Восстановление паспорта через Госуслуги

Причины восстановления паспорта

Утеря или кража

Потеря или кража паспорта требует немедленного реагирования: необходимо зафиксировать факт в полиции и заблокировать документ через специальный сервис. После этого можно оформить замену полностью онлайн.

Для начала подготовьте скан или фото следующих документов: заявление о происшествии (полисный протокол), паспорт гражданина РФ (если есть копия), ИНН, СНИЛС, подтверждение оплаты госпошлины. Все файлы должны быть в формате JPG или PDF, размером не более 5 МБ.

Зайдите на портал государственных услуг, авторизуйтесь с помощью электронной подписи или телефона.
Выберите услугу «Замена паспорта в случае утери или кражи».
Заполните электронную форму: укажите ФИО, серию и номер утраченного документа, дату рождения, место жительства.
Прикрепите подготовленные файлы.
Оплатите госпошлину онлайн (картой или через банковскую систему).
Подтвердите отправку заявки, сохраните номер обращения для контроля статуса.

Система уведомит о готовности нового паспорта. Получить документ можно в отделении МВД по месту регистрации или оформить доставку курьером, указав адрес доставки в заявке. После получения подпишите акт приёма‑передачи и уничтожьте любой оставшийся копию утраченного паспорта.

Порча документа

Порча паспорта - любой физический дефект, делающий документ непригодным для идентификации: разрезы, пятна, сильные повреждения обложки, отсутствие страниц. При обнаружении таких дефектов гражданин обязан оформить замену через онлайн‑сервис государственных услуг.

Для подачи заявления потребуется:

электронная копия повреждённого паспорта (скан или фото);
подтверждающий документ о личности (водительское удостоверение, СНИЛС);
заявление в электронном виде, заполняемое в личном кабинете;
оплата госпошлины (можно онлайн).

Процесс замены состоит из трёх шагов:

Регистрация и вход в личный кабинет портала;
Заполнение формы «Замена паспорта», прикрепление сканов, выбор способа получения нового документа;
Подтверждение оплаты, после чего система формирует заявку и передаёт её в отдел по работе с документами.

После одобрения заявка получает статус «Готов к выдаче». Новое удостоверение можно забрать в выбранном отделении полиции или оформить доставку курьером, если такая услуга доступна в регионе.

Своевременное обращение через электронный сервис ускоряет процесс, исключает необходимость личного визита в органы управления и гарантирует юридическую чистоту замены.

Смена персональных данных

Изменение фамилии, имени или отчества

Для изменения фамилии, имени или отчества при оформлении нового паспорта через портал Госуслуги следует выполнить несколько обязательных действий.

Первый шаг - вход в личный кабинет на официальном сервисе. После авторизации выбирают услугу «Получение нового паспорта» и указывают причину смены персональных данных.

Далее требуется загрузить скан или фото следующих документов:

свидетельство о браке, решение суда или акт гражданского состояния, подтверждающий изменение ФИО;
старый паспорт (страницы с личными данными);
заявление, заполненное в электронном виде (форма генерируется автоматически).

После загрузки система проверяет соответствие данных. При отсутствии ошибок появляется кнопка «Отправить заявку». На этом этапе можно указать способ получения готового документа: в отделении МФЦ, в пункте выдачи или доставку курьером.

Ожидание решения службы займет от пяти до десяти рабочих дней. В случае необходимости дополнительной проверки пользователю поступит сообщение с запросом уточняющих сведений.

После одобрения заявка переходит в этап печати. Готовый паспорт выдаётся в выбранном месте, сопровождаемый сопроводительным письмом, подтверждающим изменение ФИО.

Все операции выполняются без посещения государственных учреждений, что экономит время и устраняет необходимость личного присутствия. Стоимость услуги определяется тарифами, опубликованными на сайте портала.

Изменение даты или места рождения

При восстановлении паспорта через портал госуслуг часто возникает необходимость изменить указанные в документе дату или место рождения.

