Замена паспорта через Госуслуги: порядок действий

1. В каких случаях требуется замена паспорта

1.1. Достижение возраста

Достижение установленного законом возраста является первым обязательным условием для подачи заявления о замене паспорта в системе Госуслуги. При достижении 14 лет гражданин получает право самостоятельно оформить замену, однако в случае несовершеннолетних до 14 лет заявление подаёт представитель - обычно родитель или законный опекун.

Для оформления замены после наступления требуемого возраста необходимо выполнить следующие действия:

войти в личный кабинет на портале государственных услуг;
выбрать услугу «Замена паспорта», указав тип документа (паспорт гражданина РФ);
подтвердить, что возраст соответствует минимальному требованию, загрузив документ, подтверждающий дату рождения (например, копию старого паспорта);
загрузить фотографию, соответствующую техническим требованиям;
оплатить госпошлину онлайн;
отправить заявление и дождаться уведомления о готовности нового паспорта.

Если заявитель уже имеет действующий паспорт, система автоматически проверит дату рождения, указав, удовлетворяет ли он возрастному критерию. При несоответствии возрасту система откажет в приёме заявки, и потребуется дождаться нужного года. После успешного прохождения всех этапов в личном кабинете появляется статус «Готов к выдаче», после чего можно оформить получение документа в выбранном отделении МВД.

1.2. Изменение персональных данных

Для изменения персональных данных в заявке на замену паспорта через портал Госуслуги необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Авторизоваться в личном кабинете на сайте gosuslugi.ru, используя подтверждённый пароль и двухфакторную аутентификацию.
В разделе «Услуги» выбрать пункт «Замена паспорта», открыть форму заявки и перейти к разделу «Изменение персональных данных».
Указать новые сведения: фамилия, имя, отчество, дата рождения, место рождения или другие данные, подлежащие корректировке.
Прикрепить подтверждающие документы в электронном виде:
- свидетельство о браке или разводе для изменения фамилии;
- судебное решение или постановление о признании недействительным прежнего акта о рождении;
- справку из органов ЗАГС о корректировке места рождения.
Проверить соответствие введённых данных документам, подтвердить их правильность галочкой и отправить заявку.
Ожидать уведомления о статусе обработки; в случае необходимости в системе появятся запросы на дополнительные сведения.
После одобрения заявления получить новое удостоверение личности в выбранном отделении МВД или оформить доставку курьером.

Все операции выполняются в электронном виде, что ускоряет процесс и исключает необходимость личного посещения государственных органов до этапа выдачи документа. При корректном заполнении формы и предоставлении требуемых подтверждений изменение персональных данных проходит без задержек.

1.3. Порча или утрата

Порча или утрата паспорта требует немедленного обращения к сервису Госуслуги для оформления новой версии документа.

Для начала необходимо собрать комплект документов: заявление о выдаче нового паспорта, подтверждение причин порчи (если есть) или справка о потере, оригинал и копию ИНН, а также фотографию в электронном виде, соответствующую требованиям (фоновый цвет - белый, размер 35 × 45 мм).

Дальнейший процесс выглядит так:

Войдите в личный кабинет на портале госуслуг.
Выберите услугу «Получение нового паспорта при его порче или утрате».
Заполните форму, загрузив требуемые файлы.
Оплатите госпошлину через онлайн‑сервис (обычно 300 рублей).
Подтвердите заявку и получите электронный запрос на выдачу.

После подтверждения заявка направляется в отделение МВД, где назначается дата выдачи. При получении уведомления приходите в указанный пункт, предъявляете оригиналы документов и получаете новый паспорт. Срок оформления обычно составляет 10-15 рабочих дней.

1.4. Изменение внешности

Изменение внешности (операции, травмы, значительное изменение веса) требует обновления паспорта, иначе документ может не соответствовать реальному облику владельца. При обращении в онлайн‑сервис Госуслуг процедура остаётся стандартной, но в заявке необходимо указать причину изменения и предоставить актуальное фото, соответствующее новым параметрам.

