Восстановление пароля в приложении Госуслуг

Подготовка к восстановлению

Проверка условий

Наличие доступа к привязанному телефону или электронной почте

Наличие доступа к привязанному телефону или электронной почте является обязательным условием для подтверждения личности при восстановлении пароля в системе Госуслуг. Без возможности получить одноразовый код, отправляемый на указанные контакты, процесс завершить невозможно.

Для успешного восстановления необходимо:

актуальный номер телефона, указанный в профиле;
действующий адрес электронной почты, привязанный к аккаунту;
возможность принять SMS‑сообщение или письмо с кодом подтверждения;
ввод полученного кода в соответствующее поле приложения.

Если доступ к указанным контактам утрачен, предусмотрены альтернативные варианты проверки:

Заполнение формы восстановления с указанием персональных данных (ФИО, ИНН, дата рождения);
Предоставление сканов документов, подтверждающих личность, через личный кабинет;
Обращение в службу поддержки с запросом смены контактных данных и последующей верификацией по телефону справочной службы.

Регулярное обновление телефонного номера и адреса электронной почты в личном кабинете исключает задержки и гарантирует быстрый доступ к сервису при необходимости смены пароля.

Актуальность данных в профиле

Актуальность сведений в личном кабинете напрямую влияет на успешность восстановления доступа к сервису Госуслуг. При запросе нового пароля система проверяет привязанные контакты и идентификационные данные; их соответствие текущей реальности гарантирует быстрый проход проверки.

телефон, указанный в профиле, должен быть действующим и доступным для получения кода подтверждения;
адрес электронной почты используется для отправки инструкций и ссылок;
паспортные данные и ИНН служат основой для подтверждения личности;
привязанные к аккаунту устройства фиксируются для дополнительной проверки.

Если любые из этих пунктов устарели, процесс восстановления прерывается, требуются дополнительные обращения в службу поддержки и продление сроков. Регулярное обновление информации устраняет необходимость в ручных проверках, снижает риск блокировки аккаунта и повышает уровень защиты от неавторизованных попыток доступа.

Поддерживая актуальность профиля, пользователь сохраняет контроль над своим аккаунтом и обеспечивает непрерывный доступ к государственным услугам.

Возможные причины сброса пароля

Сброс пароля в приложении Госуслуги может произойти по нескольким типичным причинам. Пользователь сталкивается с этой проблемой, когда система обнаруживает нарушение безопасности или когда нарушены условия доступа.

Неудачные попытки ввода пароля (три и более ошибочных ввода подряд).
Длительный период без активности аккаунта, что приводит к автоматическому требованию смены пароля.
Подозрение на компрометацию учётных данных: система получала сигналы о возможных утечках или попытках несанкционированного доступа.
Обновление политики паролей: введение новых требований к сложности, длине или использованию специальных символов.
Блокировка устройства, с которого происходил вход, из‑за подозрительного поведения (например, использование эмулятора или rooted‑устройства).
Ошибки в работе приложения, вызывающие принудительный запрос на переустановку пароля.

Каждая из перечисленных ситуаций автоматически инициирует процесс восстановления доступа, требующий подтверждения личности через СМС, электронную почту или видеоверификацию. Быстрое реагирование на уведомления системы позволяет минимизировать простои и сохранить конфиденциальность данных.

Процесс восстановления пароля

Восстановление через мобильное приложение

Использование кнопки «Забыли пароль?»

Кнопка «Забыли пароль?» служит начальной точкой для восстановления доступа к личному кабинету в системе Госуслуг. При её активации пользователь переходит к автоматическому процессу, который не требует обращения в поддержку.

На экране появляется поле ввода зарегистрированного номера телефона или адреса электронной почты.
После ввода система отправляет одноразовый код подтверждения на указанный контакт.
Пользователь вводит полученный код, после чего появляется форма создания нового пароля.
Новый пароль сохраняется, и пользователь сразу получает возможность войти в приложение.

Для обеспечения безопасности система проверяет соответствие введённых данных текущим записям в базе. При несоответствии запрос отклоняется, и пользователю предлагается повторить ввод или обратиться к оператору.

Завершив процесс, пользователь видит подтверждающее сообщение о смене пароля и автоматически перенаправляется на страницу входа, где можно воспользоваться новым паролем. Все действия выполняются в режиме онлайн, без необходимости установки дополнительных программ.