Изменение допускается, если в прежнем паспорте допущена ошибка, либо если официальные документы подтверждают иной факт рождения.

Для корректировки требуется предоставить:

оригинал или заверенную копию свидетельства о рождении, в котором указаны правильные данные;
заявление о внесении изменений, оформленное в электронном виде;
квитанцию об оплате госпошлины за услугу.

Процедура на портале выглядит так:

Войдите в личный кабинет, используя подтвержденный аккаунт.
В разделе «Паспорт» выберите пункт «Восстановление/замена».
Укажите, что требуется изменение даты или места рождения, и загрузите требуемые документы.
Оплатите услугу через онлайн‑кошелёк.
Подтвердите заявку, после чего система выдаст ориентировочный срок изготовления нового паспорта.

Срок получения обновлённого документа обычно составляет от 10 до 15 рабочих дней. После готовности будет отправлено уведомление, в котором указаны часы и место получения.

Все этапы полностью автоматизированы, что исключает необходимость личного посещения отделения миграционной службы.

Достижение определенного возраста

20 лет

Лицо, исполнившее двадцать лет, часто сталкивается с необходимостью заменить утраченный или испорченный документ, удостоверяющий личность. Электронный сервис государственных услуг позволяет оформить замену без посещения отделения МВД: требуется лишь авторизация в личном кабинете, загрузка скана паспорта и заполнение формы заявления.

Процедура включает следующие шаги:

вход в личный кабинет госпортала;
выбор услуги «замена паспорта»;
ввод данных о документе и прикрепление сканов;
оплата госпошлины онлайн;
получение электронного уведомления о готовности нового паспорта для выдачи в выбранном пункте.

Срок получения документа обычно составляет от пяти до семи рабочих дней, что удобно для молодых граждан, которым важна оперативность. После подтверждения готовности паспорт можно забрать в отделении МВД, предъявив QR‑код, высланый в сообщении.

45 лет

45‑летний гражданин, потерявший или испортивший паспорт, может оформить его заново через портал государственных услуг без визита в отделение.

Для начала необходимо зарегистрироваться в личном кабинете, подтвердив личность по СМС или видеоверификации. После входа выбирают сервис «Получить новый паспорт» и заполняют онлайн‑форму: ФИО, дата рождения, место рождения, серия и номер утраченного документа (если известны).

Требуемые материалы:

скан или фотография утраченного паспорта (если есть);
подтверждение регистрации по месту жительства (справка из домовой книги или выписка из ЕГРН);
фотография 3,5 × 4,5 см, соответствующая стандарту;
заявление в электронном виде, подписанное ЭЦП или через СМС‑подтверждение.

После отправки заявки система автоматически проверяет данные в базе. При отсутствии конфликтов документ готовится к выдаче в течение 7 рабочих дней. При необходимости уточнения сведений сотрудник МФЦ может связаться через личный кабинет.

Оплата услуги производится онлайн картой или через банковский перевод; стоимость фиксирована и указана в заявке. После оплаты появляется QR‑код, который используется при получении паспорта в выбранном пункте выдачи.

Совет для 45‑летних заявителей: заранее проверьте актуальность адреса регистрации в личном кабинете, чтобы избежать задержек; загрузите качественные сканы документов, иначе система может отклонить заявку и потребовать повторной подачи.

Итог: процесс полностью цифровой, занимает минимум времени, требует только доступа к интернету и готовности предоставить стандартный набор документов.

Подготовка к подаче заявления

Необходимые документы

Заявление

Заявление - ключевой документ, который оформляется в личном кабинете портала государственных услуг для восстановления утраченного или испорченного паспорта. При создании заявления необходимо:

указать ФИО полностью;
ввести серию и номер текущего паспорта (если есть) или указать отсутствие документа;
указать дату рождения, место рождения и пол;
добавить контактный номер телефона и адрес электронной почты;
загрузить скан или фотографию подтверждающих документов (свидетельство о рождении, справку о прописке и другое.);
выбрать тип услуги: выдача нового паспорта, замена повреждённого или восстановление после утери.

