Восстановление потерянного паспорта через Госуслуги

Подготовка к процедуре восстановления паспорта

Документы, необходимые для восстановления

Список основных документов

Для подачи заявления о выдаче нового паспорта после утери через портал Госуслуги необходимо подготовить следующий комплект документов:

Паспорт гражданина РФ, подлежащий замене (если имеется); при его отсутствии - заявление о невозможности предоставления.
Заявление о выдаче паспорта в электронном виде, заполненное в личном кабинете.
Квитанция об оплате государственной пошлины (можно оплатить онлайн непосредственно в системе).
Справка из полиции о факте утраты (при наличии), либо заявление об утрате, оформленное в отделе полиции.
Фотография размером 3,5 × 4,5 см, соответствующая требованиям (при необходимости загрузки в личный кабинет).

Все документы должны быть загружены в формате PDF или JPG, качество сканов - не менее 300 dpi. После загрузки система проверит их соответствие, и при отсутствии ошибок запрос будет автоматически отправлен в отдел по выдаче паспортов.

Дополнительные документы в особых случаях

При обращении за восстановлением утерянного паспорта через портал Госуслуги иногда требуется предоставить дополнительные документы. Такие случаи возникают, когда стандартный комплект (заявление, фото, оплата) недостаточен для подтверждения личности или обстоятельств утраты.

Дополнительные бумаги требуются в следующих ситуациях:

Отсутствие подтверждения места жительства: справка из жилищного фонда, выписка из домовой книги или договор аренды.
Потеря в результате чрезвычайного происшествия: справка из МЧС, полицейский протокол о происшествии, медицинская справка при получении травмы.
Наличие ограничений по гражданству: документ, подтверждающий двойное гражданство, решение суда о восстановлении гражданства.
Смена фамилии после утраты: свидетельство о браке, судебное решение о признании нового имени.

Для оформления заявления необходимо загрузить сканы всех требуемых файлов в личный кабинет, указав тип документа в соответствующем поле. После проверки специалистом портал автоматически формирует приказ о выдаче нового паспорта.

Проверка наличия штрафов и задолженностей

Важность погашения до обращения

Платёж за выдачу нового документа должен быть полностью погашён до подачи заявления. Непогашенный долг блокирует процесс на этапе проверки, приводит к отклонению заявки и увеличивает сроки получения паспорта.

Причины обязательного погашения:

система автоматически отклонит запрос, если на счёте остаётся задолженность;
повторные обращения требуют дополнительных ресурсов и удлиняют время ожидания;
отсутствие оплаты может вызвать штрафные санкции за повторные попытки подачи.

После подтверждения оплаты портал сразу переходит к проверке данных, формирует заказ и назначает дату выдачи. Любая задержка в этом этапе приводит к необходимости повторного ввода информации и потере уже накопленных электронных копий документов.

Итог: своевременный расчёт устраняет препятствия, гарантирует непрерывность процесса и обеспечивает получение нового паспорта в минимальные сроки.

Подача заявления через портал Госуслуг

Регистрация и авторизация на портале

Создание учетной записи

Для подачи заявления о замене утерянного паспорта через портал государственных услуг необходимо иметь активную личную учётную запись. Создание такой учётной записи - первый обязательный шаг.

Для регистрации выполните последовательные действия:

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку «Регистрация» в правом верхнем углу.
Выберите способ подтверждения личности: СМС‑код, электронная почта или банковская карта.
Введите фамилию, имя, отчество, дату рождения, ИНН (при наличии) и номер мобильного телефона.
Придумайте пароль, состоящий минимум из 8 символов, включающий буквы разных регистров и цифры.
Примите пользовательское соглашение и нажмите «Зарегистрировать».
После получения кода подтверждения введите его в указанное поле и подтвердите регистрацию.

После завершения процедуры система создаёт личный кабинет, в котором можно оформить заявку на восстановление документа, загрузить сканированные копии и отслеживать статус обращения. Все операции выполняются онлайн, без посещения государственных органов.