Ввод логина (телефон/почта/СНИЛС)

При восстановлении доступа в мобильном сервисе государственных услуг первым действием является ввод идентифицирующего параметра пользователя. Система принимает три типа данных:

телефонный номер, зарегистрированный в профиле;
адрес электронной почты, указанный при создании учётной записи;
СНИЛС, привязанный к личному кабинету.

Пользователь вводит выбранный вариант в поле «Логин». После ввода система проверяет соответствие введённых символов формату: номер телефона - 10 цифр, e‑mail - корректный адрес, СНИЛС - 11 цифр без пробелов. При несоответствии появляется сообщение об ошибке, требующее корректировки ввода.

После успешного ввода система отправляет код подтверждения на указанный контакт (SMS, e‑mail) или предлагает ввести данные из СНИЛС‑картки. Полученный код вводится в следующем окне, после чего пользователь получает возможность задать новый пароль.

Точность ввода логина критична: любые опечатки блокируют процесс и требуют повторного ввода. Поэтому рекомендуется проверять номер или адрес перед отправкой запроса.

Подтверждение личности

Подтверждение личности - обязательный этап при возврате доступа к личному кабинету в системе государственных услуг. Система проверяет, что запрос исходит от владельца учётной записи, что исключает возможность несанкционированного вмешательства.

Для подтверждения используются следующие способы:

СМС‑код: система отправляет одноразовый пароль на номер телефона, привязанный к профилю. Пользователь вводит полученный код в поле ввода.
Электронное письмо: на адрес, указанный при регистрации, приходит ссылка с одноразовым токеном. По переходу по ссылке пользователь получает возможность задать новый пароль.
Вопросы безопасности: при настройке профиля пользователь задаёт несколько вопросов. При восстановлении система требует правильные ответы.
Биометрия: при наличии поддерживаемого устройства возможна проверка отпечатка пальца или лица через мобильное приложение.

Каждый способ предусматривает ограниченный срок действия кода или токена (обычно 5-15 минут) и автоматическое блокирование после нескольких неверных попыток. Это повышает надёжность процесса и защищает персональные данные.

Если ни один из перечисленных методов недоступен, пользователь может обратиться в службу поддержки с предъявлением паспорта и СНИЛС. После проверки документов оператор вручную восстанавливает доступ, требуя смену пароля при первом входе.

С помощью кода из SMS

Смена пароля в мобильном клиенте Госуслуг осуществляется через одноразовый код, получаемый по SMS. Код подтверждает, что запрос исходит от владельца привязанного номера, что исключает возможность несанкционированного доступа.

Процедура восстановления выглядит так:

Откройте приложение и нажмите кнопку «Забыли пароль».
Введите номер телефона, указанный в профиле.
Дождитесь SMS‑сообщения с шестизначным кодом.
Введите полученный код в соответствующее поле.
Установите новый пароль, соблюдая требования к длине и сложности.
Сохраните изменения и выполните вход.

После ввода кода система проверяет его корректность и привязывает новый пароль к учетной записи. При неправильном вводе код считается недействительным, и процесс необходимо повторить. Использование SMS‑кода гарантирует быстрый и безопасный возврат доступа к сервису.

С помощью кода из письма на электронную почту

При потере пароля система отправляет одноразовый код на привязанную электронную почту. Этот код позволяет подтвердить личность и задать новый пароль.

Откройте приложение, выберите пункт «Сброс пароля».
Введите зарегистрированный адрес электронной почты и подтвердите запрос.
Проверьте почтовый ящик, найдите письмо с кодом подтверждения.
Скопируйте код и вставьте его в поле ввода в приложении.
Установите новый пароль, соблюдая требования к сложности, и сохраните изменения.

Код действует ограниченное время (обычно 10 минут). После ввода кода доступ к учётной записи восстанавливается, а старый пароль более недоступен. Используйте уникальный пароль и не передавайте код третьим лицам.

Создание нового пароля

При восстановлении доступа в мобильном клиенте Госуслуг после подтверждения личности система предлагает задать новый пароль. На экране отображается поле ввода и кнопка «Сохранить». Пользователь вводит пароль дважды, подтверждая его совпадение, и нажимает кнопку.

Новый пароль должен соответствовать установленным требованиям:

минимум 8 символов;
хотя бы одна заглавная буква;
минимум одна цифра;
один специальный символ (например, @, #, $).

Если введённый набор не удовлетворяет пунктам, появляется сообщение об ошибке, указывающее, какой критерий не выполнен.

