Возможность удаления аккаунта из Госуслуг

Зачем удалять аккаунт на Госуслугах?

Причины ля удаления

Утеря доступа к номеру телефона или почте

Потеря доступа к привязанному номеру телефона или электронной почте делает невозможным получение одноразовых кодов и подтверждающих сообщений, которые требуются для большинства операций в системе госуслуг, включая удаление учётной записи.

Для восстановления возможности закрыть профиль необходимо выполнить несколько действий:

Обратиться в службу поддержки через форму обратной связи на официальном сайте, указав ФИО, ИНН и другие идентифицирующие данные.
Предоставить скан паспорта и, при наличии, выписку из банка или справку о месте жительства, подтверждающие личность.
Описать проблему с утерей доступа к контактным данным и запросить замену номера телефона или адреса электронной почты в личном кабинете.
После подтверждения личности оператор обновит контактные данные, после чего будет отправлен новый код подтверждения.
Получив код, выполнить вход в личный кабинет и воспользоваться функцией «Удалить учётную запись», следуя инструкциям на экране.

Если доступ к телефону и почте утрачен одновременно, единственным способом является личное посещение отделения МФЦ с документом, удостоверяющим личность, где специалисты помогут изменить контактные данные и инициировать процесс закрытия учётной записи.

Без обновления контактных каналов система не сможет подтвердить запрос, и удаление учётной записи будет заблокировано. Поэтому оперативное взаимодействие со службой поддержки и предоставление подтверждающих документов являются обязательными условиями.

Смена персональных данных

Смена персональных данных в личном кабинете государства - это процесс, который напрямую влияет на возможность последующего закрытия учётной записи. При изменении ФИО, даты рождения, контактных телефонов или адресов электронной почты система автоматически фиксирует новые сведения, что требует подтверждения через СМС‑код или электронный документооборот. После подтверждения изменения профиль получает статус «обновлён», и пользователь получает доступ к функции окончательного удаления аккаунта.

Для выполнения смены данных следует:

войти в личный кабинет;
выбрать пункт «Редактировать профиль»;
ввести новые сведения и загрузить подтверждающие документы (паспорт, СНИЛС и другое.);
подтвердить изменения по коду, отправленному на указанный номер телефона;
дождаться проверки модератора (обычно 1‑2 рабочих дня).

После успешного обновления данных пользователь может инициировать удаление учётной записи, заполнив форму «Ликвидация аккаунта». Система проверит отсутствие активных заявок и задолженностей, а затем выполнит полное удаление всех персональных записей в течение 30 дней. Если в процессе смены данных возникли ошибки, их необходимо исправить до подачи заявки на удаление, иначе процедура будет отклонена.

Длительное неиспользование

Длительное отсутствие входа в личный кабинет Госуслуг приводит к классификации учетной записи как неактивной. После определённого периода без действия система фиксирует отсутствие использования и готовит профиль к удалению.

Согласно нормативным актам, если пользователь не входит в сервис более 12 месяцев, учётная запись считается заброшенной. В этом случае система автоматически инициирует процесс её закрытия, если владелец не возобновит активность.

Для предотвращения автоматической очистки необходимо выполнить один из следующих пунктов:

зайти в личный кабинет и выполнить любое действие (подача заявления, просмотр справки);
подать запрос на сохранение данных через службу поддержки;
явно запросить удаление учетной записи, если дальнейшее использование не планируется.

После завершения процедуры все персональные данные, привязанные к профилю, удаляются без возможности восстановления. Доступ к государственным сервисам, связанным с этим аккаунтом, прекращается, поэтому перед удалением рекомендуется сохранить необходимые документы в личном архиве.

Иные личные обстоятельства

Удаление учетной записи в сервисе «Госуслуги» допускается при наличии определённых личных причин, не попадающих в стандартный перечень заявлений. Такие причины оформляются в виде отдельного обращения и могут включать:

смену фамилии, имени или отчества, не связанное с браком или официальным изменением данных;
переезд в страну, где сервис недоступен, и невозможность пользоваться российскими электронными услугами;
утрату доступа к привязанным к аккаунту средствам связи (например, невозможность подтвердить личность через телефонный номер, который больше не принадлежит пользователю);
медицинские ограничения, препятствующие самостоятельному управлению аккаунтом (временная недееспособность, отсутствие возможности подписать электронный документ).

