Запись на замену паспорта через Госуслуги

Общая информация о замене паспорта

В каких случаях необходимо менять паспорт

Паспорт подлежит замене, когда документ перестаёт соответствовать требованиям законодательства или утрачивает практическую ценность. Ниже перечислены основные ситуации, требующие оформления новой версии через онлайн‑сервис государственного портала.

Истёкший срок действия. После 10 лет (для граждан старше 14 лет) или 5 лет (для детей) паспорт считается недействительным.
Утрата или кража. При отсутствии документа необходимо получить замену, представив справку о потере.
Значительные повреждения. Разрыв, обугливание, стирание данных, повреждение страниц, затрудняющие идентификацию.
Изменение фамилии, имени, отчества. Оформление нового паспорта требуется после вступления в брак, развода или официального изменения ФИО.
Смена пола. При официальном признании смены пола документ подлежит замене.
Выдача нового серии. При переходе на новый формат (например, замену старого книжного паспорта на электронный) требуется новая версия.
Изменение гражданства. При получении другого гражданства прежний паспорт утрачивает действительность.

Каждый из перечисленных пунктов подразумевает подачу заявки через портал государственных услуг, где процесс полностью автоматизирован и занимает минимум времени.

Сроки замены паспорта

Оформление замены паспорта через онлайн‑сервис Госуслуги начинается с подачи заявления и загрузки сканов документов. После подтверждения данных заявка переходит в отдел выдачи, где производится проверка и изготовление нового паспорта.

стандартный срок обработки: 10 рабочих дней - включает проверку, печать и подготовку к выдаче;
в регионах с высокой загруженностью срок может увеличиваться до 15 рабочих дней;
при подаче заявления в электронном виде и выборе пункта выдачи в том же населенном пункте, где зарегистрирован заявитель, сроки обычно сокращаются до 7 рабочих дней.

Ускоренный сервис «первый день» доступен за дополнительную плату: паспорт готов к выдаче на следующий рабочий день после подтверждения заявления. При необходимости получения документа в тот же день возможен запрос в отделение МФЦ, однако такой вариант предоставляется только при наличии свободных мест в очереди на изготовление.

Штрафы за просрочку замены паспорта

Срок действия паспорта гражданина ограничен, и при его истечении требуется оформить замену. Оформить замену можно онлайн через портал государственных услуг, что экономит время и исключает необходимость личного визита в отделение.

Если заменить документ не успели, применяются санкции, предусмотренные законодательством:

административный штраф за отсутствие действующего паспорта - от 1 000 до 2 000 рублей;
штраф за просрочку подачи заявления о замене - от 500 до 1 000 рублей;
при отсутствии обновлённого документа в течение 30 дней могут приостановить выдачу иных государственных услуг, включая регистрацию по месту жительства и оформление банковских счетов.

Своевременное обращение к онлайн‑сервису устраняет риск финансовых потерь и ограничений, связанных с просроченным паспортом.

Процесс записи через Госуслуги

Шаг 1: Регистрация и авторизация на портале Госуслуг

1.1 Как зарегистрироваться на Госуслугах

Для получения услуги по замене паспорта через портал необходимо сначала создать личный кабинет. Регистрация происходит в несколько простых шагов.

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку «Войти» и выберите пункт «Зарегистрироваться».
Укажите действующий телефон - получите SMS‑код и введите его в поле подтверждения.
Заполните поля: фамилия, имя, отчество, дата рождения, серия и номер текущего паспорта, ИНН (при наличии).
Установите пароль, подтвердите его повтором и согласитесь с условиями использования.
Нажмите «Зарегистрировать». После этого в личном кабинете появится возможность оформить замену паспорта онлайн.

После подтверждения регистрации через электронную почту или SMS можно сразу приступить к подаче заявления, загрузив сканированные документы и выбрав удобный пункт выдачи. Процесс полностью автоматизирован, что ускоряет получение нового паспорта.

1.2 Подтверждение учетной записи

Подтверждение учетной записи - обязательный этап перед тем, как оформить замену паспорта в личном кабинете государственного сервиса. Без подтверждённого профиля система не допускает подачу заявления и не гарантирует сохранность персональных данных.

Для завершения проверки необходимо выполнить следующие действия:

Ввести номер мобильного телефона, указанный при регистрации, и подтвердить его кодом, полученным в SMS.
Указать действующий адрес электронной почты, пройти переход по ссылке в письме и ввести полученный код.
При включённой двухфакторной аутентификации подтвердить вход с помощью приложения‑генератора одноразовых паролей или через push‑уведомление.
При первом входе в сервис система предложит задать контрольные вопросы; ответы сохраняются и используются для восстановления доступа.

