выполнить несколько простых действий.

Войдите в личный кабинет на Госуслугах.
Откройте раздел «Настройки» → «Уведомления».
Установите галочки рядом с пунктами «Электронная почта», «SMS‑сообщения», «Уведомления в мобильном приложении».
Сохраните изменения.

После активации система будет автоматически отправлять сообщения на указанные каналы. При получении письма или SMS следует сразу открыть ссылку, перейти в личный кабинет и выполнить требуемое действие: загрузить недостающие документы, подтвердить согласие или уточнить данные.

Поддержание актуальности контактных данных исключает риск пропуска информации. Регулярно проверяйте папку «Спам» в почте и настройте телефон на приём коротких сообщений от номера, указанного в системе. При использовании мобильного приложения включите push‑уведомления, чтобы получать оповещения без задержек.

Эти меры гарантируют своевременное реагирование на все сообщения портала и позволяют успешно завершить процедуру зачисления без лишних задержек.

Дальнейшие действия после подачи заявления

Приглашение в школу

Приём в школу начинается с получения официального приглашения, которое подтверждает место ребёнка в первом классе. Приглашение формируется школой после обработки заявления, отправленного через государственный сервис.

Для получения документа необходимо выполнить несколько действий:

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
Откройте раздел «Образование» → «Запись в школу».
Выберите нужную образовательную организацию из списка, уточнив её адрес и контактные данные.
Укажите данные ребёнка: ФИО, дата рождения, паспортные сведения родителей.
Подтвердите согласие с условиями зачисления и отправьте заявку.

После подтверждения заявки школа загружает приглашение в ваш личный кабинет. Скачайте файл в формате PDF, распечатайте и подпишите. При посещении школы в назначенный день предъявите оригинал приглашения вместе с документами, удостоверяющими личность родителей и ребёнка.

Проверьте, что в приглашении указаны:

ФИО ребёнка и класс, в который он зачислен;
Наименование школы, её адрес и телефон;
Дата и время подачи документов в школу;
Ссылка на нормативный акт, регламентирующий зачисление.

Соблюдение этих требований ускорит процесс оформления места в первом классе и исключит необходимость повторных обращений.

Предоставление оригиналов документов

Для подачи заявления необходимо подготовить оригиналы всех требуемых бумаг. Их проверка происходит в режиме онлайн, поэтому копии не принимаются.

свидетельство о рождении ребёнка (страница с данными);
паспорт (или удостоверение личности) одного из родителей;
документ, подтверждающий право проживания по адресу (домовладение, договор аренды, выписка из ЖЭК);
медицинская справка о прививках, оформленная в поликлинике;
справка из детского сада или ясельного учреждения (если ребёнок посещал их).

Каждый оригинал сканируется в формате PDF или JPG, разрешение не менее 300 dpi. При загрузке в личный кабинет следует убедиться, что все сведения читаемы, границы листов видны полностью. После отправки система автоматически проверит соответствие форматов и размеров файлов; при ошибке появится сообщение с указанием проблемы.

Если в процессе проверки портал запросит оригиналы, их необходимо принести в отдел записи школы в течение трех рабочих дней. При личном визите документы проверяются вручную, после чего выдается подтверждение о приёме заявления. После подтверждения запись считается завершённой.

Зачисление в школу

Записать ребёнка в первый класс через портал Госуслуги можно быстро, если последовательно выполнить необходимые действия.

Откройте личный кабинет на сайте госуслуг.
В разделе «Образование» выберите пункт «Запись в школу».
Укажите тип школы (государственная, муниципальная) и её название.
Введите данные ребёнка: фамилия, имя, отчество, дата рождения, ИНН (если есть).
Прикрепите сканы обязательных документов: свидетельство о рождении, полис ОМС, документ, подтверждающий право проживания (домовладение, договор аренды).
Отправьте заявку и дождитесь подтверждения статуса в личном кабинете.

После подачи заявления система формирует электронный запрос в выбранную школу. Школа проверяет документы, фиксирует место и отправляет уведомление о зачислении. При получении сообщения необходимо распечатать подтверждающий документ и принести его в школу в день приёма в класс.

Соблюдение указанных шагов гарантирует безошибочное оформление зачисления без посещения государственных органов.

Возможные проблемы и их решения

Частые ошибки при подаче заявления

Неполные или неверные данные

Неполные или неверные сведения в заявке на первый класс мгновенно приводят к отказу в приёме. При вводе данных в личный кабинет необходимо проверять каждый пункт: фамилия, имя, отчество ребёнка, дата рождения, паспортные данные родителей, адрес проживания и выбранную школу. Ошибки в любой из этих строк нарушают алгоритм автоматической проверки и вызывают блокировку заявки.

Типичные причины отклонения:

отсутствие одного из обязательных полей;
опечатка в ФИО или дате рождения;
указание неверного кода региона в адресе;
несоответствие данных ребёнка и родителей (например, несовпадение фамилии);
ввод несуществующего ИНН или СНИЛС.

