Восстановление пароля в Госуслугах: пошаговое руководство

Введение в восстановление доступа на Госуслугах

Когда может понадобиться восстановление пароля?

Восстановление пароля требуется в ситуациях, когда пользователь теряет возможность войти в личный кабинет на портале государственных услуг. Основные причины:

• забыли текущий пароль;
• после нескольких неверных вводов система заблокировала аккаунт;
• сменили телефон или электронную почту, указанные для восстановления доступа;
• получили уведомление о подозрительной активности и система потребовала смену пароля;
• пароль устарел в соответствии с политикой безопасности сервиса.

Каждая из этих ситуаций приводит к необходимости пройти процедуру восстановления, чтобы вновь получить полный доступ к услугам онлайн‑госслужбы.

Важность безопасного восстановления доступа

Восстановление доступа к системе Госуслуг требует строгого соблюдения правил безопасности, иначе утрата пароля может стать причиной несанкционированного доступа к персональным данным.

Каждый шаг восстановления подразумевает проверку личности. При вводе кода, полученного по SMS, или ответов на секретные вопросы, пользователь подтверждает, что именно он инициирует процесс. Ошибки в этом этапе повышают риск подмены учетной записи.

Для минимизации угроз следует выполнить следующие действия:

• Использовать уникальный пароль, состоящий из минимум восьми символов, включающих буквы разных регистров, цифры и специальные знаки.
• Обновлять пароль сразу после первого входа в систему после восстановления.
• Включить двухфакторную аутентификацию, если она доступна.
• Хранить резервные коды в защищённом месте, недоступном посторонним.

Нарушение этих простых требований может привести к утечке данных, блокировке аккаунта и необходимости повторного обращения в службу поддержки. Соблюдая описанные меры, пользователь сохраняет контроль над своей учетной записью и гарантирует её защиту.

Подготовка к процедуре восстановления

Необходимые данные для восстановления

Что если забыли СНИЛС или номер телефона?

Если при попытке входа в личный кабинет на портале Госуслуг вы не помните СНИЛС, система не позволит продолжить процесс восстановления доступа без указания этого идентификатора.

1. Откройте страницу восстановления доступа.
2. Выберите пункт «Забыли СНИЛС».
3. Введите фамилию, имя, отчество и дату рождения, указанные в паспорте.
4. Прикрепите скан или фотографию паспорта (страницы с личными данными).
5. Нажмите «Отправить запрос». После проверки данных сотрудник центра поддержки пришлёт на указанный при регистрации e‑mail код подтверждения, который можно использовать для создания нового пароля.

Если забыт номер телефона, привязанный к аккаунту, процесс аналогичен, но с другими полями ввода.

• Перейдите к форме восстановления доступа.
• Выберите опцию «Забыли номер телефона».
• Укажите ФИО и СНИЛС (если известен) либо паспортные данные.
• Введите адрес электронной почты, указанный в профиле.
• После подтверждения личности система отправит инструкцию на e‑mail. В письме будет ссылка для изменения номера телефона и дальнейшего восстановления пароля.

В случае невозможности предоставить требуемые документы или если e‑mail также недоступен, обратитесь в телефонный центр поддержки Госуслуг по официальному номеру 8‑800‑100‑70‑00. Оператор оформит запрос на смену контактных данных и выдаст временный код доступа, позволяющий войти в личный кабинет и завершить восстановление пароля.

Способы восстановления пароля

Восстановление через СНИЛС или номер телефона

Восстановление доступа к личному кабинету госуслуг возможно через привязанные к профилю данные - СНИЛС или номер мобильного телефона. Выбор способа зависит от того, какие сведения были указаны при регистрации.

Восстановление по СНИЛС

1. Откройте страницу входа, нажмите «Забыли пароль?».
2. В поле ввода укажите СНИЛС вместо логина.
3. Система запросит код подтверждения, отправленный на электронную почту, привязанную к профилю.
4. Введите полученный код, после чего появится форма создания нового пароля.
5. Сохраните пароль и войдите в личный кабинет.

Восстановление по номеру телефона

1. На странице входа выберите вариант «Восстановление через телефон».
2. Введите номер мобильного, указанный в профиле.
3. На устройство придёт SMS‑сообщение с одноразовым кодом.
4. Введите код в соответствующее поле.
5. Установите новый пароль, подтвердите изменения и приступайте к работе.

Оба метода требуют доступа к привязанным контактным данным. При отсутствии доступа к указанному телефону или почте необходимо обратиться в службу поддержки для подтверждения личности.