Подтверждение личности

Подтверждение личности - обязательный этап при подаче заявления на замену утерянного паспорта через портал Госуслуги. Система требует убедительных данных, позволяющих идентифицировать заявителя без ошибок.

Для подтверждения личности необходимо предоставить один из следующих документов:

Паспорт гражданина РФ (если имеется копия);
СНИЛС;
ИНН;
Водительское удостоверение;
Служебное удостоверение (для государственных служащих).

Каждый документ должен быть отсканирован в формате PDF или JPG, размер файла не превышает 5 МБ. При загрузке система автоматически проверяет соответствие данных в документе и в личном кабинете.

После загрузки документов пользователь получает SMS‑сообщение с кодом подтверждения. Ввод кода в поле «Код из SMS» завершает процесс верификации. При отсутствии доступа к мобильному телефону предусмотрен альтернативный способ через видеовстречу с оператором: пользователь открывает веб‑камеру, показывает документ и отвечает на вопросы, фиксируемые в системе.

Если система обнаруживает несовпадение данных, заявка отклоняется, а пользователь получает уведомление о причинах и перечень недостающих или ошибочных сведений. Корректировка происходит в личном кабинете без необходимости повторного создания заявки.

Поиск услуги «Восстановление паспорта»

Использование строки поиска

Строка поиска на портале Госуслуги упрощает навигацию к нужному сервису. Ввод «паспорт» или «восстановление утраченного документа» сразу выводит список соответствующих функций, среди которых - оформление замены утерянного паспорта. Система подсказывает точные названия разделов, экономя время поиска в меню.

Для получения услуги через поиск выполните последовательность действий:

Откройте личный кабинет на сайте госуслуг.
В верхней строке ввода введите ключевое слово: «замена паспорта», «восстановление паспорта», «утраченный паспорт».
Выберите из предложенного списка пункт «Получить замену утраченного паспорта».
Нажмите кнопку «Начать», заполните форму, загрузите скан копии заявления и оплатите сбор онлайн.

Поиск автоматически учитывает региональные особенности, предлагает ближайшие пункты выдачи и показывает статус заявки в реальном времени. Это позволяет быстро перейти от ввода запроса к оформлению документа без лишних кликов.

Переход по категориям услуг

Для получения нового документа после утери необходимо перейти в раздел «Документы, удостоверяющие личность» в личном кабинете. В этом разделе находятся несколько категорий, каждая из которых отвечает за отдельный тип операции.

«Замена паспорта» - подходит, если документ был утерян, украден или испорчен. Выбирая эту категорию, система автоматически предложит форму заявления, список требуемых подтверждающих файлов и возможность записаться на приём в отделение.
«Экстренный паспорт» - предназначен для ситуаций, когда требуется документ в течение 24 часов. При выборе категории открывается отдельный блок с указанием дополнительных сборов и условий выдачи.
«Переподтверждение данных» - используется, если необходимо изменить фамилию, имя или другие сведения в уже существующем паспорте. Переход в эту категорию активирует форму редактирования персональных данных.
«Запись на приём» - отдельный сервис, позволяющий выбрать удобный филиал и время визита. После подтверждения записи система формирует электронный талон, который необходимо предъявить в отделении.

Переход между этими категориями осуществляется через боковое меню или поисковую строку. При вводе ключевого слова («паспорт», «замена», «экстренный») система мгновенно отобразит соответствующий раздел, что ускоряет навигацию. После выбора нужной категории все дальнейшие действия - загрузка документов, оплата, запись на приём - выполняются в едином интерфейсе без перехода на сторонние сайты. Такой подход минимизирует количество кликов и упрощает процесс восстановления утерянного удостоверения личности.

Заполнение электронного заявления

Внесение персональных данных

Для подачи заявления о замене утерянного паспорта через портал необходимо точно ввести персональные сведения. Ошибки в данных приводят к отказу и задержкам.