После успешного выполнения всех пунктов статус аккаунта меняется на «подтверждённый», что открывает доступ к услугам по замене паспорта, включая загрузку сканов, выбор места получения и оплату госпошлины. При возникновении ошибок в процессе верификации следует проверить правильность введённых данных и повторить отправку кода.

Шаг 2: Выбор услуги по замене паспорта

2.1 Разделы портала, где находится услуга

Сервис замены паспорта доступен в личном кабинете портала Госуслуги. После входа откройте раздел «Услуги» - в списке категорий найдите пункт «Паспортные услуги». Выбор этого пункта перенаправит к подстранице, где размещена опция «Записаться на замену паспорта».

Если используете меню слева, перейдите в «Мои услуги», затем нажмите «Добавить новую услугу» и выберите из выпадающего списка «Паспорт» → «Замена паспорта». На открывшейся странице отображаются доступные даты и часы для записи.

Для быстрого доступа можно воспользоваться поиском по сайту: в строке поиска введите «замена паспорта», и система отобразит прямую ссылку на нужный раздел. После выбора даты подтвердите запись нажатием кнопки «Подтвердить».

Личный кабинет → Услуги → Паспортные услуги → Записаться на замену паспорта
Меню слева → Мои услуги → Добавить новую услугу → Паспорт → Замена паспорта
Поиск по сайту → «замена паспорта» → Прямая ссылка на запись

Все указанные пути ведут к одной и той же форме, где вводятся персональные данные и выбирается удобный термин. После подтверждения заявка сохраняется в личном кабинете, где её можно отследить или изменить.

2.2 Заполнение заявления онлайн

Для подачи заявления о замене паспорта через портал государственных услуг необходимо выполнить несколько простых действий.

Сначала откройте личный кабинет на сайте госуслуг, авторизуйтесь с помощью электронной подписи или кода из СМС. После входа найдите раздел «Документы», выберите пункт «Замена паспорта» и перейдите к онлайн‑форме.

Заполняя форму, обратите внимание на обязательные поля:

ФИО полностью, как указано в текущем документе;
Серия и номер действующего паспорта;
Дата рождения, пол, место регистрации;
Причина замены (утрата, повреждение, истечение срока);
Контактный телефон и адрес электронной почты;
Скан или фото удостоверяющих документов (старый паспорт, заявление о замене, при необходимости справка из полиции).

Каждое поле отмечено знаком «*», отсутствие данных приведёт к невозможности отправки заявки. После ввода информации проверьте корректность введённого и нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически сформирует электронный запрос, прикрепит загруженные файлы и выдаст контрольный номер.

Контрольный номер необходимо сохранить: он понадобится для отслеживания статуса заявки в личном кабинете и при обращении в отделение миграционной службы. После подтверждения всех данных заявка считается принята, и в течение установленного срока вам будет назначено время получения нового паспорта.

2.2.1 Персональные данные

Для подачи заявки на замену паспорта через портал необходимо указать ряд персональных данных, которые служат основанием для идентификации заявителя и проверки его права на получение нового документа.

Фамилия, имя, отчество - обязательные элементы, позволяющие сопоставить заявку с записью в базе гражданского реестра.
Дата и место рождения - используются для уточнения личности при наличии однофамильцев.
Серия и номер действующего паспорта - подтверждают наличие текущего документа и позволяют автоматически заполнить часть полей формы.
ИНН или СНИЛС - применяются в случае обращения через электронный кабинет, где требуется привязка к налоговой или пенсионной системе.
Адрес регистрации и фактический адрес проживания - необходимы для определения органа, выдающего новый паспорт, и отправки уведомлений о статусе заявки.
Номер телефона и адрес электронной почты - служат каналами связи для получения кодов подтверждения и уведомлений о готовности документа.

Все указанные сведения собираются в зашифрованном виде, хранение осуществляется в соответствии с требованиями ФЗ 152 «О персональных данных». Доступ к базе ограничен только уполномоченными сотрудниками, а передача информации между сервисами осуществляется через защищённые каналы связи. При вводе данных система автоматически проверяет их корректность, предотвращая ошибки, которые могут привести к отказу в выдаче нового паспорта.

2.2.2 Причины замены паспорта

Для подачи заявления о замене паспорта через сервис «Госуслуги» необходимо чётко понимать, какие обстоятельства требуют нового документа.

