Восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг при утере телефона

Общие проблемы при утере телефона

Что делать сразу после утери

Сразу после утраты телефона необходимо действовать последовательно, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к личному кабинету на портале Госуслуги.

Блокировать утерянное устройство.
- Позвоните в оператора мобильной сети, потребуйте блокировку SIM‑карты.
- При возможности активируйте удалённую блокировку через сервис «Найти телефон» (Google Find My Device или Apple Find My).
Изменить пароль от аккаунта.
- Перейдите на сайт Госуслуг с компьютера или другого мобильного устройства.
- Войдите в профиль, используя текущие данные, и сразу смените пароль на сложный, содержащий буквы разных регистров, цифры и специальные символы.
Обновить привязанные средства восстановления.
- В настройках профиля замените номер телефона на действующий.
- Добавьте альтернативный адрес электронной почты, если он не был указан ранее.
Отключить «автологин» и «запомнить устройство».
- Удалите все сохранённые сеансы доступа в разделе «Устройства и сеансы».
- Подтвердите удаление каждой записи, чтобы исключить возможность входа с утерянного телефона.
Обратиться в службу поддержки.
- При подозрении, что кто‑то уже пытался войти в аккаунт, откройте тикет в техподдержке Госуслуг.
- Укажите детали инцидента: дату утери, номер телефона, действия, уже выполненные вами.
Проверить историю входов.
- В личном кабинете изучите журнал авторизаций, обратите внимание на незнакомые IP‑адреса и время входов.
- При обнаружении подозрительных записей сообщите об этом в службу безопасности.

Эти действия минимизируют риск компрометации данных и позволяют быстро восстановить контроль над учётной записью. При выполнении всех пунктов доступ к Госуслугам будет защищён, даже если телефон больше недоступен.

Почему важно восстановить доступ к Госуслугам оперативно

Оперативное восстановление входа в сервис Госуслуги после утраты телефона предотвращает приостановку доступа к официальным онлайн‑сервисам.

Быстрое возвращение возможностей входа позволяет:

получать государственные документы и справки без задержек;
получать уведомления о новых постановлениях, изменениях в законодательстве и сроках подачи заявлений;
избежать использования чужих номеров для получения кодов подтверждения, что снижает риск мошенничества;
соблюдать установленные законом сроки подачи заявлений, штрафов и иных обязательств;
сохранять конфиденциальность личных данных, исключая их попадание в руки посторонних.

Отсрочка в восстановлении доступа приводит к пропуску важных сроков, увеличивает вероятность финансовых потерь и подрывает доверие к государственным сервисам. Поэтому восстановление должно происходить как можно быстрее.

Подготовка к восстановлению доступа

Необходимые данные для восстановления

Паспортные данные

Паспортные данные - основной идентификатор гражданина в системе электронных государственных услуг. При потере телефона, который использовался для входа в личный кабинет, восстановление доступа требует подтверждения личности через паспорт.

Для восстановления необходимо предоставить:

серия и номер паспорта;
дата выдачи;
код подразделения, указанный в документе;
ФИО, совпадающее с данными в личном кабинете.

Эти сведения вводятся в специальную форму восстановления. Система автоматически сравнивает введённую информацию с зарегистрированными в базе. При совпадении формируется запрос на подтверждение через альтернативный канал (например, электронную почту или СМС на привязанный номер).

Если данные не совпадают, процесс прерывается, и пользователь получает инструкцию по обращению в центр обслуживания. В таком случае требуется личное посещение отделения МФЦ с оригиналом паспорта и заявлением о восстановлении доступа.

После успешной проверки система генерирует новый код доступа, который отправляется на указанный альтернативный контакт. Пользователь вводит код, восстанавливает пароль и получает полный контроль над аккаунтом.

СНИЛС

СНИЛС - основной идентификатор гражданина, который используется при проверке личности в системе государственных услуг. При утере мобильного телефона он становится одним из немедленных средств подтверждения права доступа к личному кабинету.

Для восстановления доступа СНИЛС необходимо иметь под рукой номер и копию документа, где он указан (паспорт, страховое свидетельство, электронный билет). Эти данные вводятся в форму восстановления, после чего система сопоставляет их с информацией, хранящейся в базе.