Для замены паспорта в случае изменения внешности выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг.
Выберите услугу «Обновление паспортных данных».
Укажите в поле причины изменения: «изменение внешности».
Загрузите фотографию, выполненную согласно требованиям (фон светлый, лицо полностью видно, без аксессуаров).
Прикрепите документ, подтверждающий изменение (медицинская справка, выписка из истории болезни или справка от врача).
Оплатите государственную пошлину онлайн.
Подтвердите заявку и дождитесь уведомления о готовности нового паспорта.

После одобрения заявления паспорт будет изготовлен и отправлен в выбранный пункт выдачи. При получении необходимо предъявить оригинал текущего паспорта и удостоверить личность. При несоответствии фотографии и реального вида могут потребовать повторную загрузку. Выполнение всех пунктов гарантирует быстрый и корректный процесс замены документа.

2. Преимущества замены паспорта через Госуслуги

Замена паспорта через интернет‑сервис Госуслуги предоставляет ряд ощутимых преимуществ.

Экономия времени: отсутствие необходимости посещать отделение МФЦ, оформление заявки полностью онлайн.
Простота подачи: интуитивный интерфейс, пошаговые инструкции, автоматическая проверка заполненных полей.
Контроль статуса: возможность в любой момент отследить процесс обработки через личный кабинет.
Сокращение расходов: отсутствие расходов на транспорт и дополнительные визиты в государственные органы.
Удобство получения: готовый документ можно забрать в выбранном пункте выдачи или оформить доставку по адресу.
Безопасность данных: система использует защищённые каналы связи и двухфакторную аутентификацию.

3. Подготовка документов для подачи заявления

3.1. Основные документы

Для подачи заявления о замене паспорта через личный кабинет необходимо подготовить минимум три обязательных документа.

Заявление о замене в электронном виде, сформированное в системе Госуслуги. Форма автоматически заполняется на основании введённых персональных данных.
Текущий (утраченный, повреждённый или просроченный) паспорт. При отсутствии оригинала достаточно загрузить скан первой страницы, где указаны ФИО, дата рождения и серия‑номер.
Фотография размером 35 × 45 мм, соответствующая требованиям ФМС: лицо без головных уборов, нейтральный фон, чёткое изображение глаз.

Дополнительные бумаги требуются лишь в исключительных случаях:

Свидетельство о рождении - при первом получении паспорта или если в текущем документе отсутствует запись о гражданстве.
Свидетельство о браке - при изменении фамилии после заключения брака.
Справка о смене фамилии (решение суда, постановление органа опеки) - при изменении имени или отчества по другим основаниям.

Все документы загружаются в личный кабинет в формате PDF или JPEG, размером не более 5 МБ каждый. После загрузки система проверит соответствие требований и, при отсутствии ошибок, оформит заявку в течение одного рабочего дня.

3.2. Дополнительные документы (по необходимости)

При подаче заявки на замену паспорта через личный кабинет Госуслуг могут потребоваться дополнительные документы, если заявитель указывает особые обстоятельства. Их перечень формируется индивидуально, но обычно включает:

свидетельство о браке, когда требуется оформить паспорт с новой фамилией;
свидетельство о рождении ребёнка, если в заявлении указано изменение фамилии в связи с рождением;
военный билет или приписное удостоверение для военнообязанных;
справка о смене имени, выданная судом;
документ, подтверждающий утрату или порчу паспорта, если такие обстоятельства не указаны в основной заявке.

Каждый документ должен быть загружен в электронном виде в формате PDF или JPG, размер файла не превышает 5 МБ. После загрузки система автоматически проверит соответствие требований; при несоответствии заявка будет отклонена и пользователю придёт уведомление с указанием недостающих материалов. При отсутствии необходимости в дополнительных справках заявка будет обработана без их предоставления.

4. Порядок действий на портале Госуслуг

4.1. Вход в личный кабинет

Для начала необходимо открыть официальный сайт госуслуг в браузере. На главной странице найдите кнопку «Личный кабинет» и нажмите её. Откроется форма входа, где требуется ввести:

логин (обычно это телефон или адрес электронной почты);
пароль, созданный при регистрации.