После заполнения всех полей система проверяет корректность данных, после чего пользователь отправляет заявление в электронный вид. На электронную почту приходит уведомление с номером заявки и ссылкой для отслеживания статуса. Ожидаемый срок обработки составляет от 5 до 10 рабочих дней, в течение которых можно получить уведомления о необходимости предоставить дополнительные сведения. По завершении процесса в личном кабинете появляется кнопка «Получить документ», после чего можно оформить выдачу в выбранном отделении МВД или заказать доставку курьером.

Фотографии

Для подачи заявления о восстановлении паспорта в личном кабинете необходимо загрузить цифровую фотографию, соответствующую установленным требованиям.

Фотография должна быть сделана недавно, без очков, головных уборов и аксессуаров, закрывающих лицо. Лицо должно занимать от 70 % до 80 % высоты изображения, фон - однотонный светло‑серый или белый, без теней и посторонних предметов.

Технические параметры:

Формат файла: JPEG или PNG;
Размер изображения: минимум 300 × 400 px, максимум 5 МБ;
Цветовая модель: RGB, 24 бит;
Плотность: 300 dpi.

Процесс загрузки:

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
Откройте раздел «Заявление о восстановлении паспорта».
Нажмите кнопку «Загрузить фото», выберите файл, убедитесь, что система приняла его без ошибок.
Сохраните изменения и продолжите заполнение остальных полей.

Если система отклонила файл, проверьте соответствие каждому пункту из списка требований и повторите загрузку. После успешного подтверждения фотографии заявка будет готова к дальнейшей обработке.

Документы, подтверждающие необходимость замены

Для подачи заявления о замене паспорта в личном кабинете портала Госуслуги необходимо загрузить подтверждающие документы. Отсутствие хотя бы одного из них приводит к отказу в обработке заявки.

Обязательные документы:

Заявление о замене, сформированное в системе.
Копия утраченного или повреждённого паспорта (если имеется).
Справка из полиции о потере или краже (при соответствующей причине).
Документ, подтверждающий изменение фамилии, имени или отчества (свидетельство о браке, разводе, решение суда).

Дополнительные подтверждения (в зависимости от причины замены):

Медицинская справка о невозможности использования текущего паспорта (при утрате действия).
Решение суда о признании недействительным паспорта (при юридических спорах).
Доверенность, если замену осуществляет представитель.

Все документы должны быть отсканированы в формате PDF или JPG, четко читаемы и соответствовать требованиям размера файла, указанным в кабинете. После загрузки система автоматически проверит их соответствие и перейдет к следующему этапу оформления нового паспорта.

Квитанция об оплате госпошлины

Квитанция об оплате госпошлины подтверждает факт внесения денежных средств за услугу по восстановлению утраченного паспорта через портал государственных услуг. После ввода персональных данных и выбора типа заявки система генерирует электронный документ, который необходимо сохранить в формате PDF или распечатать.

Для успешного завершения процесса требуется:

открыть личный кабинет на Госуслугах;
выбрать услугу «Восстановление паспорта»;
указать сумму госпошлины и произвести оплату банковской картой;
скачать полученную квитанцию и приложить её к заявке.

Квитанция содержит реквизиты платежа: номер операции, дату, сумму, ИНН получателя и уникальный идентификатор. При проверке заявления сотрудники миграционной службы сверяют эти данные, поэтому отсутствие или искажение квитанции приводит к отказу.

Хранить электронный документ рекомендуется в облачном хранилище и делать резервную копию на внешнем носителе. При необходимости предъявить квитанцию можно в личном кабинете, выбрав раздел «Мои платежи», где доступна история всех оплат.

Регистрация на портале Госуслуг

Создание учетной записи

Создание учётной записи на портале государственных услуг - первый шаг к получению нового паспорта в случае утери или порчи. Без зарегистрированного профиля невозможно подать заявление, загрузить документы и отслеживать статус обработки.