Восстановление через электронную почту

Для начала откройте страницу входа в личный кабинет Госуслуг и нажмите ссылку «Забыли пароль?». После перехода появится форма, где требуется указать адрес электронной почты, привязанный к учётной записи. Введите его без пробелов и нажмите кнопку «Отправить запрос».

Система проверит наличие указанного e‑mail в базе. Если адрес найден, на него будет выслано письмо со ссылкой для создания нового пароля. Письмо приходит в течение нескольких минут; проверьте также папку «Спам», если сообщение не появилось в основной папке.

Открыв письмо, выполните следующие действия:

1. Кликните по ссылке «Сбросить пароль».
2. На открывшейся странице введите новый пароль, соблюдая требования безопасности (минимум 8 символов, наличие букв разных регистров, цифр и специальных символов).
3. Подтвердите ввод, нажав кнопку «Сохранить».

После сохранения система автоматически перенаправит вас на страницу входа. Войдите, используя новый пароль, и проверьте доступ к личному кабинету. При возникновении проблем (например, отсутствие письма) воспользуйтесь альтернативным способом восстановления через СМС‑коды или обратитесь в службу поддержки Госуслуг.

Восстановление через паспортные данные

Восстановление пароля в личном кабинете Госуслуг через паспортные данные происходит быстро и без лишних вопросов. Система проверяет указанные сведения, сравнивая их с данными, хранящимися в базе государственных реестров. При совпадении пользователь получает возможность задать новый пароль.

Для выполнения процедуры выполните следующие действия:

1. Откройте страницу входа в Госуслуги и нажмите ссылку «Забыли пароль?».
2. Выберите способ восстановления «По паспортным данным».
3. Введите серию и номер паспорта, дату его выдачи и код подразделения, указанный в документе.
4. Укажите номер телефона, привязанный к аккаунту, или адрес электронной почты, полученный при регистрации.
5. Подтвердите запрос, получив код подтверждения в SMS‑сообщении или письме.
6. Введите полученный код в специальное поле.
7. После успешной верификации система откроет форму создания нового пароля. Придумайте пароль, отвечающий требованиям безопасности, и сохраните изменения.

Если введённые данные не совпадают с записью в реестре, система выдаст сообщение об ошибке и предложит проверить вводимые сведения. В случае повторных неудач рекомендуется обратиться в службу поддержки через форму обратной связи или позвонить в кол‑центр.

Таким образом, используя паспортные данные, пользователь восстанавливает доступ к сервису без необходимости обращения в отделения МФЦ. Процесс полностью автоматизирован и занимает несколько минут.

Пошаговое руководство по восстановлению пароля

Шаг 1: Переход на страницу восстановления

Для начала восстановления доступа откройте официальный портал государственных услуг в браузере. В адресной строке введите https://www.gosuslugi.ru и нажмите Enter. После загрузки главной страницы найдите кнопку «Войти» в правом верхнем углу и кликните её. В открывшемся окне введите свой логин (сервисный номер или ИНН) и вместо пароля нажмите ссылку «Забыли пароль?». Система перенаправит вас на страницу восстановления, где будет предложено указать контактный телефон или адрес электронной почты, привязанный к учётной записи. После ввода данных нажмите «Продолжить», и процесс перехода к следующему шагу завершится.

Шаг 2: Выбор способа восстановления

Восстановление по номеру телефона или электронной почте

Восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг возможно через привязанные к аккаунту контактные данные - телефон или электронную почту. При потере пароля система проверяет наличие одного из этих способов и предлагает получить новый код подтверждения.

Порядок действий:

1. Откройте страницу входа в Госуслуги и нажмите ссылку «Забыли пароль?».
2. Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
3. Получите одноразовый код:
   • по SMS - в течение нескольких секунд;
   • по письму - в течение минуты.
4. Введите полученный код в поле подтверждения.
5. Установите новый пароль, соблюдая требования к длине и набору символов.
6. Сохраните изменения и выполните вход с новым паролем.

Если код не пришёл, проверьте правильность введённых данных, наличие сигнала сети или доступ к почтовому ящику. При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки и контактный номер телефона.

Ввод номера или почты

Для начала восстановления доступа к личному кабинету необходимо указать идентификатор, по которому система сможет найти ваш аккаунт. Возможны два варианта ввода:

• телефонный номер, привязанный к профилю;
• адрес электронной почты, указанный при регистрации.

