Восстановление паспорта через портал госуслуг

Общая информация о восстановлении паспорта

В каких случаях требуется восстановление паспорта

Утеря или кража

Утеря или кража паспорта требует немедленного обращения к услуге онлайн‑замены. Через единый государственный сервис можно оформить новый документ без посещения отделения.

Для подачи заявки необходимы: скан или фото полиса о страховании (если имеется), заявление о происшествии, подтверждение оплаты госпошлины. Все материалы загружаются в личный кабинет.

Для получения нового паспорта выполните последовательные действия:

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
Выберите раздел «Замена паспорта» и укажите тип потери («Утеря» или «Кража»).
Заполните форму, приложив копию полиса о происшествии и другие требуемые документы.
Оплатите госпошлину через онлайн‑кассу.
Подтвердите отправку заявки и сохраните номер обращения для отслеживания статуса.

После проверки документов служба высылает уведомление о готовности нового паспорта. Получить его можно в выбранном пункте выдачи либо оформить доставку по адресу, указанному в заявке. Всё процесс занимает от пяти до семи рабочих дней.

Порча документа

Порча паспорта ограничивает возможность использовать онлайн‑сервис для получения нового документа. При повреждении, которое препятствует чтению данных машиночитаемого кода или делает страницу нечитаемой, система портала «Госуслуги» отклонит заявку до предоставления подтверждающих материалов.

Основные виды повреждений:

разрыв или отрыв страниц;
размытие или стирание персональных данных;
деформация, закрывающая машинный код.

Для восстановления паспорта через электронный кабинет требуется подготовить следующее:

скан или фото повреждённого паспорта;
заявление о порче, заполненное в онлайн‑форме;
подтверждение оплаты государственной пошлины;
при необходимости - справка из полицейского участка о факте порчи.

После загрузки документов система проверит их соответствие требованиям. При положительном результате заявка считается одобренной, и новый паспорт будет выдан в указанный срок. Если обнаружены несоответствия, система выдаст сообщение с перечнем недостающих или некорректных файлов.

Изменение личных данных

Для изменения личных данных при оформлении нового паспорта через онлайн‑сервис государственных услуг необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Войти в личный кабинет на портале госуслуг, используя подтверждённый аккаунт.
Выбрать услугу «Восстановление паспорта» и перейти к разделу «Редактирование данных».
Внести актуальные сведения: фамилию, имя, отчество, дату рождения, место регистрации и контактный телефон.
При изменении фамилии или имени загрузить документ, подтверждающий законность изменения (свидетельство о браке, решение суда и тому подобное.).
Сохранить изменения и подтвердить их электронной подписью или кодом, полученным в SMS.
Ожидать автоматическую проверку введённой информации системой; в случае необходимости система запросит дополнительные документы.
После успешного подтверждения данных система сформирует заявку на выпуск нового паспорта с учётом обновлённой информации.

Все операции выполняются в режиме онлайн, без необходимости посещать отделение ФМС. После завершения процесса пользователь получает уведомление о готовности паспорта и инструкции по его получению.

Преимущества восстановления паспорта через Госуслуги

Экономия времени

Восстановление паспорта в системе госуслуг позволяет сократить временные затраты, связанные с традиционным обращением в отделение ПГУ. Онлайн‑заявка устраняет необходимость личного присутствия, экономя часы, а иногда и дни, которые обычно требуются для записи, поездки и ожидания в очереди.

Основные факторы экономии времени:

автоматическое заполнение данных из личного кабинета;
мгновенная проверка статуса заявления в личном кабинете;
получение готового документа через почтовую службу или в пункте выдачи без дополнительного визита.

Отсутствие бумажных форм и визитов к сотрудникам ускоряет процесс, позволяя завершить восстановление паспорта в течение одного рабочего дня. Быстрая обработка заявки повышает эффективность взаимодействия граждан с государственными сервисами.

Удобство подачи документов

Получение заменяющего паспорта через онлайн‑сервис «Портал Госуслуг» позволяет оформить все необходимые бумаги, не выходя из дома. Система автоматически проверяет заполненные поля, снижая риск ошибок и ускоряя обработку заявки.

Преимущества подачи документов в цифровом формате:

единый интерфейс для загрузки сканов и фотографий;
мгновенный доступ к статусу рассмотрения;
возможность выбрать удобный способ получения готового документа;
отсутствие необходимости посещать отделения в определённые часы.

Эти функции делают процесс восстановления удостоверения личности быстрым и предсказуемым.

Отслеживание статуса заявления

Отслеживание статуса заявления в системе «Госуслуги» - ключевая функция, позволяющая контролировать процесс восстановления паспорта онлайн. После подачи заявки пользователь получает уникальный номер, который следует вводить в поле «Мой кабинет» для получения актуальной информации.

Для получения сведений о статусе необходимо выполнить следующие действия:

Войти в личный кабинет на портале «Госуслуги».
Выбрать раздел «Заявления» и открыть карточку конкретного обращения.
Ознакомиться с индикатором текущего этапа: «На проверке», «Одобрено», «Готово к выдаче», «Отказ».

Каждый статус сопровождается датой изменения, что позволяет оценить срок ожидания. При появлении статуса «Одобрено» следует перейти в пункт «Получить документ», где указаны адреса пунктов выдачи и часы работы. Если статус застрял на этапе «На проверке» более 7 дней, рекомендуется оформить запрос в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки и описание проблемы.

Регулярное обновление статуса происходит автоматически каждые 24 часа; проверка вручную не требуется. При появлении статуса «Отказ» в карточке указывается причина, после чего можно подать новое заявление, устранив замеченные недостатки.