После успешного ввода система сохраняет пароль и автоматически завершает процесс восстановления. Пользователь получает уведомление о том, что пароль изменён, и может войти в приложение, используя новые учётные данные.

В случае отказа сохранения (например, из‑за сбоев сети) рекомендуется повторить попытку через несколько минут. Если проблема сохраняется, следует обратиться в техническую поддержку через форму обратной связи в приложении.

Восстановление через web версию портала Госуслуг

Переход на страницу восстановления

Пользователь, столкнувшийся с невозможностью войти в приложение, сразу видит кнопку «Забыли пароль?». Нажатие на неё инициирует переход к специализированному экрану восстановления доступа.

Приложение открывает веб‑вью с адресом, сформированным сервером аутентификации; URL содержит уникальный параметр‑токен, привязанный к текущей сессии.
На экране появляется поле ввода телефона или электронной почты, привязанного к учетной записи, и кнопка «Получить код».
После ввода данных система отправляет одноразовый код, который пользователь вводит в появившееся поле подтверждения.

Если переход не происходит, проверяется соединение с интернетом и отсутствие блокировок со стороны антивируса или корпоративного фаервола. При повторных сбоях рекомендуется очистить кэш приложения и перезапустить его. После успешного ввода кода пользователь получает возможность задать новый пароль и завершить процесс входа.

Выбор способа восстановления

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг пользователь может выбрать один из нескольких проверенных способов. Выбор определяется наличием подтверждающих данных и предпочтениями по скорости получения кода.

SMS‑сообщение - код отправляется на номер, привязанный к учётной записи. Требует актуального мобильного телефона, обеспечивает моментальное получение.
Электронная почта - ссылка или код приходят на зарегистрированный e‑mail. Подходит, если телефон недоступен, но почтовый ящик проверяется регулярно.
Проверка через мобильное приложение - приложение «Госуслуги» генерирует одноразовый пароль после ввода PIN‑кода или биометрии. Позволяет выполнить восстановление без внешних коммуникаций.
Личный кабинет в системе «Единый портал государственных услуг» - при входе через другой сервис пользователь подтверждает личность с помощью вопросов безопасности или загрузки скан‑копии паспорта.
Обращение в службу поддержки - оператор проверяет личность по данным паспорта и выдаёт временный пароль. Применяется в случае потери всех привязанных контактов.

При выборе способа следует учитывать доступность выбранного канала, уровень автоматизации процесса и требуемую степень защиты. Наиболее быстрый вариант - SMS, однако при недоступности телефона предпочтительнее использовать электронную почту или мобильное приложение. Если ни один из автоматических методов недоступен, остаётся обратиться в поддержку.

По телефону

Восстановление доступа к учётной записи в системе Госуслуг по телефону - быстрый способ вернуть пароль без обращения в центр поддержки.

Для использования этого метода необходимо, чтобы номер телефона был привязан к профилю и подтверждён в личном кабинете. Если привязка отсутствует, сначала следует добавить номер через мобильное приложение или веб‑интерфейс.

Процедура восстановления по телефону включает следующие действия:

Позвоните по номеру 8 800 555‑35‑35 (служба поддержки Госуслуг).
Укажите ФИО, ИНН и номер привязанного телефона. Оператор проверит данные в базе.
После подтверждения вам будет выслан одноразовый код СМС на указанный номер.
Введите полученный код в поле «Код подтверждения» в приложении.
Система автоматически сгенерирует новый пароль и отправит его на ваш телефон или предложит задать собственный.

После ввода кода доступ к личному кабинету восстанавливается мгновенно. При первом входе рекомендуется изменить пароль в настройках безопасности и включить двухфакторную аутентификацию.

По электронной почте

Восстановление доступа к учетной записи в сервисе Госуслуги через электронную почту - быстрый и безопасный способ вернуть контроль над аккаунтом.

Откройте страницу входа, нажмите «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный адрес электронной почты и подтвердите запрос.
Система отправит письмо с уникальной ссылкой; срок её действия ограничен.
Перейдите по ссылке, задайте новый пароль, соблюдая требования к сложности.
Сохраните изменения; при первом входе система предложит изменить пароль еще раз для повышения защиты.

Электронное сообщение содержит токен, привязанный к вашему аккаунту, поэтому доступ к почте гарантирует единственную возможность сменить пароль без участия службы поддержки. После завершения процедуры рекомендуется проверить настройки уведомлений и включить двухфакторную аутентификацию.