Процесс восстановления выглядит так:

Откройте страницу входа в Госуслуги и нажмите «Забыли пароль» или «Потеря телефона».
Введите СНИЛС, указанный в формате 123‑456‑789 00.
Укажите альтернативный адрес электронной почты или номер другого телефона, к которому у вас есть доступ.
Подтвердите запрос, получив код подтверждения на указанный канал.
После ввода кода система предлагает задать новый пароль и привязать новый номер телефона к аккаунту.

При отсутствии доступа к альтернативному каналу необходимо обратиться в центр поддержки Госуслуг: предоставить СНИЛС, паспорт и заявление о смене контактных данных. После проверки сотрудники оформят восстановление доступа и обновят привязанные устройства.

Таким образом, СНИЛС служит ключевым элементом идентификации, позволяющим быстро вернуть контроль над личным кабинетом без потери данных.

Электронная почта

Электронная почта - первый канал восстановления входа в личный кабинет Госуслуг, если телефон недоступен.

Для получения доступа выполните следующие действия:

Откройте страницу входа на Госуслугах, нажмите «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный e‑mail и подтвердите запрос.
Проверьте почтовый ящик, откройте письмо с инструкцией и перейдите по ссылке.
Установите новый пароль, соблюдая требования к сложности.
После смены пароля войдите в кабинет, при необходимости привяжите новый номер телефона.

Если письмо не пришло:

Проверьте папку «Спам» и настройки фильтров.
Убедитесь, что указанный адрес совпадает с тем, что был указан при регистрации.
При отсутствии доступа к e‑mail обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав ФИО, ИНН и номер паспорта.

Эти шаги позволяют быстро вернуть контроль над аккаунтом без использования утерянного мобильного устройства.

Кодовое слово

Кодовое слово - секретный элемент аутентификации, который пользователь задаёт заранее и который требуется при подтверждении личности в случае потери телефона. Оно хранится в системе отдельно от пароля и привязывается к личному кабинету.

При утере мобильного устройства кодовое слово заменяет SMS‑код, позволяя подтвердить, что запрос исходит от владельца аккаунта. Система проверяет совпадение введённого слова с записанным в профиле и, при успехе, открывает доступ к управлению учётной записью.

Для эффективного использования кодового слова следует выполнить следующие действия:

Войти в личный кабинет через веб‑интерфейс.
Перейти в раздел «Безопасность» и выбрать пункт «Кодовое слово».
Ввести новое слово, соблюдая требования к длине (не менее 8 символов) и сложности (буквы разных регистров, цифры, специальные знаки).
Сохранить изменения и подтвердить ввод через текущий пароль.
При необходимости восстановления доступа ввести кодовое слово в специальное поле вместо SMS‑кода.

Безопасность кодового слова обеспечивается его уникальностью и конфиденциальностью. Не используйте общеизвестные комбинации, храните слово в надёжном месте, не фиксируйте его в открытом виде. При подозрении на компрометацию менять слово немедленно.

Проверка статуса учетной записи

Проверка статуса учетной записи - ключевой этап при попытке восстановить доступ к личному кабинету Госуслуг без телефона.

Сначала откройте сайт госуслуг. На странице входа нажмите ссылку «Забыли пароль» и выберите пункт «Проверка статуса учетной записи». Система запросит номер ИНН, СНИЛС или паспортные данные. После ввода данных появится окно с текущим статусом:

Активна - можно продолжить процесс восстановления;
Заблокирована - необходимо обратиться в службу поддержки;
Неактивна - регистрация нового аккаунта невозможна без подтверждения личности.

Если статус «Заблокирована», откройте форму обращения в техподдержку, укажите номер заявки и приложите скан паспорта. Ответ придет на указанный при регистрации e‑mail.

Для подтверждения статуса используйте мобильный браузер или компьютер. При отсутствии доступа к e‑mail запросите пересылку кода на альтернативный адрес, указанный в профиле.

После получения подтверждения статус меняется на «Активна», и можно задать новый пароль, привязать новый телефон и завершить восстановление доступа.

Способы восстановления доступа

Через электронную почту

Шаги по восстановлению

Если телефон, привязанный к личному кабинету Госуслуг, утерян, доступ к сервису можно восстановить, следуя последовательному набору действий.