Для регистрации требуется электронная почта, номер мобильного телефона, а также паспортные данные. При вводе информации система проверяет её соответствие базе, поэтому все сведения должны быть актуальны.

Этапы создания учётной записи:

Откройте сайт госуслуг и нажмите кнопку «Регистрация».
Укажите адрес электронной почты, придумайте пароль, подтвердите его.
Введите номер телефона, получите код подтверждения и введите его в поле.
Заполните персональные данные: ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта.
Пройдите проверку через СМС‑код или звонок.
Согласитесь с пользовательским соглашением и завершите процесс.

После регистрации система предложит привязать банковскую карту для оплаты услуг и настроить двухфакторную аутентификацию. Рекомендуется включить её, чтобы защитить данные от несанкционированного доступа.

Готовый профиль позволяет сразу оформить заявку на замену документа, загрузить сканированные копии и получать уведомления о каждом этапе рассмотрения. Всё, что требуется - корректные данные и своевременное подтверждение.

Подтверждение личности

Подтверждение личности - обязательный этап при получении нового паспорта в электронном кабинете. Система проверяет соответствие данных заявителя с официальными источниками: ФИО, дату рождения, СНИЛС и номер полиса ОМС. При совпадении система автоматически одобряет заявку; при расхождениях пользователь получает запрос на загрузку дополнительных документов.

Для успешного прохождения проверки необходимо подготовить:

скан или фотографию действующего удостоверения личности (паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение);
фотографию страницы с регистрацией по месту жительства (если адрес отличается от указанного в заявке);
копию полиса обязательного медицинского страхования;
при изменении фамилии - документ, подтверждающий изменение (свидетельство о браке, решение суда).

Все файлы должны быть чёткими, без водяных знаков, в форматах JPG, PNG или PDF, размером не более 5 МБ каждый. После загрузки система сравнивает данные, и при отсутствии ошибок запрос считается завершённым.

Пошаговая инструкция по восстановлению

Вход в личный кабинет

Для начала работы с сервисом необходимо открыть сайт госуслуг и нажать кнопку входа в личный кабинет. На открывшейся странице вводятся телефон или адрес электронной почты, указанные при регистрации, и пароль. Если пароль неизвестен, выбирается ссылка «Восстановить пароль», после чего на указанный контакт отправляется код подтверждения. После ввода кода система позволяет задать новый пароль и завершить вход.

При первом входе система потребует подтвердить личность через одноразовый код, отправленный в СМС, или через приложение‑генератор. После подтверждения появляется персональная панель, где размещены все доступные услуги, включая подачу заявления на восстановление паспорта.

Для подачи заявления следует выполнить следующие действия:

выбрать услугу «Восстановление паспорта»;
заполнить форму с указанием данных паспорта и причины восстановления;
загрузить сканированные копии обязательных документов (паспорт старого образца, фото, справка о потере/краже);
оплатить госпошлину онлайн;
отправить запрос на рассмотрение.

После отправки система формирует электронный чек и номер обращения, который можно отследить в личном кабинете. При необходимости уточнить статус заявления достаточно открыть раздел «Мои обращения» и просмотреть обновления.

Выбор услуги

Для получения нового паспорта в онлайн‑сервисе необходимо правильно выбрать нужную услугу. На главной странице портала в разделе «Документы» представлены варианты: замену утраченного, замену испорченного, замену с изменением данных. Каждый пункт сопровождается кратким описанием и указанием срока оформления.

При выборе следует учитывать тип утраты:

утрата без возможности восстановления - выбирайте «замена утраченного паспорта»;
повреждение, требующее замены - оптимален пункт «замена испорченного паспорта»;
изменение фамилии, имени или других данных - подойдёт услуга «замена с изменением сведений».

