Восстановление пароля в аккаунте Госуслуг: инструкция

Почему пароль может быть утерян или забыт?

Распространенные причины

Забыли после долгого перерыва

Забыли пароль к личному кабинету Госуслуг после длительного перерыва - это обычная ситуация, требующая быстрого решения.

Откройте страницу входа на сайте Госуслуг.
Нажмите кнопку «Восстановить пароль».
Введите зарегистрированный номер телефона или электронную почту.
Получите код подтверждения, введя его в соответствующее поле.
Установите новый пароль, соблюдая требования к сложности (минимум 8 символов, сочетание букв разных регистров, цифр и специальных знаков).
Сохраните изменения и выполните вход с новым паролем.

Если доступ к указанному телефону или почте утрачен, обратитесь в службу поддержки через форму «Обращение в техподдержку» и укажите ФИО, ИНН и серию паспорта. После проверки вам будет предоставлена возможность задать новый пароль через личный кабинет верификации.

Для предотвращения повторных проблем закрепите пароль в надёжном менеджере, регулярно меняйте его и сохраняйте актуальные контактные данные в профиле.

Ошибка при создании

При попытке задать новый пароль в системе Госуслуг часто возникает ошибка «Не удалось создать пароль». Причина обычно кроется в несоответствии вводимых данных требованиям сервиса или в технических сбоях.

Основные причины возникновения ошибки

пароль содержит менее 8 символов;
в пароле отсутствуют символы разных типов (буквы латинского алфавита, цифры, специальные знаки);
пароль совпадает с предыдущим или с одним из последних пяти;
в поле ввода присутствуют пробелы в начале или в конце строки;
браузер блокирует передачу данных из‑за отключённых cookies или устаревшей версии.

Пошаговое решение

Откройте страницу изменения пароля в личном кабинете.
Очистите кэш браузера и включите поддержку cookies.
Введите новый пароль, соблюдая требования: минимум 8 символов, сочетание букв, цифр и хотя бы одного специального знака.
Проверьте отсутствие лишних пробелов, скопируйте пароль вручную, а не через автозаполнение.
Сохраните изменения. Если система снова возвращает сообщение об ошибке, повторите пункт 2 с другим браузером или устройством.

Действия при повторяющихся сбоях

перезапустите устройство и повторите процесс;
отключите расширения, влияющие на работу форм (блокировщики рекламы, менеджеры паролей);
обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав точный текст сообщения об ошибке и время её появления.

Следуя этим рекомендациям, можно быстро устранить проблему и успешно установить новый пароль.

Утеря доступа к устройству

Потеря телефона или планшета, используемого для входа в личный кабинет Госуслуг, блокирует доступ к сервисам. Восстановление пароля при отсутствии устройства требует подтверждения личности через альтернативные каналы.

Откройте страницу входа в личный кабинет через браузер на компьютере или другом устройстве.
Нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Введите привязанный к учётной записи номер телефона или адрес электронной почты.
Выберите способ получения кода подтверждения: SMS на резервный номер, звонок или почтовый ящик.
Введите полученный код в поле подтверждения.
После проверки система предложит задать новый пароль. Сформируйте пароль, соблюдая требования к длине и набору символов.
Сохраните новый пароль в надёжном менеджере, укажите резервный телефон и электронную почту в настройках профиля.

Если резервные контакты не указаны, обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму «Обратная связь» или посетите центр обслуживания с документом, удостоверяющим личность. Сотрудники проверят данные и помогут восстановить доступ к учётной записи.

Меры предосторожности

Использование менеджеров паролей

Менеджеры паролей позволяют хранить сложные комбинации, автоматически заполнять поля входа и быстро восстанавливать доступ к сервису государственных услуг.

Преимущества использования:

генерация уникальных паролей, исключающих повторное использование;
шифрование базы данных, защищающее сведения от несанкционированного доступа;
синхронизация между устройствами, обеспечивающая доступ к паролю в любой момент.

При выборе менеджера следует учитывать наличие функции автозаполнения форм, поддержку двухфакторной аутентификации и возможность экспорта данных в зашифрованном виде.

Для восстановления доступа к аккаунту в системе государственных услуг необходимо выполнить следующие действия:

Установить выбранный менеджер на компьютер и мобильное устройство.
Создать главный пароль, который будет использоваться только вами.
Добавить новый элемент «Госуслуги» с указанием логина и текущего пароля.
Включить опцию автогенерации пароля и задать требования к длине и набору символов, соответствующие политике сервиса.
При получении кода восстановления ввести его в форму, после чего менеджер автоматически сохранит обновлённый пароль.
Проверить вход, используя функцию автозаполнения, чтобы убедиться в корректности настроек.

