Восстановление логина и пароля на портале Госуслуги при их утере

Общая информация о доступе к порталу Госуслуг

Значение учётной записи Госуслуг

Учётная запись на портале Госуслуги - единый идентификатор, позволяющий гражданину получать государственные услуги онлайн без посещения отделений.

Наличие активного аккаунта обеспечивает:

доступ к личному кабинету, где хранятся все заявленные обращения и их статусы;
возможность оформления заявок на получение справок, лицензий, регистрации транспортных средств и иных документов;
автоматическое получение уведомлений о требуемых действиях, сроках и изменениях в процессах;
привязку к банковским картам для прямой оплаты государственных пошлин;
использование электронной подписи для заверения документов без бумажных копий.

Без учётной записи пользователь лишён единого канала взаимодействия с государственными органами, что приводит к необходимости личного присутствия в учреждениях, увеличивая время и затраты.

При утрате данных для входа восстановление доступа становится критическим шагом: без него невозможно подтвердить личность, подать новые заявления и контролировать уже поданные запросы. Поэтому сохранность и своевременное восстановление параметров входа - неотъемлемый элемент эффективного использования государственных сервисов.

Возможные причины утери данных для входа

Забыли логин

Если вы не помните свой логин на портале государственных услуг, выполните следующие действия.

Откройте страницу входа и нажмите ссылку «Забыли логин?».
Введите номер мобильного телефона или адрес электронной почты, указанные при регистрации.
После получения СМС‑сообщения или письма введите полученный код подтверждения.
Система отобразит ваш логин или отправит его на указанный контакт.
При отсутствии доступа к привязанному телефону или почте обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону горячей линии, предоставив паспортные данные и ИНН для идентификации.

Все операции выполняются в защищённом режиме, данные шифруются. После восстановления логина рекомендуется записать его в надёжном месте и обновить контактные данные в личном кабинете.

Забыли пароль

Если пароль к личному кабинету на Госуслугах утерян, восстановление происходит через стандартную процедуру в системе.

Откройте страницу входа на портал.
Нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или e‑mail, указанный при регистрации.
Система отправит одноразовый код подтверждения.
Введите полученный код в соответствующее поле.
После проверки кода появится форма создания нового пароля.
Установите пароль, удовлетворяющий требованиям безопасности (не менее 8 символов, наличие цифр и букв разных регистров), подтвердите его и сохраните изменения.

Если доступ к указанному телефону или почте невозможен, выберите опцию «Не получаю код». Появится форма обращения в службу поддержки: укажите ФИО, ИНН, серию и номер паспорта, а также контактный номер. После проверки данных специалист пришлёт инструкцию по восстановлению на альтернативный канал связи.

Проверка нового пароля выполняется автоматически; после успешного входа рекомендуется обновить контактные данные и включить двухфакторную аутентификацию для повышения защиты учётной записи.

Утеря доступа к привязанной электронной почте или телефону

Утеря доступа к привязанной к учётной записи электронной почте или мобильному номеру делает невозможным получение кодов подтверждения, что блокирует вход в личный кабинет.

Восстановление входа требует подтверждения личности через альтернативные каналы:

Обратитесь в службу поддержки портала через форму «Обратная связь» или телефон +7 (495) 771‑71‑71.
Предоставьте паспортные данные, ИНН и сведения о последнем входе (дату, IP‑адрес).
Запросите привязку новой почты или телефона: оператор оформит изменение после проверки документов.

Для ускорения процесса подготовьте:

Скан или фото паспорта (страницы с фото и регистрацией).
СНИЛС и ИНН (при наличии).
Данные о предыдущих действиях в системе (номер заявления, дата подачи).

После подтверждения личности и обновления контактных данных получите временный пароль на указанный альтернативный канал. Войдите в личный кабинет, смените пароль и настройте дополнительные способы восстановления (секретный вопрос, резервный email).

Регулярно проверяйте актуальность привязанных контактов, чтобы избежать аналогичных проблем в будущем.

