Восстановление утерянного паспорта через Госуслуги

Подготовка к подаче заявления на Госуслугах

Когда паспорт считается утерянным или похищенным?

Паспорт считается утерянным, если его невозможно найти после тщательного поиска в привычных местах, в багаже, на рабочем месте и в транспортных средствах, а также если владелец не получает от него никаких сведений в течение нескольких дней.

Паспорт считается похищенным, если имеются признаки принудительного изъятия: следы взлома, кража из сумки, автомобильного багажника, либо документ был использован третьим лицом без согласия владельца (например, попытка оформить услуги, оформить банковский счёт и тому подобное.).

Критерии признания документа утерянным или украденным:

отсутствие возможности восстановить документ в течение 48‑72 часов;
отсутствие информации о местонахождении после обращения к знакомым и проверок в общественных местах;
наличие сообщения в правоохранительные органы о факте кражи;
обнаружение попыток использования паспорта другими лицами (запросы в госуслугах, банковские операции и так далее.).

При подтверждении одного из пунктов владелец имеет право подать заявку на замену через личный кабинет госпортала, предоставив копию заявления в полицию (для кражи) или собственное заявление о потере (для утери).

Какие документы потребуются?

Список документов для граждан РФ

Для подачи заявления о выдаче нового паспорта в личном кабинете требуется собрать определённый пакет бумаг. Отсутствие хотя бы одного из них приводит к отклонению заявки.

заявление о выдаче паспорта, оформленное онлайн;
документ, удостоверяющий личность (водительское удостоверение, военный билет, СНИЛС, ИНН - любой из них);
справка о регистрации по месту жительства (выданная отделом МВД или МФЦ);
копия старого паспорта, если она имеется;
фотография 3,5 × 4,5 см, соответствующая требованиям ГОСТ;
подтверждение оплаты госпошлины (квитанция, электронный чек).

Наличие всех перечисленных материалов гарантирует быстрый переход к этапу проверки и выдаче нового паспорта через портал государственных услуг.

Список документов для иностранных граждан

Иностранные граждане, потерявшие паспорт, могут оформить замену через сервис Госуслуги. Для подачи заявления необходимо подготовить следующий пакет документов:

Заполненная онлайн‑форма заявления о выдаче нового паспорта.
Действительный заграничный паспорт или иной документ, подтверждающий личность (например, временный проездной документ, выданный консульством).
Копия миграционной карты (если имеется) или справка о регистрации по месту пребывания в России.
Справка о месте работы или учебы в России (для подтверждения законных оснований пребывания).
Квитанция об уплате госпошлины за выдачу нового паспорта.
Фотография размером 3,5 × 4,5 см, выполненная в соответствии с требованиями (можно загрузить электронный вариант в личный кабинет).

Подготовив перечисленные материалы, пользователь загружает их в личный кабинет и отправляет заявление. После проверки данных паспорт будет изготовлен и доставлен в указанный адрес.

Сколько это стоит?

Восстановление утерянного паспорта через портал Госуслуги обходится в фиксированную государственную пошлину. На 2025 год размер оплаты составляет 1 200 рублей за обычный документ, выдаваемый в течение 10 рабочих дней. При необходимости срочного оформления (в течение 3-5 дней) к сумме добавляется платный ускоренный сервис - 300 рублей, итого 1 500 рублей.

Дополнительные расходы могут возникнуть только в случае:

подачи заявления от лица, не имеющего доступа к личному кабинету (услуга по заполнению заявления через посредника - от 500 рублей);
получения временного удостоверения личности (стоимость 150 рублей), если требуется документ до выдачи основного паспорта.

Оплата производится онлайн в личном кабинете; подтверждение о платеже формируется автоматически и прикрепляется к заявке. После подтверждения пошлины заявка считается принята, и процесс выдачи начинается без дополнительных скрытых затрат.

Подача заявления на Госуслугах: пошаговая инструкция

Вход на портал и выбор услуги

Для начала откройте официальный сайт государственных сервисов - gosuslugi.ru. На главной странице найдите кнопку Войти и введите логин и пароль, либо используйте мобильный идентификатор. После успешного входа в личный кабинет отобразятся доступные категории услуг.

Для получения нового документа выберите пункт Гражданство. В раскрывающемся меню нажмите Паспорт, затем Замена/восстановление. Откроется форма заявки, где необходимо указать причину утери и загрузить требуемые документы.