Для оформления удаления необходимо предоставить подтверждающие документы, соответствующие заявленной причине, и заполнить форму в личном кабинете. После проверки службой поддержки запрос рассматривается в течение пяти рабочих дней; при положительном решении учетная запись полностью удаляется, а все связанные данные уничтожаются в соответствии с законодательством о персональных данных.

Подготовка к удалению аккаунта

Что нужно знать перед удалением

Последствия удаления

Удаление учетной записи в системе Госуслуги приводит к немедленной потере доступа к личному кабинету. После этого пользователь больше не может просматривать статус заявок, получать электронные копии документов и использовать онлайн‑оплату государственных услуг.

Основные последствия:

Отсутствие сохранённых данных: все загруженные в профиль файлы, сканы и история взаимодействий удаляются без возможности восстановления.
Блокировка активных заявок: текущие обращения к органам власти остаются в подвешенном состоянии, их статус невозможно уточнить без повторной регистрации.
Необходимость повторного создания аккаунта: для восстановления доступа к сервисам требуется новая регистрация, подтверждение личности и заново вводить все сведения.
Потеря привязок к банковским картам и электронным кошелькам: связанные платёжные инструменты удаляются, что требует их повторного привязывания.
Отсутствие истории платежей и полученных справок: финансовые операции и выданные документы исчезают из личного кабинета, что усложняет бухгалтерию и налоговый учёт.

Возможность восстановления аккаунта

Возможность восстановления аккаунта в сервисе Госуслуги существует при условии, что удаление было выполнено в течение установленного периода отмены. После подачи запроса на удаление система сохраняет данные пользователя в течение 30 дней. В течение этого срока пользователь может инициировать восстановление, предоставив подтверждающие сведения.

Для восстановления необходимо:

зайти на портал Госуслуги через любой браузер;
выбрать пункт «Восстановление аккаунта» в меню входа;
ввести номер мобильного телефона, привязанного к учетной записи;
получить одноразовый код подтверждения, отправленный СМС;
ввести код и подтвердить согласие на восстановление данных.

Если запрос подан после истечения 30‑дневного окна, восстановление невозможно, и пользователь должен создать новый аккаунт, повторно подтвердив личность через портал Госуслуги.

В случае технических проблем или невозможности получить СМС‑код рекомендуется обратиться в службу поддержки:

телефон горячей линии +7 800 555‑35‑35 (круглосуточно);
онлайн‑чат на официальном сайте;
электронная почта [email protected].

Сотрудники поддержки проверяют личность по документам, загруженным в системе, и в течение 24 часов восстанавливают доступ к аккаунту, если все условия соблюдены. После восстановления пользователь получает доступ к прежним услугам и сохранённым настройкам.

Удаление связанных данных

Удаление связанных данных - обязательный этап при полном закрытии личного кабинета в системе государственных услуг. При запросе отмены учетной записи система автоматически проверяет наличие привязанных элементов:

персональные сведения (ФИО, паспортные данные, адрес регистрации);
привязанные к профилю услуги (полис ОМС, пенсионный номер, налоговый идентификатор);
истории обращений и загруженные документы.

Для каждой категории выполняется отдельный процесс очистки. Персональные сведения удаляются из основной базы, а копии в резервных хранилищах маркируются как «анонимизированные» и более не доступны пользователю. Привязанные услуги переводятся в статус «незакрытый», после чего их можно активировать только через создание нового аккаунта. История обращений и документы помещаются в архив с ограниченным сроком хранения, определяемым нормативными актами, после чего уничтожаются.

Пользователь получает подтверждение о завершении всех операций в виде электронного письма и в личном кабинете появляется сообщение о полном удалении данных. При возникновении ошибок система фиксирует их в журнале и предлагает повторный запрос очистки. Таким образом, процесс гарантирует полное исключение личных данных из государственных сервисов после закрытия аккаунта.

Проверка статуса учетной записи

Проверка статуса учетной записи - неотъемлемый этап перед её удалением в системе Госуслуги. Без актуальных данных о состоянии аккаунта невозможно оценить, какие действия требуются для корректного завершения процесса.

Для получения статуса выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на официальном портале Госуслуг.
Перейдите в раздел «Мои услуги» и выберите пункт «Учетная запись».
Нажмите кнопку «Проверить статус».
Система отобразит текущий статус: активна, заблокирована, верифицирована или находится в процессе удаления.

