Заказ СНИЛС для ребёнка при рождении через портал Госуслуги

Заказ СНИЛС для ребёнка при рождении через портал Госуслуги
Заказ СНИЛС для ребёнка при рождении через портал Госуслуги

Общая информация о СНИЛС

Что такое СНИЛС и зачем он нужен ребёнку

СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счёта) - это уникальный 11‑значный идентификатор, выдаваемый Пенсионным фондом России каждому гражданину. Номер фиксируется в единой базе данных и используется для учёта страховых взносов, начисления пенсии и получения государственных услуг.

Для ребёнка СНИЛС необходим сразу после рождения, поскольку без него невозможно оформить полис обязательного медицинского страхования, зарегистрировать ребёнка в системе образования, оформить пособия по уходу за ребёнком и другие социальные выплаты. Наличие номера упрощает процесс получения медицинской помощи, записи в детские сады и последующего трудоустройства.

Функции СНИЛС для ребёнка:

  • учёт страховых взносов в системе обязательного пенсионного страхования;
  • доступ к бесплатной медицинской помощи по полису ОМС;
  • возможность получения государственных пособий и субсидий;
  • упрощённое оформление в образовательных учреждениях;
  • подготовка к будущему трудоустройству и оформлению страховых полисов.

Изменения в порядке оформления СНИЛС

В последние годы порядок получения СНИЛС для новорождённого через портал «Госуслуги» претерпел несколько существенных изменений, упрощающих процесс и сокращающих сроки оформления.

  • При регистрации ребёнка в системе теперь достаточно указать только номер свидетельства о рождении, данные о родителях вводятся автоматически из личного кабинета.
  • Электронная подпись родителей заменяет необходимость личного присутствия в МФЦ; оба родителя могут подписать заявление онлайн, используя свою учетную запись.
  • После подачи заявления СНИЛС присваивается в течение 24 часов, а документ доступен в личном кабинете в виде PDF‑файла с возможностью скачивания и печати.
  • При необходимости изменить данные в заявке (например, фамилию ребёнка) можно воспользоваться функцией «Редактировать» в течение 48 часов после отправки, без обращения в службу поддержки.
  • Для получения бумажного носителя СНИЛС теперь предлагается автоматическая отправка по почте в адрес, указанный в профиле, либо возможность забрать документ в ближайшем отделении Пенсионного фонда по предварительному запросу.

Эти нововведения позволяют родителям оформить СНИЛС для ребёнка быстро, без лишних визитов в государственные учреждения, и получать документ в полностью электронном виде.

Подготовка к заказу СНИЛС через Госуслуги

Необходимые документы и информация

Паспорт родителя

Паспорт родителя - основной документ, подтверждающий личность заявителя при оформлении СНИЛС для новорожденного через сервис Госуслуги. Без него система не может идентифицировать лицо, подающее заявку, и проверить его право на получение услуги.

Для успешного прохождения процедуры необходимо загрузить в личный кабинет скан или фотографию паспорта, отвечающую следующим требованиям:

  • Четкое изображение всех страниц, включая страницу с регистрацией по месту жительства;
  • Видимый номер паспорта, серию и дату выдачи;
  • Разборчивый штамп о регистрации (если присутствует);
  • Файл в формате JPG, JPEG или PDF, размер не более 5 МБ.

После загрузки система автоматически проверит соответствие данных в паспорте с информацией, указанной в профиле пользователя. При совпадении запрос на СНИЛС для малыша будет одобрен, и в течение нескольких дней будет сформирован электронный документ, доступный в личном кабинете. Если обнаружены несоответствия, система выдаст сообщение об ошибке, и потребуется исправление данных в паспорте или в личном кабинете.

Свидетельство о рождении ребёнка

Свидетельство о рождении ребёнка - первичный документ, подтверждающий факт появления ребёнка в мире. Он фиксирует ФИО, дату и место рождения, пол, а также данные родителей. Именно этот документ требуется для подачи заявки на получение СНИЛС новорождённого через личный кабинет на портале государственных услуг.

Для оформления СНИЛС через Госуслуги необходимо загрузить скан или фото свидетельства о рождении в электронную форму. При этом следует подготовить следующие сведения:

  • ФИО ребёнка, указанные в свидетельстве;
  • Дата и место рождения;
  • Серия и номер свидетельства;
  • Паспортные данные обоих родителей;
  • СНИЛС родителей (если есть).

