Восстановление утерянного паспорта через портал Госуслуги

Подготовка к подаче заявления на восстановление паспорта

Проверка необходимых условий и документов

Условия для дистанционного восстановления

Для получения заменяющего паспорта без личного визита в отделение необходимо выполнить ряд условий, предусмотренных сервисом Госуслуги.

Регистрация в системе личного кабинета и подтверждённый доступ к нему.
Наличие действующего мобильного телефона, привязанного к учётной записи, для получения СМС‑кода.
Доступ к сканированным копиям документов, подтверждающих личность (например, копия старого паспорта, идентификационный номер, СНИЛС).
Отсутствие открытых судебных дел, ограничивающих выдачу удостоверения.
Установленная возможность пройти видеоверификацию через веб‑камеру или приложение.

После выполнения перечисленного система автоматически формирует заявку, отправляет запрос в паспортный стол и сообщает о готовности заменяющего документа. При подтверждении всех условий готовый паспорт можно получить по почте или в выбранном пункте выдачи.

Перечень документов для восстановления

Для восстановления утраченного паспорта через личный кабинет на Госуслугах требуется собрать следующий пакет документов.

Заявление о выдаче (форму можно сформировать онлайн в личном кабинете).
Паспорт гражданина РФ (оригинал) или иной документ, удостоверяющий личность (например, заграничный паспорт, водительское удостоверение).
Справка из места работы (или учебного заведения) о подтверждении гражданства и месте жительства, если в заявлении указаны данные, отличные от указанных в паспорте.
Квитанция об оплате госпошлины (можно оплатить через банковскую карту, электронный кошелёк или СБП).
Согласие на обработку персональных данных (отмечается в онлайн‑форме).
При наличии ограничений (например, судимость) - справка из соответствующего органа.

Все документы загружаются в электронном виде в требуемом формате (PDF, JPG) и проверяются системой перед подачей заявки. После успешной проверки заявка отправляется в отдел по выдаче, где формируется новый паспорт.

Требования к фотографии для паспорта

Для подачи заявления о замене утерянного паспорта через личный кабинет Госуслуг необходимо загрузить фотографию, полностью соответствующую установленным нормативам.

Фотография должна быть:

цветной, сделанной на светлом фоне без теней;
размером 35 × 45 мм, с разрешением не менее 300 dpi;
без рамки, надписей, аксессуаров и отражений;
чёткой, без размытости и посторонних объектов;
снятой в естественном освещении, без использования вспышки, вызывающей пересвет;
с нейтральным выражением лица, глаза открыты, взгляд направлен прямо в камеру;
без головных уборов (исключения: религиозные причины, при условии, что они не закрывают лицо);
без очков с затемнёнными стеклами; при наличии очков стекла должны быть чистыми, без бликов.

Файл фотографии следует сохранить в формате JPEG или PNG, размером не более 5 МБ. При загрузке система автоматически проверит соответствие требованиям и отклонит изображение, если оно не соответствует. Правильная подготовка снимка ускорит процесс получения нового документа.

Подтверждение учетной записи на Госуслугах

Уровни учетной записи и их значение

Для подачи заявления о замене утерянного паспорта на портале Госуслуги пользователь обязан иметь учётную запись. Учётные записи делятся на три уровня, каждый из которых определяет доступ к функциям сервиса.

Базовый уровень - регистрация по электронной почте или номеру телефона без подтверждения личности. Позволяет просматривать открытые сервисы, но не даёт возможности подавать заявления о документах.
Подтверждённый уровень - дополнительно требуется привязка мобильного телефона и ввод кода из СМС. Открывает доступ к личному кабинету, где можно сохранять черновики заявлений и получать уведомления о статусе.
Полный уровень - завершение процедуры верификации: загрузка фотографии, скан‑копий паспорта и ИНН, подтверждение через Госуслуги. Предоставляет право оформлять и отправлять заявления о восстановлении утраченного паспорта, подписывать их электронной подписью и получать готовый документ в электронном виде.

