Восстановление утерянного паспорта через сервис Госуслуги

Когда паспорт считается утерянным и что делать в первую очередь?

Отличие утери от краж

Утрата паспорта подразумевает, что документ исчез без следов кражи: владелец не может указать на лицо, совершившее противоправное действие. Кража фиксируется, когда паспорт изъят у владельца с применением насилия, угрозы или обмана, и есть очевидный субъект правонарушения.

При утере достаточно оформить заявление о факте исчезновения. При краже обязателен полицейский протокол, подтверждающий противоправный характер изъятия. Оба случая требуют подачи заявления в электронный сервис государственных услуг, однако набор подтверждающих документов различается.

Для утери необходимо:

заявление о потере, сформированное в личном кабинете;
копия документа, удостоверяющего личность (скан или фото);
подтверждение оплаты госпошлины (при необходимости).

Для кражи дополнительно требуется:

копия полицейского протокола о совершенной кражи;
заявление о краже, заполненное в том же сервисе.

После загрузки всех материалов система генерирует заявку на замену документа. Сервис автоматически уведомляет о готовности нового паспорта и предоставляет возможность его получения в выбранном отделении.

Различие между утерей и кражей определяет набор обязательных подтверждающих документов и сроки рассмотрения заявки. При правильном оформлении процесс восстановления завершается в установленные нормативом сроки.

Первоочередные действия при утере

Блокировка утерянного паспорта

Блокировка утерянного паспорта - обязательный этап перед подачей заявления о его замене. После потери документ считается потенциальным источником незаконного использования, поэтому его необходимо оперативно отключить в государственных реестрах.

Для выполнения блокировки через портал «Госуслуги» следует:

Авторизоваться в личном кабинете с помощью подтверждённого аккаунта.
Перейти в раздел «Услуги для граждан» → «Документы» → «Блокировка утерянного паспорта».
Заполнить форму, указав серию, номер и дату выдачи утерянного паспорта.
Прикрепить скан заявления о потере, оформленного в органе МВД или МФЦ.
Подтвердить действие электронной подписью или кодом, полученным по СМС.
Сохранить полученный номер заявки; статус блокировки будет отображён в личном кабинете в течение 24 часов.

После завершения процедуры система автоматически пометит паспорт как недействительный, что исключит его использование в государственных и коммерческих сервисах. При последующей подаче заявления о выдаче нового документа данные о блокировке учитываются при проверке личности.

Подготовка к восстановлению паспорта через Госуслуги

Необходимые документы для подачи заявления

Документы, удостоверяющие личность (при наличии)

Для восстановления утраченного заграничного или внутреннего паспорта через портал государственных услуг требуется предъявить подтверждающие личность документы.

Основные документы, подтверждающие личность, включают:

оригинал действующего паспорта гражданина РФ (если он имеется);
копию свидетельства о рождении (для получения паспорта впервые);
документ, подтверждающий изменение фамилии, имени или отчества (свидетельство о браке, судебное решение);
справка из органов опеки (для несовершеннолетних);
идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) при необходимости уточнения данных.

При наличии дополнительных подтверждающих бумаг их предоставление ускорит процесс обработки заявки. Все представленные документы должны быть отсканированы в формате PDF, размером не более 5 МБ, и загружены в личный кабинет на сайте госуслуг. После загрузки система проверит соответствие данных и сформирует заявление о выдаче нового паспорта.

Документы для внесения отметок в паспорт (при наличии)

Для внесения отметок в документ, заменяющий утерянный паспорт, необходимо предоставить определённый пакет бумаг. Отсутствие одного из них может задержать процесс получения нового удостоверения.

заявление о внесении отметки, оформленное в электронном виде через личный кабинет;
оригинал утерянного паспорта (если найден) или его копия, заверенная нотариусом;
документ, подтверждающий гражданство (свидетельство о рождении, заграничный паспорт, иной документ, содержащий запись о гражданстве);
справка из МВД о статусе утерянного паспорта, получаемая в онлайн‑режиме;
квитанция об оплате государственной пошлины, если она не включена в стоимость услуги.