Подготовка к подаче заявления

Необходимые документы

Заявление о выдаче (замене) паспорта

«Заявление о выдаче (замене) паспорта» - официальный запрос гражданина на получение нового или восстановленного документа удостоверения личности. Оформление требуется при утрате, порче, изменении фамилии или после истечения срока действия старого паспорта.

Для заполнения заявления необходимо указать:

ФИО, дата и место рождения;
Серия и номер прежнего паспорта (если имеется);
Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) или СНИЛС;
Адрес регистрации и фактического проживания;
Причину обращения (утрата, порча, изменение данных).

Подача осуществляется через личный кабинет на портале государственных услуг. Последовательность действий:

Авторизоваться с помощью электронной подписи или подтверждения по СМС;
В разделе «Документы» выбрать сервис «Получение (замена) паспорта»;
Заполнить электронную форму, загрузить сканированные копии требуемых документов;
Проставить электронную подпись и отправить заявление.

После отправки система автоматически проверяет корректность данных и наличие всех приложений. При положительном результате заявка попадает в очередь на рассмотрение уполномоченными сотрудниками. О статусе обработки пользователь получает уведомление в личном кабинете и по СМС. При готовности нового паспорта оформляется запись о получении, после чего документ можно забрать в отделении паспортного стола либо оформить доставку курьером.

Соблюдение указанных требований ускоряет процесс восстановления паспорта и исключает необходимость личного посещения государственных органов.

Свидетельство о рождении

Свидетельство о рождении требуется при оформлении нового паспорта через портал государственных услуг. Документ подтверждает личные данные, необходимые для идентификации заявителя.

Для подачи заявления выполните последовательные действия:

Войдите в личный кабинет на сайте Госуслуг.
Выберите услугу «Восстановление паспорта».
Прикрепите скан или фото «Свидетельства о рождении» в формате PDF или JPEG.
Укажите номер документа, дату и место рождения.
Подтвердите отправку заявки.

Требования к загруженному файлу: разрешение не менее 300 dpi, размер не превышает 5 МБ, изображение без помех и обрезок. При несоответствии система отклонит запрос и выдаст сообщение о необходимости исправления.

Типичные причины отказа: размытое изображение, отсутствие подписи в оригинальном документе, несовпадение даты рождения с данными в личном кабинете. Исправление ошибок и повторная отправка устраняют проблему.

После проверки документами специалистом портал формирует электронный запрос в отдел выдачи паспортов. В течение нескольких рабочих дней заявка получает статус «Одобрено», и в личном кабинете появляется возможность выбрать пункт выдачи и дату получения нового паспорта.

Свидетельство о браке (при наличии)

Свидетельство о браке может потребоваться при оформлении нового документа в случае утраты, порчи или изменения фамилии.

При подаче заявления через электронный сервис государственных услуг необходимо подготовить следующие файлы:

скан или фотографию оригинала «Свидетельства о браке»;
копию утраченного паспорта (если она имеется);
фотографию в цвете, соответствующую требованиям к оформлению паспорта.

Документ загружается в личный кабинет в разделе «Восстановление утраченного паспорта онлайн». После загрузки система проверяет соответствие формата и качества изображения; при несоответствии появляется сообщение о необходимости исправления.

Если фамилия в новом паспорте должна соответствовать фамилии, указанной в брачном свидетельстве, указание этого документа гарантирует отсутствие дополнительных запросов от службы поддержки.

После подтверждения всех данных заявка переходит в автоматическую обработку, и готовый паспорт будет отправлен в указанное отделение по почте или готов к выдаче в пункте приёма.

Свидетельство о расторжении брака (при наличии)

Для подачи заявления о восстановлении утраченного паспорта через портал Госуслуг требуется собрать обязательный пакет документов. Среди них особое значение имеет документ, подтверждающий прекращение брака, если такой статус имеется у заявителя.

«Свидетельство о расторжении брака» предъявляется в оригинале или в виде заверенной копии. Документ подтверждает отсутствие действующего брака, что необходимо для оформления нового паспорта без указания прежних семейных данных.

Необходимые материалы:

Паспорт гражданина РФ (утраченный) или его копия;
Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН);
Справка о регистрации по месту жительства;
При наличии - «Свидетельство о расторжении брака»;
Электронная подпись или подтверждение личности через СМС‑код.

Все документы загружаются в личный кабинет, после чего система автоматически проверяет их соответствие требованиям. При успешной проверке заявка переходит в обработку, и новый паспорт будет выдан в установленные сроки.

Документы, подтверждающие регистрацию по месту жительства

Для получения нового паспорта через электронный сервис необходимо подтвердить факт регистрации по месту жительства. Ключевым требованием является предоставление официальных документов, подтверждающих факт фактического проживания.

В перечень допустимых справок входят:

справка из домовой книги (выписка из реестра граждан, зарегистрированных по месту жительства);
выписка из журнала учёта населения, выданная органом местного самоуправления;
копия договора аренды жилого помещения, заверенная нотариально или подписью арендодателя;
справка из управляющей компании о факте проживания, подписанная руководителем организации;
выписка из системы «Журнал учета населения», полученная через личный кабинет на официальном портале государственных услуг.

Каждый документ должен быть оформлен в соответствии с требованиями законодательства: оригинал плюс заверенная копия, скан в формате PDF, читаемый без искажений. При загрузке в личный кабинет необходимо убедиться, что файл не превышает установленный размер и содержит все обязательные реквизиты (ФИО, адрес, дата выдачи). После проверки система автоматически подтверждает статус регистрации, что позволяет завершить процедуру получения нового паспорта.

Квитанция об оплате государственной пошлины

Квитанция об оплате государственной пошлины - официальный документ, подтверждающий факт внесения средств за услугу по восстановлению паспорта в системе электронных государственных услуг.

В документе указаны: номер заявления, дата и время оплаты, сумма, реквизиты получателя, уникальный идентификатор платежа. Эти сведения позволяют автоматически сопоставить оплату с запросом заявителя.