Регулярное обновление главного пароля менеджера и резервное копирование зашифрованного хранилища гарантируют непрерывный доступ к аккаунту без риска потери данных.

Запись в надежном месте

Записать данные, необходимые для восстановления доступа, следует сразу после завершения процедуры смены пароля.

Сохранить в бумажном виде: номер телефона, привязанный к аккаунту, и ответы на контрольные вопросы.
Поместить запись в защищённый контейнер: сейф, банковскую ячейку или закрытый ящик в квартире.
При наличии электронного хранилища использовать зашифрованный файл, доступ к которому ограничен паролем‑ключом.

Не допускайте размещения информации в открытых папках, мессенджерах или облачных сервисах без дополнительного шифрования.

Регулярно проверяйте актуальность записей: при изменении контактных данных обновляйте запись и перемещайте её в тот же надёжный место.

Таким образом, при необходимости восстановления доступа вы сможете быстро найти точные сведения без риска их утраты или компрометации.

Как восстановить пароль от Госуслуг: пошаговая инструкция

Способ 1: Восстановление по номеру телефона или электронной почте

Шаг 1: Переход на страницу восстановления

Перейдите на официальный портал государственных услуг. В адресной строке браузера введите https://www.gosuslugi.ru и нажмите Enter. После загрузки главной страницы найдите кнопку или ссылку «Войти», расположенную в правом верхнем углу.

Нажмите «Войти», откроется форма авторизации. Под полем ввода логина и пароля расположена надпись «Забыли пароль?». Кликните по ней - система перенаправит вас на страницу восстановления доступа.

На странице восстановления проверьте, что в адресе браузера указана подстраница, содержащая слово reset или forgot. Это подтверждает, что вы находитесь в нужном месте.

Сейчас вы готовы ввести идентификационные данные (телефон, электронную почту или ИНН) для получения кода подтверждения и дальнейшего сброса пароля.

Шаг 2: Ввод данных для идентификации

На этапе ввода данных для идентификации пользователь обязан предоставить сведения, позволяющие системе однозначно подтвердить личность.

Для успешного прохождения шага необходимо заполнить следующие поля:

ФИО - полностью, как указано в паспорте;
Дата рождения - в формате ДД.ММ.ГГГГ;
СНИЛС - 11‑значный номер без пробелов;
Контактный телефон - номер, указанный при регистрации, с кодом страны;
Электронный адрес - актуальный e‑mail, привязанный к аккаунту.

После ввода данных система проверяет их соответствие базе государственных реестров. При совпадении пользователь получает код подтверждения, который требуется ввести в следующем поле для завершения восстановления доступа.

Шаг 3: Получение кода подтверждения

Для получения кода подтверждения откройте страницу восстановления доступа и введите номер телефона, указанный при регистрации. Система отправит одноразовый код в виде SMS‑сообщения.

Если телефон недоступен, выберите альтернативный способ - код будет отправлен на привязанную электронную почту. В этом случае необходимо открыть почтовый ящик, найти письмо от Госуслуг и скопировать полученный набор цифр.

При отсутствии доступа к обоим каналам предусмотрен звонок на указанный номер. Автоматический голосовой сервис продиктует код, который следует ввести в поле подтверждения.

После получения кода введите его в соответствующее поле и нажмите кнопку подтверждения. При вводе неверного кода система выдаст сообщение об ошибке; в этом случае повторите запрос кода, убедившись в корректности выбранного способа доставки.

Обратите внимание, что код действителен только 5 минут. По истечении этого срока необходимо запросить новый код, следуя тем же инструкциям.

Шаг 4: Установка нового пароля

После подтверждения личности система открывает форму ввода нового пароля. На экране отображаются два поля: «Новый пароль» и «Подтверждение пароля».

Введите желаемую комбинацию минимум из 8 символов, включив прописные и строчные буквы, цифры, один из специальных знаков (@, #, $, %).
Повторите введённый пароль в поле подтверждения, чтобы исключить опечатку.
Убедитесь, что пароль удовлетворяет требованиям: отсутствие последовательных цифр, отсутствие личных данных (имени, даты рождения).
Нажмите кнопку «Сохранить» или «Подтвердить». После успешного сохранения система отобразит сообщение о том, что пароль изменён, и предложит войти в личный кабинет с новым ключом доступа.