Последовательность действий:

Войти в личный кабинет.
Перейти в раздел «Гражданство».
Выбрать «Паспорт» → «Замена/восстановление».
Заполнить форму, прикрепив скан копий заявления и подтверждения утери.
Подтвердить отправку заявки и оплатить госпошлину (при необходимости).

После отправки система сформирует электронный запрос, который будет рассмотрен в течение установленного срока. При положительном решении вы получите уведомление о возможности забрать новый паспорт в выбранном пункте выдачи.

Заполнение электронного заявления

Заполните электронное заявление, зайдя в личный кабинет на портале государственных услуг. После авторизации выберите категорию «Паспорт», затем пункт «Восстановление утраченного документа».

Далее последовательно укажите требуемые сведения:

ФИО (как в прошлом паспорте);
дату и место рождения;
серию и номер утерянного паспорта (если известны);
адрес регистрации и фактического проживания;
контактный номер телефона и адрес электронной почты.

Прикрепите скан копий документов, подтверждающих личность (например, СНИЛС, водительское удостоверение) и документ, подтверждающий причину утери (заявление в полицию).

Проверьте введённые данные, исправив возможные ошибки. После проверки нажмите кнопку «Отправить». Система сформирует запрос, который будет направлен в отдел по выдаче паспортов. В личном кабинете появится статус заявки и возможность загрузить дополнительные материалы, если потребуется.

Завершив процесс, сохраняйте подтверждающий номер заявления - им будет удобно отследить ход рассмотрения и получить уведомление о готовности нового паспорта.

Выбор подразделения МВД

Выбор нужного подразделения МВД - ключевой шаг при подаче заявки на восстановление утерянного паспорта через онлайн‑сервис. От правильного выбора зависит скорость получения нового документа и отсутствие дополнительных визитов.

При выборе учитывают:

географическую привязку: отдел, обслуживающий ваш район проживания;
профиль работы: отдел по работе с населением (отдел выдачи и замены паспортов) вместо подразделений, занимающихся только расследованиями;
наличие онлайн‑записи: возможность оформить приём через личный кабинет;
режим работы: часы, в которые доступна услуга замены паспорта.

Определить подходящее подразделение можно так:

войти в личный кабинет на портале Госуслуги;
выбрать сервис «Получение/замена паспорта»;
открыть список доступных отделов, отфильтровать их по региону и типу услуги;
проверить, указано ли в описании, что отдел занимается выдачей и заменой паспортов;
сохранить контактные данные и расписание выбранного подразделения.

Приоритет отдаётся отделу, расположенному ближе всего к месту регистрации, с возможностью онлайн‑записи и широким временным диапазоном приёма. Такой подход минимизирует сроки оформления и исключает необходимость повторных обращений.

Оплата госпошлины

Оплата госпошлины - обязательный этап при оформлении нового паспорта после утраты. Сумма фиксирована государством и составляет 200 рублей для граждан РФ. Платёж производится в режиме онлайн через личный кабинет на портале государственных услуг.

Для выполнения оплаты выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет, используя подтверждённый аккаунт.
Откройте заявку на замену утерянного документа.
Перейдите в раздел «Оплата», где автоматически отобразится требуемая сумма.
Выберите удобный способ оплаты: банковская карта, электронный кошелёк или онлайн‑банкинг.
Подтвердите платёж - получите электронный чек, который будет привязан к заявке.

После успешного перечисления средства система мгновенно обновит статус заявки, и дальнейшее рассмотрение начнёт происходить без задержек. При возникновении проблем с транзакцией обратитесь в службу поддержки портала, предоставив номер заявки и реквизиты платежа.

Дальнейшие шаги после подачи заявления

Отслеживание статуса заявления

После подачи заявления о замене утеренного паспорта необходимо регулярно проверять его прогресс.

Для контроля статуса откройте личный кабинет на портале государственных услуг, войдите в раздел «Мои обращения» и отфильтруйте заявки по типу документа. На странице каждой заявки отображается текущий этап обработки.

Чтобы получать автоматические оповещения, включите в настройках профиля SMS‑ и email‑уведомления. При изменении статуса система сразу отправит сообщение, что исключает необходимость повторных входов в кабинет.