Если письмо не пришло, проверьте папки «Спам» и «Промоакции», убедитесь в правильности введённого адреса. При повторных неудачах обратитесь в техническую поддержку, указав номер заявки, полученный при отправке запроса.

С помощью СНИЛС

Для восстановления доступа к личному кабинету в системе Госуслуг можно воспользоваться СНИЛС. Система проверяет соответствие введённого номера СНИЛС данным, указанными в базе, и отправляет код подтверждения на привязанную к нему телефонную или электронную почту.

Откройте приложение, выберите пункт «Забыли пароль».
Укажите СНИЛС в требуемом поле.
Подтвердите личность, получив одноразовый код на зарегистрированный контакт.
Введите код и задайте новый пароль, соответствующий требованиям безопасности.

После подтверждения новый пароль активируется мгновенно, и вход в сервис возможен без дополнительных действий. Если СНИЛС не найден в базе, система предложит альтернативный способ восстановления через паспортные данные.

Ввод верификационного кода

После запроса восстановления доступа система отправляет одноразовый код на указанный телефон или почту. Код - единственный элемент подтверждения личности, без которого процесс не продвинется дальше.

Для ввода кода выполните следующие действия:

Откройте приложение Госуслуги и перейдите к экрана «Восстановление доступа».
В поле «Код подтверждения» введите полученные цифры точно в том порядке, в котором они пришли.
Нажмите кнопку «Подтвердить». При правильном вводе система автоматически переходит к шагу создания нового пароля.
Если ввод отклонён, проверьте отсутствие пробелов и опечаток, при необходимости запросите повторную отправку кода.

При отсутствии кода в сообщении проверьте, не заблокированы ли SMS‑сообщения от службы, и используйте кнопку «Отправить код ещё раз». При повторных ошибках обратитесь в службу поддержки через внутренний чат приложения.

Установка нового пароля

Для установки нового пароля в сервисе государственных услуг необходимо выполнить последовательные действия.

Откройте приложение, перейдите в раздел «Личный кабинет», выберите пункт «Восстановление доступа».
Введите номер телефона или адрес электронной почты, указанные при регистрации, подтвердите их полученным кодом.
После подтверждения система предложит создать новый пароль. Введите его дважды, соблюдая требования к длине и набору символов (не менее 8 символов, минимум одна заглавная буква, цифра и специальный символ).
Сохраните изменения, система отобразит сообщение об успешной установке пароля.

После завершения процедуры можно сразу войти в приложение, используя новый пароль. При необходимости повторите процесс, если возникнут проблемы с доступом.

Действия при отсутствии доступа к привязанным данным

Обращение в центр обслуживания

Для решения проблемы с утерянным паролем в мобильном сервисе Госуслуг необходимо обратиться в центр обслуживания. Звонок или онлайн‑чат позволяют сразу получить инструкцию от специалиста, который проверит личные данные и запустит процесс восстановления доступа.

При обращении подготовьте:

ФИО, дату рождения и ИНН (при наличии);
номер телефона, указанный в профиле;
скан или фото паспорта (страницы с фотографией и регистрацией).

Сотрудник центра выполнит следующие действия:

Сверит предоставленную информацию с данными в базе.
Выдаст одноразовый код подтверждения, отправленный на привязанный номер.
После ввода кода предложит задать новый пароль, соответствующий требованиям безопасности.

После завершения процедуры доступ к личному кабинету будет восстановлен, а пользователь получит подтверждение на электронную почту и в SMS. При возникновении дополнительных вопросов специалист оставит контактные данные для дальнейшего взаимодействия.

Подтверждение личности в офисе

Для восстановления доступа к личному кабинету через посещение отделения необходимо подтвердить личность в специально оборудованном кабинете. Оформление происходит в несколько последовательных этапов.

Предъявить оригиналы паспорта РФ и СНИЛС; при наличии ИНН добавить его копию.
Заполнить форму заявления, указав ФИО, дату рождения, контактный телефон и адрес электронной почты.
Получить от сотрудника печать и подпись в регистрационной книге.
Сдать заявление в отдел обработки запросов; сотрудник проверит соответствие данных в базе и выдаст временный код доступа.

