Восстановление доступа к системе Госуслуг

Почему возникает необходимость в восстановлении доступа?

Распространенные причины

Забыли пароль

Если пароль к личному кабинету утерян, доступ к порталу госуслуг можно вернуть, следуя проверенному порядку действий.

Откройте страницу входа и нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты, указанный в профиле.
Система отправит одноразовый код подтверждения на выбранный канал связи.
Введите полученный код в соответствующее поле.
После проверки кода появится форма создания нового пароля. Придумайте пароль, отвечающий требованиям безопасности (не менее 8 символов, комбинация букв разного регистра, цифр и специальных знаков).
Сохраните изменения и выполните вход, используя новый пароль.

Если код не пришёл в течение 5 минут, проверьте правильность указанных контактов, отключённые фильтры спама и доступность сети. При повторных проблемах обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону горячей линии, указав номер заявки, полученный после ввода кода.

Таким образом, восстановление доступа происходит без необходимости обращения в отделы личного приёма, полностью онлайн.

Потеряли или сменили номер телефона

Потеря или замена номера телефона делает недоступным обычный способ подтверждения личности в личном кабинете Госуслуг. Чтобы восстановить вход, необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Во‑first, зайдите на страницу входа и нажмите «Не получаю код». Система предложит альтернативный способ подтверждения - ввод ответов на контрольные вопросы или отправку кода на привязанную электронную почту. Если электронный адрес также недоступен, переходите к следующему пункту.

Во‑second, используйте функцию «Восстановление доступа через паспорт». Для этого потребуется загрузить скан или фото паспорта РФ и ввести серию‑номер, дату выдачи и орган, выдавший документ. После проверки система отправит одноразовый код на указанный в профиле альтернативный контакт (например, СМС‑сообщение на новый номер, если он уже привязан к учётной записи).

Во‑third, при отсутствии привязанных альтернативных контактов обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на сайте. В запросе укажите ФИО, ИНН, СНИЛС и кратко опишите проблему с номером телефона. После проверки данных оператор предоставит временный токен, которым можно выполнить вход и обновить контактную информацию.

Краткий чек‑лист восстановления:

Выберите «Не получаю код» → используйте электронную почту;
При отсутствии почты - загрузите паспортные данные;
После подтверждения смените номер телефона в настройках профиля;
При невозможности автоматических методов - отправьте заявку в поддержку с полными идентификационными данными.

После успешного входа в личный кабинет обновите все контакты: укажите текущий номер телефона, привяжите резервный email и активируйте двухфакторную аутентификацию. Это предотвратит повторные проблемы с доступом.

Потеряли или сменили адрес электронной почты

Потеря или замена адреса электронной почты препятствует входу в личный кабинет. Восстановить возможность входа можно, следуя проверенным действиям.

Откройте страницу входа и нажмите «Забыли пароль?».
В поле восстановления укажите номер телефона, привязанный к аккаунту, либо ИНН/СНИЛС.
Система отправит одноразовый код на указанный номер. Введите код в соответствующее поле.
После подтверждения появится запрос на указание нового адреса электронной почты. Введите действующий адрес и подтвердите его через полученную ссылку.
При отсутствии привязанного телефона используйте сервис «Восстановление доступа» в личном кабинете через центр поддержки:
- Позвоните в колл‑центр, предоставьте ФИО, паспортные данные и номер СНИЛС.
- Оператор оформит запрос на изменение почты и отправит подтверждение на альтернативный контакт (например, мессенджер).

После завершения всех шагов доступ к сервису будет восстановлен, а новый адрес будет использоваться для всех будущих уведомлений и восстановления пароля.

Учетная запись заблокирована

Учетная запись в сервисе Госуслуг может быть заблокирована из‑за неправильного ввода пароля, подозрения в несанкционированном доступе или нарушения условий использования. При блокировке пользователь теряет возможность подавать заявления, получать выписки и пользоваться другими сервисами, поэтому необходимо быстро разблокировать профиль.

Для восстановления доступа выполните последовательные действия:

Перейдите на страницу входа в портал Госуслуг.
Нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты и подтвердите запрос кодом, полученным в СМС или письме.
Система предложит создать новый пароль; выберите комбинацию, содержащую минимум 8 символов, цифры и специальные знаки.
После изменения пароля выполните вход и проверьте статус учетной записи.