Для получения квитанции необходимо:

войти в личный кабинет на портале государственных услуг;
выбрать раздел «Паспорт», пункт «Восстановление»;
произвести оплату через банковскую карту или онлайн‑кошелёк;
после подтверждения оплаты система генерирует файл в формате PDF, сохраняемый на устройстве.

При загрузке заявления в личный кабинет квитанцию прикрепляют в поле «Документы», отмечая тип «Квитанция об оплате». После проверки система фиксирует оплату и переводит заявку в стадию обработки.

Сохранённый документ служит доказательством выполнения финансового обязательства и гарантирует отсутствие задержек при рассмотрении запроса на восстановление паспорта.

Фотографии

Для восстановления утраченного паспорта через онлайн‑сервис необходимы цифровые изображения, соответствующие установленным нормативам. Фотография служит единственным подтверждением внешности заявителя и является обязательным элементом заявки.

Требования к изображению:

размер 4 × 6 см, разрешение не менее 300 dpi;
цветное изображение, без ретуши и наложения графических элементов;
фон - однотонный светло‑серый или белый, без теней;
лицо полностью видно, глаза открыты, взгляд направлен в камеру;
отсутствие головных уборов, очков с затемнёнными стеклами и прочих аксессуаров.

Процесс загрузки:

Откройте личный кабинет на портале государственных услуг.
Перейдите в раздел подачи заявления на восстановление документа.
Введите личные данные, затем нажмите кнопку «Загрузить фото».
Выберите подготовленный файл, подтвердите загрузку и проверьте отображение изображения.

После успешной загрузки система проверит соответствие изображения требованиям и продолжит обработку заявки. При несоответствии система выдаст автоматическое сообщение о необходимости корректировки файла.

Требования к фотографиям

Формат и размер

Для подачи заявления о восстановлении паспорта через электронный сервис требуется загрузить сканы документов, соответствующие установленным техническим параметрам.

Допустимые форматы файлов:

«PDF» - основной формат, поддерживает многополосную печать;
«JPEG» - подходит для фотографий и отдельных страниц;
«PNG» - используется для изображений с прозрачным фоном.

Размерные ограничения:

каждый файл не более 5 МБ;
суммарный объём всех приложений не превышает 20 МБ;
разрешение изображений должно быть не менее 300 dpi, чтобы обеспечить читаемость текста.

Для обеспечения качества рекомендуется сканировать оригиналы в режиме «чёрно‑белый» (для текстовых страниц) или «цветной» (для фотографий), сохранять без сжатия, проверять размер файла перед загрузкой.

Соблюдение указанных требований ускоряет обработку заявления и исключает необходимость повторной загрузки материалов.

Фон и освещение

Фон и освещение в онлайн‑сервисе восстановления паспорта формируют визуальное восприятие и влияют на удобство взаимодействия. Нейтральные оттенки снижают нагрузку на глаза, а достаточный контраст обеспечивает чёткую читаемость текста и элементов управления.

Основные параметры оформления:

светлый базовый цвет, не менее 85 % яркости, для основной области;
темные элементы управления (кнопки, ссылки) с контрастом не менее 4,5 : 1;
акцентные подсветки при наведении курсора, меняющие оттенок на 10-15 % яркости.

Адаптивное освещение учитывает условия внешнего освещения пользователя. При включённом режиме «ночной» фон автоматически переходит в более тёмные тона, а текст сохраняет необходимый контраст. Такая функция повышает доступность сервиса для пользователей с ограниченными возможностями зрения.

Тестирование визуальных параметров проводится на разных устройствах, включая мониторы, планшеты и смартфоны. Результаты показывают стабильную читаемость и отсутствие визуального перенапряжения при длительном использовании.

Отсутствие головных уборов и очков

Для получения заменяющего документа через сервис Госуслуг требуется фотографировать лицо без головных уборов и очков.

Требования к изображению:

отсутствие шляп, кепок, платков и иных покрытий головы;
отсутствие оправ или линз в очках;
видимый контур лица, открытый взгляд в камеру;
нейтральный фон без предметов.

Если на снимке присутствуют аксессуары, система отклонит заявку и потребует загрузить новое изображение.

Соблюдение указанных условий ускоряет процесс оформления и исключает необходимость повторных запросов.

Оплата государственной пошлины

Размер пошлины

Размер пошлины за восстановление паспорта в системе онлайн‑услуг фиксирован на уровне 800 рублей. Сумма включает государственный сбор и оплату за обработку заявки.

Платеж производится через личный кабинет, где доступен автоматический расчёт. При оплате картой или электронными деньгами система сразу фиксирует поступление средств и переводит их в бухгалтерию.

800 рублей - базовый тариф;
При выборе ускоренного оформления (доставка в течение 3 рабочих дней) дополнительно взимается 300 рублей;
При оформлении в региональном центре может потребоваться оплата за услуги доставки, размер которой указывается в личном кабинете.

Способы оплаты

Оплата услуги восстановления паспорта через портал государственных услуг производится онлайн. Выбор метода зависит от предпочтений пользователя и наличия банковских реквизитов.

Банковская карта: ввод данных карты в защищённую форму, подтверждение через 3‑D Secure. Поддерживаются карты платёжных систем «Visa», «MasterCard», «Мир».
Электронный кошелёк: привязка к аккаунту Яндекс.Деньги, QIWI или Сбербанк Онлайн. Сумма списывается после подтверждения операции в соответствующем сервисе.
Мобильный оператор: списание средств с баланса телефона через услугу «Оплата через телефон». Требуется привязка номера к личному кабинету.
QR‑код: сканирование кода, отображённого на странице оплаты, в приложении банка. После сканирования происходит переход к подтверждению платежа.