После проверки система генерирует одноразовый пароль, который отправляется на указанный телефон или электронную почту. В течение 30 минут пользователь вводит код в мобильном приложении, задаёт новый пароль и подтверждает его ввод. Если данные не совпадают, сотрудник повторно проверит документы и при необходимости запросит дополнительные сведения.

Процедура завершается выдачей подтверждающего листа с датой и временем завершения. Пользователь может сразу войти в личный кабинет, используя новый пароль. В случае отказа получить доступ можно повторить процесс, предоставив корректные документы.

Смена данных для восстановления

Для успешного восстановления доступа к личному кабинету необходимо поддерживать актуальность данных, используемых в процессе сброса пароля. Любое изменение контактной информации или способов подтверждения должно быть выполнено сразу после их обновления, иначе процесс восстановления может прерваться.

Для смены параметров восстановления выполните следующие действия:

Откройте приложение, перейдите в раздел «Профиль» → «Безопасность».
Выберите пункт «Контактные данные» и замените номер телефона или адрес электронной почты.
Перейдите к «Способам подтверждения» и добавьте или замените привязанные к аккаунту устройства (смс‑код, push‑уведомление, биометрия).
Сохраните изменения, подтвердив их вводом текущего пароля или одноразового кода, отправленного на новый контакт.

После обновления проверьте работоспособность новых параметров: инициируйте тестовый запрос восстановления и убедитесь, что код пришёл на указанный канал. Если код не получен, повторите проверку введённых данных и убедитесь, что они корректны.

Регулярное обновление контактных сведений и способов подтверждения гарантирует непрерывный доступ к сервису без задержек и дополнительных проверок.

Частые проблемы и их решения

Не приходит код подтверждения

Проверка папки «Спам»

При попытке восстановить доступ к личному кабинету Госуслуг система отправляет письмо со ссылкой для смены пароля. Часто такие сообщения попадают в папку «Спам», поэтому проверка этой папки является первым обязательным действием.

Для проверки необходимо:

открыть почтовый клиент;
перейти в раздел «Спам» (или «Нежелательная почта»);
найти письмо от «[email protected]» с темой, содержащей ссылку на восстановление пароля;
открыть письмо и перейти по указанной ссылке.

Если письмо отсутствует в «Спаме», выполните следующие шаги:

проверьте фильтры и правила сортировки, которые могут перенаправлять сообщения в другие папки;
запросите повторную отправку кода, используя функцию «Отправить ещё раз» в приложении;
убедитесь, что указанный при регистрации адрес электронной почты введён без ошибок.

Для предотвращения повторных задержек добавьте адрес [email protected] в список доверенных отправителей. После этого новые сообщения будут попадать во входящие автоматически.

Проверка правильности введенных данных

Для восстановления доступа к учётной записи в системе Госуслуг пользователь вводит данные, которые должны соответствовать строгим требованиям. Неправильный ввод приводит к блокировке процесса и увеличивает риск несанкционированного доступа.

Проверка охватывает все поля формы: телефон, адрес электронной почты, код подтверждения, новый пароль и его повтор. Каждый элемент проверяется независимо и в совокупности, что гарантирует корректность и безопасность операции.

Формат телефона - 10 цифр, первая цифра «9», соответствие международному коду «+7».
Адрес электронной почты - наличие символа «@», домена, отсутствие пробелов и недопустимых символов.
Код подтверждения - 6 цифр, совпадение с тем, что отправлен в SMS или письме.
Новый пароль - минимум 8 символов, наличие букв разных регистров, цифр и хотя бы одного специального символа.
Повтор пароля - полное совпадение с первым вводом.

При обнаружении ошибки система мгновенно выводит конкретное сообщение: «Неверный формат телефона», «Код подтверждения не совпадает», «Пароль не удовлетворяет требованиям». Такая обратная связь позволяет пользователю сразу исправить ввод и продолжить процесс без лишних задержек.

Ожидание и повторная отправка

После ввода номера телефона или адреса электронной почты система генерирует одноразовый код и отправляет его в выбранный канал. Пользователь обязан дождаться его получения, прежде чем вводить код в поле подтверждения.

Обычно доставка занимает от 30 до 90 секунд. При перегрузке серверов, плохом покрытии сети или фильтрации сообщений время может увеличиться. Рекомендовано ждать минимум одну минуту, чтобы исключить повторные запросы, не получившие ответ.