Полученный статус определяет дальнейшие шаги. При активной учетной записи перед удалением необходимо закрыть все открытые заявки и оплатить задолженности. Если аккаунт заблокирован, следует обратиться в службу поддержки для разблокировки или уточнения причин. В случае, когда статус уже указывает на «в процессе удаления», дальнейших действий не требуется - процесс завершится автоматически согласно установленным срокам.

Процесс удаления аккаунта

Удаление через web версию портала

Авторизация на портале

Авторизация на портале Госуслуг - обязательный этап для доступа к любой функции, в том числе к удалению учётной записи. При входе пользователь вводит логин и пароль, после чего система проверяет личность через одноразовый код, отправляемый на привязанный телефон или электронную почту. При наличии биометрических данных возможна аутентификация отпечатком пальца или распознаванием лица.

После успешного входа необходимо подтвердить намерение удалить профиль. Процедура включает несколько действий:

открыть раздел «Настройки»;
выбрать пункт «Управление учётной записью»;
нажать кнопку «Удалить аккаунт»;
ввести пароль повторно и подтвердить действие кодом из СМС‑сообщения;
согласиться с уведомлением о невозможности восстановления данных.

Система проверяет актуальность контактных данных, требуя их подтверждения перед окончательным удалением. После подтверждения все персональные сведения удаляются из базы, а пользователь получает уведомление о завершении процесса. Без прохождения авторизации и дополнительной проверки действие невозможна.

Переход в раздел «Профиль»

Переход в раздел «Профиль» - первый шаг к удалению учетной записи в системе Госуслуги. Откройте главный экран личного кабинета, нажмите на аватарку или имя пользователя в правом верхнем углу. Появится выпадающее меню, в котором выбираете пункт «Профиль».

В открывшемся окне находятся все настройки аккаунта, включая опцию «Удалить аккаунт». Чтобы инициировать процесс удаления, выполните следующие действия:

нажмите кнопку «Удалить аккаунт»;
подтвердите намерение, введя пароль от учетной записи;
согласитесь с предупреждением о необратимости операции;
нажмите «Подтвердить».

После подтверждения система начинает автоматическую очистку данных и через 30 дней полностью удалит профиль. При необходимости можно отменить процесс в течение этого периода, зайдя в тот же раздел «Профиль» и выбрав «Отменить удаление».

Выбор опции «Удалить учетную запись»

Опция «Удалить учетную запись» в сервисе Госуслуги открывает возможность полностью избавиться от персонального кабинета. При её выборе система автоматически инициирует процесс закрытия всех связанных сервисов и блокирует дальнейший вход под текущим логином.

Для активации функции необходимо выполнить следующие действия:

Откройте раздел «Настройки» в личном кабинете.
Перейдите к пункту «Безопасность».
Нажмите кнопку «Удалить учетную запись».
Подтвердите действие введением пароля и кода из СМС.
Прочитайте предупреждение о потере данных и согласитесь, отметив галочку.

После подтверждения система удалит профиль, очистит персональные данные и отправит уведомление на указанную электронную почту. Восстановление аккаунта станет невозможным без создания нового профиля.

Подтверждение действия

Подтверждение удаления учетной записи в Госуслугах - обязательный этап, гарантирующий, что запрос исходит от владельца. Система требует подтверждения перед окончательным удалением, чтобы исключить случайные или несанкционированные действия.

Для подтверждения доступны следующие методы:

СМС‑код: после подачи запроса в личном кабинете на указанный номер телефона отправляется одноразовый код. Ввод кода завершает процесс.
Электронное письмо: ссылка с уникальным токеном отправляется на привязанный e‑mail. Открытие ссылки и подтверждение в браузере завершают удаление.
Push‑уведомление: при наличии мобильного приложения появляется запрос на подтверждение. Нажатие «Подтвердить» активирует удаление.

Каждый метод ограничен по времени (обычно 10 минут). Если код не введён, запрос автоматически аннулируется, и пользователь должен инициировать процесс заново.

При ошибке ввода кода система предлагает повторную отправку. При многократных неудачах рекомендуется проверить актуальность контактных данных в профиле и при необходимости их обновить перед повторным запросом.