Все перечисленные способы позволяют выполнить оплату без посещения отделения банка, мгновенно подтверждая получение услуги. При возникновении ошибок система выдаёт детальное сообщение о причине отказа, позволяя сразу исправить вводимые данные.

Скидки при оплате через Госуслуги

Оплата услуг по восстановлению документа через единый портал госуслуг предоставляет возможность экономии за счёт предусмотренных скидок.

Скидка 5 % при использовании банковской карты, привязанной к личному кабинету;
Скидка 10 % при оплате через электронный кошелёк, поддерживаемый системой;
Скидка 15 % при предоплате полной стоимости услуги за 30 дней до подачи заявления.

Условия получения скидок: пользователь должен иметь подтверждённый аккаунт, активировать соответствующий способ оплаты и выполнить оплату в рамках установленного срока. Система автоматически рассчитывает размер снижения цены и отображает его в чеке перед подтверждением транзакции. При несоблюдении условий скидка не применяется.

Процесс подачи заявления через портал Госуслуг

Регистрация и авторизация на портале

Создание учетной записи

Для получения нового паспорта онлайн необходимо сначала оформить личный профиль в системе государственных сервисов. Регистрация открывает доступ к персональному кабинету, где размещаются все операции, связанные с восстановлением документа.

Перед началом регистрации требуется действующий номер телефона, адрес электронной почты и подтверждение личности через СМС‑код. Отсутствие этих данных препятствует созданию учётной записи.

Для создания профиля выполните следующие действия:

Перейдите на сайт портала государственных услуг.
Выберите пункт «Регистрация» и введите номер мобильного телефона.
Укажите адрес электронной почты, задайте пароль, отвечающий требованиям безопасности.
Подтвердите ввод кода, полученного в СМС‑сообщении.
Примите пользовательское соглашение и завершите процесс нажатием кнопки «Создать аккаунт».

После создания учётной записи необходимо выполнить вход в «Личный кабинет», загрузить скан паспорта и заполнить форму заявления о восстановлении. Система проверит предоставленные данные и выдаст подтверждение о начале процедуры. При возникновении ошибок система выдаст конкретные сообщения, позволяющие быстро исправить недочёты.

Подтверждение личности

Подтверждение личности - обязательный этап при получении нового паспорта через электронный сервис государственных услуг. Без надёжной идентификации система не допускает обработку заявки.

Для прохождения идентификации необходимо загрузить скан или фотографию действующего паспорта, номер СНИЛС и, при наличии, ИНН. Документы должны быть чёткими, без лишних элементов.

Методы подтверждения включают:

получение одноразового кода по SMS;
ввод кода из мобильного приложения «Госуслуги»;
видеоверификацию через веб‑камеру;
биометрическую проверку отпечатков пальцев (при наличии совместимого устройства).

Последовательность действий:

Регистрация в личном кабинете сервиса.
Переход в раздел «Подтверждение личности».
Выбор предпочтительного метода верификации.
Загрузка требуемых документов и ввод полученного кода.
Ожидание автоматического подтверждения статуса заявки.

После успешного завершения процесса система формирует запрос на выдачу нового паспорта, а заявитель получает уведомление о готовности документа.

Выбор услуги

Поиск услуги «Получение/замена паспорта РФ»

Для начала необходимо открыть портал государственных услуг и в строке поиска ввести название услуги «Получение/замена паспорта РФ». По нажатию клавиши «Enter» система отобразит список предложений, среди которых будет нужный сервис.

Дальнейшие действия:

Выбрать из результатов пункт, содержащий слово «паспорт», убедившись, что указана возможность восстановления или замены документа;
Перейти на страницу выбранного предложения, где указаны требуемые документы и порядок подачи заявления;
Нажать кнопку «Начать оформление», после чего откроется интерактивная форма для ввода персональных данных;
Заполнить обязательные поля, загрузить скан копий удостоверяющих личность и подтверждающих обстоятельства утраты;
Подтвердить действие электронной подписью или через мобильный банк, если требуется;
Сохранить полученный номер заявки для отслеживания статуса и получения готового паспорта.

По завершении всех шагов система сформирует электронный запрос, который будет обработан в рамках онлайн‑восстановления паспорта. При необходимости можно воспользоваться разделом «История заявок», чтобы проверить текущий статус и сроки выдачи.

Выбор причины обращения

При подаче заявления о восстановлении документа в системе госуслуг необходимо указать конкретную причину обращения. Правильный выбор причины определяет набор требуемых подтверждающих материалов и ускоряет процесс обработки.

«Утеря» - документ был потерян, отсутствует в личных вещах.
«Кража» - подтверждается заявлением в полицию и протоколом.
«Повреждение» - страница или обложка документа непригодны к использованию.
«Истечение срока действия» - требуется обновление и замена.
«Изменение фамилии, имени или отчества» - необходимо приложить свидетельство о браке, разводе или решение суда.
«Ошибки в данных» - исправление неверных сведений в паспорте.

Выбор причины осуществляется в соответствующем поле формы. Нужно сопоставить обстоятельства с пунктами списка и указать точный вариант. При несоответствии выбранного пункта предъявляемым документам система отклонит заявку, что приведёт к дополнительным запросам. Поэтому перед отправкой проверьте, что выбранный пункт полностью отражает ситуацию, а приложенные файлы соответствуют требуемому типу.

Заполнение электронного заявления

Внесение персональных данных

Для восстановления утраченного паспорта через сервис госуслуг необходимо ввести точные персональные сведения. Отсутствие ошибок гарантирует быстрое рассмотрение заявки.