Способ 2: Восстановление через Сбербанк Онлайн

Шаг 1: Авторизация в приложении Сбербанк Онлайн

Для начала восстановления доступа к сервису Госуслуги необходимо войти в приложение Сбербанк Онлайн. Этот шаг гарантирует подтверждение личности через привязанный банковский аккаунт.

Запустите приложение на смартфоне и убедитесь, что версия актуальна.
Введите номер карты или логин, указанный при регистрации в Сбербанке.
Укажите пароль от мобильного банка или используйте биометрический метод (отпечаток, лицо) - система принимает оба варианта.
После ввода данных нажмите кнопку «Войти». При успешной авторизации появится главный экран с перечнем доступных сервисов.

Если вход не удался, проверьте правильность введённого пароля и наличие доступа к интернету. При необходимости восстановите пароль к Сбербанку через функцию «Забыли пароль?», следуя инструкциям в приложении. После успешного входа можно переходить к следующему этапу восстановления доступа к Госуслугам.

Шаг 2: Поиск услуги «Госуслуги»

Для начала откройте главную страницу портала государственных сервисов в браузере. В верхней части окна расположена строка поиска - введите в неё слово Госуслуги и нажмите клавишу Enter. Появится список предложений; выберите пункт, содержащий название службы, связанную с восстановлением доступа к личному кабинету.

Далее выполните следующие действия:

Перейдите в раздел «Личный кабинет» и нажмите кнопку «Восстановление пароля».
При необходимости подтвердите личность через СМС или электронную почту, указав полученный код.
После подтверждения система предоставит форму ввода нового пароля.

Если в результатах поиска не отобразилась нужная услуга, откройте меню «Все услуги» и в категории «Идентификация и безопасность» найдите пункт «Восстановление доступа к личному кабинету». Выбор этого пункта откроет аналогичный процесс восстановления.

Шаг 3: Подтверждение личности

Для подтверждения личности в процессе восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг требуется выполнить несколько обязательных действий.

Выберите способ подтверждения. Система предлагает:
- ввод кода из СМС, отправленного на привязанный номер телефона;
- ввод кода из мобильного приложения «Госуслуги»;
- ввод кода, полученного по электронной почте, если адрес привязан к аккаунту.
Введите полученный код в соответствующее поле формы восстановления. При вводе проверьте цифры, избегайте пробелов и лишних символов.
После успешной верификации система автоматически переадресует вас к шагу, где можно задать новый пароль. Если код не принят, используйте кнопку «Получить новый код» и повторите процесс.

Обратите внимание: код действителен только 5 минут. При истечении срока необходимо запросить новый. Выполнение этих пунктов гарантирует подтверждение вашей личности и переход к следующему этапу восстановления доступа.

Шаг 4: Смена пароля

После ввода кода подтверждения система откроет страницу изменения пароля. На ней находятся два поля: «Новый пароль» и «Повторите пароль». Введите желаемую комбинацию, соблюдая требования безопасности: минимум 8 символов, хотя бы одна заглавная буква, одна цифра и один специальный знак. Затем повторите пароль в соответствующем поле, чтобы система проверила совпадение.

Нажмите кнопку «Сохранить» или «Подтвердить». При успешном обновлении появится сообщение о том, что пароль изменён. Теперь вход в личный кабинет possible только с новым паролем. При необходимости запомните его в надёжном менеджере паролей или запишите в безопасном месте.

Если система выдаёт ошибку (например, пароль не соответствует требованиям или поля не совпадают), исправьте указанные недостатки и повторите попытку. После завершения шага вход в сервис будет защищён новым секретным ключом.

Способ 3: Восстановление через МФЦ или Почту России

Шаг 1: Подготовка необходимых документов

Для начала восстановления доступа к сервису Госуслуги необходимо собрать документы, подтверждающие личность. Основные варианты:

Паспорт гражданина РФ (страница с личными данными);
СНИЛС (при наличии);
ИНН (при необходимости подтверждения налогового статуса);
Справка из МВД о снятии ограничений (если аккаунт заблокирован);
Диплом об образовании (при использовании учётной записи образовательных учреждений);
Водительское удостоверение (в случае, если оно указано в профиле).

Если в личном кабинете указаны дополнительные идентификационные сведения (например, телефон или электронная почта), их следует подготовить в виде скриншотов или распечаток.