После ввода данных нажмите кнопку «Войти». При первом входе система может запросить подтверждение через СМС‑сообщение или приложение‑генератор кодов. Введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите действие.

Если при вводе возникнут ошибки, проверьте правильность написания логина и пароля, убедитесь, что клавиша Caps Lock отключена. При потере доступа к паролю используйте ссылку «Забыли пароль?», следуйте инструкциям восстановления - будет отправлен код на привязанный телефон или электронную почту.

Успешный вход откроет панель управления, где доступен раздел «Паспорт». Выберите его, чтобы продолжить процесс замены документа.

4.2. Выбор услуги

Для замены паспорта в личном кабинете необходимо правильно выбрать услугу. На странице «Госуслуги» в разделе «Документы» отображаются варианты:

Замена паспорта в случае утраты - подходит, если документ потерян, украден или сдан в полицию.
Замена паспорта по истечении срока действия - используется, когда срок действия уже закончился или скоро истечёт.
Замена паспорта по изменениям персональных данных - требуется, если изменились фамилия, имя, отчество, место рождения или гражданство.

Выбор осуществляется нажатием на нужный пункт, после чего система открывает форму заявки, в которой указываются сведения о текущем паспорте и причины замены. При неверном выборе услуга будет отклонена, поэтому следует внимательно сравнить условия с личной ситуацией. После подтверждения выбранной услуги система формирует чек‑лист необходимых документов и формирует электронный запрос в отдел выдачи.

4.3. Заполнение заявления

Для подачи заявления о замене паспорта через портал Госуслуги необходимо выполнить несколько обязательных шагов.

Сначала откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Услуги», найдите пункт «Замена паспорта» и нажмите кнопку «Оформить заявление». На открывшейся форме заполните все обязательные поля:

Фамилия, имя, отчество (как указано в текущем документе);
Дата и место рождения;
Серия и номер действующего паспорта;
Дата его выдачи и орган, выдавший документ;
Адрес регистрации (полный, включая почтовый индекс);
Контактный телефон и адрес электронной почты для получения уведомлений;
Причина замены (утрата, порча, изменение фамилии и тому подобное.);
Согласие на обработку персональных данных (ставьте галочку).

После ввода данных проверьте их на предмет опечаток. Система автоматически подсветит некорректные или неполные поля. При обнаружении ошибок исправьте их и нажмите «Сохранить черновик», чтобы убедиться, что все данные сохранены.

Затем загрузите сканы необходимых документов: копию текущего паспорта (страница с данными), документ, подтверждающий основание замены (полис страхования, решение суда и другое.), а также фотографию в формате JPEG, соответствующую требованиям сервиса. При загрузке убедитесь, что файлы не превышают установленный размер и имеют чёткое изображение.

Нажмите кнопку «Отправить заявление». Система сгенерирует номер заявки, который отобразится на экране и будет отправлен в СМС и на электронную почту. Сохраните номер для отслеживания статуса. После подтверждения оплаты (при необходимости) заявление перейдёт в обработку, и вы получите уведомление о готовности нового паспорта.

4.4. Загрузка фотографий

Для подачи заявления на замену паспорта через портал Госуслуги необходимо загрузить цифровую фотографию, соответствующую установленным требованиям.

Требования к изображению:

Формат - JPEG или PNG;
Размер файла - не более 2 МБ;
Разрешение - не менее 600 × 800 пикселей;
Фон - однотонный светлый, без теней и посторонних объектов;
Лицо - центрировано, полностью видимо, без очков с затемнёнными стеклами и головных уборов (за исключением религиозных).

Порядок загрузки:

Войдите в личный кабинет на Госуслугах;
Откройте раздел «Паспорт», выберите пункт «Замена паспорта»;
На странице «Документы» нажмите кнопку «Добавить файл», выберите подготовленную фотографию и подтвердите загрузку;
После успешного завершения система отобразит статус «Фотография загружена».