Если автоматический процесс не устранил блокировку, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону горячей линии. При обращении подготовьте паспортные данные, ИНН и скриншот сообщения о блокировке - это ускорит проверку и позволит специалисту быстро восстановить доступ.

Доступ к аккаунту скомпрометирован

Доступ к аккаунту в портале государственных услуг может быть утрачён в результате компрометации данных. При выявлении подозрительной активности необходимо немедленно принять меры по восстановлению контроля.

Для восстановления прав доступа выполните следующие действия:

Зафиксируйте факт несанкционированного входа: сделайте скриншот страницы входа, отметьте время и IP‑адрес, если они отображаются.
Перейдите на страницу восстановления пароля, введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты и запросите код подтверждения.
Введите полученный код, задайте новый пароль, удовлетворяющий требованиям безопасности (минимум 8 символов, сочетание букв разных регистров, цифр и специальных знаков).
После смены пароля проверьте настройки безопасности: включите двухфакторную аутентификацию, задайте вопросы восстановления, обновите контактные данные.
При отсутствии доступа к указанным средствам связи обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или телефон горячей линии, предоставив копии идентификационных документов.

Дополнительные рекомендации:

Регулярно меняйте пароль и избегайте повторного использования его в других сервисах.
Не оставляйте учетные данные в открытом виде на общедоступных устройствах.
Оповещайте о подозрительных письмах или сообщениях, содержащих ссылки на ввод логина и пароля.

Соблюдение этих процедур гарантирует быстрый возврат контроля над аккаунтом и минимизирует риск повторных попыток несанкционированного доступа.

Способы восстановления доступа к Госуслугам

Восстановление через СНИЛС и паспортные данные

Шаги по восстановлению

Для восстановления входа в портал Госуслуг необходимо выполнить последовательные действия, каждый из которых гарантирует проверку личности и безопасность учётной записи.

Перейдите на страницу входа и нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты и подтвердите запрос кодом, полученным в SMS или письме.
Введите полученный код в соответствующее поле.
Система предложит задать новый пароль; выберите сочетание из минимум восьми символов, включающее буквы разных регистров, цифры и специальные знаки.
Сохраните изменения и выполните вход под новым паролем.
При первом входе после восстановления система запросит подтверждение личности через одноразовый код, отправленный на привязанный номер телефона; введите код.
Проверьте актуальность контактных данных в личном кабинете и при необходимости обновите их.

После выполнения всех пунктов доступ к личному кабинету будет полностью восстановлен. При возникновении проблем обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки и описание ошибки.

Что делать, если паспортные данные изменились

Если ваши паспортные данные изменились, доступ к личному кабинету на портале государственных услуг может быть заблокирован. Для восстановления входа выполните последовательные действия.

Откройте страницу входа в личный кабинет и нажмите ссылку «Забыли пароль или логин?».
Выберите вариант «Изменение персональных данных».
Введите текущий номер телефона, привязанный к аккаунту, и полученный код подтверждения.
На следующем этапе загрузите скан или фотографию нового паспорта (страницы с личными данными и регистрацией).
Укажите новые паспортные данные в соответствующих полях формы.
Подтвердите изменения, согласившись с условиями обработки персональной информации.
Дождитесь автоматической проверки системы (обычно 5-10 минут). При успешном результате система отправит уведомление на ваш телефон и электронную почту.

Если автоматическая проверка завершилась ошибкой, обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» или по телефону горячей линии. При обращении укажите номер заявки, полученный после загрузки документов, и подготовьте оригиналы паспорта для возможного визита в центр обслуживания.

После подтверждения новых данных вы сможете войти в личный кабинет, используя прежний логин и пароль или восстановив их через функцию «Сброс пароля». Регулярно проверяйте актуальность контактных данных, чтобы избежать повторных блокировок.

Восстановление через электронную почту

Проверка привязанной почты

Потеря возможности войти в личный кабинет требует проверки адреса электронной почты, привязанного к учётной записи. Система отправляет сообщения только на указанный при регистрации e‑mail, поэтому его актуальность определяет успех восстановления доступа.