Переход на более высокий уровень расширяет функциональность: базовый уровень ограничен, подтверждённый - достаточен для создания заявки, полный - необходим для её окончательного оформления и получения результата без посещения отделения. Поэтому при работе с порталом следует сразу пройти полную верификацию, чтобы избежать задержек и ограничений.

Пошаговая инструкция по подтверждению личности

Для получения нового паспорта после утраты необходимо подтвердить свою личность в личном кабинете государственного сервиса. Процедура состоит из нескольких простых действий, которые выполняются онлайн.

Откройте сайт Госуслуги, войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Услуги» → «Документы» → «Паспорт». Выберите пункт «Восстановление утерянного документа».
На странице подачи заявки нажмите кнопку «Подтвердить личность». Появится форма загрузки документов.
Подготовьте скан или фото следующих документов:
• Паспорт гражданина РФ (если есть копия);
• СНИЛС;
• Фотография, соответствующая требованиям (цветная, фон - светлый, размер 3,5 × 4,5 см).
Загрузите файлы в предусмотренные поля, проверьте корректность отображения.
Введите код из SMS, полученного на привязанный номер телефона, для подтверждения доступа к аккаунту.
Нажмите «Отправить заявку». Система автоматически проверит предоставленные данные и выдаст статус «Ожидание проверки».
После одобрения в личном кабинете появится ссылка для скачивания электронного подтверждения личности. Сохраните её и загрузите в форму заявки, если требуется.
Ожидайте уведомления о готовности нового паспорта. При положительном решении получите электронный документ или инструкцию по получению бумажного варианта в отделении МВД.

Следуя этим шагам, вы завершите процесс подтверждения личности и ускорите выдачу заменяющего паспорта.

Подача заявления на Госуслугах

Авторизация и поиск услуги

Вход в личный кабинет

Для восстановления утраченного документа через сервис Госуслуги первым действием является вход в личный кабинет.

Откройте сайт gosuslugi.ru.
Нажмите кнопку «Войти».
Введите номер мобильного телефона или адрес электронной почты, указанные при регистрации.
Укажите пароль от учетной записи.
Подтвердите вход кодом, полученным в SMS или в приложении‑генераторе.

После успешного входа откройте раздел «Паспортные услуги», выберите запрос на восстановление утраченного паспорта и следуйте инструкциям сервиса.

Требования к входу:

наличие предварительно завершённой регистрации;
актуальные контактные данные, привязанные к учётной записи;
доступ к средствам получения одноразового кода.

Если пароль забыт, используйте функцию «Восстановить пароль», указав привязанный телефон или электронную почту. После восстановления доступа можно продолжить процесс оформления нового документа.

Поиск услуги «Получение/замена паспорта гражданина РФ»

Для начала откройте сайт gosuslugi.ru и выполните вход в личный кабинет, используя ИНН, СНИЛС или номер телефона, привязанный к учетной записи. После авторизации в верхнем меню выберите пункт «Услуги». В строке поиска введите ключевые слова «паспорт» или «замена паспорта», после чего система отобразит список доступных сервисов.

В результатах найдите услугу «Получение/замена паспорта гражданина РФ». Нажмите на её название, чтобы открыть подробную форму. На странице указаны обязательные документы, сроки обработки и стоимость. Чтобы продолжить, нажмите кнопку «Оформить заявку» и заполните требуемые поля:

ФИО, дата и место рождения;
серия и номер прежнего паспорта (если известны);
контактный телефон и адрес электронной почты;
загрузка сканов паспорта, СНИЛС и фотографии 3,5 × 4,5 см.

После проверки введённых данных система предложит выбрать удобный пункт выдачи (отделение МФЦ, почтовое отделение или курьерскую доставку). Подтвердите выбор, оплатите госпошлину онлайн и сохраните полученный номер заявки. На этом этапе процесс поиска и начала оформления услуги завершён; дальнейшие уведомления о статусе будут приходить в личный кабинет и на указанный телефон.