При наличии дополнительных отметок (например, о смене фамилии) требуется приложение соответствующего судебного решения или нотариального акта. Все документы должны быть отсканированы в формате PDF, размером не более 5 МБ, и загружены в раздел «Документы» личного кабинета. После проверки оператором система автоматически формирует новое удостоверение с внесёнными изменениями.

Фотографии для нового паспорта

Для получения заменяющего документа через портал Госуслуги требуется предоставить фотографии, отвечающие строгим требованиям.

Требования к изображениям:

Размер 35 × 45 мм, разрешение не менее 300 dpi.
Одноцветный фон, светло‑серый или белый, без тени и пятен.
Лицо полностью видно, центрировано, без головных уборов (исключения - религиозные).
Глаза открыты, взгляд направлен прямо, выражение нейтральное, без улыбки.
Качество изображения - отсутствие размытия, пикселизации и искажений.
Формат файла JPEG или PNG, вес не более 2 МБ.

При загрузке фотографий в личный кабинет система автоматически проверяет соответствие требованиям. При несоответствии запрос отклоняется, и требуется загрузить новое изображение.

Соблюдение указанных параметров ускоряет процесс оформления заменяющего документа и исключает повторные обращения.

Для успешного завершения процедуры убедитесь, что каждая фотография полностью соответствует перечисленным условиям.

Оплата государственной пошлины

Размер пошлины за восстановление паспорта

Восстановление утерянного паспорта через портал Госуслуги подразумевает обязательную государственную пошлину, размер которой фиксирован и зависит от типа документа и возраста заявителя.

Паспорт гражданина РФ для взрослых - 1 200 рублей;
Паспорт гражданина РФ для детей до 14 лет - 800 рублей;
Заграничный паспорт (внутренний) - 2 500 рублей;
Заграничный паспорт (внешний) - 5 000 рублей.

Оплата производится в электронном виде через личный кабинет на сайте, банковскую карту или мобильный телефон. Точная сумма указана в заявке перед подтверждением оплаты; изменение тарифов публикуется на официальном ресурсе Госуслуги.

Способы оплаты через Госуслуги

Оплата услуги по восстановлению утерянного паспорта в системе «Госуслуги» осуществляется несколькими способами, каждый из которых доступен непосредственно в личном кабинете.

Банковская карта: ввод данных карты в защищённом поле, подтверждение через 3‑D Secure.
Электронный кошелёк: пополнение через Яндекс.Деньги, QIWI, WebMoney; выбор кошелька в списке доступных платёжных систем.
Онлайн‑банк: перевод из личного кабинета банка по протоколу «СБП» или через интернет‑банкинг, без перехода на сторонние ресурсы.
Мобильный телефон: списание средств через операторов связи по услуге «Мобильный платёж», подтверждение по СМС‑коду.
QR‑код: сканирование кода, отображаемого на странице оплаты, в приложении банка или платёжного сервиса.

Каждый метод обеспечивает мгновенное списание средств и автоматическое формирование подтверждения об оплате, которое сохраняется в личном кабинете пользователя. При выборе способа оплаты система проверяет корректность данных и подтверждает завершение операции в реальном времени.

Пошаговая инструкция по восстановлению паспорта через Госуслуги

Регистрация и авторизация на портале

Регистрация на портале Госуслуги - необходимый этап для получения нового паспорта после утраты. Пользователь вводит личные данные, подтверждает их через СМС‑код и завершает процесс нажатием кнопки «Зарегистрировать». После этого появляется личный кабинет, где доступен набор государственных сервисов.

Для входа в личный кабинет требуется авторизация:

ввести логин (электронную почту или телефон);
указать пароль, созданный при регистрации;
подтвердить вход с помощью одноразового кода, отправленного на мобильный телефон.

После успешного входа пользователь может выбрать услугу по восстановлению паспорта, заполнить форму заявления и отправить документы в электронном виде. Дальнейшее взаимодействие с государственными органами происходит полностью через личный кабинет.

Выбор услуги «Замена паспорта гражданина Российской Федерации»

Указание причины замены паспорта - «утеря»

Указание причины замены паспорта как «утеря» является обязательным пунктом в онлайн‑заявке на сервисе Госуслуги. При выборе этой причины система автоматически формирует список требуемых документов и определяет порядок обработки заявки.