Фамилия, имя, отчество
Дата и место рождения
Серия и номер прежнего паспорта (при наличии)
Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) или СНИЛС
Адрес регистрации и фактического проживания
Номер мобильного телефона, указанный в личном кабинете
Адрес электронной почты, подтверждённый в системе

После ввода данных система автоматически проверяет их соответствие базе государственных реестров. При положительном результате пользователь получает уведомление о готовности нового документа. При обнаружении несоответствий требуется исправить информацию в личном кабинете и повторить отправку заявки.

Загрузка фотографий

Для восстановления паспорта в онлайн‑сервисе необходимо загрузить цифровое изображение, соответствующее требованиям системы.

Подготовьте снимок в формате JPEG или PNG.
Размер файла ограничен 2 МБ; ширина и высота не должны превышать 1024 пикселя.
Назовите файл без пробелов, используя только латинские буквы и цифры, например «photo123.jpg».

Откройте раздел «Загрузка фотографий» в личном кабинете, нажмите кнопку «Выбрать файл», укажите подготовленный снимок и подтвердите действие кнопкой «Загрузить». После отправки система автоматически проверит соответствие изображения требованиям. При несоответствии появится сообщение с указанием причины отклонения, после чего исправьте файл и повторите загрузку.

Успешно загруженное «фото» будет привязано к заявке и использовано при оформлении нового документа.

Прикрепление сканов документов

При восстановлении паспорта через портал государственных услуг требуется загрузить сканы обязательных документов. Система принимает только электронные изображения, соответствующие требованиям формата и качества. Неправильный файл приводит к отклонению заявки, что увеличивает срок получения нового паспорта.

Для прикрепления сканов выполняются следующие действия:

Войдите в личный кабинет на официальном ресурсе.
Перейдите в раздел «Восстановление документа» и откройте форму подачи заявления.
Нажмите кнопку «Добавить файл» рядом с полем «Прилагаемые документы».
Выберите файл с расширением PDF или JPEG, убедившись, что размер не превышает 5 МБ.
Убедитесь, что изображение чёткое, все данные читаются без искажений, подписи видны полностью.
Подтвердите загрузку, нажимая кнопку «Сохранить» или «Отправить», после чего система проверит соответствие требованиям.

Рекомендуется предварительно проверить сканы в программе просмотра, корректировать яркость и контраст при необходимости. При возникновении ошибки загрузки система указывает конкретный пункт нарушения: неверный формат, превышение размера или плохое качество изображения. Исправление ошибки и повторная загрузка позволяют избежать задержек в процессе восстановления документа.

Отправка заявления и отслеживание статуса

Подтверждение отправки

«Подтверждение отправки» - автоматический документ, генерируемый системой после подачи заявки на замену паспорта через портал государственных услуг. Он фиксирует факт передачи всех обязательных файлов и данных в электронную очередь обработки.

Для получения «Подтверждения отправки» необходимо выполнить следующие действия:

Авторизоваться в личном кабинете на официальном портале.
Заполнить форму заявки, загрузить сканированные копии паспорта, фотографии и другие требуемые документы.
Нажать кнопку отправки, после чего система мгновенно формирует электронный акт.

В документе указаны:

номер заявки;
дата и время отправки;
перечень приложенных файлов;
ссылка для отслеживания статуса обработки.

После получения «Подтверждения отправки» следует сохранить его в личных файлах и использовать при обращении в отделение МФЦ или при необходимости подтвердить факт подачи заявки в государственных органах. При отсутствии подтверждения система не регистрирует заявку, поэтому повторная отправка невозможна без повторного заполнения формы.

Мониторинг хода рассмотрения

Для контроля процесса восстановления паспорта в системе Госуслуг используется специальный раздел личного кабинета. После подачи заявления в системе появляется статус, который обновляется автоматически.

Первый шаг - вход в личный кабинет и переход к пункту «Мониторинг хода рассмотрения». Здесь отображаются:

текущий статус заявки («В работе», «Одобрено», «Отклонено»);
дата и время последнего изменения статуса;
предполагаемая дата выдачи нового документа.

При переходе к каждому статусу открывается подробное описание действий, выполненных сотрудниками. Если статус застрял более 48 часов, система генерирует уведомление о необходимости обращения в службу поддержки.

Для получения оперативных обновлений можно включить:

push‑уведомления в мобильном приложении;
email‑рассылку с изменением статуса;
SMS‑оповещение о готовности паспорта к выдаче.

В случае отклонения заявки система предоставляет перечень недочётов, требующих исправления. После устранения ошибок пользователь вносит поправки в онлайн‑форму и повторно отправляет запрос.

Регулярный просмотр раздела «Мониторинг хода рассмотрения» позволяет своевременно реагировать на изменения и ускорять процесс получения нового паспорта.

Получение нового паспорта

Приглашение в подразделение МВД

Уведомление о готовности документа

«Уведомление о готовности документа» - автоматическое сообщение, генерируемое системой после завершения процедуры восстановления паспорта онлайн. Сообщение появляется в личном кабинете пользователя и отправляется на указанный электронный адрес и в смс.

Появление уведомления свидетельствует о том, что паспорт готов к выдаче в выбранном пункте обслуживания. После получения сообщения необходимо:

открыть личный кабинет на портале государственных услуг;
перейти в раздел «Мои заявки»;
проверить статус заявки, где будет указано «Готово к выдаче»;
выбрать способ получения: лично в отделении или через курьерскую доставку;
подтвердить согласие с условиями получения, если требуется.

Содержание уведомления включает номер заявки, дату готовности и контактные данные отделения, где паспорт будет выдан. При несоответствии данных следует воспользоваться кнопкой «Сообщить об ошибке» в кабинете.

Для получения паспорта достаточно предъявить документ, удостоверяющий личность, и подписать акт приема‑передачи. После завершения процедуры система автоматически отправит подтверждающее сообщение.