Основные статусы заявки:

Принято - документ зарегистрирован в системе, ожидает начала обработки.
В обработке - сотрудники проверяют предоставленные данные и готовят новый паспорт.
Готов к выдаче - готовый документ можно получить в выбранном пункте выдачи.
Отказ - заявка отклонена, в сообщении указаны причины и рекомендации по исправлению.

Если статус «В обработке» сохраняется более установленного срока, откройте форму обратной связи в кабинете или позвоните в службу поддержки. При необходимости можно подать повторную заявку, указав корректные сведения.

Личное посещение МВД

Необходимые документы для личного визита

Для личного обращения в отдел по выдаче документов необходимо собрать следующий пакет бумаг.

Паспорт гражданина РФ (если имеется, хотя бы часть) или иной документ, подтверждающий личность (например, водительское удостоверение);
Заявление о выдаче нового паспорта, заполненное в двух экземплярах;
Квитанция об уплате госпошлины, подтверждающая оплату услуги;
Справка о месте жительства, выданная по месту регистрации (не старше 30 дней);
Согласие на обработку персональных данных, подписанное заявителем;
При наличии утерянного паспорта - копия его страницы с фотографией (если документ найден, но повреждён).

Если заявитель является несовершеннолетним, к пакету добавляются:

Свидетельство о рождении ребёнка;
Паспорт одного из родителей или законного представителя;
Нотариальная доверенность, если заявление подаёт не родитель.

Все перечисленные документы следует предоставить в оригинале и копиях, подписи должны быть разборчивыми. После приёма в отделе проверяют комплект, фиксируют сведения в системе и назначают дату выдачи нового паспорта.

Сроки оформления нового паспорта

Сроки получения нового паспорта после утраты зависят от выбранного способа подачи заявления и региона обращения.

Обычное оформление через личный кабинет государственного сервиса занимает от 10 до 30 рабочих дней. При подаче документов в отделение МВД в пределах того же субъекта срок обычно сокращается до 15 рабочих дней.

Ускоренный порядок доступен в крупных городах: после подачи онлайн‑заявки в течение 5 рабочих дней готовый документ можно забрать в отделении, где был подан пакет.

Если требуется срочное получение (например, для выезда за границу), можно оформить паспорт в течение 3 рабочих дней, но потребуется дополнительная плата и подтверждение необходимости.

Кратко о сроках:

Стандартный онлайн‑процесс: 10‑30 дней;
Обычное обращение в отделение: до 15 дней;
Ускоренный в крупных городах: 5 дней;
Сверхсрочный (при доплате): 3 дня.

Все сроки считаются рабочими, исключая выходные и праздничные дни. При подаче заявления следует проверить наличие всех требуемых документов, чтобы избежать задержек.

Получение нового паспорта

Для получения нового паспорта после утери следует выполнить несколько обязательных действий.

Зарегистрироваться на официальном портале государственных услуг.
Оформить заявку «Восстановление утерянного паспорта». В форме указываются ФИО, серия и номер предыдущего документа, дата рождения и паспортные данные.
Прикрепить скан копий необходимых документов:
• заявление о потере (можно скачать в личном кабинете);
• свидетельство о рождении или иной документ, подтверждающий гражданство;
• фотографию, соответствующую требованиям (35 × 45 мм, фон светлый).
Оплатить государственную пошлину онлайн через любой удобный способ (банковская карта, электронный кошелёк).
Дождаться подтверждения о готовности паспорта. Система отправит уведомление в личный кабинет и по SMS.
Забрать готовый документ в выбранном отделении МВД: взять с собой распечатку уведомления, оригинал заявления и документ, удостоверяющий личность.

Срок изготовления обычно составляет от 10 до 30 рабочих дней, в зависимости от загруженности отделения. После получения нового паспорта следует обновить данные в базе портала, загрузив скан копию нового документа. Это гарантирует автоматическое обновление информации в государственных реестрах.

Частые вопросы и советы

Что делать, если паспорт утерян за границей?

Если паспорт потерян за границей, необходимо действовать быстро и последовательно.