После клика по выбранному пункту система автоматически открывает форму заявки. В ней заполняются обязательные поля: ФИО, серию и номер текущего документа (если он есть), контактный телефон и адрес электронной почты. На последнем шаге предлагается загрузить скан или фотографию свидетельства о смерти, справки о смене имени или другие требуемые документы.

Подтверждение выбора фиксируется в личном кабинете. В течение рабочего дня заявка проходит проверку, и в случае соответствия требованиям появляется кнопка «Оплатить госпошлину». После оплаты статус меняется на «В работе», а пользователь получает уведомление о готовности нового паспорта.

Заполнение электронного заявления

Внесение персональных данных

Ввод персональных данных - первый обязательный шаг при оформлении восстановления паспорта через официальный портал. Система принимает только точные сведения, соответствующие документам, выданным ранее.

Для заполнения формы необходимо указать:

Фамилию, имя, отчество в соответствии с пропиской;
Дату рождения в формате ДД.ММ.ГГГГ;
Серийный номер и номер прежнего паспорта;
Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) при наличии;
Адрес регистрации, указанный в действующей справке о месте жительства.

Все поля помечены обязательными. При вводе допускается только кириллический алфавит, цифры и пробелы. Система автоматически проверяет совпадение данных с базой МВД; несоответствия вызывают ошибку и требуют корректировки.

Для повышения защиты личных сведений портал использует двухфакторную аутентификацию: подтверждение через СМС‑код и электронную подпись. После успешного ввода система формирует предварительный запрос на выдачу нового паспорта и отправляет уведомление в личный кабинет.

Если возникнут проблемы с загрузкой сканов или фотографий, следует проверить размер файлов (не более 5 МБ) и формат (JPEG или PNG). Ошибки ввода фиксируются в реальном времени, что позволяет исправить их до отправки заявки.

Прикрепление фотографий

Для восстановления утраченного паспорта через портал Госуслуг необходимо загрузить две фотографии.

Первая - цветной снимок лица на белом фоне, размер не менее 35 × 45 мм, разрешение 300 dpi, файл в формате JPG или JPEG, вес до 2 МБ.

Вторая - документ, удостоверяющий личность (например, старый паспорт), изображённый полностью, без обрезки, в том же формате и пределах размера.

Процесс загрузки выглядит так:

Откройте личный кабинет на Госуслугах, выберите услугу «Восстановление паспорта».
На этапе «Загрузка документов» нажмите кнопку «Добавить файл».
Выберите нужный снимок, подтвердите загрузку. Повторите действие для второго изображения.
Проверьте, что оба файла отображаются в списке без ошибок, затем нажмите «Отправить заявку».

Типичные ошибки: фотография размытая, фон не белый, файл превышает допустимый размер, неверный формат. Исправьте проблему и повторите загрузку, иначе заявка будет отклонена.

После успешной отправки система автоматически проверит соответствие изображений требованиям и продолжит обработку заявления.

Выбор подразделения МВД

Выбор подразделения МВД при подаче заявления на восстановление утраченного паспорта через электронный сервис определяет место получения справки о регистрации, срок выдачи и возможность записи в электронную очередь.

При выборе учитывают следующие параметры:

Географическая близость к месту жительства;
Наличие в отделении специализированного окна для онлайн‑заявок;
Средняя загруженность, отражённая в системе очередей;
Возможность получения справки о регистрации в том же подразделении.

Процесс выбора в личном кабинете состоит из трёх шагов:

Откройте раздел «Паспорт» и выберите услугу «Восстановление документа».
В появившемся списке подразделений укажите предпочтительный район или введите индекс; система отфильтрует доступные отделения.
Нажмите «Выбрать» рядом с нужным подразделением и подтвердите запись в очередь.

После подтверждения проверьте статус заявки в личном кабинете: в случае изменения загрузки системы может предложить альтернативное отделение, что позволяет оперативно перенести запись без потери времени.