В процессе заполнения указываются:

Фамилия, имя, отчество;
Дата и место рождения;
Серия и номер прежнего паспорта (если известны);
ИНН и СНИЛС (при наличии);
Адрес регистрации и фактического проживания;
Контактный телефон и электронная почта;
Согласие на обработку персональных данных.

Каждое поле должно соответствовать документам, указанным в личном кабинете. После ввода система проверяет согласованность данных: совпадение даты рождения с ИНН, соответствие формата серии и номера, наличие актуального адреса в реестре. При обнаружении несоответствия появляется сообщение об ошибке, требующее исправления.

После успешного ввода всех сведений пользователь подтверждает заявку электронной подписью или кодом из СМС. Портал генерирует запрос в миграционную службу, где данные сверяются с базой. При положительном результате формируется приказ о выдаче нового паспорта и отправляется уведомление о готовности к получению.

Выбор причины замены паспорта

При оформлении заявки на замену паспорта в системе Госуслуги требуется выбрать причину замены. От правильного выбора зависит набор требуемых документов и срок рассмотрения.

утрата (потеря);
кража (установленное полицией);
порча (повреждение, утрата пригодности);
изменение фамилии (браки, развод, решение суда);
истечение срока действия (истекающий или просроченный документ);
ошибочные данные (ошибки в имени, дате рождения, месте рождения).

Выбор причины следует осуществлять, соотнеся её с реальной ситуацией. Для каждой причины предусмотрен перечень подтверждающих файлов: заявление в полицию при утрате или краже, акт экспертизы при порче, решение суда при изменении фамилии и так далее. Если обстоятельства позволяют несколько вариантов, предпочтительно указать наиболее точный, поскольку система автоматически проверяет соответствие загруженных документов выбранной причине.

Неправильный выбор приводит к отказу в обработке заявки, необходимости повторной подачи и удлинению сроков получения нового документа. Поэтому перед отправкой формы проверьте, что выбранная причина полностью отражает ваш случай и сопровождается требуемыми подтверждениями.

Загрузка фотографий

Для подачи заявки на замену утерянного паспорта в системе Госуслуги необходимо загрузить цифровое фото, соответствующее установленным требованиям.

Требования к изображению:

Формат JPEG или PNG, размер файла не более 5 МБ.
Разрешение не менее 300 dpi.
Фон однотонный, светло‑серый или белый, без теней.
Лицо полностью видно, глаза открыты, без аксессуаров, закрывающих лицо.
Поза центрирована, взгляд направлен прямо в камеру.

Процесс загрузки:

Войдите в личный кабинет портала.
Выберите услугу «Замена паспорта» и откройте форму заявки.
В разделе «Фотодокументы» нажмите кнопку «Загрузить файл».
Выберите подготовленное изображение, дождитесь завершения загрузки, проверьте предпросмотр.
Подтвердите выбор и перейдите к дальнейшему заполнению формы.

Типичные причины отклонения фотографии:

Низкое качество изображения (размытие, плохое освещение).
Неправильный фон или наличие посторонних предметов.
Файл превышает допустимый объём.
Несоответствие формату или разрешению.

Устраните указанные дефекты до загрузки, чтобы избежать повторных проверок и ускорить обработку заявки.

Выбор подразделения МВД

Определение ближайшего отделения

Для получения нового документа после утери необходимо знать, где находится ближайшее отделение, где оформляют замену. На портале государственных услуг в личном кабинете есть раздел «Услуги» → «Паспорт». После выбора пункта «Получить замену» откроется форма с полем «Место подачи заявления». В этом поле можно ввести название города или почтовый индекс. Система автоматически отобразит список подразделений, расположенных в радиусе 10 км, с указанием адреса, рабочего времени и контактного телефона.