Если система сообщает о несоответствии, проверьте параметры изображения и повторите загрузку. После подтверждения соответствия фотография будет автоматически прикреплена к заявлению, и процесс замены паспорта продолжит движение к следующему этапу.

4.5. Оплата госпошлины

Оплата государственной пошлины - обязательный этап при оформлении нового паспорта через портал государственных услуг. Размер сбора фиксирован законодательством и составляет 1 500 рублей для граждан РФ, 2 000 рублей - для иностранных граждан. Платёж можно произвести онлайн, используя банковскую карту, электронный кошелёк или через онлайн‑банкинг, выбрав пункт «Госуслуги - Пошлина за замену паспорта» в списке услуг.

Откройте личный кабинет на сайте госуслуг.
Перейдите в раздел «Мои услуги», найдите заявку на замену паспорта.
Нажмите кнопку «Оплатить», выберите удобный способ оплаты и подтвердите транзакцию.
После успешного платежа система автоматически сформирует электронный чек, который будет привязан к заявке.

Электронный чек необходимо сохранить: он подтверждает факт оплаты и будет проверяться при выдаче нового документа. При наличии проблем с платёжной системой следует обратиться в службу поддержки портала, предоставив номер заявки и детали операции. После подтверждения оплаты заявка переходит в статус «Оплата получена», и дальнейшее рассмотрение начинается без задержек.

4.6. Отправка заявления

Для отправки заявления о замене паспорта через портал Госуслуги необходимо выполнить несколько четких действий.

Сначала проверьте, что все обязательные поля формы заполнены корректно: фамилия, имя, отчество, серия и номер текущего паспорта, дата рождения, контактный телефон. Ошибки в данных приводят к отказу в приеме заявления.

Далее прикрепите сканы требуемых документов:

копию текущего паспорта (страницы с фотографией и регистрацией);
документ, подтверждающий необходимость замены (например, справка о потере, решение суда);
фотографию в электронном виде, соответствующую требованиям сервиса.

После загрузки файлов система автоматически проверит их размер и формат. При несоответствии появится сообщение об ошибке, которое необходимо исправить до отправки.

Когда все данные и файлы проверены, нажмите кнопку «Отправить заявление». Портал сформирует электронный документ, присвоит ему уникальный номер и отобразит подтверждающую страницу с QR‑кодом. Сохраните эту страницу или распечатайте её - она служит доказательством подачи заявления и будет использована при получении нового паспорта.

В течение 5‑7 рабочих дней статус заявки изменится на «В обработке». Для контроля процесса можно зайти в личный кабинет, открыть раздел «Мои обращения» и увидеть текущий этап обработки. При необходимости уточнений система отправит сообщение на указанный телефон или электронную почту.

5. После подачи заявления

5.1. Отслеживание статуса

Отслеживание статуса заявки на замену паспорта в личном кабинете - неотъемлемый элемент процесса. После подачи заявления система автоматически фиксирует каждый этап, позволяя пользователю видеть текущий статус в режиме реального времени.

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуги.
Перейдите в раздел «Мои услуги», найдите заявку «Замена паспорта».
Нажмите кнопку «Смотреть статус».

Статусы отображаются в виде коротких меток: «На рассмотрении», «Одобрено», «Готово к выдаче», «Выдано». Каждая метка указывает, на каком шаге находится документ: от проверки предоставленных данных до готовности к получению в отделении. При переходе в статус «Готово к выдаче» появляется информация о пункте выдачи и времени работы.

Система отправляет push‑уведомления и сообщения на электронную почту при изменении статуса. Уведомления можно настроить в личных настройках, указав предпочтительный канал связи. При получении сообщения «Готово к выдаче» достаточно зайти в кабинет, распечатать квитанцию и предъявить её в выбранном пункте для получения нового паспорта.

5.2. Приглашение в подразделение МВД

При замене паспорта в системе государственных услуг иногда требуется личное присутствие в отделении МВД. Такое приглашение оформляется автоматически после подачи заявления, если документы требуют подтверждения подлинности или уточнения данных.