При вводе телефона следует указывать код страны без плюса, затем 10‑цифровый номер. Пример: 79161234567. Система проверит формат и наличие такого номера в базе. Если номер найден, на него будет отправлен одноразовый код подтверждения.

При вводе электронной почты вводите полное значение, включая символ «@» и домен. После проверки корректности адреса система отправит письмо с ссылкой для смены пароля. При получении письма следует открыть ссылку в течение указанного срока, иначе запрос будет отменён.

Если вводимые данные не совпадают с записанными в системе, появится сообщение об ошибке, и потребуется повторить ввод, проверив правильность написания. После успешной валидации вы переходите к следующему шагу - вводу кода из SMS или переходу по ссылке из письма.

Получение кода подтверждения

Для восстановления доступа к личному кабинету необходимо получить код подтверждения, который служит единственным средством проверки личности. Код отправляется на один из привязанных к профилю контактов: мобильный телефон, электронную почту или приложение «Госуслуги».

Порядок получения кода:

1. Откройте страницу ввода нового пароля.
2. Выберите способ доставки кода (SMS, e‑mail, push‑уведомление).
3. Нажмите кнопку «Отправить код».

Система генерирует случайную шестизначную комбинацию и мгновенно передаёт её выбранным каналом. На мобильный телефон сообщение приходит в течение 30 секунд, на электронную почту - не более 2 минут, в приложении - сразу после подтверждения запроса.

Если код не поступил, выполните следующие действия:

• Проверьте, что номер телефона и адрес электронной почты актуальны в профиле.
• Убедитесь, что на устройстве включены приём сообщений и нет блокировки от оператора.
• Запросите код повторно, выбрав альтернативный канал доставки.

Код действителен 10 минут. После ввода правильной комбинации система разрешает задать новый пароль, который должен соответствовать требованиям безопасности: минимум 8 символов, включающие буквы разных регистров, цифры и специальные знаки.

Эти шаги позволяют быстро и надёжно завершить процесс восстановления доступа без дополнительных проверок.

Установка нового пароля

Установка нового пароля в системе Госуслуги - ключевой этап восстановления доступа. После подтверждения личности сервис предлагает ввести новый пароль.

Для корректного выполнения процедуры соблюдайте следующую последовательность:

1. Откройте страницу ввода нового пароля, полученную в результате подтверждения кода из СМС или письма.
2. В поле «Новый пароль» введите комбинацию из 8‑20 символов, включающую минимум одну заглавную букву, одну цифру и один специальный символ.
3. В поле «Повтор пароля» введите тот же набор символов без отклонений.
4. Нажмите кнопку «Сохранить». Система проверит соответствие требованиям и отсутствие совпадения с предыдущими паролями.
5. При успешном сохранении появится сообщение о завершении операции; в противном случае будет указана причина отказа (например, недостаточная сложность или несовпадение вводов).

После установки нового пароля рекомендуется:

• Выйти из всех открытых сеансов и зайти заново, чтобы убедиться в актуальности учётных данных.
• Обновить пароль в менеджерах автозаполнения и записных приложениях.
• При необходимости изменить пароль в привязанных к Госуслугам сервисах (например, электронный документооборот).

Соблюдение указанных шагов гарантирует безопасный переход к новому паролю и восстановление полноценного доступа к порталу.

Восстановление по СНИЛС

Восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг через СНИЛС требует точного выполнения последовательных действий.

Для начала откройте страницу входа в сервис и нажмите кнопку «Забыли пароль». В открывшемся окне выберите вариант восстановления по СНИЛС. Укажите номер СНИЛС, дату рождения и телефон, привязанный к учётной записи. После ввода данных система проверит их соответствие и отправит одноразовый код подтверждения на указанный номер.

Полученный код введите в поле подтверждения. Если код введён корректно, система предложит создать новый пароль. При формировании пароля соблюдайте требования: минимум восемь символов, включающие буквы латинского алфавита, цифры и хотя бы один специальный знак. После ввода нового пароля подтвердите его повторным вводом и сохраните изменения.

Если доступ к привязанному телефону утерян, воспользуйтесь альтернативным способом:

• обратитесь в центр обслуживания через форму «Обратная связь»;
• предоставьте скан копии паспорта и СНИЛС;
• укажите контактный номер, на который будет отправлен код восстановления.

После получения кода завершите процесс, задав новый пароль. Доступ к кабинету будет восстановлен, и вы сможете продолжить работу с государственными сервисами без задержек.