Запись на прием

Для восстановления утраченного паспорта через портал государственных услуг требуется предварительно записаться на приём в отделение МФЦ.

Откройте личный кабинет на сайте госуслуг, авторизуйтесь с помощью электронной подписи или подтверждения в СМС. На главной странице найдите раздел «Паспортные услуги» и выберите пункт «Запись на приём». Введите фамилию, номер телефона и электронную почту, укажите желаемую дату и время из доступного списка. После подтверждения система автоматически сформирует электронный билет с номером очереди и QR‑кодом.

Для записи подготовьте следующие сведения:

ФИО полностью;
СНИЛС;
Серийный номер утраченного паспорта (если известен);
Данные о месте жительства (адрес регистрации);
Контактный телефон.

После подтверждения заявки получите уведомление на электронную почту и в личный кабинет. Приходите в назначенный день, возьмите с собой оригиналы документов, указанных в списке, а также копию уведомления с QR‑кодом. При отсутствии возможности посетить МФЦ лично, выберите опцию «Онлайн‑консультация», после чего специалист свяжется с вами по видеосвязи и проведёт предварительный осмотр.

Соблюдение указанных шагов ускорит процесс получения нового паспорта и исключит необходимость повторных визитов.

Посещение подразделения МВД

Документы для предъявления

Для получения замененного паспорта через онлайн‑сервис государственных услуг необходимо собрать определённый пакет документов. Отсутствие любого из перечисленных пунктов приводит к отклонению заявки.

оригинал утраченного или повреждённого паспорта (при наличии);
копия свидетельства о рождении либо справка о гражданстве;
заявление о восстановлении, оформленное в электронном виде;
цифровая фотография, соответствующая требованиям портала;
квитанция об оплате госпошлины;
подтверждение регистрации по месту жительства (паспорт или справка из ЖЭК).

Все документы загружаются в личный кабинет, после чего система автоматически проверяет их соответствие требованиям. При корректном заполнении и загрузке данных процесс восстановления завершается в течение установленного срока.

Проверка данных и подписание

При подаче заявки на замену утраченного паспорта через сервис госуслуг пользователь переходит к этапу проверки введённых сведений. На экране отображаются все параметры: фамилия, имя, отчество, дата рождения, серия и номер прежнего документа, а также контактные данные. Система автоматически сравнивает введённую информацию с данными, хранящимися в государственной базе. При обнаружении несоответствия выводится предупреждение «Ошибка в данных», требующее корректировки до завершения процесса.

После подтверждения корректности сведений пользователь переходит к подписи электронного запроса. Для этого необходимо:

активировать электронный сертификат или воспользоваться мобильным идентификатором;
ввести пароль доступа к сертификату;
подтвердить действие нажатием кнопки «Подписать запрос».

Подтверждение подписания фиксируется в журнале операций, и запрос автоматически отправляется в уполномоченный орган. Дальнейшее рассмотрение происходит без участия заявителя, а статус заявки можно отслеживать в личном кабинете.

Сроки получения паспорта

Стандартные сроки

Стандартные сроки выполнения процедуры восстановления паспорта онлайн фиксированы нормативным регламентом. После отправки заявления система автоматически фиксирует дату начала обработки.

Срок рассмотрения заявления - не более 5 рабочих дней. За этот период проверяется полнота предоставленных документов и соответствие данных в базе.
Срок подготовки электронного сертификата - от 1 до 2 рабочих дней. При наличии всех необходимых подтверждений сертификат формируется без задержек.
Срок выдачи нового паспорта - до 10 рабочих дней с момента завершения проверки. При выборе доставки в руки курьером или в отделение МФЦ сроки не превышают указанный максимум.

Если заявка подана с корректно заполненными полями и приложены сканы требуемых документов, процесс обычно завершается в пределах указанных интервалов. В случае обнаружения несоответствий сроки могут быть продлены до 15 рабочих дней, о чём пользователь получает уведомление через личный кабинет.

Ускоренное получение

Ускоренное получение паспорта через электронный сервис Госуслуг позволяет сократить срок оформления до пяти рабочих дней.

Для доступа к ускоренному режиму необходимо подтвердить наличие срочной необходимости: командировка, медицинская процедура, участие в судебном процессе или иная ситуация, требующая быстрого получения документа.

Требуемый пакет документов включает:

заявление об ускоренном оформлении, заполненное в личном кабинете;
оригинал и копию текущего паспорта (при его наличии);
документ, подтверждающий срочность (служебное задание, справка от врача, решение суда);
фотографию, соответствующую установленным требованиям.

Порядок действий:

Авторизоваться на портале госуслуг;
Выбрать услугу «Восстановление паспорта» и перейти к опции ускоренного получения;
Загрузить сканы необходимых документов;
Оплатить дополнительный сбор за ускоренный сервис через онлайн‑платеж;
Подтвердить заявку и ожидать уведомления о готовности документа.

Оплата ускоренного режима составляет 500 рублей, что покрывает ускоренную обработку в государственных учреждениях. После подтверждения готовности паспорта документ будет доставлен в выбранный пункт выдачи или отправлен по курьерской службе в пределах установленного срока.

Все этапы выполняются без визита в отделение, что гарантирует быстрый и удобный процесс восстановления паспорта.

Возможные проблемы и их решения

Отказ в приеме заявления

Причины отказа

При подаче заявки на восстановление паспорта через государственный онлайн‑сервис возможные причины отказа фиксируются в нормативных документах.

Неправильные или неполные персональные данные: ошибка в ФИО, дате рождения, серию или номер документа.
Несоответствие фотографии требованиям: низкое качество, отсутствие лица, фон, не соответствующий стандартам.
Отсутствие подтверждающих документов: справка о регистрации, справка о месте жительства, сведения о смене фамилии.
Наличие ограничений в базе данных: заявка подана ранее, открытое судебное дело, наложенные ограничения на выдачу.
Ошибки при заполнении формы: неверный ввод кода региона, отсутствие обязательных полей, использование недопустимых символов.
Технические сбои: невозможность загрузки файлов, прерывание сеанса, отсутствие доступа к личному кабинету.