Все документы должны быть в читаемом виде, без помех и с чёткой разборчивостью текста. При загрузке в систему используйте форматы PDF, JPEG или PNG, размер каждого файла не превышает 5 МБ. После загрузки система проверит соответствие данных, и при совпадении с информацией, указанной в профиле, разрешит дальнейший этап восстановления пароля.

Шаг 2: Посещение отделения

Для восстановления доступа к личному кабинету в системе государственных услуг необходимо лично явиться в отделение МФЦ или в центр обслуживания. На этапе визита подготовьте следующее:

паспорт гражданина РФ;
СНИЛС (при наличии);
документ, подтверждающий право собственности на телефон, указанный при регистрации (если требуется);
запрос на смену пароля, оформленный в электронном виде или распечатанный.

При входе в отделение предъявите документы сотруднику окна поддержки. Оператор проверит личность, сверит данные с записью в системе и выдаст временный пароль или ссылку для создания нового. Процедура занимает от 10 до 15 минут, в зависимости от загруженности пункта.

Если вы пользуетесь услугой онлайн‑записи, заранее укажите удобное время визита. Это сократит ожидание в очереди. При отсутствии предварительной записи следует зайти в пункт в часы менее загруженности (обычно в начале дня). После получения временного кода сразу зайдите в личный кабинет, перейдите в раздел «Безопасность» и задайте новый пароль, соблюдая требования к сложности.

В случае отказа в выдаче пароля уточните причины у сотрудника, попросите оформить письменный протокол и получите рекомендации по дальнейшим действиям. После завершения визита сохраните полученные документы, они могут потребоваться при последующих обращениях в службу поддержки.

Шаг 3: Идентификация личности

В третьем этапе восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг система проверяет, что запрос исходит от владельца учётной записи. Идентификация личности осуществляется несколькими способами, каждый из которых гарантирует надёжную верификацию.

Получение кода по смс - после ввода номера телефона, привязанного к профилю, на устройство отправляется одноразовый пароль. Ввод кода подтверждает контроль над номером.
Код, высланный на электронную почту - система генерирует ссылку или цифры, которые приходят на почтовый ящик, указанный в профиле. Переход по ссылке или ввод кода подтверждает доступ к почтовому ящику.
Ответы на секретные вопросы - при регистрации пользователь задавал индивидуальные вопросы. Правильные ответы свидетельствуют о знании личных данных.
Загрузка сканов документов - при отсутствии доступа к смс и почте можно загрузить паспорт или ИНН. Система сравнивает данные с информацией, хранящейся в базе.

После успешного прохождения любого из перечисленных пунктов система фиксирует подтверждение личности и переходит к следующему шагу - созданию нового пароля. Если верификация не удалась, пользователь получает возможность повторить попытку или обратиться в службу поддержки.

Шаг 4: Получение временного пароля

Для получения временного пароля необходимо выполнить несколько простых действий.

Откройте страницу входа в личный кабинет Госуслуг и нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты, указанный при создании аккаунта.
Подтвердите запрос, получив код подтверждения в SMS‑сообщении или в письме. Введите код в соответствующее поле.
После проверки система сгенерирует одноразовый пароль и отобразит его на экране. Сохраните его в безопасном месте.
Войдите в личный кабинет, используя временный пароль, и сразу перейдите к его смене в разделе «Настройки безопасности», чтобы обеспечить дальнейший доступ только с новым паролем.

Шаг 5: Смена временного пароля на постоянный

После получения временного кода система потребует задать новый пароль. Выполните следующие действия:

В поле «Новый пароль» введите комбинацию из не менее 8 символов, включающую заглавные и строчные буквы, цифры и хотя бы один спецсимвол.
В поле «Подтверждение пароля» повторите введённую строку без отклонений.
Нажмите кнопку «Сохранить». Система проверит соответствие требованиям и заменит временный пароль постоянным.

Если пароль не проходит проверку, появится сообщение с указанием нарушенного правила (например, отсутствие цифры). Скорректируйте ввод и повторите попытку. После успешного сохранения вы сразу сможете войти в личный кабинет, используя новый пароль.

Что делать, если ни один способ не подходит?

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Каналы связи

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг необходимо воспользоваться официальными каналами связи, которые гарантируют быстрый отклик и безопасность.