Файлы должны быть в формате PDF, JPG или PNG, размер не превышать 5 МБ. После загрузки система проверяет соответствие данных, и при отсутствии ошибок заявка переходит в статус «на рассмотрении».

После успешного подтверждения данных в личном кабинете появляется уведомление о присвоении СНИЛС и возможность скачать электронный документ. Сохраните его в надёжном месте: он понадобится для оформления медицинского полиса, получения пособий и иных государственных услуг.

Регистрация на портале Госуслуг и подтверждение учётной записи

Создание личного кабинета

Создание личного кабинета на портале Госуслуги - первый шаг к получению СНИЛС для новорождённого. Регистрация происходит онлайн, без визита в отделение.

  • Откройте сайт gosuslugi.ru, нажмите «Регистрация».
  • Укажите номер мобильного телефона, адрес электронной почты, ФИО и паспортные данные.
  • Подтвердите регистрацию кодом, полученным в SMS, и задайте пароль.

После входа в личный кабинет добавьте ребёнка в список членов семьи:

  • Выберите раздел «Семья».
  • Нажмите «Добавить ребёнка».
  • Введите ФИО, дату рождения, серию и номер свидетельства о рождении.
  • Прикрепите скан копии свидетельства и, при необходимости, паспортные данные родителей.

С готовым профилем можно оформить СНИЛС:

  • Перейдите в «Мои услуги».
  • Выберите пункт «СНИЛС для ребёнка».
  • Заполните форму заявления, указав идентификационный номер ребёнка из личного кабинета.
  • Подтвердите отправку, загрузив требуемые документы (скан свидетельства, согласие родителей).

После подачи заявки система формирует статус «в обработке». По завершении проверки в личном кабинете появится уведомление о готовности СНИЛС и способе его получения. Все действия выполняются в едином онлайн‑интерфейсе, без необходимости посещать госучреждения.

Подтверждение личности

Оформление СНИЛС для новорожденного через сервис Госуслуги начинается с подтверждения личности заявителя. Система требует доказательства, что запрос подаёт уполномоченный родитель или законный представитель.

Для подтверждения личности необходимо загрузить один из следующих документов:

  • Паспорт гражданина РФ (страница с фотографией и данными);
  • Водительское удостоверение, действующее на территории РФ;
  • Заграничный паспорт с действующей визой или миграционной картой.

Если заявка подаётся от лица, имеющего электронную подпись, достаточно загрузить сертификат в формате .cer или .p7s. При отсутствии электронной подписи система предлагает выполнить подтверждение через «Госуслуги» с помощью видеовстречи: оператор проверяет документ в реальном времени и фиксирует согласие.

После загрузки документа система автоматически проверяет его подлинность по базе ФМС. При успешной верификации заявка переходит к следующему этапу - указанию данных ребёнка. Если проверка не проходит, система выводит сообщение об ошибке и предлагает загрузить альтернативный документ.

Важно помнить, что подтверждение личности должно соответствовать требованиям безопасности: изображение должно быть чётким, без затемнения и посторонних предметов. Ошибки в этом пункте приводят к отклонению заявки и необходимости повторного ввода.

Условия для онлайн-оформления СНИЛС

Возраст ребёнка

Возраст ребёнка определяет порядок оформления СНИЛС через портал государственных услуг. Сразу после рождения ребёнок считается «новорождённым» и может получить СНИЛС без ожидания. При этом:

  • СНИЛС можно оформить в любой день, начиная с первого дня жизни.
  • Для детей до 14 лет обязательна регистрация родителями или законными представителями.
  • При оформлении требуется указать дату рождения, подтверждённую свидетельством о рождении, загруженным в личный кабинет.
  • После получения СНИЛС ребёнок сохраняет его до достижения 14‑летнего возраста; в дальнейшем документ остаётся действительным без переоформления.

Если ребёнок старше 14 лет, процедура переходит в обычный порядок для взрослых: требуется личное обращение, подтверждение личности и отсутствие необходимости представительства родителей. Таким образом, возраст служит ключевым параметром, определяющим, кто подаёт заявление и какие документы обязательны.

Гражданство

Оформление СНИЛС новорождённого в системе «Госуслуги» возможно только при наличии у ребёнка российского гражданства. Гражданство подтверждается документом, выданным в установленном порядке - свидетельством о рождении, в котором указана страна рождения, и, при необходимости, паспортом гражданина России. Без этих данных запрос в электронном кабинете будет отклонён.