Пошаговая инструкция по восстановлению пароля

Восстановление через СНИЛС или номер телефона

Шаг 1: Переход на страницу восстановления

Для начала восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг необходимо открыть основной сайт - gosuslugi.ru. На главной странице в правом верхнем углу находится кнопка «Войти». После её нажатия появляется окно входа, где под полями ввода расположена ссылка «Забыли логин или пароль?». Кликните по этой ссылке - вы будете перенаправлены на специализированную страницу восстановления.

Действия на странице восстановления:

Ввести адрес электронной почты, указанный при регистрации, или номер телефона, привязанный к аккаунту.
При необходимости указать контрольный вопрос, если он был задан ранее.
Нажать кнопку «Отправить запрос».

Система автоматически сформирует письмо или SMS‑сообщение с инструкциями для создания нового пароля и получения логина. После получения кода подтверждения введите его в соответствующее поле и завершите процесс, задав новый пароль.

Шаг 2: Ввод идентификационных данных

На втором этапе восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг необходимо ввести идентификационные данные, которые подтвердят вашу личность. Система требует точного соответствия введённой информации с данными, хранящимися в государственных реестрах.

Для успешного прохождения этого шага подготовьте следующие сведения:

Фамилия, имя, отчество (как указаны в паспорте);
Дата рождения;
Серия и номер паспорта;
ИНН (при наличии);
Номер телефона, привязанного к аккаунту.

Вводите данные без пробелов и лишних символов. После заполнения полей нажмите кнопку подтверждения. Портал автоматически сравнит введённую информацию с официальными источниками. При совпадении система перейдёт к следующему шагу - установке нового пароля. Если данные не совпадают, появится сообщение об ошибке, и потребуется проверить правильность ввода или использовать альтернативный способ подтверждения личности.

Шаг 3: Подтверждение личности

После ввода регистрационных данных система переходит к подтверждению личности. На этом этапе пользователь обязан доказать, что является владельцем учетной записи.

Для подтверждения доступны следующие методы:

Код, отправленный по SMS - сообщение приходит на номер, указанный в профиле; ввод кода завершает проверку.
Голосовой звонок - автоматический вызов на привязанный телефон, в ходе которого диктуется проверочный код.
Ответы на контрольные вопросы - вопросы, которые пользователь задавал при регистрации; правильные ответы подтверждают личность.
Загрузка документов - скан или фото паспорта, ИНН или СНИЛС через форму загрузки; система проверяет соответствие данных.

Выбор метода определяется настройками учетной записи и доступными каналами связи. После успешного ввода кода, ответа или загрузки документов система фиксирует подтверждение и переходит к следующему шагу восстановления доступа.

Шаг 4: Создание нового пароля

На этапе создания нового пароля система предлагает ввести требуемую строку дважды. Поля «Новый пароль» и «Подтверждение пароля» находятся рядом, что упрощает проверку совпадения введённого значения.

Длина пароля: минимум 8 символов, максимум 20.
Обязательные символы: хотя бы одна заглавная буква, одна строчная, одна цифра и один специальный символ (например, @, #, $).
Запрещены последовательные символы клавиатуры (qwerty, 12345) и повторения более трёх одинаковых знаков.
Пароль не должен совпадать с предыдущими пятью.

Пользователь вводит пароль в первое поле, повторяет его во втором, нажимает кнопку «Сохранить». После успешного сохранения система выводит сообщение о завершении процесса и предлагает войти в аккаунт с новым паролем. Если ввод не соответствует требованиям, появляется конкретное указание, какие правила нарушены, и пользователь может скорректировать строку без перезагрузки страницы.

Восстановление через электронную почту

Шаг 1: Указание электронной почты

Для начала процесса восстановления доступа необходимо ввести адрес электронной почты, указанный при регистрации в системе Госуслуги.

Откройте форму восстановления на странице входа.
В поле «Электронная почта» введите полностью совпадающий с регистрацией адрес.
Проверьте отсутствие пробелов, опечаток и правильность домена (например, @mail.ru, @yandex.ru).