Ввод СНИЛС

Ввод СНИЛС - обязательный элемент процедуры восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг. Система сверяет указанные данные с базой Пенсионного фонда, что гарантирует идентификацию владельца учетной записи.

Для ввода СНИЛС необходимо:

• иметь под рукой номер СНИЛС в формате «XXX-XXX-XXX YY»;
• убедиться, что цифры и контрольное число введены без пробелов и дополнительных символов.

Пошаговое действие:

1. Откройте страницу восстановления пароля на портале Госуслуг.
2. Введите телефон или адрес электронной почты, привязанные к учетной записи.
3. На следующем экране появится поле «СНИЛС». Введите номер ровно 11 цифр подряд (например, 12345678901).
4. Нажмите кнопку подтверждения. Система проверит корректность данных и, при совпадении, перейдет к следующему шагу - отправке кода подтверждения.

Если система сообщает об ошибке:

• проверьте отсутствие пробелов и тире в вводимом номере;
• убедитесь, что контрольное число указано правильно;
• при повторных неудачах обратитесь в службу поддержки, указав номер СНИЛС и описание проблемы.

После успешного ввода СНИЛС процесс восстановления пароля продолжается автоматически, и вы получаете новый пароль либо ссылку для его создания.

Подтверждение личности

Подтверждение личности - неотъемлемый этап восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг. На этом этапе система проверяет, что запрос исходит именно от владельца учётной записи, что исключает возможность несанкционированного доступа.

Для подтверждения личности необходимо выполнить следующие действия:

1. Откройте форму восстановления пароля на официальном портале.
2. Выберите способ подтверждения: SMS‑код, звонок на зарегистрированный номер или электронное письмо.
3. Введите полученный код в соответствующее поле.
4. При необходимости загрузите скан или фото документа, удостоверяющего личность (паспорт, СНИЛС), в формате PDF или JPG.
5. Подтвердите загрузку, нажав кнопку «Отправить». Система автоматически проверит данные и выдаст результат.

Если проверка прошла успешно, система предложит задать новый пароль. При ошибке в вводе кода или несоответствии загруженных документов процесс будет остановлен, и будет предложено повторить попытку.

Установка нового пароля

Для установки нового пароля в личном кабинете необходимо выполнить последовательные действия.

1. Откройте портал госуслуг и нажмите кнопку «Забыли пароль?».
2. Введите зарегистрированный номер мобильного телефона или адрес электронной почты, привязанный к учётной записи.
3. Получите код подтверждения, отправленный в SMS или на электронную почту, и введите его в соответствующее поле.
4. После успешной верификации система предложит задать новый пароль.

Требования к паролю: минимум 8 символов, включающие хотя бы одну заглавную букву, одну цифру и один специальный символ.

5. Введите новый пароль в поле «Новый пароль», повторите его в поле «Подтверждение пароля».
6. Нажмите кнопку «Сохранить» для завершения процесса.

После сохранения система подтвердит изменение и предоставит возможность войти в личный кабинет с использованием нового пароля.

Восстановление с помощью Центра Обслуживания

Восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг через Центр обслуживания предполагает личное обращение в ближайший пункт поддержки. Операция требует наличия удостоверяющих документов и подтверждающего телефона, привязанного к учётной записи.

Для начала подготовьте:

• Паспорт гражданина РФ (или иной документ, подтверждающий личность);
• СНИЛС, указанный в личном кабинете;
• Телефон, зарегистрированный в системе;
• Справку из банка (при необходимости) о регистрации в системе.

Последовательность действий:

1. Найдите адрес ближайшего Центра обслуживания на официальном сайте Госуслуг или в мобильном приложении.
2. Запишитесь на приём через онлайн‑форму или позвоните по указанному номеру.
3. При визите предъявите перечисленные документы и объясните цель обращения - восстановление пароля.
4. Сотрудник проверит данные, сверит их с информацией в базе и выдаст временный пароль или инструкцию по его смене.
5. Войдите в личный кабинет, используя полученный временный пароль, и сразу замените его на постоянный, задав новый набор символов.

После смены пароля рекомендуется обновить настройки безопасности: привязать альтернативный номер телефона, включить двухфакторную аутентификацию и проверить актуальность контактных данных. При возникновении проблем обратитесь в Центр обслуживания повторно, предоставив детали ошибки.