Для корректного заполнения поля причины необходимо:

В открытой форме выбрать пункт «Утеря» из предложенного списка.
Прикрепить заявление о потере, оформленное в установленном шаблоне.
Прикрепить копию полиса страхования (если имеется) и справку о регистрации по месту жительства.
Указать дату и место, где был обнаружен факт утраты, без лишних пояснений.

После подтверждения данных система генерирует электронный запрос в отдел по выдаче паспортов. Заявка попадает в очередь рассмотрения, где оператор проверяет полноту документов и соответствие выбранной причины. При отсутствии ошибок статус заявки меняется на «Одобрено», и в личном кабинете появляется информация о дате получения нового документа.

Отсутствие указания причины «утеря» или неполный пакет документов приводит к отклонению заявки и необходимости повторного заполнения. Поэтому точность ввода информации гарантирует быстрый переход к следующему этапу процесса.

Заполнение электронного заявления

Внесение персональных данных

Внесение персональных данных является обязательным этапом получения нового паспорта после утраты через портал Госуслуги. Система требует точного указания сведений, чтобы обеспечить корректную идентификацию заявителя.

Необходимые сведения:

Фамилия, имя, отчество;
Дата и место рождения;
Серия и номер утраченного паспорта (при наличии);
СНИЛС;
Адрес регистрации и фактического проживания;
Контактный номер телефона;
Электронный адрес.

При вводе данных система автоматически проверяет их на соответствие официальным реестрам. Ошибки в написании фамилии или неверный номер СНИЛС приводят к отклонению заявки. Рекомендуется использовать официальные документы в качестве справочного материала и проверять каждое поле перед отправкой.

После заполнения всех пунктов пользователь нажимает кнопку «Отправить». Портал формирует электронный запрос в отдел выдачи паспортов, формирует квитанцию и предоставляет номер отслеживания. Дальнейшее информирование происходит через личный кабинет и СМС‑сообщения.

Загрузка фотографий

Для подачи заявления о восстановлении утерянного паспорта через портал Госуслуги требуется загрузить цифровую копию фотографии, соответствующую установленным требованиям.

Требования к изображению:

Формат файла: «JPEG» или «PNG».
Максимальный размер: 2 МБ.
Разрешение: не менее 300 dpi.
Фон: однотонный светлый, без теней.
Качество: лицо полностью видно, глаза открыты, отсутствие аксессуаров.

Процесс загрузки:

На странице оформления заявления нажать кнопку «Выбрать файл».
В открывшемся диалоговом окне указать путь к подготовленному изображению.
После выбора система отобразит миниатюру; убедиться в корректности отображения.
Подтвердить действие кнопкой «Загрузить». Система проверит соответствие требованиям и сообщит о результате.

Типичные ошибки:

Превышение допустимого размера - уменьшить файл с помощью онлайн‑сжатия.
Неправильный фон - переснять фото в соответствии с рекомендациями.
Отсутствие лица в кадре - обеспечить видимость всех черт.

Успешная загрузка фото завершает один из ключевых этапов получения нового паспорта через электронный сервис.

Прикрепление сканов документов

При работе с онлайн‑сервисом восстановления утерянного паспорта требуется загрузить сканы подтверждающих документов. Процесс прикрепления файлов реализован в личном кабинете и не требует дополнительных действий за пределами сайта.

Для корректного прикрепления сканов следует выполнить три шага:

Открыть раздел «Документы» в личном кабинете, выбрать пункт «Загрузить файлы».
Выбрать файлы в формате PDF или JPG, убедившись, что каждый документ чётко читаем и размер не превышает 5 МБ.
Нажать кнопку «Прикрепить», дождаться подтверждения о успешной загрузке, после чего перейти к следующему этапу подачи заявки.

После загрузки система автоматически проверит соответствие форматов и целостность файлов. При обнаружении ошибок будет выдано сообщение с указанием причины, что позволяет быстро исправить проблему и продолжить процесс восстановления.

Выбор подразделения МВД

Определение удобного местоположения

Определение удобного места получения нового паспорта - ключевой этап процесса замены утраченного документа через портал Госуслуги. Выбор локации влияет на сроки оформления и комфорт обращения.