Для подачи заявки требуется собрать следующие сведения:

  • ФИО ребёнка, как указано в свидетельстве о рождении;
  • Дата и место рождения;
  • Сведения о родителях (ФИО, ИНН, паспортные данные);
  • Номер свидетельства о рождении (скан или фотография);
  • При наличии - паспорт ребёнка (если он уже оформлен).

После загрузки документов система проверяет соответствие гражданства. При положительном результате СНИЛС присваивается автоматически, а регистрационный номер отправляется в личный кабинет заявителя.

Если у ребёнка двойное гражданство, система принимает только российский паспорт или запись о гражданстве в свидетельстве о рождении. В иных случаях требуется оформить российское гражданство до подачи заявки, иначе процесс будет прерван.

Таким образом, наличие подтверждённого российского гражданства - обязательное условие для получения СНИЛС новорождённого через онлайн‑сервис.

Пошаговая инструкция по оформлению СНИЛС

Вход в личный кабинет на Госуслугах

Вход в личный кабинет на портале Госуслуги - обязательный этап для оформления СНИЛС новорожденного.

Для доступа потребуется:

  • подтверждённый телефон, указанный в профиле;
  • пароль, созданный при первой регистрации;
  • при необходимости - одноразовый код, полученный в СМС.

Процедура входа:

  1. Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
  2. Нажмите кнопку «Войти».
  3. Введите логин (обычно - электронную почту) и пароль.
  4. При запросе введите код из сообщения, отправленного на телефон.
  5. После успешной авторизации перейдите в раздел «Мои услуги» и выберите пункт, связанный с получением СНИЛС для ребёнка.

Если пароль забыт, воспользуйтесь ссылкой «Восстановить пароль», укажите зарегистрированный телефон и следуйте инструкциям из СМС.

При первом входе рекомендуется обновить пароль, выбрать надёжную комбинацию из букв, цифр и символов.

После входа в личный кабинет можно сразу приступить к заполнению заявки, загрузке сканов свидетельства о рождении и подтверждающих документов, а также отслеживать статус обработки.

Поиск услуги «Оформление СНИЛС»

Для получения СНИЛС ребёнка через портал Госуслуги первым шагом является поиск нужной услуги.

  1. Авторизуйтесь на сайте gosuslugi.ru, используя логин и пароль от личного кабинета.
  2. В верхнем меню нажмите кнопку «Поиск услуг».
  3. В строку ввода введите слово «СНИЛС». Система предложит список подходящих вариантов.
  4. Выберите пункт «Оформление СНИЛС для новорожденного».

После выбора откроется страница с подробным описанием процедуры, перечнем необходимых документов и полем для загрузки сканов. Заполните форму, прикрепите свидетельство о рождении ребёнка и паспорт родителя, подтвердите согласие и отправьте заявку.

Система автоматически сформирует очередь на выдачу СНИЛС, после чего в личном кабинете появится статус выполнения и дата получения номера.

Все действия выполняются онлайн, без обращения в МФЦ.

Заполнение электронной формы заявления

Ввод данных о родителе

Для оформления СНИЛС новорожденного в личном кабинете необходимо корректно указать сведения о родителе. Ошибки в этом этапе приводят к отказу в выдаче номера, поэтому ввод данных следует выполнять внимательно и без пропусков.

Основные поля, которые требуется заполнить:

  • Фамилия, имя, отчество полностью, как указано в паспорте;
  • Серия и номер паспорта, дата выдачи и орган, выдавший документ;
  • ИНН (если есть) и СНИЛС родителя, используемые для подтверждения личности;
  • Адрес регистрации, указанный в документе, с указанием улицы, дома, квартиры и почтового индекса;
  • Номер мобильного телефона и адрес электронной почты, которые будут использоваться для получения уведомлений.

После ввода всех пунктов система проверяет соответствие данных с государственными реестрами. При совпадении сведений заявка переходит к следующему шагу - указанию данных о ребёнке. Любая несоответствующая информация автоматически отклоняется, что требует немедленного исправления.

Ввод данных о ребёнке

Для оформления СНИЛС новорождённого через сервис Госуслуги необходимо ввести точные сведения о ребёнке. Ошибки в данных приводят к отказу в выдаче и задержкам.