Каждая из перечисленных проблем приводит к автоматическому отклонению заявки до её корректировки. При обнаружении причины отказа необходимо устранить ошибку и повторно отправить запрос.

Порядок обжалования

При отказе в восстановлении паспорта через портал госуслуг предусмотрена возможность подачи обжалования.

Составить письменное заявление об оспаривании решения.
Приложить копию отказа, паспортные данные и доказательства соответствия требованиям.
Подать заявление в Многофункциональный центр (МФЦ) или отправить по электронной почте в уполномоченный орган.

Документы, обязательные к приложению: копия отказа, оригинал или копия паспорта, справка о регистрации по месту жительства, при необходимости - дополнительные подтверждающие бумаги.

Срок подачи обжалования - 30 календарных дней со дня получения отказа. После получения заявления орган рассматривает его в течение 10 рабочих дней и направляет решение заявителю.

В случае положительного решения производится повторное восстановление паспорта через тот же портал, иначе предоставляется разъяснение причин отказа и рекомендации по дальнейшим действиям.

Ошибки в оформлении документов

Исправление неточностей

Исправление неточностей в заявке на восстановление документа через электронный сервис госуслуг требует точного ввода данных и подтверждающих материалов. Ошибки в ФИО, дате рождения, номере прежнего паспорта или адресе проживания могут привести к отказу в выдаче нового документа. Поэтому каждый пункт следует проверять перед отправкой.

Войти в личный кабинет на официальном портале «Госуслуги».
Перейти в раздел «Восстановление паспорта».
Открыть форму «Исправление данных».
Ввести корректные сведения: фамилия, имя, отчество, дата рождения, прежний номер, актуальный адрес.
Прикрепить сканы или фотографии подтверждающих документов (свидетельство о рождении, справка о регистрации, предыдущий паспорт).
Подтвердить отправку запроса кнопкой «Отправить».

После подачи заявки система автоматически проверяет соответствие введённой информации и приложенных документов. При обнаружении несоответствий сотрудник службы возвращает запрос с указанием требуемых исправлений. При полном соответствии заявка переходит в очередь на выдачу нового документа, обычно в течение 10‑15 рабочих дней.

Тщательная проверка всех полей и своевременное предоставление подтверждающих материалов гарантируют безошибочное оформление восстановления паспорта через онлайн‑сервис.

Повторная подача

Повторная подача заявки на восстановление паспорта в системе государственных услуг применяется, когда первоначальная заявка отклонена или содержит ошибки.

Причины повторной подачи включают:

неверно указанные персональные данные;
отсутствие обязательных документов или их неподходящий формат;
несоответствие требованиям к сканированным файлам (размер, разрешение);
отсутствие оплаты государственной пошлины.

Для успешного повторного запроса выполните последовательность действий:

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
Откройте раздел «Восстановление паспорта» и выберите пункт «Повторная подача».
Проверьте и скорректируйте все введённые сведения, сравнив их с оригинальными документами.
Загрузите требуемые файлы, соблюдая указанные параметры (формат PDF, размер до 5 МБ, чёткое изображение).
Оплатите пошлину через интегрированный платёжный сервис.
Подтвердите отправку заявки и сохраните полученный контрольный номер.

Рекомендации для избежания повторных запросов:

предварительно сверить данные с паспортом и справками;
использовать сканеры с высоким разрешением, проверять качество изображений;
внимательно изучать список обязательных документов перед загрузкой;
проверять статус оплаты перед подтверждением отправки.

После подачи повторной заявки система автоматически уведомит о её рассмотрении; в случае повторного отклонения будет указана конкретная причина, позволяющая внести исправления.

Утеря или кража нового паспорта

Действия в случае повторной утери

При повторной утере паспорта следует сразу зайти в личный кабинет сервиса госуслуг и оформить заявку на замену.

В разделе «Паспорт» выбрать пункт «Потеря (повторная)».
Заполнить форму: указать ФИО, серию и номер предыдущего документа, дату рождения, контактный телефон.
Прикрепить скан или фото подтверждающих документов: свидетельство о рождении, СНИЛС, ИНН, а также заявление о потере, подписанное электронно.
Оплатить государственную пошлину через встроенный платёжный модуль.
Подтвердить отправку заявки кнопкой «Отправить».

После подтверждения заявки система выдаст номер обращения. На электронную почту и в личный кабинет придёт уведомление о статусе рассмотрения. При необходимости в течение 24 часов можно уточнить детали через онлайн‑чат или позвонить в кол‑центр.

Полученный документ будет готов к выдаче в ближайшем отделении МФЦ или в пункте выдачи, указанных в подтверждающем сообщении. При получении необходимо предъявить паспорт гражданина и справку о регистрации, полученную в процессе онлайн‑запроса.

Особенности процедуры

Для восстановления утерянного или испорченного документа через онлайн‑сервис государственных услуг требуется выполнить несколько обязательных шагов.

Первый шаг - авторизация на официальном сайте. Необходимо ввести логин и пароль от личного кабинета, после чего система проверит статус пользователя и предоставит доступ к специализированному разделу.

Второй шаг - заполнение электронного заявления. Форму заполняют без пропусков: указывают ФИО, дату рождения, серию и номер утраченного документа, а также причину восстановления. Все данные проверяются автоматически, ошибки приводят к немедленному отклонению заявки.

Третий шаг - загрузка подтверждающих материалов. Требуются сканы или фотографии следующих документов:

документ, удостоверяющий личность (например, водительское удостоверение);
справка из полиции о потере, если она имеется;
иной документ, подтверждающий право на получение нового паспорта.