Удаление через мобильное приложение

Мобильное приложение Госуслуг позволяет полностью удалить учетную запись без обращения в службу поддержки.

Для начала необходимо установить последнюю версию приложения, выполнить вход под своим логином и подтвердить номер телефона, привязанный к профилю.

Для удаления аккаунта выполните следующие действия:

Откройте приложение и перейдите в раздел «Профиль».
Выберите пункт «Настройки» → «Управление учетной записью».
Нажмите кнопку «Удалить аккаунт».
Введите пароль от личного кабинета и подтвердите действие в появившемся диалоговом окне.

После подтверждения система удалит все персональные данные, связанные с учетной записью, и восстановить её будет невозможно. При необходимости можно создать новую учетную запись, используя другой номер телефона или электронную почту.

Возможные трудности и их решение

Отсутствие кнопки удаления

Отсутствие кнопки удаления аккаунта в системе государственных услуг ограничивает самостоятельное прекращение использования личного кабинета. Пользователь не может инициировать полное удаление профиля через интерфейс, что приводит к необходимости обращения в службу поддержки.

Основные причины отсутствия такой функции:

Техническая реализация ориентирована на сохранение исторических данных о взаимодействиях граждан с государственными сервисами; удаление может нарушить целостность архивов.
Законодательные требования предполагают хранение сведений о предоставленных услугах в течение определённого срока, независимо от желания владельца аккаунта.
Политика конфиденциальности подразумевает возможность деактивации, но не полного уничтожения аккаунта.

Для закрытия доступа к сервису пользователь может выполнить следующие действия:

Войти в личный кабинет и перейти в раздел «Настройки».
Выбрать пункт «Деактивировать аккаунт» - после подтверждения профиль будет заблокирован, данные сохранятся в базе, но вход будет запрещён.
При необходимости полного удаления личных данных оформить запрос в письменной форме через форму обратной связи или по электронной почте, указав причину и требуемый объём информации.
Ожидать подтверждения от администрации, которое обычно приходит в течение 30 дней; после него данные будут удалены из открытого доступа, но могут оставаться в резервных копиях в соответствии с нормативными актами.

Таким образом, отсутствие прямой кнопки удаления не препятствует решению пользователя прекратить использование сервиса, однако требует соблюдения официальных процедур и учёта правовых ограничений.

Проблемы с подтверждением

Удаление учетной записи в системе Госуслуги требует подтверждения личности, однако пользователи часто сталкиваются с рядом препятствий.

СМС‑коды не приходят: задержки в работе операторов, блокировка номеров, отсутствие сигнала в роуминге.
Электронная почта не принимает письма: фильтры спама, неверно указанный адрес при регистрации.
Требование личного обращения в центр: необходимость записи, ограниченные часы работы, длинные очереди.
Несоответствие данных в паспорте и в профиле: ошибки в написании фамилии, даты рождения, ИНН.
Ограничения по количеству попыток ввода кода: после нескольких неверных вводов доступ блокируется на сутки.

Эти проблемы усложняют процесс закрытия аккаунта, вызывают задержки и требуют дополнительных усилий со стороны пользователя. Решение заключается в улучшении каналов доставки кодов, автоматической проверке данных и упрощении процедуры подтверждения через единую цифровую подпись.

Обращение в техническую поддержку

Для получения доступа к функции закрытия учётной записи в системе Госуслуги необходимо обратиться в техническую поддержку. Обращение оформляется в несколько простых шагов:

Откройте личный кабинет на портале Госуслуг.
Перейдите в раздел «Помощь» → «Связаться с поддержкой».
Выберите тип обращения «Удаление аккаунта».
Укажите номер личного кабинета, фамилию, контактный телефон и причину закрытия.
Прикрепите скан документа, удостоверяющего личность (паспорт), если требуется подтверждение прав собственности.
Нажмите кнопку «Отправить запрос».

После отправки заявки специалист свяжется по указанному телефону или электронной почте в течение 24 часов. В ответе будет указана дата, когда учётная запись будет окончательно удалена, и список действий, необходимых для завершения процесса (например, вывод средств из личного кабинета).

Если в течение рабочего дня ответ не получен, повторите обращение через форму «Повторный запрос» или позвоните по горячей линии технической поддержки. При повторных контактах указывайте номер первоначального обращения, чтобы ускорить обработку.