Обращение в МФЦ

Если онлайн‑восстановление невозможно, необходимо обратиться в МФЦ. Подготовьте паспорт, СНИЛС и документ, подтверждающий регистрацию на портале (например, справку из МФЦ о наличии учетной записи). При визите предъявите их сотруднику, укажите, что требуется сбросить пароль в системе государственных услуг. Сотрудник проверит данные, внесет запрос в техническую службу и выдаст временный пароль или инструкцию для самостоятельного изменения.

Процесс в МФЦ обычно занимает 15-30 минут:

1. Регистрация в очереди через электронный киоск или у администратора.
2. Предоставление копий документов и подтверждение личности.
3. Заполнение заявки на восстановление пароля.
4. Получение временного кода доступа либо печатного подтверждения.
5. При необходимости - вход в личный кабинет и установка нового пароля.

После получения временного кода войдите в аккаунт, перейдите в раздел «Безопасность», введите новый пароль, подтвердите его. При возникновении вопросов обратитесь к специалисту МФЦ, они помогут решить любые нюансы.

Документы для подтверждения личности

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг требуется подтвердить личность официальными документами. Подтверждение гарантирует, что запрос исходит от владельца учетной записи, и позволяет быстро завершить процесс смены пароля.

Для идентификации необходимо предоставить один из следующих документов:

• Паспорт гражданина РФ (главная страница);
• Временный удостоверяющий документ, выданный МВД (при отсутствии постоянного паспорта);
• СНИЛС в оригинале или копии с заверенной подписью;
• ИНН в оригинале или копии с заверенной подписью (при отсутствии паспорта);
• Служебное удостоверение (для государственных служащих) - только при наличии сопутствующего документа, подтверждающего личность.

Каждый документ должен быть загружен в системе в читаемом виде, без искажений и с четкой видимостью персональных данных. После загрузки система автоматически проверит соответствие и, при подтверждении, предоставит возможность задать новый пароль.

Рекомендации по безопасности

Создание надежного пароля

Надёжный пароль - основа безопасного восстановления доступа к личному кабинету в государственных сервисах. Его создание требует соблюдения конкретных правил.

• Длина минимум 12 символов. Чем больше, тем лучше.
• Сочетание четырёх категорий символов: прописные буквы, строчные буквы, цифры, специальные знаки (например, @, #, $).
• Отсутствие последовательных символов и простых шаблонов (12345, abcde, qwerty).
• Уникальность: пароль не должен совпадать с паролями, используемыми на других ресурсах.
• Регулярная смена: рекомендуется обновлять пароль раз в 3-6 месяцев.

Для формирования пароля используйте фразы, легко запоминающиеся только вам, и преобразуйте их по правилам выше. Пример: фраза «Моя первая поездка в Сочи 2022» превращается в «M0й@ПеРв@яПо3дк@ВСочИ2022!». Такой пароль содержит требуемый набор символов, длину и уникальность.

После создания запишите пароль в надёжном менеджере или сохраните в зашифрованном файле, чтобы избежать потери доступа. При вводе в системе проверьте, что клавиатурная раскладка соответствует выбранному набору символов.

Двухфакторная аутентификация

Двухфакторная аутентификация (2FA) усиливает безопасность доступа к личному кабинету госуслуг, требуя подтверждения личности через второй канал связи. При восстановлении пароля система автоматически предлагает включить 2FA, чтобы убедиться, что запрос исходит от владельца учётной записи.

В процессе восстановления пользователь получает одноразовый код на привязанное устройство - смс, телефонное приложение или электронную почту. Ввод кода после ввода нового пароля завершают процесс, гарантируя, что даже при компрометации пароля доступ остаётся защищённым.

Преимущества применения 2FA при восстановлении пароля:

• защита от попыток взлома через подбор пароля;
• возможность быстрой блокировки доступа в случае утери устройства;
• минимизация риска несанкционированных изменений в профиле.

Для корректного использования двухфакторной защиты необходимо:

1. Убедиться, что в профиле указаны актуальные контактные данные;
2. При получении кода ввести его без задержек;
3. При смене телефона обновить привязку в настройках учётной записи.

Регулярная смена пароля

Регулярная смена пароля - ключевой элемент защиты личного кабинета в системе государственных услуг. Каждый новый пароль уменьшает вероятность несанкционированного доступа, особенно после потенциальных утечек данных.

Смена рекомендуется в следующих случаях:

• после получения уведомления о подозрительной активности;
• при смене устройства, с которого производится вход;
• каждые 90 дней независимо от внешних факторов.