Заполнение электронной формы заявления

Ввод персональных данных

Ввод персональных данных - ключевой этап онлайн‑процедуры получения замены утерянного паспорта через сервис Госуслуги. Система принимает информацию только в строго определённом формате; любые отклонения приводят к отказу в обработке заявки.

Для успешного ввода необходимо указать:

Фамилия, имя, отчество (латиница и кириллица, если требуется);
Дата и место рождения;
Серия и номер утраченного паспорта (при наличии);
СНИЛС;
Полный адрес регистрации (область, район, улица, дом, квартира);
Номер мобильного телефона, привязанного к аккаунту;
Электронную почту, подтверждённую в личном кабинете.

Каждое поле проверяется автоматически: система сверяет введённые данные с базой ФМС и другими реестрами. Ошибки в написании фамилии, неверный формат даты или отсутствие обязательных цифр в СНИЛС приводят к немедленному отклонению заявки. После корректного ввода система формирует запрос на выдачу нового документа и отправляет уведомление о дальнейших действиях.

Точность и полнота данных ускоряют процесс, минимизируют количество запросов на уточнение и позволяют получить готовый паспорт в установленный срок. Пользователь обязан проверять каждую строку перед подтверждением, так как исправление после отправки заявки требует дополнительного обращения в службу поддержки.

Загрузка документов и фотографии

Для подачи заявки на замену утерянного паспорта в системе Госуслуг необходимо загрузить сканированные документы и фотографию.

Сначала откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Паспорт», нажмите кнопку «Создать заявку». После появления формы загрузки выполните следующие действия:

Выберите файл с копией утраченного паспорта (PDF или JPG, размер не более 5 МБ).
Прикрепите документ, подтверждающий личность (свидетельство о рождении, СНИЛС или другой официальный документ).
Загрузите фотографию, соответствующую требованиям: цветная, фон - однотонный светлый, размер 3,5 × 4,5 см, разрешение минимум 300 dpi, формат JPG или JPEG, вес файла не превышает 2 МБ.

После загрузки всех файлов система проверит соответствие форматов и размеров. При отсутствии ошибок появится кнопка «Отправить заявку». Нажмите её - запрос будет передан в отдел выдачи, и вы получите статус обработки в личном кабинете.

Все файлы сохраняются в зашифрованном виде, доступ к ним имеют только уполномоченные сотрудники. При необходимости их можно заменить, нажав кнопку «Изменить загрузку» до окончательной отправки.

Выбор подразделения МВД для получения

После подачи заявления о восстановлении утраченного паспорта в системе электронных услуг необходимо определить, в какое подразделение МВД будет выдан новый документ. Выбор подразделения влияет на сроки получения и удобство сдачи оригиналов документов.

Для выбора оптимального подразделения учитывают следующие параметры:

географическое расположение - ближе к месту жительства или работы;
режим работы - часы приёма и наличие выходных;
наличие электронного очередного сервиса - возможность предварительной записи онлайн;
загруженность - отзывы о времени ожидания в конкретном отделении.

Определить подходящее подразделение можно через личный кабинет портала: в разделе «Мои услуги» выбирается пункт «Выбор отделения», отображается список с указанием адреса, графика и возможности онлайн‑записи. При необходимости можно уточнить информацию по телефону справочного центра МВД.

После выбора подразделения оформляют запись на приём, подтверждают её в личном кабинете и готовят пакет документов (заявление, потерянный паспорт, копию заявления о его утере, удостоверение личности). На приёме представляют оригиналы, получают расписку и дату выдачи нового паспорта.

Оплата государственной пошлины

Оплата государственной пошлины - обязательный этап получения нового паспорта после утраты. Без подтверждения оплаты запрос в системе не будет принят.

Размер пошлины фиксирован: 200 рублей за замену паспорта. Сумма может изменяться в случае дополнительного оформления (например, срочный выпуск), поэтому перед оплатой рекомендуется уточнить актуальную стоимость в личном кабинете.