Что происходит после удаления аккаунта

Срок окончательного удаления данных

Срок окончательного удаления персональных данных после подачи заявки на закрытие учётной записи в системе государственных услуг фиксирован нормативным актом. С момента подтверждения запроса сервис начинает процесс очистки, который завершается через 30 календарных дней. По истечении этого периода все сведения, включая историю входов, привязанные документы и параметры настроек, безвозвратно удаляются из баз данных.

События, влияющие на длительность процедуры:

Успешное прохождение автоматической верификации запроса;
Отсутствие открытых заявлений, требующих дальнейшего рассмотрения (например, жалобы или обращения в службу поддержки);
Отсутствие блокировок, связанных с юридическими или финансовыми обязательствами пользователя.

Если в течение 30‑дневного окна обнаруживается незавершённое действие, срок автоматически продлевается до полного его закрытия, но не более чем на дополнительные 10 дней. После завершения всех этапов система генерирует уведомление о полном удалении данных и предоставляет возможность скачать подтверждающий документ.

Возможность повторной регистрации

После закрытия личного кабинета в системе Госуслуг пользователь имеет право оформить новый профиль. Новая регистрация не требует обращения в техподдержку - достаточно выполнить стандартную процедуру создания аккаунта.

Для повторной регистрации необходимо соблюсти несколько условий:

отсутствие незакрытых заявок и долгов перед государственными сервисами;
подтверждение личности через мобильный телефон или электронную почту, привязанную к новому номеру;
согласие с актуальными правилами использования платформы.

Последовательность действий выглядит так:

Открыть страницу регистрации на официальном портале;
Ввести ФИО, дату рождения, паспортные данные и ИНН;
Указать действующий номер телефона и адрес электронной почты;
Пройти проверку через СМС‑код или электронное письмо;
Принять пользовательское соглашение и завершить процесс.

При создании нового аккаунта система не переносит данные из удалённого профиля: необходимо заново привязывать банковские карты, страховые полисы и другие личные документы. Ограничений на количество повторных регистраций нет, однако каждый новый профиль подлежит отдельной проверке на предмет дублирования данных.

Таким образом, удалив прежний аккаунт, пользователь сохраняет возможность вновь войти в сервис, следуя описанным требованиям и шагам.

Часто задаваемые вопросы об удалении аккаунта

Удаление учётной записи в системе Госуслуги часто вызывает вопросы. Ниже даны ответы на самые распространённые из них.

Можно ли полностью удалить аккаунт?
Да, пользователь может запросить полное удаление профиля через форму обратной связи в личном кабинете. После подтверждения оператором данные будут безвозвратно удалены.
Какие документы требуются для подачи заявки?
Требуется копия паспорта, СНИЛС и подтверждение личности (например, СМС‑код, отправленный на привязанный номер). При наличии доверенности необходимо приложить её копию.
Сколько времени занимает процесс удаления?
Операция завершается в течение 30 дней с момента подачи заявки. По окончании периода пользователь получает уведомление о завершении.
Можно ли восстановить удалённый аккаунт?
Восстановление невозможно. После удаления все данные уничтожаются, и создать новый профиль можно только с нуля.
Как удалить привязанные к аккаунту сервисы (например, электронную подпись, электронный полис)?
Перед подачей заявки необходимо отключить все связанные услуги в личном кабинете. После этого они автоматически удалятся вместе с учётной записью.
Что происходит с оставшимися документами и заявками?
Все активные заявки и загруженные документы удаляются. При необходимости сохранить информацию следует экспортировать её до подачи запроса.
Какие ограничения есть у пользователей, желающих удалить аккаунт?
Пользователь не может запросить удаление, если у него имеются незакрытые судебные или финансовые операции, требующие доступа к данным. В таких случаях необходимо завершить все процессы.
Как проверить статус заявки на удаление?
Статус отображается в разделе «Мои обращения» личного кабинета. При изменении статуса приходит уведомление на указанный электронный адрес и телефон.
Можно ли удалить аккаунт, если доступ к телефону или электронной почте утрачен?
Да, но потребуется подтверждение личности через службу поддержки и предоставление оригиналов документов в отделение МФЦ или по почте.

Эти ответы покрывают основные моменты, связанные с удалением учётной записи в Госуслугах. При возникновении дополнительных вопросов следует обращаться в службу поддержки официальным каналом.