Оплата госпошлины

Оплата государственной пошлины - обязательный этап при восстановлении паспорта через онлайн‑сервис Госуслуги. Сумма фиксирована: 200 рублей для граждан РФ, 400 рублей для лиц без гражданства. Платёж принимается только в электронном виде; наличные и банковские переводы не допускаются.

Для оплаты через личный кабинет следует выполнить несколько простых действий:

войти в личный кабинет на портале Госуслуги;
в разделе «Мои услуги» выбрать заявку на восстановление паспорта;
нажать кнопку «Оплатить пошлину»;
выбрать удобный способ оплаты (банковская карта, электронный кошелёк, мобильный сервис);
подтвердить платёж кодом из СМС‑сообщения;
сохранить полученный чек в формате PDF.

После успешного завершения операции система автоматически привязывает чек к заявке. При возникновении ошибки в платеже система выдаёт сообщение с указанием причины; повторить оплату можно после исправления проблемы. Сохранённый чек требуется для подтверждения оплаты при получении нового паспорта в отделении МВД.

Отправка заявления

Отправка заявления - ключевой этап процесса получения нового паспорта через портал государственных услуг. На этом этапе пользователь загружает подготовленные документы, заполняет форму и подтверждает отправку.

Для корректного выполнения действия необходимо:

Авторизоваться на сайте Госуслуг с помощью подтвержденного аккаунта.
Выбрать услугу «Восстановление утраченного паспорта» в списке доступных сервисов.
Заполнить обязательные поля: ФИО, серию и номер предыдущего паспорта (если известны), дату рождения, контактный телефон.
Прикрепить скан‑копию заявления, фотографии, а также документы, подтверждающие личность (например, СНИЛС или водительское удостоверение).
Проверить введённые данные на отсутствие ошибок.
Нажать кнопку «Отправить». Система выдаёт номер заявки и подтверждающее сообщение.

После отправки пользователь получает уведомление о начале обработки. При возникновении вопросов в личном кабинете отображается статус и возможность добавить недостающие материалы. Всё происходит в режиме онлайн, без посещения отделения.

Отслеживание статуса заявления

Отслеживание статуса заявления - ключевой этап при восстановлении паспорта через портал государственных услуг. После подачи заявки пользователь получает доступ к личному кабинету, где отображается текущий статус обработки.

Для проверки статуса необходимо выполнить следующие действия:

Войти в личный кабинет на сайте госуслуг.
Открыть раздел «Мои заявки».
Выбрать запись, соответствующую восстановлению паспорта.
Ознакомиться с указанием текущего статуса (например, «На рассмотрении», «Одобрено», «Готово к выдаче»).

Система автоматически отправляет уведомления на привязанный электронный ящик и телефон при изменении статуса. При отсутствии уведомления рекомендуется вручную обновить страницу или воспользоваться мобильным приложением, где статус синхронизируется в реальном времени.

Если статус застрял на этапе «На рассмотрении» более установленного срока, следует открыть чат поддержки или позвонить в кол‑центр, указав номер заявки. Сотрудники проверяют причину задержки и при необходимости запрашивают недостающие документы.

Регулярный мониторинг статуса помогает своевременно реагировать на запросы органов, ускоряя процесс получения нового паспорта.

Получение нового паспорта

Сроки изготовления

Сроки изготовления замененного паспорта, оформляемого через портал государственных услуг, зависят от нескольких факторов.

Обычный порядок обработки заявки занимает от 10 до 30 рабочих дней. В течение первой недели происходит проверка представленных документов и формирование электронного приказа. На вторую‑третью недели производится печать и персонализация паспорта в подразделении МВД, после чего документ отправляется в отдел выдачи.

Ускоренный режим сокращает срок до 5‑7 рабочих дней, но требует дополнительной оплаты и подтверждения необходимости срочного получения. При подаче заявления в регионах с высокой загрузкой сроки могут увеличиваться до 35‑40 дней; в этом случае система автоматически уведомляет о предполагаемом дне готовности.