Если удобнее пользоваться мобильным устройством, скачайте приложение «Госуслуги». В меню «Мои услуги» найдите пункт «Паспорт», выберите «Найти отделение». Приложение определит текущее местоположение и покажет ближайшие пункты на карте. При необходимости можно задать фильтр по времени работы, чтобы подобрать вариант, открытый в нужный день.

Для уточнения деталей можно позвонить в единую справочную линию 8 800 555‑35‑35. Оператор предоставит адрес, номер кабинета и возможность записаться онлайн. Записаться можно также через личный кабинет, выбрав удобный день и время, что гарантирует отсутствие очереди.

Итоги:

вводите город или индекс в онлайн‑форме;
используйте карту в приложении для быстрой навигации;
проверяйте часы работы и записывайтесь заранее.

Эти действия позволяют быстро определить и посетить нужное отделение, минимизируя затраты времени при оформлении нового паспорта.

Запись на прием

Записаться на приём в отделение МВД для получения нового паспорта можно полностью онлайн через личный кабинет на портале государственных услуг. После входа в систему необходимо выбрать услугу «замена утерянного паспорта», указать предпочтительные даты и время визита, подтвердить запись и сохранить полученный номер заявки. Система автоматически проверит доступные слоты и предложит ближайшее свободное время, что ускоряет процесс оформления.

Для успешного завершения записи выполните следующие действия:

Авторизуйтесь в личном кабинете - используйте подтверждённый телефон и пароль.
В разделе «Услуги» найдите пункт «замена утерянного паспорта».
Укажите место получения документа - выберите отделение по адресу или ближайший пункт выдачи.
Выберите удобный день и время из предложенного списка.
Подтвердите запись, скопируйте номер заявки и распечатайте подтверждение (при необходимости).

После подтверждения записи получите электронное уведомление с деталями визита. При приходе в отделение возьмите с собой распечатанное подтверждение, документ, удостоверяющий личность, и комплект заполненных форм. Всё происходит без лишних задержек, благодаря предварительному бронированию через сервис.

Оплата государственной пошлины

Способы оплаты онлайн

Для оплаты услуги по получению нового паспорта через портал Госуслуги предусмотрены несколько вариантов, каждый из которых доступен в режиме онлайн.

Банковская карта (Visa, MasterCard, Мир). Платёж происходит мгновенно после ввода реквизитов в защищённом окне.
Электронные кошельки: Яндекс.Деньги, Qiwi, WebMoney. После выбора кошелька система перенаправит к соответствующей платёжной странице.
Мобильный платёж через операторов с поддержкой SMS‑банкинга или USSD‑команд. Достаточно подтвердить транзакцию в приложении мобильного банка.
Система быстрых платежей (СБП). Требуется указать номер телефона получателя, привязанного к банковскому счёту.
Онлайн‑банкинг банка‑эмитента. Пользователь авторизуется в личном кабинете банка и подтверждает оплату по ссылке, полученной в личном кабинете Госуслуг.

Оплата производится до отправки заявления или в процессе его заполнения. После успешного завершения транзакции система фиксирует статус оплаты и автоматически продолжает обработку заявки. При возникновении ошибок в платеже пользователь получает уведомление с указанием причины и инструкциями по повторному запуску процесса.

Скидки при оплате через Госуслуги

Оплата государственных услуг по восстановлению документа через портал Госуслуги сопровождается финансовыми льготами. При использовании онлайн‑платформы пользователь получает:

Снижение комиссии - только базовый тариф без наценки банковского партнёра;
Скидка 10 % на государственный сбор при оплате картой, привязанной к личному кабинету;
Бесплатный эквайринг при выборе электронного кошелька, интегрированного в систему;
Кешбэк 5 % в виде бонусных баллов, которые можно применить к другим услугам портала.

Условия получения льгот просты: необходимо авторизоваться в личном кабинете, выбрать способ оплаты «Госуслуги» и подтвердить транзакцию. При наличии действующего льготного статуса (пенсионер, инвалид, многодетная семья) скидка применяется автоматически.