Для осуществления платежа на портале Госуслуги выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет, выберите услугу «Замена утерянного паспорта».
На странице с деталями заявки нажмите кнопку «Оплатить пошлину».
Выберите удобный способ оплаты: банковская карта, электронный кошелёк или привязанный счёт.
Подтвердите транзакцию, дождитесь сообщения об успешном завершении.
Сохраните полученный электронный чек - он понадобится для дальнейшего оформления.

Платёж подтверждается автоматически, после чего система открывает доступ к загрузке сканов документов и оформлению заявки. Отсутствие подтверждённого чека приостанавливает процесс и требует повторного выполнения шага оплаты.

Отслеживание статуса заявления

Личный кабинет и уведомления

Личный кабинет на портале Госуслуги - центральный инструмент для подачи заявления о восстановлении утерянного паспорта. После входа пользователь видит панель управления, где размещены кнопки «Создать заявление», «Мои услуги», «История запросов». В разделе «Создать заявление» выбирается услуга «Восстановление паспорта», вводятся персональные данные и загружаются сканы необходимых документов. После подтверждения система мгновенно формирует электронный запрос, который передаётся в отделение МВД.

Все действия фиксируются в журнале кабинета. Пользователь может в любой момент открыть запись, проверить статус обработки и получить копию подтверждения. Система обновляет статус автоматически, без необходимости повторного обращения к оператору.

Уведомления информируют о каждом изменении статуса заявки:

- «Заявка принята» - подтверждение регистрации запроса;
- «Документы проверены» - информация о завершении проверки предоставленных материалов;
- «Паспорт готов к выдаче» - сигнал о готовности к получению в выбранном пункте выдачи;
- «Запрос отклонён» - детали причины отказа и рекомендации по исправлению.

Уведомления приходят в виде push‑сообщений в личный кабинет и на привязанный мобильный номер. Пользователь может настроить частоту и способ получения в разделе «Настройки уведомлений». При появлении нового сообщения система отправляет мгновенное оповещение, позволяя быстро реагировать и выполнить требуемые действия.

Действия при изменении статуса

После отправки заявления о восстановлении утерянного документа система автоматически меняет его статус. Пользователь обязан реагировать на каждое изменение, иначе процесс прервётся.

«Заявка принята» - откройте личный кабинет, подтвердите получение подтверждения по электронной почте, проверьте указанные сроки.
«Документы проверены» - если статус «Требуются уточнения», загрузите недостающие файлы в раздел «Документы». При отсутствии уточнений переходите к следующему пункту.
«Требуется оплата» - перейдите в раздел «Оплата», сформируйте платеж и завершите транзакцию. После подтверждения оплаты статус обновится автоматически.
«Готово к выдаче» - запишитесь на приём в отделение через кнопку «Записаться», выберите удобную дату и время, подготовьте паспортный стол и подтверждение оплаты.
«Отказ» - изучите причину отказа, исправьте ошибку в заявке и отправьте её повторно.

При любом изменении статуса проверяйте уведомления в личном кабинете и в SMS‑сообщениях, чтобы не пропустить требуемое действие. Регулярный контроль статуса гарантирует своевременное завершение процедуры.

Получение нового паспорта

Приглашение на прием в МВД

Сообщение о готовности паспорта

После оформления заявки в личном кабинете сервис сообщает о готовности паспорта. Сообщение приходит в виде SMS и/или push‑уведомления, в котором указаны:

дата, когда документ будет доступен;
адрес отделения, где его можно получить;
номер заявки для контроля.

Для получения паспорта необходимо:

открыть уведомление и перейти по ссылке в личный кабинет;
распечатать или сохранить электронный код подтверждения;
предъявить код и документ, удостоверяющий личность, в указанном отделении.

Если уведомление не поступило в ожидаемый срок, следует:

проверить раздел «Мои заявки» в аккаунте;
убедиться, что указаны корректные контактные данные;
при отсутствии обновления написать в службу поддержки через форму обратной связи.

Получив готовый паспорт, проверьте соответствие данных в документе и подпишите акт приёма‑передачи. После этого процесс завершён.

Список оригиналов документов для предъявления

Для оформления замены утерянного паспорта через сервис «Госуслуги» требуется предъявить оригиналы следующих документов.