Процесс обновления пароля в личном кабинете выглядит так:

1. Войдите в аккаунт, используя текущие учетные данные.
2. Откройте раздел «Профиль» (или «Настройки безопасности»).
3. Выберите пункт «Изменить пароль».
4. Введите текущий пароль, затем новый, соблюдая требования к длине и сложности.
5. Подтвердите новый пароль и сохраните изменения.

Эффективные пароли должны содержать минимум 12 символов, включать заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки. Не используйте повторяющиеся слова или легко угадываемые комбинации. Храните пароль в надёжном менеджере, а не в открытом виде.

Регулярное обновление пароля повышает уровень защиты, снижает риск компрометации аккаунта и гарантирует стабильный доступ к государственным сервисам.

Возможные проблемы и их решения

Проблемы с доступом к телефону или почте

Пользователь, потерявший возможность входа в личный кабинет, часто сталкивается с тем, что телефон или электронная почта, привязанные к аккаунту, недоступны. Причины могут быть следующими:

• номер телефона изменён или отключён;
• доступ к почтовому ящику утрачен из‑за смены провайдера, забытых паролей или блокировки;
• устройство, где был установлен мобильный клиент, более не находится в распоряжении пользователя.

В подобных ситуациях система предлагает альтернативные способы подтверждения личности. Для восстановления доступа необходимо:

1. Перейти в раздел восстановления пароля и выбрать пункт «Нет доступа к привязанным контактам».
2. Заполнить форму, указав ФИО, серию и номер паспорта, а также СНИЛС.
3. Приложить скан или фотографию документа, подтверждающего личность.
4. Дождаться ответа от службы поддержки, который обычно приходит в течение одного‑двух рабочих дней.

Если подтверждение личности проходит успешно, сервис отправит новый пароль на указанный в заявке альтернативный контакт (например, на резервный e‑mail). После получения пароля рекомендуется сразу изменить его и добавить актуальный номер телефона и рабочий адрес электронной почты, чтобы избежать повторных проблем.

Регулярная проверка актуальности привязанных контактов и своевременное их обновление устраняют большинство препятствий при восстановлении доступа.

Технические сбои на портале

Технические сбои на портале часто препятствуют восстановлению доступа к личному кабинету. При попытке задать новый пароль пользователь может столкнуться с ошибкой сервера, недоступностью формы ввода или отсутствием сообщения о подтверждении.

• перегрузка серверов - время отклика превышает стандартные параметры, запросы обрываются;
• режим технического обслуживания - страница временно закрыта, доступ к функции восстановления блокируется;
• сбои в работе CAPTCHA - неверная проверка приводит к повторному запросу кода;
• задержки в доставке SMS или письма - код подтверждения не приходит в течение ожидаемого интервала;
• прерывание сессии - авторизация теряется из‑за тайм‑аута или конфликтов cookie.

Для обхода проблем рекомендуется:

1. проверить статус сервисов на официальной странице мониторинга;
2. очистить кеш браузера и удалить файлы cookie;
3. переключиться на другой браузер или обновить текущий до последней версии;
4. выполнить запрос позже, если указано плановое обслуживание;
5. при повторяющихся ошибках обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, указав код ошибки и время возникновения.

Соблюдение этих шагов минимизирует влияние технических сбоев и ускорит процесс получения нового пароля.

Что делать, если не помните никаких данных?

Если полностью потеряны все сведения о входе, восстановление начинается с обращения к официальным каналам идентификации.

1. Откройте страницу входа в личный кабинет, нажмите «Забыли пароль?».
2. Выберите вариант «Восстановление без привязки к телефону и почте».
3. Введите серию и номер паспорта, дату рождения, СНИЛС - данные, указанные при регистрации.
4. Система проверит совпадения с базой государственных реестров.
5. При успешной проверке будет предложено создать новый пароль и указать контактные данные (мобильный номер или email) для будущих восстановлений.

Если система не нашла совпадений, необходимо:

• Подать запрос в службу поддержки через форму «Обращение в техподдержку» на сайте Госуслуг; в запросе укажите ФИО, паспортные данные, ИНН и другие идентификационные сведения.
• Приложите скан или фото паспорта, СНИЛС и документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства.
• После проверки сотрудник свяжется с вами по указанному в заявке телефону и предоставит инструкции по созданию нового аккаунта.

В случае невозможности собрать требуемые документы рекомендуется посетить ближайший центр обслуживания граждан, где сотрудники проведут личную идентификацию и оформят доступ к сервису.

Эти действия позволяют восстановить доступ даже при полном отсутствии вспомогательной информации.