Преимущества онлайн‑оплаты очевидны: отсутствие дополнительных сборов, ускоренный процесс подтверждения платежа, возможность сразу увидеть применённую скидку в личном кабинете. Это делает восстановление утраченного паспорта более доступным и экономичным.

После подачи заявления

Отслеживание статуса заявления

Личный кабинет на Госуслугах

Личный кабинет на портале Госуслуги - центральный инструмент для оформления замены утраченного паспорта. После регистрации в системе пользователь получает доступ к персональной странице, где собраны все сервисы, связанные с документами.

В кабинете можно выполнить следующие действия:

подтвердить личность через видеоверификацию или электронную подпись;
загрузить скан или фотографию утраченного паспорта, если требуется;
заполнить форму заявления о выдаче нового паспорта;
выбрать удобный пункт выдачи и срок получения;
отслеживать статус заявки в режиме реального времени.

Все сообщения о изменениях статуса приходят в виде push‑уведомлений и писем на указанную электронную почту, что исключает необходимость самостоятельного контроля за процессом. История запросов сохраняется, позволяя быстро повторять операции при необходимости.

Для ускорения обработки заявления рекомендуется:

проверить корректность вводимых данных;
загрузить документы в требуемом формате (PDF, JPG) и с достаточным разрешением;
использовать функцию «Сохранить черновик», если процесс прерывается.

Личный кабинет объединяет все этапы получения нового паспорта в единой среде, обеспечивая прозрачность и контроль со стороны заявителя.

СМС-уведомления

СМС‑уведомления - основной канал информирования заявителя о статусе заявки на восстановление утерянного паспорта в системе государственных услуг. После подачи заявления система автоматически формирует сообщения, которые приходят на указанный номер мобильного телефона.

сообщение о принятии заявки;
оповещение о необходимости предоставить дополнительные документы;
уведомление о готовности паспорта к выдаче;
напоминание о сроках получения и возможных ограничениях.

Каждое сообщение содержит номер заявки, краткое описание действия и ссылку на личный кабинет, где можно уточнить детали. Оповещения отправляются в реальном времени: сразу после изменения статуса и за 24 часа до планируемой выдачи.

Для получения СМС‑уведомлений пользователь указывает номер в личном кабинете и подтверждает его через одноразовый код. При изменении номера требуется повторная верификация, чтобы исключить пересылку конфиденциальных данных посторонним.

Система защищает содержание сообщений шифрованием при передаче от сервера к оператору связи. Пользователь обязан хранить телефон в безопасном месте и не раскрывать коды подтверждения. При потере телефона следует немедленно обновить номер в личном кабинете, чтобы предотвратить утечку информации.

Сбор оригинала документов

Перечень документов для личного предоставления

Для подачи заявления на замену утраченного паспорта в офисе МФЦ необходимо предоставить определённый набор бумаг. Отсутствие любого из них может привести к отказу в приёме заявки.

Заявление о выдаче нового документа (форма № 28/у), подписанное заявителем.
Паспорт гражданина РФ, который был утерян, если у него есть копия или часть данных в системе.
Копия свидетельства о рождении (для граждан, впервые получающих паспорт).
Документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства (паспорт РФ, справка о регистрации, выписка из домовой книги).
Согласие (доверенность) от лица, если заявление подаёт представитель, с указанием полномочий и подписью заявителя.
При наличии судимости - справка из МВД о наличии (или отсутствии) судимостей.
Фотография 3,5 × 4,5 см, соответствующая требованиям ГОСТ (если требуется в конкретном пункте обслуживания).

Посещение подразделения МВД

Прохождение процедуры идентификации

Процедура идентификации в онлайн‑сервисе - ключевой этап получения нового паспорта после утери.

Для начала необходимо зайти в личный кабинет портала государственных услуг и выбрать услугу «Восстановление утерянного паспорта». После этого система предложит пройти проверку личности.