Последовательность действий:

Откройте почтовый клиент, используемый при регистрации.
Выполните поиск писем от «gosuslugi.ru»; в теме обычно указаны слова «восстановление доступа» или «подтверждение».
Откройте письмо, найдите ссылку или код подтверждения и перейдите по ней либо введите код в форму восстановления.
После подтверждения система предложит задать новый пароль или изменить настройки входа.

Если письмо не пришло:

Проверьте папки «Спам», «Промо» и «Черновики».
Убедитесь, что в личном кабинете указана актуальная электронная почта; при необходимости обновите её через форму «Изменить контактные данные».
При отсутствии доступа к текущему e‑mail обратитесь в службу поддержки, указав номер персонального счёта и сведения о последнем входе.

Эти шаги позволяют быстро вернуть возможность пользоваться сервисом без дополнительных задержек.

Порядок действий

Для возврата возможности входа в личный кабинет необходимо выполнить последовательные действия.

Откройте страницу входа на портале государственных услуг. В поле ввода имени пользователя укажите зарегистрированный логин.
Нажмите ссылку «Забыли пароль?». Система запросит подтверждение личности через один из доступных каналов: SMS‑код, электронную почту или мобильное приложение «Госуслуги».
Введите полученный код и подтвердите его. После успешной верификации появится форма создания нового пароля. Придумайте пароль, удовлетворяющий требованиям безопасности, и сохраните его.
Если доступ к привязанному номеру телефона или e‑mail невозможен, выберите вариант «Обратиться в службу поддержки». Заполните форму обращения, указав ФИО, ИИН, последние четыре цифры телефона, привязанного к аккаунту, и описав проблему. Сотрудники свяжутся с вами по указанному альтернативному контакту.
При наличии квалифицированного электронного сертификата используйте его для двойной аутентификации. Выберите пункт «Вход по сертификату», загрузите файл сертификата и введите пароль к нему.
После смены пароля выполните вход, проверьте наличие всех ранее добавленных услуг и настроек. При обнаружении несоответствий откройте раздел «История входов» и убедитесь, что все сеансы принадлежат вам.

Эти шаги полностью охватывают процесс восстановления доступа к личному кабинету госуслуг. Выполнение их в указанном порядке гарантирует быстрый и безопасный возврат к работе с сервисом.

Восстановление через номер телефона

Проверка привязанного номера

Проверка привязанного номера - обязательный этап при восстановлении доступа к порталу государственных услуг. Система использует телефонный контакт для подтверждения личности, поэтому корректность данных критична.

Для выполнения проверки выполните следующее:

Откройте страницу входа в личный кабинет.
Нажмите кнопку «Забыли пароль» и выберите вариант восстановления через SMS.
Введите зарегистрированный номер телефона. Система отобразит маскированный номер (например, +7   12 34) для подтверждения соответствия.
Если номер отображается неверно, перейдите в раздел «Настройки профиля» через альтернативный вход (например, используя электронную подпись) и обновите контактные данные.
После изменения номера запросите повторную отправку кода подтверждения. Введите полученный код в поле ввода.

При отсутствии доступа к текущему номеру необходимо обратиться в службу поддержки с указанием ФИО, ИНН и копией паспорта. Специалисты проверят привязку, заменят номер и отправят новый код на указанный вами телефон.

Тщательная проверка и своевременное обновление номера исключают блокировку аккаунта и ускоряют процесс восстановления доступа.

Что делать, если номер недоступен

Если при попытке войти в личный кабинет появляется сообщение о недоступности номера, действуйте последовательно.

Убедитесь, что SIM‑карта активна и находится в зоне покрытия сети. Перезагрузите телефон, проверьте уровень сигнала.
Отключите режим «Не беспокоить», проверьте, не включён ли переадресация звонков.
Попробуйте получить код через альтернативный канал: электронную почту, мобильное приложение «Госуслуги» (вкладка «Получить код») или СМС‑сообщение на другой зарегистрированный номер.
Если ни один из способов не сработал, откройте страницу восстановления доступа на официальном портале, выберите пункт «Не могу получить код». Введите данные учетной записи и следуйте инструкциям системы: ответы на контрольные вопросы, загрузка скана паспорта, подтверждение через видеосвязь.
При отсутствии результата обратитесь в службу поддержки: позвоните по телефону 8‑800‑555‑35‑35, укажите номер, который не принимает сообщения, и попросите выполнить ручную проверку. Сотрудник может предложить временный код или сменить привязанный номер.
После восстановления доступа обновите контактные данные в личном кабинете: добавьте рабочий номер, укажите резервный телефон и подтверждайте их через полученные коды.