После подтверждения ввода система автоматически отправит письмо со ссылкой для дальнейшего подтверждения личности. Перейдите по полученной ссылке, чтобы продолжить восстановление логина и пароля.

Если письмо не пришло в течение пяти минут, проверьте папку «Спам» и повторите ввод, убедившись в корректности адреса.

Шаг 2: Переход по ссылке из письма

После получения письма от службы поддержки откройте его в клиенте почты. В тексте сообщения найдите гиперссылку, помеченную как «восстановление доступа» или аналогично. Кликните по ней - браузер автоматически откроет страницу восстановления, где будет запрошен новый пароль.

При переходе проверьте адрес в строке браузера: он должен начинаться с https://www.gosuslugi.ru и содержать домен госуслуг. Если адрес отличается, прекратите действие и сообщите о подозрительной рассылке в службу поддержки.

Если ссылка не открывается:

скопируйте её полностью и вставьте в адресную строку вручную;
убедитесь, что используете актуальную версию браузера;
очистите кеш и файлы cookie, затем повторите попытку.

После успешного перехода система предложит ввести новый пароль дважды и подтвердить изменения. Завершив процесс, вы сможете войти в личный кабинет с новыми учётными данными.

Шаг 3: Установка нового пароля

После получения кода подтверждения откройте страницу смены пароля на сервисе Госуслуги. Введите полученный код в соответствующее поле, затем укажите новый пароль.

При вводе нового пароля соблюдайте требования системы:

минимум 8 символов;
хотя бы один заглавный символ;
минимум одна цифра;
один специальный символ (например, @, #, $).

Повторите пароль в поле подтверждения, чтобы система проверила совпадение. Нажмите кнопку «Сохранить» или «Изменить». После успешного сохранения система отобразит сообщение о завершении процесса. Теперь можно войти в личный кабинет, используя обновлённые учетные данные.

Пошаговая инструкция по восстановлению логина

Восстановление логина по СНИЛС

Шаг 1: Запрос восстановления

Для начала восстановления доступа к личному кабинету на Госуслугах необходимо оформить запрос о восстановлении. Этот запрос инициирует процесс получения новых учётных данных и подтверждает личность пользователя.

Последовательность действий:

Откройте главную страницу портала и нажмите кнопку «Восстановить доступ».
Введите номер телефона или адрес электронной почты, привязанные к учётной записи.
Подтвердите ввод, получив одноразовый код в SMS‑сообщении или письме.
Введите полученный код в соответствующее поле.
После успешной проверки система сформирует запрос на восстановление, который будет обработан автоматически.

После отправки запроса система отправит дальнейшие инструкции на указанный контакт. Выполнение этих шагов гарантирует быстрое начало процесса восстановления учётных данных.

Шаг 2: Указание СНИЛС

Для восстановления доступа к личному кабинету на портале Госуслуги после утери логина и пароля необходимо указать номер СНИЛС. Этот шаг гарантирует подтверждение личности пользователя и позволяет системе продолжить процесс восстановления.

Откройте форму восстановления, перейдите к полю «СНИЛС».
Введите 11‑значный номер без пробелов и тире (пример: 12345678901).
Проверьте корректность ввода: система автоматически проверит контрольную цифру.
Нажмите кнопку «Продолжить».

После успешного ввода СНИЛС система сверит его с данными, привязанными к вашему аккаунту. При совпадении вы перейдёте к следующему этапу восстановления, где будет предложено подтвердить личность с помощью кода, отправленного на привязанный номер телефона или электронную почту. Если номер СНИЛС указан неверно, появится сообщение об ошибке, требующее исправления.

Шаг 3: Получение информации о логине

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг после подтверждения личности необходимо получить информацию о ранее использованном логине.