Подготовка данных
- ФИО, дата и место рождения;
- СНИЛС;
- номер телефона, привязанный к аккаунту;
- электронная почта.
Загрузка документов
- Скан или фото паспорта гражданина РФ, если сохранилась копия;
- СНИЛС в виде изображения;
- При отсутствии копии - фотография лица с документом, подтверждающим личность (водительское удостоверение, военный билет).
Видеоверификация
- Включить камеру, выполнить указания оператора (показать лицо, документ, выполнить движение головой).
- Система сравнивает полученное изображение с базой данных; при совпадении подтверждается личность.
Получение кода подтверждения
- На указанный номер телефона придёт SMS‑код; вводим его в поле проверки.
- После ввода код считается подтверждённым, и процесс переходит к оформлению нового паспорта.
Финальное подтверждение
- Просмотр и согласие с информацией о запросе;
- Подтверждение заявки кнопкой «Отправить».

После успешного завершения всех пунктов система автоматически формирует запрос в отдел выдачи паспортов. Пользователь получает уведомление о готовности нового документа и способе его получения (пункт выдачи, почтовая доставка и тому подобное.).

Все действия выполняются в режиме онлайн, без визита в отделение МФЦ, что ускоряет процесс и минимизирует риск ошибок.

Сдача отпечатков пальцев

Сдача отпечатков пальцев - обязательный этап при восстановлении утраченного заграничного или внутреннего паспорта через портал Госуслуги. Биометрические данные позволяют системе идентифицировать заявителя и оформить новый документ с точным соответствием оригиналу.

Для сдачи отпечатков необходимо посетить центр выдачи государственных услуг (ЦУГУ) или уполномоченный пункт биометрии. Запись в центр производится онлайн в личном кабинете портала: выбираете удобную дату, указываете место и подтверждаете запись. При посещении берут отпечатки обеих рук с помощью специализированного сканера, после чего данные автоматически привязываются к заявке.

Требуемый набор документов:

заявление о восстановлении паспорта, сформированное в личном кабинете;
оригинал действующего удостоверения личности (например, водительского удостоверения);
справка о потере (при наличии);
подтверждение записи на сдачу отпечатков (электронный чек).

Процедура оформления:

Открыть личный кабинет на Госуслугах, создать заявку на восстановление паспорта.
Выбрать пункт «Сдача отпечатков» и записаться в ближайший центр.
Прийти в назначенный день с перечисленными документами.
Пройти биометрический контроль, получить подтверждающий документ о сдаче отпечатков.
Дождаться завершения обработки данных (обычно 3-5 рабочих дней).
Получить готовый паспорт в выбранном пункте выдачи или оформить доставку по почте.

Время обработки отпечатков составляет от одного до трех дней, в зависимости от загруженности центра. Плата за биометрическую процедуру включена в стоимость услуги по восстановлению паспорта и не требует отдельной оплаты. После завершения всех шагов новый документ выдаётся в полностью готовом виде, без необходимости дополнительных уточнений.

Получение нового паспорта

Проверка данных в новом документе

После получения нового паспорта через портал необходимо сразу проверить соответствие всех данных. Ошибки в документе могут привести к отказу в его использовании, поэтому контроль следует проводить без задержек.

Проверяемые сведения:

Фамилия, имя, отчество: сравниваем с оригинальными документами и записью в личном кабинете.
Дата и место рождения: соответствие указано в заявлении и в свидетельстве о рождении.
Серия и номер: совпадают с номером, отображённым в онлайн‑карте.
Дата выдачи и срок действия: соответствуют заявленным в заявке.
Гражданство: указано правильно, без лишних символов.
Фотография: лицо чётко видно, изображение соответствует действительности.
Подпись: подпись владельца читаема, расположена в правильном месте.

Если обнаружены расхождения, фиксируем их в письменном виде, сохраняем скриншоты из личного кабинета и незамедлительно обращаемся в центр обслуживания через функцию «Обратная связь» на портале. Сотрудники проверяют заявку, вносят исправления или выдают корректирующее свидетельство.