Критерии выбора включают:

Расстояние от места проживания; предпочтительно, чтобы центр находился в пределах 30 км.
Доступность общественного транспорта; наличие остановок метро, автобуса или трамвая в шаговой доступности.
Часы работы; оптимальны варианты, открывающиеся в будние дни с 9 до 18 часов и в субботу до 14 часов.
Наличие свободных приёмных окон; актуальная информация о загрузке публикуется в личном кабинете.

Для поиска подходящего пункта используют встроенную карту сервиса. В разделе «Услуги» выбирают «Замена паспорта», указывают регион и сортируют результаты по расстоянию. При выборе отображаются адрес, телефон, часы работы и количество свободных слотов для записи.

Рекомендации:

Сначала проверяют наличие онлайн‑записи в ближайших отделениях.
Затем сравнивают время в пути, учитывая пробки и расписание транспорта.
Выбирают центр, где одновременно доступны удобные часы и свободные окна.
Оформляют заявку и фиксируют дату визита в личном кабинете.

Такой подход гарантирует минимизацию затрат времени и упрощает процесс получения нового паспорта.

Запись на приём

Для оформления нового паспорта после утери необходимо оформить запись на приём в отделение МВД через портал Госуслуги.

Процесс записи состоит из нескольких последовательных действий:

Войти в личный кабинет на сайте госуслуг;
Выбрать услугу «Получение нового паспорта после утери»;
Указать желаемый регион, отделение и дату визита;
Подтвердить выбранный слот, получив электронное подтверждение на электронную почту или в личный кабинет.

Для записи потребуются:

Скан или фотография действующего паспорта (если имеется) или иного удостоверения личности;
Сведения о месте и дате утери;
Сокращённый ИНН (если известен);
Контактный телефон и электронный адрес для получения уведомлений.

После подтверждения записи необходимо прибыть в указанное отделение в назначенный день, принести оригиналы документов, оплатить госпошлину и заполнить заявление. Приём завершается выдачей расписанного протокола, который служит основанием для последующего получения нового паспорта.

Эффективность процесса обеспечивается автоматическим распределением свободных окон, что минимизирует ожидание и упрощает взаимодействие с государственными службами.

Отслеживание статуса заявления

Отслеживание статуса заявления в процессе восстановления утерянного паспорта на портале Госуслуги происходит в несколько шагов. После отправки заявки система автоматически генерирует уникальный номер, который сохраняется в личном кабинете пользователя.

Для контроля выполнения процедуры необходимо:

открыть раздел «Мои услуги»;
выбрать пункт «Статус заявления»;
ввести полученный номер заявки или воспользоваться автоподстановкой;
изучить текущий статус, указанный в виде «Ожидание проверки», «На рассмотрении», «Одобрено» или «Отказано»;
при необходимости нажать кнопку «Получить детальную информацию», где указаны причины задержки или дальнейшие действия.

Система обновляет статус в реальном времени, позволяя своевременно реагировать на изменения и планировать получение нового документа.

Получение нового паспорта

Сроки изготовления нового паспорта

Процедура восстановления утерянного паспорта через портал Госуслуги предусматривает подачу электронного заявления, загрузку сканов необходимых документов и оплату госпошлины. После подтверждения заявки система формирует запрос в отдел выдачи документов.

Сроки изготовления нового паспорта фиксированы нормативными актами и зависят от выбранного типа услуги:

стандартный порядок - не более 10 рабочих дней с момента регистрации заявления;
ускоренный порядок - в течение 5 рабочих дней, при условии оплаты дополнительного сбора;
экспресс‑выпуск - в 2 рабочих дня, доступен только при наличии подтверждения о чрезвычайной необходимости.

Отсрочка может возникнуть, если предоставленные сведения неполные или требуется дополнительная проверка. В таком случае система уведомит заявителя о продлении срока и укажет новую дату получения документа.

После готовности паспорта заявитель получает SMS‑уведомление и может забрать документ в выбранном пункте выдачи в течение 3 рабочих дней.

Документы для получения паспорта

Для восстановления утраченного паспорта через портал Госуслуги необходимо собрать следующий пакет документов.