Система хранит логин в нескольких источниках, к которым пользователь может обратиться без лишних действий:

Электронная почта, указанная при регистрации - в письме‑подтверждении отправленном при создании аккаунта. Тема письма обычно содержит слово «Госуслуги», в тексте указаны логин и ссылка для входа.
SMS‑сообщение - если при регистрации был указан номер мобильного телефона, в одном из первых сообщений от Госуслуг содержится логин. Поиск по ключевому слову «логин» в истории сообщений позволит быстро найти нужную информацию.
Личный кабинет другого устройства - при входе на компьютере, планшете или смартфоне, где пользователь уже авторизован, логин отображается в правом верхнем углу экрана под именем пользователя.
Форма восстановления - на странице входа есть ссылка «Забыли логин?». После указания номера телефона или адреса электронной почты система отправит логин на выбранный канал связи.
Техподдержка - при отсутствии доступа к указанным каналам необходимо позвонить в кол‑центр Госуслуг (номер 8‑800‑555‑35‑35) и предоставить паспортные данные. Оператор верифицирует личность и сообщит текущий логин.

Получив логин, пользователь переходит к следующему этапу - восстановлению пароля, используя полученные данные. Всё действие выполняется в пределах официального сайта госуслуг, без обращения к сторонним ресурсам.

Восстановление логина через Центры обслуживания

Шаг 1: Подготовка необходимых документов

Для начала процесса восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг необходимо собрать документы, подтверждающие личность и контактные данные. Отсутствие хотя бы одного из них приводит к остановке процедуры.

Паспорт гражданина РФ (оригинал или скан с четким изображением страниц, где указаны ФИО, дата рождения и серия‑номер);
СНИЛС (копия или электронный вариант, если указаны все реквизиты);
ИНН (при наличии, рекомендуется приложить);
Номер мобильного телефона, привязанного к учетной записи (можно подтвердить через SMS);
Адрес электронной почты, указанный в профиле (для получения кода подтверждения);
При необходимости - справка из МФЦ о регистрации в системе (если аккаунт был создан в офисе).

Все документы должны быть предоставлены в читаемом виде, без помех и искажений. После загрузки система автоматически проверит их соответствие и перейдет к следующему шагу.

Шаг 2: Посещение Центра обслуживания

Для получения доступа к личному кабинету после утраты учетных данных необходимо лично обратиться в Центр обслуживания (ЦО).

Подготовьте оригиналы и копии документов, подтверждающих личность: паспорт РФ, СНИЛС и, при необходимости, ИНН. При наличии доверенности можно действовать от имени другого гражданина - документ должен быть нотариально заверен.

Найдите ближайший ЦО с помощью официального справочника на сайте госуслуг или по телефону горячей линии. Запишитесь на приём заранее, если это предусмотрено в вашем регионе, чтобы сократить время ожидания.

При визите предъявите документы сотруднику окна. Он проверит их в базе, сверит данные с вашими регистрационными сведениями и зафиксирует запрос на восстановление доступа. После подтверждения вы получите временный пароль или код подтверждения, который следует ввести в личный кабинет.

Сохраните полученные реквизиты, обновите пароль в личном кабинете и включите двухфакторную аутентификацию, чтобы предотвратить повторные потери.

Документы: паспорт, СНИЛС, ИНН (при наличии).
Действия в ЦО: проверка, фиксация запроса, выдача временного доступа.
Последующие шаги: ввод кода, смена пароля, настройка защиты.

Шаг 3: Получение логина

Для получения логина после утери учетных данных необходимо выполнить несколько действий.

Откройте страницу входа на портале Госуслуг и нажмите ссылку «Забыли логин?».
Введите ИНН, СНИЛС или номер полиса ОМС - любой из этих идентификаторов, привязанных к вашему профилю.
Укажите контактный телефон, указанный в личном кабинете, либо адрес электронной почты, зарегистрированный ранее.
Система отправит одноразовый код подтверждения на выбранный канал связи. Введите полученный код в поле подтверждения.
После успешной проверки система отобразит ваш логин (обычно это адрес электронной почты, используемый при регистрации) и предложит задать новый пароль.