Эти шаги позволяют быстро решить проблему недоступного номера и вернуть возможность пользоваться сервисами государственного портала.

Восстановление через подтвержденный аккаунт в банке

Список банков-партнеров

Для восстановления входа в портал государственных услуг необходимо использовать банковские сервисы, которые позволяют подтвердить личность и получить код доступа. Список официальных банков‑партнеров гарантирует совместимость и безопасность процедуры.

Сбербанк - выдача одноразового кода через приложение «Сбербанк Онлайн» и SMS.
ВТБ - отправка кода подтверждения в мобильном банке и через колл‑центр.
Тинькофф - генерация кода в приложении «Тинькофф» и в личном кабинете.
Альфа‑Банк - получение кода через мобильное приложение и телефонный звонок.
Газпромбанк - отправка кода по SMS и в приложении «Газпромбанк Онлайн».
Россельхозбанк - выдача кода через приложение и банковскую службу поддержки.
Открытие - получение кода в мобильном банке и по SMS.
Юникредит Банк - генерация кода в приложении и через электронную почту.

Каждый из указанных банков предоставляет отдельный канал получения кода, что упрощает процесс восстановления доступа к сервису государственных услуг. Выбор любого из них позволяет быстро завершить процедуру без обращения в сервисный центр.

Процедура восстановления через онлайн-банк

Потеря пароля или блокировка учётной записи требует быстрого восстановления доступа к сервису Госуслуг. Один из самых надёжных методов - подтверждение личности через онлайн‑банк, который уже привязан к вашему профилю.

Для выполнения процедуры необходимо:

Открыть сайт Госуслуг в режиме инкогнито или в отдельном браузере.
На странице входа выбрать пункт «Восстановить доступ».
В появившемся окне указать номер мобильного телефона, привязанного к аккаунту, и подтвердить запрос.
Выбрать вариант «Подтверждение через онлайн‑банк».
Перейти по ссылке в банке, ввести логин и пароль от интернет‑банка, подтвердить операцию через СМС‑код или токен.
После успешной верификации система автоматически вернёт доступ к личному кабинету.

Важно помнить, что онлайн‑банк должен быть предварительно привязан к профилю Госуслуг; иначе процедура завершится ошибкой. При отсутствии привязки следует сначала выполнить её через личный кабинет банка, указав реквизиты госуслуг.

Если подтверждение не проходит, проверьте:

актуальность данных в банке (номер карты, телефон);
отсутствие блокировок со стороны банка (например, ограничение на операции в сторонних сервисах);
корректность ввода кода подтверждения.

В случае повторных неудач рекомендуется обратиться в службу поддержки банка или в контакт‑центр Госуслуг для уточнения причины отказа. После устранения проблем доступ будет восстановлен без необходимости создания новой учётной записи.

Личное обращение в МФЦ или центр обслуживания

Необходимые документы

Для восстановления входа в личный кабинет Госуслуг необходимо предоставить документы, подтверждающие личность и регистрацию.

Паспорт гражданина РФ (страница с фотографией и данными).
СНИЛС (копия карточки).
ИНН (при наличии).
Документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства (свидетельство о регистрации, выписка из домовой книги).
Согласие на обработку персональных данных (обычно оформляется в электронном виде).
При смене телефона - документ, подтверждающий право владения новым номером (договор с оператором или скриншот подтверждения).

Если доступ восстанавливается после утери пароля, дополнительно требуется:

Скан или фото письма из банка, подтверждающего привязку банковской карты к аккаунту.
Квитанция об оплате услуг, если в системе привязан платёжный сервис.

Все документы должны быть читаемыми, без помех и с актуальными данными. При подаче через онлайн‑форму загрузка файлов осуществляется в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ каждый. После проверки представленных материалов доступ будет восстановлен в течение 24 часов.

Порядок оформления заявления

Для восстановления доступа к личному кабинету на портале Госуслуг необходимо оформить заявление в установленном порядке.