телефон горячей линии - 8 800 555‑35‑35, работает круглосуточно; оператор проверит личные данные и выдаст код подтверждения;
электронная почта, указанная в профиле; на неё придёт одноразовая ссылка для ввода нового пароля;
SMS‑сообщение на привязанный номер мобильного телефона; в тексте сообщения содержится код, который вводится в форме восстановления;
онлайн‑чат на официальном сайте; после ввода ФИО и ИНН система автоматически предложит варианты восстановления;
личный визит в центр обслуживания граждан; при предъявлении паспорта специалист проведёт идентификацию и сменит пароль на месте.

Выбор канала зависит от доступности личных данных и предпочтений пользователя, но каждый из них соответствует требованиям защиты информации и позволяет завершить процесс без задержек.

Информация для предоставления

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг необходимо предоставить сведения, позволяющие системе подтвердить вашу личность.

Первый шаг - указать контактный номер телефона или адрес электронной почты, привязанные к учетной записи. После ввода этих данных система отправит одноразовый код подтверждения. Код вводится в специальное поле, после чего процесс продолжается.

Для подтверждения личности требуется один из следующих наборов данных:

серия и номер паспорта гражданина РФ;
идентификационный номер СНИЛС;
дата рождения и полное ФИО, совпадающие с данными, указанными в личном кабинете;
фото или скан документа, подтверждающего личность (при выборе метода «видеоверификация»).

Если выбран способ подтверждения через мобильное приложение «Госуслуги», достаточно ввести код, полученный по СМС, и подтвердить запрос отпечатком пальца или Face ID.

После успешного ввода всех требуемых данных система предлагает задать новый пароль. Рекомендуется использовать комбинацию букв разного регистра, цифр и специальных символов, длиной не менее 8 символов.

Если указанные контактные данные недоступны, необходимо обратиться в центр поддержки, предоставив копию паспорта и СНИЛС. Сотрудники проверят информацию и помогут установить новый пароль.

Дополнительные рекомендации

Проверка введенных данных

При восстановлении доступа к сервису Госуслуги пользователь вводит несколько параметров, которые система проверяет автоматически.

Контактные данные. Номер мобильного телефона или адрес электронной почты сравниваются с привязанными к учетной записи записями. Если введённый номер не совпадает, процесс останавливается и выводится сообщение об ошибке.
Идентификационная информация. Фамилия, имя, отчество и дата рождения проверяются на соответствие данным, указанным в личном кабинете. Любое расхождение приводит к блокировке дальнейшего шага.
Код подтверждения. СМС‑сообщение или письмо с одноразовым кодом должно быть введено точно в том виде, в каком получено. Система отклонит запрос при неверных символах или истечении срока действия кода.
Капча. Автоматический тест на робота проверяется мгновенно; неправильный ввод требует повторного прохождения.

Если все проверки пройдены, система разрешает перейти к формированию нового пароля. При любой несоответствии пользователь получает конкретное указание, какой элемент необходимо исправить, что исключает необходимость повторных попыток с неверными данными.

Очистка кеша и файлов «cookie» браузера

Очистка кеша и файлов «cookie» браузера часто требуется при попытке восстановить доступ к личному кабинету на портале государственных услуг. Сохранённые данные могут конфликтовать с новым паролем, приводя к ошибкам авторизации.

Для корректного выполнения процедуры используйте один из вариантов:

Google Chrome
- Откройте меню → «Настройки».
- Выберите «Конфиденциальность и безопасность» → «Очистить данные браузера».
- Установите галочки «Кешированные изображения и файлы» и «Cookies и другие данные сайтов».
- Нажмите «Очистить данные».
Mozilla Firefox
- Откройте меню → «Параметры».
- Перейдите в раздел «Приватность и защита».
- В блоке «История» нажмите «Очистить недавнюю историю».
- Выберите диапазон «Все время», отметьте «Кеш» и «Cookies», подтвердите действие.
Microsoft Edge
- Откройте меню → «Настройки».
- Выберите «Конфиденциальность, поиск и сервисы» → «Очистить данные браузера».
- Установите нужные пункты и нажмите «Очистить сейчас».
Safari (macOS)
- В меню «Safari» выберите «Настройки», перейдите к вкладке «Конфиденциальность».
- Нажмите «Управлять данными веб‑сайтов», затем «Удалить всё» и подтвердите.

После очистки перезапустите браузер и повторите процесс входа в личный кабинет, используя новый пароль. Если ошибка сохраняется, проверьте наличие расширений, блокирующих куки, и временно отключите их.