Для устранения проблем выполните следующие действия:

Откройте форму заявки, перейдите к каждому разделу и сравните вводимые данные с оригинальными документами.
При обнаружении ошибки исправьте её, используя функцию «Редактировать» прямо в личном кабинете.
Сохраните изменения, проверьте статус заявки - система должна отобразить статус «Готово к отправке».
Нажмите «Отправить», дождитесь подтверждения о принятии заявления.

Тщательная проверка данных до отправки гарантирует беспрепятственное прохождение процесса регистрации ребёнка в первый класс через портал государственных услуг.

Проблемы с загрузкой документов

При загрузке документов в системе регистрации ученика в первом классе через Госуслуги часто возникают конкретные препятствия.

Ограничения размера файлов. Портал принимает файлы не более 5 МБ. При попытке отправить более крупный документ система отклонит загрузку без объяснения причины. Решение - заранее сжать скан или воспользоваться сервисом конвертации, проверив итоговый размер.

Требуемый формат. Принимаются только PDF, JPG и PNG. Файлы в DOC, DOCX или TIFF будут отвергнуты. Перед загрузкой преобразуйте документ в один из поддерживаемых форматов.

Нестабильное соединение. При прерывании сети процесс загрузки прерывается, и файл не сохраняется. Рекомендуется использовать проводное соединение или проверенный Wi‑Fi, а также отключить VPN, если он влияет на стабильность.

Браузерные ограничения. Некоторые версии Chrome и Safari не поддерживают загрузку через встроенный компонент портала. Переключитесь на актуальную версию Firefox или Edge, очистите кеш и отключите блокировщики рекламы.

Ошибка сертификата. При просроченных или недействительных сертификатах браузер блокирует передачу данных. Обновите сертификаты в системе или используйте режим «инкогнито», где отключены устаревшие плагины.

Неправильное имя файла. Портал отклоняет файлы, содержащие пробелы, специальные символы или кириллические буквы. Переименуйте документ, используя латинские буквы, цифры и подчеркивания.

Серверная перегрузка. В часы пик система может отвечать ошибкой 503. Планируйте загрузку в менее загруженное время (утром или поздним вечером) и при необходимости повторите попытку.

Сканы низкого качества. Если изображение размыто или содержит артефакты, система распознает его как неполный документ и отказывает в приеме. Пересканируйте документ с разрешением не менее 300 dpi, убедитесь в четкости текста.

Эти меры устраняют типичные проблемы загрузки и позволяют завершить регистрацию без задержек.

Что делать, если отказали в приеме

Отказ в приёме ребёнка в первый класс через электронный сервис требует быстрой реакции.

Сначала уточните причину отказа. Информацию можно получить в личном кабинете сервиса либо в письме‑уведомлении от школы.

Дальнейшие действия:

Проверьте полноту и корректность загруженных документов. При обнаружении ошибок загрузите исправленные файлы через личный кабинет.
Если причина отказа связана с несоответствием квоты, подайте запрос на пересмотр в отдел образования региона. Запрос оформляется в электронном виде, указывая номер заявки и требуемый документ.
При ошибке в данных (фамилия, дата рождения и тому подобное.) подайте заявление о корректировке. Прикрепите подтверждающие документы (паспорт, свидетельство о рождении).
При невозможности решить вопрос онлайн обратитесь в приёмную школу лично. Возьмите с собой оригиналы всех документов и копию отказа. Сотрудники школы могут оформить повторную запись или предложить место в другом учебном заведении.
При необходимости используйте горячую линию портала Госуслуг для консультации по техническим проблемам. Операторы помогут восстановить доступ к заявке и проверить статус.

Если все перечисленные шаги не устранили проблему, подайте официальную жалобу в орган опеки и попечительства. В жалобе укажите номер заявки, дату отказа и приложите копии всех документов. После рассмотрения жалобы вам будет направлено решение о возможности повторного приёма или перенаправления в другую школу.

Обратная связь и техническая поддержка Госуслуг

Обратная связь и техническая поддержка сервиса позволяют быстро решить проблемы, возникающие при оформлении заявки на зачисление ребёнка в первый класс через портал.

Форма обратной связи - в личном кабинете доступна кнопка «Отправить сообщение». При заполнении указывайте тип проблемы (регистрация, загрузка документов, проверка статуса) и кратко описывайте ошибку. Система автоматически присваивает номер заявки, который следует сохранять для дальнейшего контакта.
Онлайн‑чат - работает в рабочие часы 9 :00-18 :00. Оператор проверяет данные, предлагает решения и при необходимости эскалирует запрос к специалистам.
Телефон горячей линии - +7 800 555‑35‑35. При звонке указывайте номер заявки, полученный через форму обратной связи, чтобы ускорить обработку.
Электронная почта - [email protected]. В письме указывайте логин, ФИО ребёнка и прикрепляйте скриншоты ошибки.
База знаний - раздел «Помощь» содержит статьи о типовых проблемах: проблемы с авторизацией, ограничения размеров файлов, порядок подтверждения данных.

Если проблема не решается в течение 24 часов, используйте кнопку «Повторный запрос» в личном кабинете. При повторных обращениях указывайте номер предыдущей заявки и добавляйте новые детали. Система фиксирует каждое действие, что позволяет контролировать процесс и получать уведомления о статусе решения.