заявление о выдаче нового паспорта (форма, доступная в личном кабинете);
документ, подтверждающий личность (свидетельство о рождении, справка о гражданстве или ранее выданный внутренний паспорт);
квитанция об уплате государственной пошлины;
фотография размером 35 × 45 мм, соответствующая требованиям (фон - светлый, лицо полностью видно);
справка о потере (полис о заявлении в полицию или акт о факте утраты, полученный в МФЦ).

Дополнительно может потребоваться:

СНИЛС (при отсутствии в заявлении);
доверенность (если оформление производится представителем).

Все документы загружаются в электронном виде через личный кабинет, после чего назначается удобное время для получения готового паспорта.

Проверка данных в новом паспорте

После получения заменяющего документа необходимо убедиться в точности всех указанных сведений. Ошибки в персональных данных могут привести к проблемам при прохождении границы, оформлении банковских операций и получении государственных услуг.

Для контроля информации в новом документе следует проверить:

«Фамилия», «Имя», «Отчество» - соответствие данным, указанным в заявлении;
«Дата рождения» и «Место рождения» - совпадение с оригинальными записями;
«Серия» и «Номер» - правильность печати и отсутствие опечаток;
«Дата выдачи» и «Срок действия» - корректность дат;
«Фотография» - четкость, соответствие текущему внешнему виду;
«Биометрический чип» - наличие и читаемость при помощи мобильного приложения или в отделении.

Проверка доступна в личном кабинете на портале государственных услуг: после входа в раздел «Мои документы» откройте карточку нового паспорта, где отображаются все указанные поля. При наличии QR‑кода можно просканировать его с помощью официального приложения, получив мгновенный вывод данных.

Обнаружив несоответствия, оформите запрос на исправление через тот же сервис. В случае серьёзных ошибок потребуется повторное оформление заменяющего документа. Своевременная проверка исключает необходимость дополнительных визитов в отделение и ускоряет использование паспорта в повседневных делах.

Возможные проблемы и их решения

Отказ в приеме заявления

Причины отказа

Запрос на восстановление утерянного паспорта через портал Госуслуги может быть отклонён по ряду объективных причин.

Документы не соответствуют требованиям: предоставленное свидетельство о рождении, справка о месте жительства или договор об уплате госпошлины имеет недостоверные данные, просрочен или неполон.
Ошибки в персональных данных: указаны неверные ФИО, дата рождения, серия или номер предыдущего паспорта.
Наличие ограничений по статусу: гражданин находится в процессе уголовного расследования, имеет ограничения на выезд за границу или находится под арестом.
Проблемы с идентификацией: биометрические данные (фото, отпечатки) не совпадают с данными, хранящимися в базе МВД.
Технические сбои: система отказала в обработке из‑за недоступности серверов, истечения срока действия ссылки или несоответствия формата загружаемых файлов.

Каждое из перечисленных условий приводит к автоматическому отказу без возможности дальнейшего рассмотрения, пока ошибка не будет устранена.

Действия при отказе

При получении отказа в онлайн‑заявке необходимо немедленно открыть личный кабинет и изучить указанные причины.

Дальнейшие действия:

Сохранить скриншот или распечатать сообщение об отказе.
Сравнить указанные недостатки с перечнем обязательных документов, размещённым на официальном портале.
Подготовить недостающие или исправленные документы: оригиналы, заверенные копии, справки, подтверждающие личность и отсутствие ограничений.
Оформить повторную заявку, загрузив корректные файлы и указав комментарий, где объясняется устранение замеченных ошибок.

Если причина отказа связана с технической ошибкой системы:

Сохранить идентификатор обращения.
Обратиться в службу поддержки через форму «Обратная связь» на портале, приложив скриншот и описание проблемы.

При несогласии с решением комиссии:

Подать апелляцию в течение установленного срока, используя форму «Обжалование решения» в личном кабинете.
В апелляции указать конкретные пункты отказа и предоставить подтверждающие документы.

Если после повторных попыток отказ сохраняется:

Посетить отдел по работе с гражданами по месту жительства, взять оригиналы документов и оформить заявление в бумажном виде.
При необходимости запросить официальное разъяснение причин отказа у руководителя отдела.

Все действия фиксировать в журнале обращений, чтобы иметь полную историю взаимодействия с сервисом.