Если указанные контакты недоступны, обратитесь в службу поддержки через форму «Обращение в техподдержку» и предоставьте скан паспорта и СНИЛС. После проверки специалист вручную сообщит вам логин и поможет восстановить пароль.

Действия при утере доступа к привязанным контактным данным

Восстановление доступа к электронной почте

Восстановление доступа к электронной почте - ключевой этап, позволяющий вернуть возможность входа в личный кабинет государственного сервиса. Без доступа к привязанному ящику невозможно получить коды подтверждения, которые требуются для изменения учётных данных.

Для восстановления почтового ящика выполните последовательные действия:

откройте страницу восстановления на сайте вашего почтового провайдера;
введите зарегистрированный адрес и нажмите кнопку отправки кода;
проверьте альтернативный канал (SMS, телефонный звонок) - провайдер часто отправляет одноразовый пароль на привязанный номер;
введите полученный код в форму подтверждения;
при отсутствии доступа к альтернативному каналу используйте форму обращения в службу поддержки, указав данные регистрации (имя, фамилию, дату рождения, последние входы).

После получения доступа к почте обновите её в профиле государственного сервиса:

зайдите в настройки учётной записи;
замените старый адрес новым, если прежний более недоступен;
подтвердите изменение, введя полученный на почту код;
проверьте, что сообщения от сервиса приходят в папку «Входящие», а не в «Спам».

Если восстановление почты завершено, можно приступить к восстановлению логина и пароля на портале государственных услуг, используя полученный доступ к электронной почте для получения необходимых кодов и подтверждений.

Восстановление доступа к номеру телефона

Для восстановления доступа к номеру телефона, привязанному к учётной записи на портале государственных услуг, выполните последовательные действия.

Откройте страницу входа в личный кабинет и нажмите ссылку «Забыли номер телефона?».
Введите известный вам адрес электронной почты или номер ИНН, указанный в профиле.
На указанный при регистрации e‑mail будет отправлено письмо с уникальной ссылкой. Перейдите по ней.
На открывшейся форме укажите новый номер телефона и подтвердите его, получив SMS‑код на указанный ранее номер или через приложение‑генератор.
Введите полученный код в поле подтверждения и сохраните изменения.

Если доступ к указанному e‑mail также утрачен, обратитесь в службу поддержки:

Позвоните по телефону горячей линии 8 800 555‑35 35.
Сообщите ФИО, паспортные данные и ИНН.
Сотрудник проверит личность по базе и предоставит временный код для смены номера.

После успешной смены телефона можно восстановить пароль, используя функцию «Восстановить пароль» и получив новый пароль по обновлённому номеру. Всё действие завершается мгновенно, без необходимости повторной регистрации.

Изменение контактных данных через Центры обслуживания

При утрате доступа к личному кабинету на портале государственных услуг первым шагом является обновление контактных данных, чтобы получить подтверждающие сообщения и коды восстановления. Это действие позволяет получить новые сообщения на актуальный телефон или электронную почту, что критично для получения временного пароля.

Для изменения контактных данных необходимо обратиться в ближайший Центр обслуживания граждан. Процедура включает следующие этапы:

Предъявление паспорта и подтверждающего документа, удостоверяющего личность.
Заполнение заявления о смене телефона и/или электронной почты.
Подтверждение новых реквизитов через код, отправленный на указанный номер или адрес.
Получение подтверждающего документа, фиксирующего изменения в системе.

После завершения всех пунктов система автоматически обновит контактную информацию, и пользователь получит возможность запросить восстановление логина и пароля, используя новые данные. При правильном выполнении процедуры доступ к сервису восстанавливается без дополнительных задержек.

Меры предосторожности и рекомендации

Регулярная проверка актуальности контактных данных

Регулярное обновление контактных данных в личном кабинете гарантирует быстрый доступ к функциям восстановления учётных записей, когда пользователь теряет доступ к порталу государственных услуг.