Паспорт гражданина РФ (или документ, подтверждающий личность, если основной паспорт отсутствует).
Свидетельство о рождении (для подтверждения гражданства и фамильных данных).
Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) - при наличии.
Справка о постановке на учёт по месту жительства (если адрес регистрации отличается от места фактического проживания).
Документ, подтверждающий право собственности или аренды жилья (договор, выписка из реестра и тому подобное.), если требуется подтверждение места жительства.
Военный билет (для мужчин, подлежащих воинскому учёту).
Справка из организации о наличии инвалидности (при необходимости получения паспорта повышенного образца).

Все оригиналы должны быть предоставлены в читаемом виде, без повреждений и с актуальными данными. При отсутствии какого‑либо из перечисленных бумаг процесс замены будет приостановлен.

Процедура получения паспорта

Личное посещение подразделения МВД

Личное обращение в отделение МВД необходимо, когда онлайн‑заявка не проходит автоматическую проверку или требуется подтверждение личности в присутствии сотрудника.

Для визита подготовьте следующий пакет документов:

заявление о выдаче нового паспорта (бланк можно скачать в личном кабинете Госуслуг);
оригинал утраченного паспорта (если он найден) или справку о его утере, выданную полицией;
документ, удостоверяющий личность (внутренний паспорт, водительское удостоверение);
квитанцию об уплате госпошлины;
при необходимости - справка о регистрации по месту жительства.

В отделении сотрудник проверит подлинность представленных бумаг, зафиксирует биометрические данные и подпишет акт приема‑передачи. После этого вы получите расписку с указанием сроков изготовления нового документа.

Срок изготовления обычно составляет от 10 до 30 дней, в зависимости от загруженности подразделения. Платёж за услугу фиксирован и не меняется после подачи заявления.

Рекомендации для ускорения процесса: приходите в часы наименьшей нагрузки, заранее заполните онлайн‑форму, возьмите копии всех бумаг, проверьте актуальность контактных данных в личном кабинете. Эти меры позволяют избежать повторных визитов и сократить время ожидания.

Проверка данных и подписание документов

Для восстановления утерянного паспорта через сервис Госуслуги первым шагом является проверка введённых данных. Пользователь вводит серию, номер, дату выдачи и ФИО; система сравнивает их с информацией из базы МВД. При расхождении система сразу сообщает об ошибке, требуя корректировки.

После успешного сопоставления система выводит предварительный список документов, необходимых для восстановления. Пользователь проверяет соответствие требований, отмечает готовность предоставить сканы и подтверждает точность данных галочкой.

Подписание документов происходит в электронном виде. На экране появляется форма согласия, где указаны условия выдачи нового паспорта и обязательства заявителя. Пользователь ставит электронную подпись, используя квалифицированный сертификат или подтверждает действие через SMS‑код. После подписи система фиксирует время и идентификатор подписи, формирует запрос в отдел выдачи и отправляет уведомление о начале обработки.

Этапы проверки и подписания:

ввод персональных данных;
автоматическое сравнение с официальной базой;
подтверждение корректности данных;
просмотр списка требуемых документов;
электронное согласие и подпись.

Все действия фиксируются в личном кабинете, что позволяет отслеживать статус обращения в реальном времени.

Срок выдачи нового паспорта

Срок выдачи нового паспорта после подачи заявления онлайн строго регламентирован. При стандартной очереди в большинстве регионов документ готов в 10-14 рабочих дней со дня одобрения заявки.

Ускоренный режим сокращает время до 5 рабочих дней, но требует дополнительной оплаты и подтверждения наличия свободных мест в приёмном пункте.

Если заявка подана в период повышенного спроса (например, перед праздниками), сроки могут увеличиваться до 20 рабочих дней.

Для уточнения точных дат достаточно проверить статус заявки в личном кабинете на портале государственных услуг.

Кратко о сроках:

обычный режим - 10-14 дней;
ускоренный - 5 дней (платно);
повышенный спрос - до 20 дней.