Откройте сайт gosuslugi.ru на компьютере или другом устройстве.
На странице входа нажмите ссылку «Забыли пароль или нет доступа к телефону?».
Введите зарегистрированный адрес электронной почты или номер СНИЛС.
Система предложит выбрать способ подтверждения личности: через ЭБС (электронную подпись), через почтовый ящик, либо через вопросы безопасности.
Если выбран электронный сертификат, загрузите его с USB‑токена или укажите путь к файлу. При использовании почтового ящика - откройте полученное письмо и перейдите по ссылке.
После подтверждения личности система позволит задать новый пароль и привязать к аккаунту новый номер телефона.
Введите новый мобильный номер, подтвердите его полученным SMS‑кодом.
Сохраните изменения. Теперь вход в личный кабинет возможен с новым устройством.

При возникновении проблем с подтверждением личности рекомендуется обратиться в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи на сайте или по телефону горячей линии. Сотрудники помогут выполнить переоформление доступа без задержек.

Возможные трудности

Потеря мобильного устройства, привязанного к личному кабинету Госуслуг, создает ряд практических препятствий, которые необходимо учитывать при попытке вернуть доступ.

Идентификация пользователя без кода из СМС. Система требует одноразовый пароль, отправляемый на номер, который уже недоступен. Без альтернативного канала подтверждения процесс прерывается.
Отсутствие резервных способов аутентификации. Если в профиле не настроены электронная почта, вопросы‑ответы или биометрический вход, восстановление становится невозможным без обращения в поддержку.
Задержка в работе колл‑центра. При необходимости подтверждения личности оператор может запросить документы, а процесс часто затягивается из‑за высокой нагрузки.
Возможные ошибки ввода персональных данных. При заполнении формы восстановления небольшие опечатки могут привести к отклонению заявки.
Ограниченный доступ к устройствам, где ранее хранились сертификаты или токены. Их отсутствие препятствует использованию сервисов, требующих дополнительного подтверждения.

Эффективное решение проблем достигается путем предварительной настройки альтернативных методов входа, своевременного обновления контактных данных и готовности предоставить требуемые документы в случае обращения в сервисную поддержку.

Через СНИЛС и паспортные данные

Процедура восстановления

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг после утери телефона необходимо пройти несколько обязательных шагов.

Идентификация
- Перейдите на страницу входа в личный кабинет.
- Выберите пункт «Восстановить доступ».
- Укажите номер телефона, указанный в профиле, и нажмите «Продолжить».
Подтверждение личности
- На экране появится запрос ввода кода, отправленного на альтернативный канал (email, СМС на резервный номер или через приложение‑генератор).
- Если альтернативный канал недоступен, выберите «Вопросы безопасности» и ответьте на ранее заданные вопросы.
Сброс пароля
- После успешного подтверждения получите ссылку для создания нового пароля.
- Введите новый пароль, соответствующий требованиям безопасности (не менее 8 символов, комбинация букв, цифр и специальных знаков).
Обновление контактов
- Войдя в личный кабинет, откройте раздел «Настройки».
- Замените утерянный номер телефона на актуальный.
- При необходимости добавьте резервный номер или привяжите аккаунт к сервису двухфакторной аутентификации.
Обращение в службу поддержки
- Если автоматический процесс завершить невозможно, свяжитесь с техподдержкой через форму обратной связи или по телефону горячей линии.
- Подготовьте документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС), и описание проблемы.

Эти действия гарантируют восстановление доступа к кабинету без потери данных и позволяют оперативно вернуть контроль над сервисом.

Требования к данным

Для восстановления доступа к личному кабинету на портале Госуслуг после потери мобильного устройства требуется предоставить набор проверяемых данных.

Необходимо указать:

ФИО, совпадающее с данными, указанными в профиле.
Дату рождения, зарегистрированную в системе.
СНИЛС, привязанный к учетной записи.
Электронную почту, указанную при регистрации.
Последний пароль от личного кабинета (если помните).

Дополнительно может потребоваться один из документов, подтверждающих личность:

Паспорт РФ (скан или фотография первой страницы).
Водительское удостоверение.
Служебное удостоверение (для государственных служащих).

Для подтверждения утраты телефона система запрашивает:

Номер телефона, который был привязан к аккаунту.
Дату последнего входа в личный кабинет с этого устройства (если известна).
Снимок экрана с уведомлением о потере доступа (при наличии).

После передачи всех указанных сведений система автоматически сравнивает их с информацией, хранящейся в базе. При совпадении пользователь получает возможность задать новый пароль и привязать новый номер мобильного телефона. Если данные не совпадают, процесс будет приостановлен, и будет направлен запрос в службу поддержки для дальнейшего рассмотрения.