После исправления данных рекомендуется заново открыть личный кабинет, убедиться, что все сведения обновлены, и сохранить электронную копию паспорта для последующего контроля. Такой подход гарантирует, что новый документ полностью соответствует требованиям идентификации.

Утилизация старого паспорта (при наличии)

Утилизация старого паспорта требуется, когда при оформлении нового документа сохраняется оригинал, но он уже не будет использоваться. Правильное уничтожение исключает риск несанкционированного доступа к персональным данным.

Убедитесь, что паспорт действительно не нужен: проверка отсутствия открытых миграционных или банковских дел, где требуются оригиналы.
Снимите все отметки и штампы, если они могут быть использованы для подделки.
Разрежьте документ на несколько частей, разрезая каждую страницу поперёк и вдоль.
Удалите магнитную полосу, если она присутствует, разрезав её отдельным кусочком.
Утилизировать полученные куски можно в обычный мусорный контейнер, но предпочтительно сдать их в специализированный пункт приёма бумаги с конфиденциальными данными.
При необходимости передайте разрушенный паспорт в отдел по работе с документами в МФЦ или в отделение полиции, где его примут к утилизации.

Соблюдение этих действий гарантирует, что личные сведения не попадут в руки злоумышленников и процесс восстановления утерянного документа через портал государственных услуг проходит без лишних осложнений.

Возможные проблемы и их решение

Отказ в приеме заявления

Типичные причины отказа

Получение нового паспорта после утери через портал государственных услуг подразумевает строгий контроль представляемых данных и документов. При подаче заявки система автоматически проверяет соответствие требованиям, и в случае несоответствия заявка отклоняется.

Типичные причины отказа:

Неполный набор обязательных документов (отсутствие заявления, копии свидетельства о рождении, справки о регистрации);
Ошибки в персональных данных (несоответствие ФИО, даты рождения, серии и номера в базе);
Просроченный срок подачи заявления после утери (обычно требуется подать в течение 30 дней);
Отказ в подтверждении личности через электронную подпись или СМС‑коды;
Наличие открытых судебных дел, ограничений на выезд за границу или задолженностей перед государством;
Повреждённый или нечитаемый скан оригинальных документов;
Попытка оформить паспорт на чужое имя без нотариально заверенного согласия.

Каждая из перечисленных ситуаций приводит к немедленному отклонению заявки, требуя исправления ошибок и повторной подачи.

Порядок обжалования

Если заявка на замену утерянного паспорта, поданная через портал государственных услуг, получена с отрицательным решением, необходимо подать жалобу. Этот процесс регулируется нормативными актами МВД и стандартами электронного взаимодействия.

Срок подачи - не позднее 30 календарных дней со дня получения решения. Указанный период фиксируется в системе автоматически после публикации ответа.
Способ подачи - через личный кабинет на портале: выбираете пункт «Жалоба», заполняете форму, прикладываете копию отказа и любые подтверждающие документы (например, справку о потере).
Указание мотивов - в тексте жалобы чётко перечисляете причины несогласия: ошибка в данных, отсутствие достаточных оснований для отказа, нарушение процедурных требований.
Отправка - после проверки заполнения нажимаете «Отправить». Система генерирует контрольный номер и фиксирует дату подачи.
Рассмотрение - орган, вынесший первоначальное решение, обязан рассмотреть жалобу в течение 10 рабочих дней. По результату высылается новое решение в личный кабинет и на указанный электронный адрес.
Дальнейшие действия - в случае повторного отказа можно обратиться в суд в течение 45 дней, подав исковое заявление в соответствующий суд по месту жительства.

Соблюдение указанных пунктов обеспечивает законный и своевременный пересмотр решения, позволяя получить замену документа без лишних задержек.

Задержка в выдаче паспорта

Допустимые сроки ожидания

Сроки получения нового паспорта после подачи заявления через портал фиксированы нормативными актами и зависят от выбранного типа услуги.