Истёк срок действия текущего паспорта.
Повреждение обложки, страниц или разрыв, делающие документ непригодным к использованию.
Утеря или кража, подтверждённые соответствующим протоколом.
Изменение фамилии, имени или отчества (брак, развод, решение суда).
Смена гражданства или получение двойного гражданства.
Обновление биометрических данных (изменения в структуре лица, после травмы).
Ошибки в данных, обнаруженные после выдачи (неверный номер, дата рождения).

Каждая из перечисленных причин сопровождается обязательным набором документов: заявление, подтверждающие бумаги (свидетельство о браке, справка о потере, судебное решение и прочее.) и оригинал старого паспорта, если он сохранён. Знание конкретного основания ускоряет процесс онлайн‑оформления и исключает дополнительные запросы от службы поддержки.

2.2.3 Сведения о предыдущем паспорте

При оформлении замены паспорта в личном кабинете государственных услуг необходимо указать сведения о прежнем документе. Включите серию и номер паспорта, указанные в графе «Серия‑номер», а также дату его выдачи. Укажите полное наименование органа, выдавшего документ, и его код (по справочнику ФМС). Обязательно добавьте место регистрации, указанное в паспорте, и срок действия, если он ещё не истёк. Если в предыдущем паспорте были внесены изменения (замена фамилии, имени, исправление ошибок), приложите соответствующие справки. Эти данные позволяют системе автоматически проверить историю документа и ускорить процесс выдачи нового паспорта.

2.2.4 Дополнительная информация

Дополнительные сведения, необходимые для оформления замены паспорта в системе Госуслуги, включают уточнённые требования к документам, сведения о стоимости услуги и порядок получения подтверждения записи.

Перечень документов: оригинал и копия действующего паспорта, справка о смене фамилии (при необходимости), заявление, заполненное в личном кабинете.
Стоимость услуги: фиксированная плата, указана в тарифе на портале; оплата производится онлайн перед подтверждением записи.
Сроки обработки: после подтверждения заявки паспорт готов к выдаче в течение 10 рабочих дней; при ускоренной процедуре срок сокращается до 5 дней.
Способ получения: выбор пункта выдачи в личном кабинете; возможность получения через отделение почтовой связи при наличии соответствующей опции.
Контактные данные: телефон службы поддержки, электронная почта и чат‑бот для уточнения статуса заявки.

Эти данные позволяют точно спланировать процесс, избежать повторных обращений и своевременно получить новый документ.

Шаг 3: Выбор подразделения МВД

Этап 3 - выбор подразделения МВД, где будет проходить выдача нового паспорта. В сервисе необходимо указать конкретный отдел, отвечающий за паспортные услуги в вашем регионе.

Для выбора подразделения выполните следующие действия:

Откройте список доступных подразделений в выпадающем меню.
Отфильтруйте варианты по региону и городу проживания.
При необходимости уточните район или улицу, чтобы сократить расстояние до отделения.
Проверьте рабочие часы выбранного подразделения, убедившись, что они совпадают с вашими планами.
Подтвердите выбор, нажав кнопку «Выбрать».

После подтверждения система автоматически привяжет ваш запрос к выбранному отделу, и вы сможете продолжить оформление заявки.

Шаг 4: Выбор даты и времени

На этапе выбора даты и времени пользователь видит календарный блок, где доступны только рабочие дни пунктов выдачи. Клик по свободному дню открывает список свободных слотов, каждый из которых отображает точный час приёма. Выбор осуществляется одним нажатием: после выбора слота система фиксирует запись и выводит подтверждение.

Для корректного выбора рекомендуется:

Убедиться, что выбранный пункт выдачи находится в пределах удобного маршрута.
Проверить доступность желаемого времени - слоты заполняются в реальном времени, поэтому при необходимости быстро переключаться между датами.
При отсутствии удобных вариантов воспользоваться кнопкой «Показать другие даты», которая расширит диапазон поиска.

После подтверждения система отправит электронное уведомление с деталями записи и инструкциями по подготовке к визиту.

Шаг 5: Оплата государственной пошлины

5.1 Способы оплаты

Оплата услуги замены паспорта в системе «Госуслуги» производится мгновенно и без лишних действий. При оформлении заявки пользователь выбирает один из доступных методов и подтверждает транзакцию.