Получить приглашение можно двумя способами:

в личном кабинете онлайн‑сервиса - в разделе «Мои заявления» появляется сообщение с датой и временем визита;
по смс‑уведомлению, отправленному на указанный при регистрации номер телефона.

Приходить в подразделение следует в указанные часы, избегая опозданий, поскольку пропуск может привести к переносу процедуры.

Для визита необходимо взять с собой:

Приглашение (распечатанный документ или электронный вариант на смартфоне);
Паспорт гражданина РФ, подлежащий замене;
Сведения о предыдущем паспорте (если он был выдан ранее);
При необходимости - справку о смене фамилии, имени или отчества;
Квитанцию об оплате государственной пошлины (если оплата не была проведена онлайн).

На месте сотрудник проверит соответствие представленных бумаг, подпишет акт приема‑передачи и выдаст новый паспорт в течение установленного срока. Если документы неполные, специалист сразу сообщит о недостающих элементах, и процесс будет приостановлен до их предоставления.

Соблюдение указанных требований ускоряет замену паспорта и исключает повторные обращения в отделение.

5.3. Предоставление оригиналов документов

Для подачи заявления о замене паспорта через сервис «Госуслуги» необходимо лично предоставить оригиналы всех требуемых бумаг. Оригиналы проверяют на соответствие заявленным данным, а после проверки делают копии, которые остаются в архиве службы.

Требуемые оригиналы:

действующий паспорт гражданина РФ (старый);
документ, подтверждающий изменение фамилии, имени или отчества (при необходимости);
справка о месте жительства (если указаны новые адресные данные);
медицинская справка о состоянии здоровья (для замены в случае утраты или порчи);
иной документ, указанный в заявке (например, свидетельство о рождении при первом получении).

Порядок действий:

Заполнить онлайн‑заявку, указав перечень оригиналов, которые будете сдавать.
Прибыть в отделение МФЦ или в пункт приёма паспортных столов в назначенный день.
Предъявить оригиналы специалисту, удостовериться, что они находятся в полном комплекте и соответствуют требованиям.
Подписать акт приёма‑сдачи, получив расписку о передаче оригиналов.
После завершения процедуры оригиналы возвращаются в срок, установленный нормативными актами.

5.4. Получение нового паспорта

Получив подтверждение о согласовании заявления в личном кабинете, необходимо выполнить несколько обязательных действий.

Оплата госпошлины. Система предлагает оплатить через банковскую карту, электронный кошелёк или мобильный платёж. После успешного платежа появляется квитанция, её следует сохранить в электронном виде и распечатать при необходимости.
Запись в поликлинику для сдачи биометрических данных. Через сервис «Запись к врачу» выбирается удобный филиал отделения УФМС, указывается дата и время. При визите предъявляются паспорт, квитанция об оплате и СНИЛС.
Получение сертификата о сдаче биометрии. После процедуры в отделении выдаётся документ, подтверждающий факт получения отпечатков пальцев и фотографии. Скан сертификата загружается в личный кабинет как подтверждение этапа.
Ожидание изготовления паспорта. Статус заявки меняется на «В работе». Сроки зависят от загруженности подразделения, обычно от 10 до 30 дней. При изменении статуса система отправляет автоматическое уведомление на указанную электронную почту и в мобильное приложение.
Получение готового документа. При готовности появляется опция «Забрать паспорт». В кабинете указывается способ получения: лично в отделении, через курьерскую доставку или в пункт выдачи. При личном получении предъявляются сертификат биометрии и документ, удостоверяющий личность (например, водительское удостоверение). Курьерская доставка требует подтверждения личности получателем по подписи.

После получения нового паспорта необходимо обновить данные в личном кабинете: загрузить скан-копию нового документа, подтвердить его актуальность и завершить процесс замены. Все действия фиксируются в истории заявки, что упрощает последующее взаимодействие с государственными сервисами.