Если код не пришёл, предусмотрена функция повторной отправки. Процедура выглядит так:

нажать кнопку «Отправить код повторно»;
система проверяет, прошёл ли минимальный интервал (обычно 60 секунд);
при соблюдении условия генерируется новый код, предыдущий становится недействительным;
сообщение отправляется в тот же канал.

Повторную отправку можно выполнить не более трёх раз за 15 минут, после чего запрос блокируется до истечения ограничивающего периода. Это ограничение защищает аккаунт от автоматических атак.

При отсутствии кода следует проверить папку «Спам», убедиться в корректности введённых данных и наличии стабильного интернет‑соединения. Если проблема сохраняется, рекомендуется обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер последнего запроса.

Ошибка при создании нового пароля

Требования к новому паролю

Новый пароль, задаваемый при смене доступа к сервису Госуслуги, должен соответствовать строгим требованиям безопасности.

Длина не менее 8 символов и не более 20 символов.
Сочетание символов разных категорий: заглавные буквы, строчные буквы, цифры, специальные знаки (например, ! @ # $ %).
Отсутствие последовательных букв или цифр в прямом и обратном порядке (например, abc, 123, cba, 321).
Исключение слов, связанных с пользователем (логин, фамилия, имя, дата рождения).
Запрет на повторение ранее использованных паролей (не менее 5 последних).

Пароль хранится в зашифрованном виде, обновляется автоматически через 90 дней, после чего требуется задать новый, отвечающий указанным критериям. Соблюдение этих правил гарантирует защиту личных данных и предотвращает несанкционированный доступ.

Повторная попытка

Повторная попытка восстановления пароля в системе Госуслуг подразумевает, что пользователь уже инициировал процесс сброса, но не смог завершить его из‑за ошибки ввода, истечения срока действия кода или иных препятствий. При повторном запросе система автоматически генерирует новый подтверждающий код и обновляет ограничения по количеству попыток, чтобы обеспечить безопасность учётной записи.

Для успешного выполнения повторной попытки выполните следующие действия:

Откройте приложение, выберите пункт «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
Получите новый одноразовый код, отправленный СМС или письмом.
Введите код в поле подтверждения, соблюдая регистр и отсутствие пробелов.
Установите новый пароль, отвечающий требованиям к сложности (не менее 8 символов, включая буквы разных регистров и цифры).
Подтвердите пароль повторным вводом и завершите процесс.

Если код не приходит в течение 5 минут, проверьте связь, запросите повторную отправку и убедитесь, что указанные контактные данные актуальны. При трёх подряд неудачных попытках система временно блокирует запросы, требуя обратиться в службу поддержки для разблокировки учётной записи.

Блокировка аккаунта

Причины блокировки

При попытке сменить пароль в сервисе Госуслуги система может автоматически блокировать учетную запись. Блокировка возникает в результате конкретных условий, которые фиксируются в журнале безопасности.

Несколько подряд вводимых неправильных паролей (обычно три‑четыре попытки).
Ошибки при вводе проверочного кода, полученного по СМС или в приложении‑генераторе.
Подозрение на несанкционированный доступ: попытка входа с неизвестного устройства, IP‑адреса или геолокации.
Превышение лимита запросов на восстановление пароля в течение ограниченного периода времени.
Учетная запись, ранее отмеченная как потенциально компрометированная, и помещённая в черный список администратором.
Технические сбои сервера, приводящие к невозможности завершить процесс аутентификации.

Каждый из перечисленных факторов приводит к временной блокировке, после которой пользователь получает инструкцию по её снятию. Снятие блокировки возможно через службу поддержки или после прохождения дополнительной верификации.

Процедура разблокировки

Для разблокировки учётной записи в мобильном сервисе государственных услуг необходимо выполнить последовательные действия.

Откройте приложение и перейдите к полю ввода пароля.
Нажмите кнопку «Забыл пароль» - появится запрос на подтверждение личности.
Введите номер телефона, привязанный к аккаунту, и подтвердите код из СМС.
После проверки система предложит задать новый пароль. Введите его дважды, соблюдая требования к сложности (минимум 8 символов, цифры, буквы разных регистров).
Сохраните новый пароль, после чего система автоматически разблокирует доступ к личному кабинету.

Если телефон недоступен, используйте альтернативный способ подтверждения через электронную почту, указав адрес, зарегистрированный в профиле. При отсутствии доступа к обоим каналам обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи в приложении, указав ФИО, ИИН и описание проблемы. Сотрудники проверят данные и восстановят доступ в течение 24 часов.