Зафиксировать факт утраты. Обратиться в ближайший полицейский участок или консульство России, оформить заявление о пропаже. Получить копию протокола - документ понадобится при дальнейшем оформлении замены.
Сообщить об утрате в личный кабинет на портале государственных услуг. В разделе «Паспорт» выбрать пункт «Утеря за рубежом» и загрузить скан протокола, а также копию удостоверения личности (если имеется).
Подать заявление на замену паспорта через онлайн‑сервис. Указать страну пребывания, выбрать способ получения нового документа (консульский отдел, почтовая доставка или выдача в российском посольстве). Оплатить госпошлину электронным способом.
Получить временное удостоверение личности (временный паспорт) в консульском отделе. При себе иметь:
- копию заявления из личного кабинета,
- паспортные данные,
- подтверждение оплаты,
- документ, удостоверяющий личность (водительские права, студенческий билет и другое.).
После получения временного паспорта оформить постоянный документ в России. При возвращении в страну отправить запрос на выдачу нового паспорта через личный кабинет, указав номер временного удостоверения.

Эти действия позволяют восстановить утерянный заграничный паспорт без задержек, используя возможности электронного сервиса и консульской помощи.

Можно ли оформить временное удостоверение личности?

Можно оформить временное удостоверение личности, если паспорт утерян или украден, а необходимость в официальном документе возникла срочно (поездка, открытие банковского счёта, обращение в органы).

Для получения временного удостоверения нужно:

Зарегистрироваться на портале государственных услуг;
Подать заявление «Временный документ, удостоверяющий личность»;
Прикрепить скан копии заявления о потере (полученный в МФЦ или онлайн) и фотографию в формате JPG, размером не более 2 МБ;
Указать место получения (пункт выдачи МФЦ, отделение полиции или отдел по работе с гражданами).

Заявление обрабатывается в течение 1-3 рабочих дней. После одобрения документ готов к выдаче в выбранном пункте. При себе необходимо иметь оригинал заявления о потере (или справку из полиции) и любой другой документ, подтверждающий личность (например, водительское удостоверение).

Временное удостоверение действительно не более 30 дней и подлежит замене на основной документ, оформляемый через электронный сервис восстановления потерянного паспорта.

Действия при утере паспорта несовершеннолетним

При потере паспорта у ребёнка необходимо выполнить несколько чётких действий.

Родители (или законный представитель) фиксируют факт утраты в личном кабинете на портале государственных услуг. Для этого требуется войти в систему, выбрать раздел «Потеря/краже документа» и заполнить форму заявления.
Скачивают и распечатывают чек о подаче заявления. Чек будет нужен при обращении в отделение МФЦ или в ПЦРФ.
Собирают пакет документов: заявление от родителей, свидетельство о рождении ребёнка, документ, подтверждающий полномочия представителя (доверенность или запись в паспорте), а также фото ребёнка (если требуется).
Загружают сканы или фотографии документов в личный кабинет и отправляют заявку на замену паспорта.
После обработки заявки получают уведомление о готовности нового паспорта. Забирают документ в указанном пункте выдачи, предъявив чек и оригиналы собранных бумаг.

Все операции выполняются онлайн, что ускоряет процесс получения нового паспорта для несовершеннолетнего.

Возможные сложности и пути их решения

Восстановление утраченного паспорта через портал Госуслуги часто сопровождается техническими и процессуальными препятствиями. Основные из них:

Отсутствие доступа к личному кабинету - забытый пароль, блокировка аккаунта или отсутствие подтверждённого телефона.
Недостаток требуемых документов - отсутствие оригинала справки о регистрации, неподтверждённые копии.
Сбой системы при загрузке сканов - ограниченные форматы, превышение размеров файлов, нестабильное соединение.
Неоднозначные ответы службы поддержки - длительные ответы, неполные разъяснения.

Для их устранения применяются проверенные действия:

Восстановить пароль через функцию «Забыли пароль», используя ранее привязанную электронную почту или СМС‑код; при невозможности - обратиться в центр обслуживания с предъявлением удостоверения личности.
Сформировать список обязательных документов по официальному справочнику, проверить их соответствие требованиям (формат PDF, размер до 5 МБ).
При загрузке использовать стабильный интернет, предварительно конвертировать файлы в поддерживаемый формат, при необходимости - воспользоваться сервисом сжатия без потери качества.
При получении неполного ответа от поддержки - зафиксировать запрос в письменной форме, указать номер обращения и требовать уточнения в течение установленного срока.

Систематическое соблюдение этих рекомендаций позволяет минимизировать задержки и успешно оформить заменяющий документ через онлайн‑сервис.