Проверьте номер телефона и адрес электронной почты минимум раз в три месяца.
Убедитесь, что указанные данные активны: телефон принимает SMS, электронная почта принимает сообщения от службы поддержки.
При изменении любого из контактов сразу внесите поправку в профиль, используя меню «Настройки» → «Контактная информация».
Подтвердите новые данные через полученный код подтверждения; без этого процесс восстановления будет приостановлен.

Игнорирование актуальности контактов приводит к задержкам в получении одноразовых кодов, что удлиняет процедуру восстановления доступа и может потребовать обращения в службу поддержки с дополнительными документами. Поддерживая актуальные сведения, пользователь сохраняет возможность мгновенно восстановить учётные данные без лишних препятствий.

Использование надёжных паролей

Надёжный пароль - основной элемент защиты учётной записи на Госуслугах. При утере доступа к личному кабинету возможность восстановления зависит от того, насколько сложен и уникален пароль, который был выбран при регистрации.

Для создания стойкого пароля следует учитывать несколько критериев:

длина не менее 12 символов;
сочетание заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков;
отсутствие словарных слов, имен, дат и последовательных наборов клавиш;
уникальность для каждой онлайн‑службы;
регулярная смена, минимум раз в 6 месяцев.

Сильный пароль упрощает процесс восстановления: система распознаёт его как соответствующий требованиям безопасности, что позволяет быстро подтвердить личность через СМС, электронную почту или вопрос‑ответ.

Практические рекомендации:

хранить пароли в проверенном менеджере, где они зашифрованы;
включать двухфакторную аутентификацию, добавляя второй уровень защиты;
проверять пароль на утечку с помощью специализированных сервисов;
при смене пароля использовать генератор случайных комбинаций, а не собственные варианты.

Соблюдение этих правил минимизирует риск блокировки учётной записи и ускоряет восстановление доступа в случае потери логина или пароля.

Что делать, если не получается восстановить доступ самостоятельно

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Если вы потеряли доступ к учетной записи на Госуслугах, первое действие - связаться со службой поддержки. Обращение оформляется в личном кабинете или по телефону горячей линии, где оператор проверит вашу личность и начнёт процесс восстановления.

Для обращения подготовьте:

паспортные данные (серия, номер, дата выдачи);
ИНН или СНИЛС;
номер телефона, указанный в профиле;
скриншот сообщения об ошибке (при наличии).

При звонке оператор задаст уточняющие вопросы, после чего выдаст одноразовый код или ссылку для создания нового пароля. При обращении через форму на сайте потребуется загрузить скан или фото паспорта и заполнить поле «Описание проблемы», указав, что доступ к логину и паролю утерян.

После получения кода или ссылки выполните инструкцию: перейдите по ссылке, введите код, задайте новый пароль, подтвердите его. При возникновении ошибок повторите звонок или отправьте повторный запрос через форму, приложив актуальные документы. Служба поддержки гарантирует завершение процесса в течение рабочего дня.

Посещение ближайшего Центра обслуживания

При утрате данных для входа в личный кабинет Госуслуг рекомендуется посетить ближайший Центр обслуживания граждан.

Найти центр можно через официальный сайт госуслуг, мобильное приложение или по телефону справочной службы. Поиск по адресу автоматически определит ближайший пункт, где доступна услуга восстановления доступа.

Для обращения необходимо взять с собой:

паспорт гражданина РФ;
СНИЛС;
документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства (при необходимости);
любые подтверждающие сведения о ранее использованных учетных данных (например, скриншот письма с подтверждением регистрации).

Процедура в центре включает:

Регистрацию обращения у сотрудника окна;
Предоставление указанных документов;
Проверку личности и подтверждение правомочности запроса;
Генерацию нового логина или пароля;
Выдачу реквизитов для входа в личный кабинет.

Время обслуживания обычно не превышает 30 минут. Услуга предоставляется бесплатно, за исключением случаев, когда требуется дополнительная проверка, оплачиваемая в соответствии с тарифами центра.

После получения новых данных пользователь может сразу войти в систему, изменить пароль и настроить двухфакторную аутентификацию для повышения безопасности.