Вводятся следующие обязательные параметры:

  • Фамилия, имя, отчество (полностью, без сокращений);
  • Дата рождения в формате ДД.ММ.ГГГГ;
  • Пол (мужской/женский);
  • Место рождения: страна, регион, город, роддом (при наличии);
  • Серия и номер свидетельства о рождении (скан или фото в формате PDF/JPG);
  • Адрес регистрации (полный, включая индекс);
  • Сведения о родителях: ФИО, серия и номер паспорта, ИНН (при наличии);
  • Контактный телефон для получения уведомлений.

Все поля помечены как обязательные; система не допускает пропусков. Форматы ввода проверяются автоматически, поэтому следует соблюдать указанные шаблоны. При загрузке документов требуется качество не менее 300 dpi, чтобы система распознала текст без ошибок.

После заполнения формы система генерирует предварительный запрос, который необходимо подтвердить кнопкой «Отправить». После подтверждения в личном кабинете появляется статус заявки и номер обращения. При возникновении несоответствий система выдаёт конкретные сообщения об ошибке, позволяющие быстро исправить вводимые данные.

Проверка введённых данных и отправка заявления

При заполнении онлайн‑заявки на получение СНИЛС для новорождённого система автоматически проверяет каждое поле.

  1. Контактные данные - телефон и электронная почта проверяются на корректность формата; при ошибке появляется подсказка с указанием требуемого вида ввода.
  2. Персональные сведения ребёнка - ФИО, дата и место рождения сравниваются с данными, полученными из ПФР; несовпадения блокируют дальнейшее продвижение.
  3. Документы родителей - серия и номер паспорта, СНИЛС заявителя вводятся в специальные поля, где выполняется проверка на дублирование и соответствие базе.

После успешного прохождения всех проверок появляется кнопка «Отправить заявление». Нажатие инициирует формирование электронного пакета, который передаётся в государственную информационную систему. Система фиксирует время отправки, генерирует номер заявки и выводит подтверждение с возможностью распечатать или сохранить в личном кабинете.

Если в процессе проверки обнаружены ошибки, система не допускает отправку заявления, требуя их исправления. Это гарантирует, что только полностью заполненные и проверенные запросы попадают в очередь обработки.

Статус заявления и получение СНИЛС

Отслеживание статуса заявления

Уведомления на портале Госуслуг

Уведомления в личном кабинете - основной канал информирования о статусе оформления СНИЛС для новорожденного. После подачи заявления система автоматически генерирует сообщения, которые появляются в разделе «Уведомления». Пользователь видит их сразу при входе на портал, не открывая отдельные письма.

Типы уведомлений:

  • подтверждение получения заявления;
  • изменение статуса обработки (например, «в работе», «на проверке», «одобрено»);
  • запрос дополнительных данных (требуется загрузить скан свидетельства о рождении или паспорт);
  • готовность СНИЛС к выдаче с указанием ссылки для скачивания электронного сертификата.

Каждое сообщение содержит дату, время и короткое описание действия. При клике открывается подробная информация и ссылки на необходимые формы или инструкции. Уведомления исчезают после выполнения требуемого шага, что позволяет контролировать процесс без лишних проверок.

Система отправляет push‑уведомления на мобильное приложение Госуслуг, если пользователь активировал эту опцию. Это гарантирует мгновенное получение информации даже при отсутствии доступа к компьютеру. Таким образом, пользователь всегда в курсе текущего положения заявки и может своевременно предоставить недостающие документы.

Сроки рассмотрения заявления

Оформление СНИЛС для новорожденного через портал «Госуслуги» подразумевает четко установленный срок обработки заявки. После отправки электронного заявления система начинает проверку данных и формирование документа.

Стандартный период рассмотрения составляет 5‑10 рабочих дней. В большинстве регионов запросы обрабатываются в течение недели, если предоставлены все требуемые сведения и отсутствие ошибок в заполнении.

Факторы, влияющие на длительность процесса:

  • корректность введённых персональных данных;
  • наличие сопутствующих документов (свидетельство о рождении, паспорт родителя);
  • загруженность регионального отделения ПФР в момент подачи;
  • технические сбои в работе онлайн‑сервиса.

Статус заявки можно проверить в личном кабинете на сайте «Госуслуги». В разделе «Мои услуги» отображается дата подачи, текущий статус и ожидаемая дата завершения.

Если срок превышает 10 рабочих дней, рекомендуется обратиться в службу поддержки портала или в отделение Пенсионного фонда по месту жительства, уточнив причину задержки и предоставив копию подтверждения подачи заявления.