Для стандартного оформления, когда заявка подаётся в обычном порядке, нормативный срок составляет 10 рабочих дней со дня регистрации заявления в системе. Если в заявке указана необходимость ускоренного оформления, срок сокращается до 5 рабочих дней; в этом случае применяется платная услуга «экспресс‑выдача».

В случае, когда заявитель не предоставил все требуемые документы или возникли технические проблемы при обработке, срок может быть продлён. При отсутствии уточнений в заявке система автоматически продлевает срок на 5 рабочих дней, о чём заявитель получает уведомление в личном кабинете.

Если заявка направлена в регион, где отсутствует центр выдачи документов, время доставки в место получения может добавить 2‑3 дня к общему сроку.

Кратко:

стандартная процедура - 10 рабочих дней;
ускоренная (платная) - 5 рабочих дней;
возможное продление - +5 рабочих дней при недостающих документах;
доставка в отдалённые регионы - +2‑3 дня.

Отслеживание статуса осуществляется в личном кабинете; в случае изменения сроков система информирует заявителя автоматически.

Действия при превышении сроков

Если заявка на замену утерянного паспорта оставлена более чем на 30 дней, необходимо выполнить следующие шаги:

Войти в личный кабинет на официальном портале государственных услуг.
Открыть раздел «Мои заявки» и найти запись с просроченным сроком.
Нажать кнопку «Продлить срок» или «Переподать заявление», заполнив актуальные данные.
При невозможности продления оформить электронное обращение в службу поддержки: указать номер заявки, дату подачи и причину задержки.
При получении ответа от специалистов выполнить указанные рекомендации - предоставить недостающие документы, подтвердить личность в МФЦ или отправить скан копий через личный кабинет.
После завершения всех требований система автоматически обновит статус и назначит новый срок выдачи.

Если электронное обращение не решает проблему, рекомендуется посетить ближайшее отделение по выдаче паспортов, взять с собой распечатку заявки и документ, подтверждающий причину просрочки (например, справку о болезни). Сотрудники помогут ускорить процесс и оформить новый документ без дополнительных штрафов.

Утеря паспорта за границей

Особенности процедуры в данном случае

Восстановление утерянного паспорта на портале Госуслуги имеет несколько отличительных особенностей, требующих точного соблюдения последовательности действий.

Первый шаг - регистрация в личном кабинете. Необходимо подтвердить личность с помощью СМС‑кода, введённого на привязанном номере телефона. После входа в систему выбирают услугу «Замена паспорта», где указывают, что документ был потерян.

Второй этап - заполнение электронной формы. В ней обязательны:

ФИО, дата рождения, место рождения;
Серия и номер предыдущего паспорта (если известны);
Сведения о месте и дате потери (при наличии).

Третий пункт - загрузка сканов или фотографий документов, подтверждающих личность (СНИЛС, ИНН) и подтверждающих отсутствие паспорта (например, заявление в полицию). Портал проверяет соответствие форматов и размер файлов, отклоняя неподходящие материалы без уточнения.

Четвёртый шаг - оплата госпошлины через онлайн‑сервис. Система автоматически формирует квитанцию, после чего пользователь переходит к выбору пункта выдачи. На карте отображаются все доступные отделения, где можно получить новый документ; пользователь выбирает удобный офис и фиксирует дату получения.

Пятый этап - контроль статуса заявки. В личном кабинете отображается текущий статус: «В обработке», «Ожидает выдачи», «Готов к получению». При переходе в статус «Готов к получению» пользователь получает уведомление и может забрать паспорт в выбранном отделении, предъявив паспорт гражданина РФ и справку о получении.

Особенность процедуры - полное отсутствие необходимости личного посещения МФЦ до момента выдачи. Все этапы, включая проверку и оплату, осуществляются онлайн, что ускоряет процесс и уменьшает количество визитов в государственные органы.