Банковская карта (Visa, Mastercard, МИР). Вводятся реквизиты, система проверяет их в реальном времени, после чего списывает сумму.
Электронный кошелек (Яндекс.Деньги, WebMoney, Qiwi). После перехода в окно провайдера вводятся данные аккаунта, подтверждение происходит через код, отправленный на привязанный номер.
Онлайн‑банкинг (Сбербанк Онлайн, Тинькофф, Альфа‑Клик). Пользователь переходит по ссылке, авторизуется в личном кабинете банка и подтверждает оплату одним нажатием.
Система быстрых платежей (СБП). Сканируется QR‑код, вводится номер телефона получателя, сумма переводится мгновенно.

Для всех способов предусмотрена проверка статуса оплаты в личном кабинете портала. При успешном списании заявка автоматически переходит в очередь на обработку, без необходимости дополнительного подтверждения. Если платеж не прошёл, система предлагает повторить попытку либо выбрать альтернативный метод.

5.2 Размер пошлины

Размер пошлины за замену паспорта, оформляемую через портал государственных услуг, фиксирован на уровне 2000 рублей для граждан России. Для детей до 14 лет плата не взимается. Пошлина определяется Федеральным законом и может изменяться только посредством официальных нормативных актов.

Оплата производится в рублях, доступна через банковскую карту, электронные кошельки и онлайн‑банкинг. При подтверждении заявки система автоматически выводит актуальную сумму и предлагает выбрать удобный способ оплаты.

банковская карта (Visa, MasterCard, Мир);
онлайн‑банкинг любого банка;
электронные кошельки, поддерживаемые сервисом;
мобильный телефонный платёж через оператора связи.

Текущий размер пошлины отображается в личном кабинете пользователя перед отправкой заявления. При изменении нормативных актов информация обновляется мгновенно, без необходимости обращения в отделения МФЦ.

Документы для замены паспорта

Основные документы

Для замены паспорта через сервис «Госуслуги» требуется собрать определённый набор бумаг. Отсутствие любого из них приводит к отказу в приёме заявки.

Паспорт гражданина РФ, подлежащий замене (оригинал).
Заполненная электронная форма заявления, сформированная в личном кабинете портала.
Фотография, соответствующая требованиям (цветная, 35 × 45 мм, фон светлый).
Квитанция об уплате госпошлины (можно оплатить онлайн, затем сохранить подтверждение).

При утере или краже паспорта добавляются документы:

Протокол о возбуждении уголовного дела или справка из полиции о заявлении о потере.

Для оформления замены у несовершеннолетних дополнительно нужны:

Паспорт или удостоверение личности одного из родителей (оригинал).
Свидетельство о рождении ребёнка (копия).
Согласие второго родителя, оформленное в виде нотариально заверенной доверенности, если он не присутствует лично.

Все перечисленные материалы должны быть загружены в личный кабинет в электронном виде. После подтверждения их соответствия система автоматически назначит дату и время визита в отделение МФЦ. Без полного комплекта документов запись не будет завершена.

Дополнительные документы (по ситуации)

При оформлении замены паспорта через портал Госуслуги к основной заявке могут потребоваться дополнительные документы, зависящие от причины замены.

Потеря или кража - заявление о потере (или справка из полиции), копия заявления в полицию, подтверждение оплаты госпошлины.
Повреждение - фотография повреждённого документа, акт экспертизы (при необходимости), подтверждение оплаты.
Истечение срока действия - справка о сдаче старого паспорта в отделение МВД, подтверждение оплаты.
Изменение ФИО - свидетельство о браке, решение суда о смене имени, копия нового свидетельства о браке или судебного решения, подтверждение оплаты.
Изменение гражданства - документ, подтверждающий новое гражданство (виза, свидетельство о получении гражданства), копия старого паспорта, подтверждение оплаты.

Все указанные файлы необходимо загрузить в личный кабинет в требуемом формате, проверить корректность сканирования и соответствие размеров. После загрузки система автоматически проверит комплект документов, и при отсутствии ошибок заявка будет принята к обработке.

После подачи заявления

Отслеживание статуса заявления

Отслеживание статуса заявки на замену паспорта в системе «Госуслуги» происходит в личном кабинете пользователя. После подачи заявления в разделе «Мои услуги» появляется запись с текущим этапом обработки.

Для контроля статуса выполните следующие действия:

Войдите на портал «Госуслуги» под своей учетной записью.
Откройте пункт меню «Мои заявки».
Выберите нужную заявку из списка.
Просмотрите статус, указанный в правой колонке (например, «На проверке», «Одобрено», «Готово к выдаче»).
При необходимости нажмите кнопку «Получить уведомление», чтобы система отправляла сообщения о изменении статуса на электронную почту или в мобильное приложение.