Подготовьте документ, содержащий:
• ФИО полностью;
• ИНН или СНИЛС;
• номер телефона, указанный в профиле;
• описание проблемы (например, «забыл пароль», «блокировка аккаунта»);
• копию паспорта (страницы с личными данными и регистрацией).
Выберите способ подачи:
• Онлайн через форму обратной связи в личном кабинете;
• Электронную почту, указанную на официальном сайте;
• Личное обращение в центр обслуживания граждан, предоставив оригиналы документов.
Заполните форму заявления, указав все требуемые реквизиты без пропусков. При онлайн‑подаче загрузите сканы документов в указанные поля.
После отправки заявления получите подтверждение о приёме (номер заявки и дата). Сохраните эту информацию для последующего контроля.
Ожидайте проверку данных специалистами службы поддержки. В течение установленного срока (обычно 3‑5 рабочих дней) вам будет направлен ответ с инструкциями по восстановлению доступа либо запросом дополнительных сведений.
После получения одобрения выполните указанные действия: смените пароль, подтвердите телефон или пройдите идентификацию через видеоверификацию.

Точность заполнения и своевременное предоставление копий документов гарантируют быстрый результат без лишних задержек.

Профилактика проблем с доступом

Использование надежных паролей

Для повторного входа в личный кабинет государственных сервисов необходимо подобрать пароль, который не позволит злоумышленнику получить доступ к учетной записи.

длина не менее 12 символов;
комбинация заглавных и строчных букв, цифр и специальных символов;
отсутствие словарных и часто используемых последовательностей;
уникальность: каждый ресурс требует отдельного пароля;
хранение в надёжном менеджере паролей, а не в заметках или браузере.

Регулярная смена пароля (не реже чем раз в 6 месяцев) повышает защиту. При создании нового пароля следует использовать генератор случайных строк, чтобы исключить предсказуемость. Включение двухфакторной аутентификации добавляет второй уровень проверки и существенно снижает риск несанкционированного доступа.

Регулярное обновление контактных данных

Регулярное обновление контактных данных - неотъемлемый элемент процесса восстановления доступа к порталу государственных услуг. Точность телефонных номеров, адресов электронной почты и почтовых адресов гарантирует получение кодов подтверждения, уведомлений о блокировке и инструкций по восстановлению учетной записи без задержек.

Своевременно проверяйте актуальность телефона, привязанного к личному кабинету; заменяйте его при изменении оператора или номера.
Обновляйте адрес электронной почты, если переходите на новый почтовый сервис или меняете рабочий ящик.
Добавляйте или корректируйте почтовый адрес, чтобы получать бумажные уведомления в случае необходимости.
Проводите проверку данных минимум раз в полугодие, используя функцию «Проверить контактную информацию» в личном кабинете.
При смене данных сразу подтверждайте изменения через СМС или электронное письмо, иначе система может продолжить использовать устаревшие сведения.

Точная регистрация контактов ускоряет процесс получения одноразовых паролей, снижает риск блокировки аккаунта и упрощает взаимодействие с поддержкой. Регулярные проверки позволяют избежать ситуаций, когда пользователь оказывается без доступа из‑за неверных или просроченных данных.

Привязка нескольких способов подтверждения личности

Для восстановления входа в портал государственных услуг необходимо обеспечить возможность подтверждения личности через несколько независимых каналов. Это повышает надёжность процесса и снижает риск блокировки доступа при недоступности одного из способов.

Для привязки дополнительных методов аутентификации выполните следующие действия:

Авторизуйтесь в личном кабинете, перейдите в раздел «Безопасность» и выберите пункт «Добавить способ подтверждения».
Укажите требуемый канал (смс‑код, голосовой звонок, электронная почта, мобильное приложение, биометрические данные).
Подтвердите привязку, введя одноразовый код, полученный по выбранному каналу, или прошедя сканирование отпечатка/лица.

Рекомендуемые способы:

Смс‑сообщение с одноразовым кодом на зарегистрированный номер.
Голосовой звонок с автоматическим кодом.
Электронное письмо на подтверждённый адрес.
Уведомление в мобильном приложении «Госуслуги».
Биометрический отпечаток пальца или распознавание лица через совместимое устройство.

После успешного добавления каждый способ появляется в списке доступных методов. При входе система предлагает выбрать любой из них, что гарантирует доступ к сервисам даже при проблемах с одним каналом. Регулярно проверяйте актуальность контактов и обновляйте биометрические данные, чтобы избежать прерывания процесса восстановления доступа.