Получение уведомления о присвоении СНИЛС

После подачи заявки на получение СНИЛС для новорожденного в личном кабинете Госуслуг система формирует запись о присвоении номера. Уведомление о завершении процесса отправляется в несколько форматов:

  • электронное письмо на указанный при регистрации адрес;
  • сообщение в личный кабинет в разделе «Мои услуги»;
  • SMS‑оповещение, если в профиле указан мобильный телефон.

Для доступа к уведомлению необходимо выполнить следующие действия:

  1. зайти в личный кабинет на портале государственных услуг;
  2. открыть раздел «Мои услуги» и выбрать пункт «СНИЛС ребёнка»;
  3. в списке заявок найти статус «Завершено» и нажать «Просмотр уведомления»;
  4. при необходимости скачать PDF‑файл с официальным подтверждением номера.

Если уведомление не получено в течение 14 дней, рекомендуется проверить корректность указанных контактных данных и при необходимости обратиться в службу поддержки через форму обратной связи или телефон горячей линии. После получения подтверждения номер СНИЛС можно добавить в медицинскую карту ребёнка и использовать в официальных документах.

Как получить выписку со СНИЛС ребёнка

Электронный документ

Электронный документ - цифровой носитель сведений о присвоении СНИЛС новорождённому, формируемый в системе Госуслуги при подаче заявки. Документ генерируется автоматически после подтверждения данных и содержит:

  • ФИО ребёнка;
  • Дату рождения;
  • Серийный номер СНИЛС;
  • Идентификатор заявки;
  • Подпись уполномоченного органа в виде квалифицированной электронной подписи.

После формирования документ сохраняется в личном кабинете заявителя, доступен для скачивания в формате PDF и в виде XML‑файла для интеграции с другими государственными сервисами.

Электронный документ имеет юридическую силу, эквивалентную бумажному свидетельству. Он подтверждает факт присвоения номера СНИЛС и может предъявляться в органах социальной защиты, медицинских учреждениях и при оформлении государственных пособий.

Для использования документа достаточно открыть файл в браузере или приложении, проверить корректность указанных сведений и при необходимости направить копию в требуемые организации. При возникновении ошибок в данных заявка отклоняется, и документ не генерируется.

Хранение электронного документа в личном кабинете гарантирует быстрый доступ, защиту от потери и возможность повторного скачивания без обращения в отделения ФМС.

Печать выписки

После подачи заявки на получение СНИЛС новорожденного через личный кабинет Госуслуг система формирует электронный документ - выписку из реестра. Чтобы получить её в бумажном виде, выполните следующие действия:

  • Откройте раздел «Мои услуги», найдите активную заявку и нажмите кнопку «Скачать выписку».
  • Сохраните файл в формате PDF на компьютере или мобильном устройстве.
  • Убедитесь, что принтер подключён, настроен на печать в формате A4 и поддерживает двустороннюю печать (по желанию).
  • Откройте документ, проверьте наличие обязательных реквизитов: ФИО ребёнка, дату рождения, номер СНИЛС, дату выдачи, подпись уполномоченного органа.
  • Запустите печать, выберите опцию «Качество - Высокое», подтвердите печать.

Полученный лист служит подтверждением оформления СНИЛС и может потребоваться при регистрации в поликлинике, детском саду или школе. При необходимости копировать документ, используйте сканер с разрешением не менее 300 dpi, чтобы сохранить читаемость всех данных.

Возможные проблемы и их решения

Отказ в оформлении СНИЛС

Причины отказа

При попытке оформить СНИЛС новорожденного через государственный портал возможен отказ. Причины отказа делятся на несколько категорий.

  • Введены неверные или неполные сведения о ребёнке (дата рождения, ФИО, пол).
  • Указаны некорректные паспортные данные родителя, который выступает заявителем.
  • Несоответствие ФИО ребёнка в заявке и в свидетельстве о рождении, загруженном в личный кабинет.
  • Отсутствие подтверждения согласия второго родителя (если требуется совместное оформление).
  • Повторный запрос на тот же ребёнок, когда СНИЛС уже выдан или находится в процессе обработки.
  • Технические сбои системы: ошибка загрузки документов, недоступность сервиса в момент подачи.
  • Неправильный выбор типа услуги (например, выбран «Получить СНИЛС для взрослого» вместо «Для новорожденного»).
  • Превышение допустимого количества попыток ввода кода подтверждения, что приводит к блокировке обращения.