В карточке заявки отображаются даты перехода на каждый этап, номер приказа о выдаче и срок получения готового документа. При появлении статуса «Готово к выдаче» можно сразу записаться на получение в отделении МФЦ или воспользоваться пунктом «Самовывоз».

Если статус застрял на одном этапе более 5 рабочих дней, проверьте наличие запросов от службы поддержки в разделе «Сообщения». При отсутствии ответа свяжитесь с колл‑центром по телефону, указанному в справке, указав номер заявки и дату её подачи.

Что делать в случае отказа

Если заявка на замену паспорта отклонена, действуйте немедленно.

Откройте личный кабинет на портале государственных услуг и проверьте причину отказа в разделе «Состояние заявки».
Сохраните скриншот или распечатайте сообщение об отказе - это понадобится при дальнейшем общении с оператором.
Подготовьте недостающие или исправленные документы: фото, справку о смене имени, заявление о потере и тому подобное., согласно указаниям в уведомлении.
Войдите в раздел «Корректировать заявку» и загрузите исправленные файлы. При необходимости уточните комментарий к заявке, изложив причину исправления кратко и точно.
Если система не позволяет изменить заявку, создайте новую, приложив полностью комплект документов. В новой заявке укажите номер предыдущей заявки в поле «Примечание», чтобы сотрудники могли быстро сопоставить обращения.
При повторном отказе обратитесь в службу поддержки портала через онлайн‑чат или телефонную линию, предоставив номер заявки и скриншот отказа. Оператор уточнит, какие именно сведения требуют доработки, и даст рекомендации по их предоставлению.
При необходимости посетите отдел по приему граждан в МФЦ или в отделении полиции, взяв с собой оригиналы документов и копию отказа. Сотрудники помогут оформить заявление заново и проверить его соответствие требованиям.

После выполнения указанных действий повторно отправьте заявку и ожидайте подтверждения о её принятии. При получении положительного решения получите новый паспорт в установленный срок.

Получение нового паспорта

Где и как получить готовый документ

Для получения готового паспорта после подачи заявки через портал Госуслуги необходимо выполнить несколько чётких действий.

Сначала система формирует электронный талон с указанием даты, времени и адреса отделения МВД, где будет проведена замена. Талон доступен в личном кабинете и в виде СМС‑уведомления. При себе следует иметь:

паспорт гражданина РФ;
заявление, сформированное онлайн;
квитанцию об оплате госпошлины;
документ, подтверждающий необходимость замены (например, справку о потере или повреждении).

В назначенный день посетите указанное отделение. При входе предъявите электронный талон и перечисленные документы. Сотрудник проверит их, снимет биометрические данные и отправит запрос в систему. После обработки данных (обычно 5-10 рабочих дней) готовый паспорт будет доступен к выдаче.

Получить документ можно двумя способами:

Лично - в том же отделении, где была проведена замена; сотрудник выдаст паспорт после подтверждения личности.
По почте - при выборе опции «доставка», паспорт отправят в указанный адрес в виде заказного письма с уведомлением о получении.

После получения готового паспорта проверьте соответствие данных, подпишите акт приёма‑передачи и сохраните подтверждающие документы. При возникновении вопросов используйте онлайн‑чат портала или телефонную линию поддержки.

Сроки изготовления паспорта

Срок изготовления заменяемого паспорта фиксируется нормативными сроками, но конкретные даты зависят от выбранного способа подачи заявления и регионального отделения УФМС.

При подаче заявления через портал государственных услуг обычный срок составляет 10‑30 рабочих дней. В случае выбора ускоренного режима работа в паспортном столе ускоряется, и документ готов в 5‑10 рабочих дней.

Если в заявлении указана необходимость получения паспорта в день обращения, возможна выдача в течение 1‑2 рабочих дней, однако такая опция доступна только в крупных городах и требует дополнительной оплаты.

Факторы, влияющие на сроки:

загруженность отделения по месту жительства;
наличие предварительной записи;
полнота предоставленных документов;
выбранный режим обслуживания (обычный, ускоренный, экспресс).

Для контроля процесса рекомендуется регулярно проверять статус заявки в личном кабинете на портале, где отображается текущий этап обработки и ожидаемая дата выдачи. При возникновении задержки следует обратиться в отделение по телефону, указанному в личном кабинете, чтобы уточнить причину и возможные пути ускорения.