Задержка в изготовлении паспорта

После подачи заявления о замене утерянного паспорта через электронный портал часто возникает ситуация, когда выдача документа откладывается. Причины задержки обычно связаны с проверкой данных, отсутствием необходимых документов или перегрузкой отделения ФМС.

Для уменьшения срока ожидания рекомендуется выполнить следующие действия:

проверить актуальный статус заявления в личном кабинете;
убедиться, что все обязательные документы загружены и соответствуют требованиям;
при обнаружении недостающих сведений немедленно предоставить уточняющие материалы;
при необходимости обратиться в службу поддержки портала через форму обратной связи или телефонный центр.

Если задержка превышает стандартный норматив (обычно 10 рабочих дней), стоит направить официальное письмо в отделение, где осуществляется выдача, с указанием номера заявления и требованием ускорить процесс. При отсутствии реакции возможно подать жалобу в уполномоченный орган через онлайн‑сервис.

Ошибки в новом паспорте

Восстановление утраченного документа через портал Госуслуги подразумевает получение нового паспорта, который может содержать технические и информационные недочёты. При получении готового паспорта рекомендуется сразу проверить его на наличие типичных ошибок.

несоответствие фамилии, имени или отчества официальным данным;
неверно указанный дата рождения;
искажение или смещение фотографии;
ошибка в серии и номере паспорта;
отсутствие или неправильная работа биометрического чипа;
неверно указанный код подразделения, выдавшего документ.

Проверка проводится в течение десяти дней после получения паспорта. Для этого достаточно войти в личный кабинет, открыть раздел «Мои документы» и сравнить сведения с оригинальными записями в базе данных МВД. При обнаружении отклонений система позволяет оформить запрос на исправление без посещения отделения.

Для исправления ошибки необходимо:

заполнить онлайн‑форму «Корректировка данных»;
загрузить скан или фото подтверждающих документов (свидетельство о рождении, справку о смене фамилии и прочее.);
подтвердить запрос электронной подписью или кодом из СМС.

После подачи заявления в течение трёх‑пяти рабочих дней будет выдано исправленное удостоверение. При отсутствии корректировок возможны ограничения при пересечении границы, отказ в обслуживании в государственных учреждениях и необходимость повторного получения документа за дополнительную плату.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли получить временное удостоверение личности?

Можно получить временное удостоверение личности (ВУЛ) сразу после подачи заявления о потере основного документа.

Оформление ВУЛ возможно в МФЦ, в отделе полиции по месту жительства и через личный кабинет портала государственных услуг. Выбор способа зависит от наличия доступа к онлайн‑сервису и от загруженности ближайшего пункта приёма.

Необходимые документы:

заявление о выдаче временного удостоверения;
копия утерянного паспорта (при наличии);
оригиналы и копии ИНН и СНИЛС;
фотография размером 3,5 × 4,5 см;
справка об утрате, выданная полицией (при подаче в МФЦ или онлайн).

ВУЛ выдаётся сроком до 30 дней, допускается использовать его вместо основного паспорта для удостоверения личности в государственных учреждениях, банках и при поездках внутри страны. После получения нового основного паспорта ВУЛ аннулируется.

Что делать, если паспорт найдется после подачи заявления?

Если паспорт обнаружен после отправки заявления в онлайн‑сервис, необходимо быстро изменить статус заявки, чтобы избежать двойного оформления.

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
Откройте раздел «Заявления» и найдите активную заявку на восстановление документа.
Нажмите кнопку «Отменить заявку» или «Изменить статус», укажите причину отмены - «паспорт найден».
Подтвердите действие, после чего система автоматически закроет заявку.
При необходимости загрузите скан найденного паспорта в раздел «Документы», чтобы подтвердить его наличие.
Если отмена невозможна, свяжитесь с технической поддержкой через форму обратной связи или телефон горячей линии, указав номер заявки и факт нахождения паспорта.

После отмены заявки рекомендуется проверить, что в личном кабинете нет открытых запросов на тот же документ. При желании оформить новый запрос следует создать новое заявление, указав актуальные данные. При возникновении вопросов о статусе предыдущей заявки обратитесь в отдел обслуживания граждан, предоставив номер заявки и скан найденного паспорта.