Каждая из перечисленных проблем приводит к автоматическому отклонению заявки. Устранение ошибки в данных, проверка загруженных документов и повторная отправка запроса позволяют успешно завершить процесс.

Что делать в случае отказа

Если заявление на получение СНИЛС для новорожденного отклонено, первым шагом следует уточнить причину отказа. Информацию можно получить в личном кабинете на портале «Госуслуги» или в сообщении, которое было отправлено на указанный при регистрации адрес электронной почты.

После получения причины отказа необходимо проверить корректность введённых данных: ФИО ребёнка, дата рождения, ИНН родителей, паспортные данные. Если обнаружены ошибки, исправьте их в заявке и отправьте её повторно. При необходимости загрузите недостающие или более качественные сканы документов.

Если ошибка не связана с неверными данными, а обусловлена техническими или административными причинами, выполните следующие действия:

  • Сформируйте официальное письмо‑апелляцию, указав номер заявки, дату отказа и аргументы, подтверждающие соответствие требованиям.
  • Прикрепите копии подтверждающих документов (свидетельство о рождении, паспорта родителей, ИНН).
  • Отправьте апелляцию через форму обратной связи в личном кабинете или загрузите её в разделе «Обращения».

В случае, когда онлайн‑процедура не приводит к результату, обратитесь в многофункциональный центр (МФЦ) или в отделение Фонда обязательного медицинского страхования, предоставив оригиналы документов и копию отказа. Сотрудники помогут уточнить детали, исправить возможные недочёты и оформить повторную заявку.

Если после всех попыток отказ остаётся неизменным, подайте официальную жалобу в контролирующий орган (Роскомнадзор или прокуратуру) в соответствии с установленными сроками. Ждите решения, которое обычно высылается в течение 30 дней. После получения положительного решения завершите оформление СНИЛС, подтвердив получение номера в личном кабинете.

Ошибки при заполнении заявления

Получить СНИЛС для новорождённого через портал Госуслуги удобно, но только при правильном заполнении заявления. Ошибки в форме приводят к отказу, дополнительным запросам и задержкам.

Частые причины отказа:

  • Неправильный код региона - в поле «Код подразделения» указывается код не того субъекта, где зарегистрировано рождение ребёнка.
  • Ошибки в ФИО ребёнка - пропущенные буквы, неверный порядок фамилия‑имя‑отчество, использование латинских символов.
  • Неверный тип документа - в разделе «Документ, подтверждающий личность» выбран не тот тип (например, указана «паспорт», а требуется «свидетельство о рождении»).
  • Отсутствие обязательных полей - пустые строки в полях «Дата рождения», «Пол», «Гражданство».
  • Несоответствие данных родителей - указаны неверные ИНН, СНИЛС или паспортные данные, что нарушает проверку родительского статуса.
  • Неправильный формат даты - ввод даты в виде «ДД-ММ-ГГГГ» вместо требуемого «ГГГГ‑ММ‑ДД».
  • Неуказанный контактный номер - отсутствие телефона или указание некорректного кода страны, из‑за чего невозможно связаться для уточнения.

Чтобы избежать проблем, проверяйте каждое поле перед отправкой: сравнивайте данные с оригинальными документами, используйте справочный сервис портала для выбора кода региона и формата даты, заполняйте обязательные поля полностью. После отправки заявления сохраняйте подтверждающий номер и следите за статусом в личном кабинете. При возникновении вопросов реагируйте быстро, предоставляя требуемые уточнения.

Технические сложности на портале Госуслуг

Контакты службы поддержки

Для получения помощи при оформлении СНИЛС новорожденного через портал «Госуслуги» используйте официальные каналы поддержки:

  • Телефон горячей линии: 8 800 555‑35 35 (круглосуточно). При звонке укажите номер заявки или ФИО ребёнка.
  • Электронная почта: [email protected] - ответы в течение 24 часов. В письме укажите дату рождения ребёнка и прикрепите скриншот ошибки, если она возникла.
  • Онлайн‑чат на сайте gosuslugi.ru - доступен в рабочие часы 08:00-20:00 МСК. Для начала диалога нажмите кнопку «Помощь» в личном кабинете.
  • Форма обратной связи в личном кабинете: «Служба поддержки» - отправка сообщения без выхода из аккаунта, ответ в течение одного рабочего дня.

При обращении подготовьте паспортные данные родителей, ИНН и СНИЛС, а также сведения о ребёнке (ФИО, дата рождения). Это ускорит проверку и решение вопроса.