Факторы, влияющие на длительность процесса:

полнота и корректность загруженных документов;
выбранный способ получения (самовывоз или доставка почтой);
загруженность отделения, обслуживающего ваш район;
наличие необходимости в дополнительной проверке (например, при несовпадении данных).

Посещение подразделения МВД

Необходимые документы для получения

Для получения нового паспорта через портал государственных услуг требуется собрать определённый пакет документов.

Паспорт гражданина РФ, если он ещё находится в наличии, либо свидетельство о рождении (для подтверждения гражданства).
Документ, удостоверяющий личность (например, водительское удостоверение) в случае отсутствия старого паспорта.
Фотография размером 35 × 45 мм, соответствующая требованиям ФМС (фон светлый, лицо чётко видно).
Заполненное заявление о выдаче (форму можно скачать и отправить в электронном виде через личный кабинет).
Квитанция об оплате госпошлины (при оформлении онлайн оплата производится банковской картой).

Все оригиналы документов предъявляются в отделение УФМС при получении готового паспорта; в электронном запросе достаточно загрузить сканированные копии. При отсутствии некоторых бумаг (например, старого паспорта) требуется предоставить справку о его утрате, оформленную в полиции. После загрузки всех материалов система проверяет их соответствие, и в случае успешного прохождения проверки заявка переходит в статус «готов к выдаче».

Проверка данных в новом паспорте

После получения заменённого паспорта необходимо сразу проверить точность всех сведений. Ошибки фиксируются в личном кабинете, где можно подать исправление без дополнительного обращения.

Что проверять:

ФИО, написанные в паспортных данных; соответствие оригинальным документам.
Дату и место рождения; совпадение с прежними записями.
Серийный номер и номер паспорта; отсутствие опечаток.
Дату выдачи и срок действия; правильность формата.
Наименование органа, выдавшего документ; соответствие указанному в заявке.
Фотографию; чёткость, соответствие актуальному виду.
Биометрические данные (отпечатки); наличие и корректность сканирования.
QR‑код и штрих‑коды; сканирование показывает актуальную информацию в системе.

Как убедиться в корректности:

Сравнить данные с копией старого паспорта, если она сохранилась.
Ввести серию и номер в личный кабинет госпортала; система отобразит сведения, записанные в базе.
Сканировать QR‑код специальным приложением; проверяется соответствие электронной версии.
При обнаружении несоответствия оформить заявку на исправление через тот же сервис, указав конкретный пункт, требующий изменения.

Тщательная проверка сразу после получения заменённого документа исключает необходимость повторных обращений и гарантирует, что паспорт полностью соответствует официальным данным.

Что делать, если обнаружены ошибки

При заполнении заявления на портале госуслуг часто возникают опечатки или неверные данные. Ошибки необходимо устранять сразу, иначе процесс получения нового документа затянется.

Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Мои заявки». Найдите текущую заявку и нажмите кнопку «Редактировать».
Внесите корректные сведения: ФИО, дату рождения, серию и номер прежнего паспорта, адрес проживания. Проверьте каждое поле дважды.
Сохраните изменения и подтвердите их отправку. Система автоматически обновит заявку, и вы получите уведомление о статусе.

Если редактировать заявку невозможно (например, она уже передана в обработку), действуйте так:

Откройте чат поддержки в правом нижнем углу сайта.
Укажите номер заявки и подробно опишите обнаруженную ошибку.
Сотрудник службы поддержки оформит запрос на отклонение текущей заявки и создание новой.

После получения подтверждения о отклонении повторите процесс подачи заявления с исправленными данными. При повторной отправке убедитесь, что все поля заполнены без ошибок.

Контроль статуса осуществляется в личном кабинете: в колонке «Статус» отображается текущий этап обработки. При появлении статуса «Готов к выдаче» можно записаться на получение паспорта в выбранное отделение.

Соблюдая указанные действия, вы устраняете неточности и ускоряете оформление нового документа через электронный сервис.