Часто задаваемые вопросы

Вопросы по документам

Для замены паспорта через сервис «Госуслуги» часто возникают вопросы, связанные с документами. Прежде чем начать процесс, подготовьте следующие материалы:

оригинал текущего паспорта (или его электронную копию, если система принимает скан);
подтверждение гражданства (при необходимости);
справку о смене фамилии, имени или отчества (если изменение данных);
документ, подтверждающий право на замену (например, справка из МВД о потере, краже или порче).

Проверьте соответствие форматов файлов требованиям сервиса: фотографии должны быть в JPEG или PNG, размер не превышает 5 МБ. При загрузке убедитесь, что все данные читаемы, а изображения не размыты.

Если один из требуемых документов отсутствует, система отклонит заявку. В этом случае запросите недостающий документ в соответствующем органе и загрузите его повторно. Не откладывайте исправление ошибок, иначе процесс затянется.

При наличии несоответствия данных (например, несовпадение фамилии в паспорте и справке) исправьте ошибку в заявлении до отправки. Система не допускает отправки заявок с противоречивой информацией.

После успешной загрузки всех документов система автоматически проверит их и выдаст статус заявки. При положительном результате вы получите электронный запрос на получение нового паспорта в выбранном пункте выдачи. Если проверка выявит недостатки, получите уведомление с указанием конкретных пунктов, требующих корректировки.

Соблюдение требований к документам гарантирует быстрое получение замены без дополнительных запросов.

Вопросы по процессу

Для оформления замены паспорта через портал Госуслуги часто возникают конкретные вопросы. Ниже перечислены типичные запросы и чёткие ответы.

Какие документы необходимо загрузить?
Скан или фото действующего паспорта, подтверждение оплаты услуги, при необходимости справка о смене фамилии или имени.
Кто может подать заявку онлайн?
Граждане РФ, имеющие подтверждённый аккаунт в системе, доступ к электронной почте и действующий телефон.
Как проверить статус обращения?
В личном кабинете в разделе «Мои услуги» отображается текущий этап: принята, в обработке, готова к выдаче.
Сколько времени занимает процесс?
Стандартный срок - от 10 до 14 рабочих дней после завершения всех проверок.
Можно ли изменить дату выдачи, если потребуется ускорение?
Ускоренный вариант доступен за отдельную плату; выбор делается в процессе оплаты.
Что делать, если отклонили заявку?
В личном кабинете появляется причина отклонения; необходимо устранить указанные недостатки и отправить заявку повторно.
Как получить готовый документ?
При готовности появляется уведомление, после чего можно выбрать получение в отделении МВД или оформить доставку курьером.
Какие ошибки чаще всего приводят к отказу?
Неправильный формат файлов, отсутствие подписи в электронном заявлении, несоответствие ФИО в загруженных документах.
Как оформить замену в случае утраты старого паспорта?
Нужно добавить заявление о потере, приложить справку из полиции и оплатить полную стоимость услуги.
Можно ли изменить данные (например, фамилию) одновременно с заменой?
Да, в том же заявлении указываются новые данные; требуется подтверждающая документация (свидетельство о браке, решение суда).

Эти ответы покрывают основные вопросы, возникающие при онлайн‑записи на замену паспорта. При необходимости уточнить детали, рекомендуется обратиться к справочным материалам на официальном сайте сервиса.

Вопросы по срокам

Сроки получения заменённого паспорта зависят от нескольких факторов, определяемых системой онлайн‑записи.

При выборе услуги «замена паспорта» через портал Госуслуги запрос обрабатывается в течение 24 часов. После одобрения заявки формируется запись на приём в отделение МВД.
Время ожидания свободного окна в выбранном пункте может варьироваться от одного рабочего дня до двух‑трёх недель, в зависимости от загруженности региона и выбранного времени.
После сдачи оригинального документа и заполнения анкеты сотрудник отделения оформляет замену в течение 5‑10 рабочих дней. При ускоренном обслуживании срок сокращается до 3‑5 дней, но требует дополнительной оплаты.
Готовый паспорт доставляется в пункт выдачи либо отправляется по почте в течение 2‑4 рабочих дней после завершения оформления. При выборе курьерской доставки время сокращается до 1‑2 дней, но стоимость услуги увеличивается.

Для контроля процесса рекомендуется регулярно проверять статус заявки в личном кабинете портала; система автоматически обновляет информацию о текущем этапе и предполагаемой дате выдачи. Если заявка остаётся в статусе «в обработке» более 48 часов, следует обратиться в справочную службу онлайн‑портала.