Четвёртый шаг - выбор способа получения готового документа. Пользователь может оформить доставку по почте, получить в отделении МВД или воспользоваться пунктом выдачи в центре обслуживания граждан. При выборе доставки указывается точный адрес, а система рассчитывает срок прибытия.

Пятый шаг - оплата услуги. На странице оплаты отображается итоговая сумма, включающая государственную пошлину и стоимость доставки (при необходимости). После успешного платежа система формирует электронный чек и фиксирует статус заявки как «в работе».

Последний этап - контроль статуса. В личном кабинете отображается текущий статус: «в обработке», «готов к выдаче», «выдан». При изменении статуса пользователь получает автоматическое уведомление на электронную почту и в личный кабинет.

Соблюдение перечисленных требований гарантирует быстрый и беспрепятственный процесс получения нового документа через электронный сервис государственных услуг.

Законодательная база

Федеральный закон «О гражданстве Российской Федерации»

Федеральный закон «О гражданстве Российской Федерации» определяет правовые основания для получения и подтверждения гражданства, а также регулирует порядок выдачи и замены документов, удостоверяющих личность.

Закон устанавливает, что гражданин имеет право оформить замену утраченного паспорта через электронный сервис государственных услуг. Для этого требуется подтверждение статуса гражданина, предоставление идентификационных данных и соблюдение установленного порядка подачи заявления.

Ключевые положения, влияющие на процесс восстановления паспорта онлайн:

обязательность подтверждения гражданства при подаче заявления;
возможность подачи заявления через личный кабинет на портале госуслуг;
требование загрузить оригиналы или копии документов, подтверждающих личность и гражданство;
срок рассмотрения заявления, не превышающий нормативный максимум, установленный законом.

Для оформления замены утраченного паспорта через портал необходимо подготовить следующие документы:

Справка о гражданстве (выдана органом, уполномоченным на выдачу);
Заявление о замене, заполненное в электронном виде;
Копия заявления о потере (при наличии);
Фотография в электронном формате, соответствующая требованиям.

После загрузки документов система автоматически проверяет соответствие требованиям закона. При положительном результате заявка переходит в очередь на выдачу нового документа, и гражданин получает уведомление о готовности паспорта к получению.

Постановление Правительства РФ «Об утверждении Положения о паспорте гражданина Российской Федерации»

Постановление Правительства РФ «Об утверждении Положения о паспорте гражданина Российской Федерации» определяет порядок получения, замены и восстановления паспортов, включая электронные сервисы. В документе закреплены требования к идентификации заявителя, перечень обязательных сведений и сроки выдачи.

Ключевые положения, влияющие на процесс восстановления через онлайн‑сервис, включают:

возможность подачи заявления в электронном виде;
обязательность подтверждения личности через портал государственных услуг;
автоматическое формирование заявления на замену паспорта при наличии соответствующего статуса;
установление сроков рассмотрения заявок в течение 10 рабочих дней.

Для граждан, использующих портал, порядок действий выглядит так:

Войти в личный кабинет на сайте госуслуг;
Выбрать услугу «Восстановление паспорта»;
Заполнить электронную форму, указав серию, номер и дату выдачи утраченного документа;
Загрузить скан паспорта, если он имеется, и другие требуемые документы (свидетельство о рождении, справка о регистрации);
Оплатить госпошлину через онлайн‑кассу;
Отслеживать статус заявки в личном кабинете до момента получения уведомления о готовности паспорта.

Ответственность за соблюдение требований возлагается на органы ФМС России и региональные отделения. Граждане обязаны предоставлять достоверные сведения и своевременно реагировать на запросы о дополнительной информации. Выполнение указанных процедур обеспечивает быстрый и законный возврат документа без посещения отделения.

Административный регламент МВД России по предоставлению государственной услуги по выдаче, замене паспортов гражданина Россйской Федерации

Административный регламент МВД России определяет порядок предоставления услуги по выдаче и замене паспорта гражданина РФ через электронный сервис. Регламент фиксирует обязательные этапы обращения, требования к документам и сроки выполнения операции.

Для получения нового паспорта в онлайн‑режиме необходимо выполнить следующие действия:

Авторизоваться на портале государственных услуг с использованием подтверждённых учетных данных.
Выбрать услугу «Замена (восстановление) паспорта» и заполнить электронную форму, указав ФИО, серию и номер текущего документа, а также причину замены.
Прикрепить сканированные копии обязательных документов: заявление, фотографии, справку о потере (при необходимости) и подтверждение оплаты госпошлины.
Подтвердить согласие с условиями регламента и отправить заявку на рассмотрение.

После подачи заявления система автоматически формирует запрос в региональное отделение МВД. Сотрудники проверяют соответствие предоставленных данных требованиям регламента, фиксируют статус обращения и в течение установленного срока (не более 30 календарных дней) готовят новый паспорт. По окончании обработки заявитель получает уведомление о готовности документа, после чего может забрать паспорт в выбранном пункте выдачи или оформить доставку курьерской службой.

Ключевые положения регламента:

Обязательное использование электронного канала для подачи заявок; личное присутствие требуется только при получении готового паспорта.
Требование к качеству загружаемых изображений: цветные, разрешение не менее 300 dpi, фон однотонный.
Возможность отслеживания статуса заявки в личном кабинете портала в режиме реального времени.
Ответственность заявителя за достоверность предоставленной информации; в случае обнаружения несоответствий заявка может быть отклонена без возмещения госпошлины.

Регламент обеспечивает стандартизированный процесс, минимизирует бюрократические задержки и позволяет гражданам оперативно восстановить утраченный документ, используя лишь интернет‑доступ.