Возможные проблемы и их решения

Отказ в приеме заявления

Отказ в приеме заявления на восстановление паспорта через портал Госуслуги возникает при обнаружении несоответствия требованиям. Основные причины:

Ошибки в указанных персональных данных (фамилия, имя, дата рождения);
Приложенные документы не соответствуют установленным образцам (скан копий, фотографии);
Неполный набор обязательных справок (например, отсутствие справки о месте жительства);
Наличие открытых судебных дел, связанных с документом;
Несоответствие формату загружаемых файлов (размер, разрешение).

Для устранения отказа необходимо:

Проверить все поля заявки, исправить несоответствия и повторно ввести данные.
Заменить некорректные файлы на версии, отвечающие требованиям портала.
Добавить недостающие документы, получив их в соответствующих учреждениях.
Убедиться, что в базе данных нет открытых дел, влияющих на выдачу паспорта; при необходимости решить юридические вопросы.
После внесения исправлений отправить заявление повторно и сохранить подтверждение отправки.

Если отказ повторяется, рекомендуется обратиться в службу поддержки портала или в отдел по работе с документами по телефону, уточнив конкретный пункт, вызвавший отклонение. Получив разъяснения, следует выполнить указанные действия и подать заявку заново.

Ошибки в новом паспорте

После подачи заявки на замену паспорта через портал госуслуг часто получаем документ с дефектами, которые требуют немедленного исправления.

Типичные ошибки в новом паспорте:

Неправильное указание фамилии, имени или отчества; буквы могут быть заменены, пропущены или перепутаны.
Ошибки в дате рождения: неверный день, месяц или год.
Неправильный номер паспорта или серия; цифры могут быть смещены или заменены.
Печать неправильного кода подразделения, выдавшего документ.
Отсутствие подписи заявителя или подписи уполномоченного лица.
Неправильный цвет или качество печати фотографии; лицо может быть частично закрыто или искажено.
Ошибки в поле «Гражданство», когда указано неверное государство.

Для устранения дефекта необходимо:

Сохранить оригинал документа и все подтверждающие документы (заявление, квитанцию об оплате, копии старого паспорта).
Оформить повторный запрос через тот же онлайн‑сервис, указав тип ошибки в комментариях к заявке.
При необходимости приложить скан или фото страницы с ошибкой, чтобы ускорить проверку.
При получении исправленного паспорта проверить все данные сразу, чтобы исключить повторные недочёты.

Если ошибка не устраняется в течение установленного срока, следует обратиться в отдел обслуживания граждан по телефону горячей линии или в личный кабинет, где можно запросить статус рассмотрения и потребовать ускоренного исправления. Работа с онлайн‑сервисом позволяет контролировать процесс и получать исправленный документ без посещения отделения.

Задержка в изготовлении

При подаче заявления о замене паспорта через онлайн‑сервис могут возникать задержки в изготовлении документа.

Основные причины замедления :

превышенный объём заявок в отделе выдачи;
отсутствие обязательных вложений (фото, справка, подтверждающие документы);
сбои в работе автоматизированной системы печати;
ошибка в указанных данных, требующая уточнения.

Для контроля ситуации следует:

открыть личный кабинет на портале, перейти в раздел «Мои заявки» и просмотреть текущий статус;
при отметке «Требуется уточнение» немедленно загрузить недостающие файлы;
при отсутствии обновлений более трёх рабочих дней написать в службу поддержки через форму обратной связи или позвонить в центр обслуживания.

Сократить риск задержки можно, выполнив заранее:

проверку полного набора документов с помощью встроенного чек‑листа;
загрузку фотографий в требуемом формате;
использование электронной подписи для ускорения подтверждения личности;
выбор ускоренного режима выдачи, если срок критичен.

Гражданин имеет право требовать соблюдения законного срока изготовления, который обычно не превышает 30 дней. При превышении установленного периода можно потребовать объяснения причин задержки и, при необходимости, подать жалобу в уполномоченный орган.