Активация двухфакторной аутентификации

Активация двухфакторной аутентификации (2FA) повышает уровень защиты личного кабинета в сервисе госуслуг и упрощает процесс восстановления доступа при утере пароля. При включении 2FA пользователь получает дополнительный код, который требуется вводить вместе с основным паролем, что исключает возможность входа без подтверждения владения привязанным устройством.

Для включения 2FA выполните следующие действия:

Авторизуйтесь в личном кабинете.
Откройте раздел «Настройки безопасности».
Выберите пункт «Двухфакторная аутентификация».
Укажите предпочтительный способ получения кода (смс, мобильное приложение, электронная почта).
Подтвердите выбранный метод, введя полученный код.
Сохраните изменения.

После активации система будет требовать ввод кода при каждом входе. При потере доступа к основному устройству код можно получить через резервные каналы, указанные в настройках, что ускоряет восстановление доступа без обращения в службу поддержки.

Часто задаваемые вопросы

Сколько времени занимает восстановление доступа?

Восстановление входа в сервис Госуслуг занимает от нескольких минут до нескольких дней, в зависимости от выбранного способа.

Смс‑коды: отправка кода на привязанный номер происходит мгновенно; ввод кода и подтверждение - не более 5 минут.
Электронная почта: письмо с инструкцией приходит в течение 1-2 минут; после перехода по ссылке процесс завершается за 3-7 минут.
Вопрос‑ответ по личным данным: проверка данных в базе занимает 5-15 минут; при совпадении доступ восстанавливается сразу.
Личный кабинет в банке‑партнере: ввод кода из банковского приложения занимает 2-4 минут; подтверждение происходит без задержек.
Обращение в центр обслуживания: запись на приём и визит в отдел могут потребовать 1-3 дня, в зависимости от загруженности.

Если все данные указаны корректно и выбран автоматический способ, процесс завершается в течение 10 минут. При необходимости ручной проверки сроки удлиняются до 24 часов, а в редких случаях - до 72 часов.

Что делать, если ни один из способов не подходит?

Если стандартные способы восстановления пароля, подтверждения телефона или идентификации через СМС не дают результата, действуйте последовательно.

Свяжитесь со службой поддержки через форму обратной связи на сайте. Укажите номер личного кабинета, ФИО, дату рождения и прикрепите скан паспорта. Операторы проверяют данные и проводят ручную разблокировку.
При отсутствии ответа в течение 24 часов посетите ближайший центр обслуживания граждан. Возьмите оригиналы паспорта, СНИЛС и подтверждение регистрации в системе. Сотрудники центра могут восстановить доступ непосредственно в офисе.
Если личный визит невозможен, отправьте запрос по электронной почте в отдел «Восстановление доступа». В письме перечислите все уже предпринятые действия, приложите копии документов и запросите срочное рассмотрение.
При возникновении технической ошибки (например, сбой в системе) попросите оформить официальное подтверждение о проблеме. Это подтверждение пригодится для обращения в контролирующие органы.
В случае отказа в восстановлении без достаточных оснований подайте жалобу в Росздравнадзор или в суд. В жалобе укажите дату обращения, перечень предоставленных документов и требуемый результат.

Каждый пункт подразумевает предоставление точных персональных данных и подтверждающих документов. Выполнение всех рекомендаций повышает вероятность успешного возвращения к работе в личном кабинете.

Можно ли восстановить доступ без СНИЛС?

Восстановить вход в портал Госуслуги без указания СНИЛС возможно, но требуется альтернативная идентификация. Система принимает несколько проверенных вариантов:

ввод ИНН и даты рождения;
подтверждение через номер мобильного телефона, связанный с аккаунтом;
загрузка скана паспорта с проверкой данных в базе ФМС;
использование электронной подписи (КЭП);
обращение в центр обслуживания или МФЦ с предъявлением оригиналов документов.

Каждый из методов подразумевает проверку личности и привязку к уже существующему личному кабинету. При отсутствии СНИЛС пользователь получает доступ только после успешного прохождения одной из перечисленных процедур. Если ни один из вариантов недоступен, единственный путь - восстановление через отдел поддержки, где специалист поможет добавить требуемый идентификатор в профиль.