Через центры обслуживания Госуслуг

Поиск ближайшего центра

При утрате мобильного устройства, восстановление доступа к учётной записи на портале Госуслуг требует личного обращения в сервисный центр. Поиск ближайшего пункта обслуживания - первый практический шаг.

Для определения места, где можно получить помощь, выполните одно из действий:

Откройте официальный сайт gosuslugi.ru, перейдите в раздел «Контакты» → «Отделения» и укажите ваш регион. На карте появятся адреса, часы работы и контактные номера.
Введите в поисковой системе запрос «Госуслуги отделение рядом со мной». Система выдаст список ближайших пунктов с указанием расстояния.
В мобильном приложении «Госуслуги» (доступном на планшете или компьютере) активируйте функцию «Найти центр»; приложение использует геолокацию устройства и выводит адреса в порядке близости.
Позвоните в справочную службу по номеру 8‑800‑555‑35‑35, уточните свой текущий адрес и получите список доступных отделений.

При посещении центра подготовьте:

Паспорт гражданина РФ.
Справку об утере телефона (при наличии).
Доступ к электронной почте, привязанной к учётной записи.

Сотрудники проверят личность, восстановят доступ к аккаунту и предоставят новые настройки безопасности. После получения подтверждения можно вернуть полную функциональность личного кабинета.

Документы для обращения

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг после потери мобильного устройства необходимо собрать пакет документов, подтверждающих личность и право на управление учетной записью.

В основной набор входят:

Паспорт гражданина Российской Федерации (оригинал и копия);
СНИЛС (страница с номером и ФИО);
ИНН (при наличии);
Заявление о смене способа подтверждения личности (шаблон доступен на сайте сервиса);
Документ, подтверждающий утрату телефона (справка от оператора связи или выписка из личного кабинета оператора);
Доверенность, если обращение подается представителем (нотариальная, с указанием полномочий).

Дополнительно могут потребоваться:

Квитанция об оплате госпошлины (если услуга требует оплаты);
Согласие на обработку персональных данных (подписанное в электронном виде или на бумаге).

Все документы должны быть оформлены в соответствии с требованиями государственных органов: оригиналы предоставляются в уполномоченный центр, копии - в цифровом виде через портал. После подачи заявления система проверит представленные сведения и, при их соответствии, разблокирует доступ к личному кабинету, позволяя установить новый номер телефона или альтернативный метод аутентификации.

Процесс подтверждения личности

Для восстановления доступа к личному кабинету госуслуг после потери мобильного устройства необходимо подтвердить личность через альтернативные каналы.

Первый способ - проверка по электронной почте, привязанной к аккаунту. Система отправляет одноразовый код, который вводится в поле подтверждения. После ввода код считается подтверждением личности, и пользователь получает возможность задать новый пароль для входа.

Второй способ - обращение в центр обслуживания граждан. При визите клиент предоставляет документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение). Оператор проверяет данные в базе и фиксирует факт подтверждения, после чего активирует восстановление доступа.

Третий способ - использование альтернативного номера телефона, указанный в профиле. На него отправляется SMS‑сообщение с кодом подтверждения. Ввод кода в веб‑интерфейсе завершает процесс верификации.

Четвёртый способ - видеоверификация через официальный портал. Пользователь запускает видеосвязь, демонстрирует документ и отвечает на вопросы оператора. После успешного завершения видеосессии система фиксирует подтверждение личности.

Каждый из перечисленных методов обеспечивает однозначную идентификацию владельца аккаунта и позволяет быстро восстановить контроль над личным кабинетом.

Через банки-партнеры

Список банков

При утрате мобильного телефона восстановление доступа к личному кабинету на портале Госуслуг осуществляется через альтернативные каналы подтверждения. Одним из надёжных способов является использование банковских сервисов, которые позволяют получать одноразовые коды по SMS или подтверждать операции в мобильных приложениях.

Ниже перечислены банки, поддерживающие передачу кодов подтверждения и работу с мобильными приложениями, совместимыми с процедурой восстановления доступа:

Сбербанк
ВТБ
Альфа‑Банк
Тинькофф Банк
Газпромбанк
Россельхозбанк
Промсвязьбанк
Юникредит Банк
Открытие
Райффайзенбанк

Каждый из указанных финансовых институтов предоставляет возможность отправки кода на привязанную к счёту номерную линию, а также подтверждения в приложении без необходимости доступа к утерянному телефону. Использование любого из перечисленных банков ускоряет процесс восстановления и гарантирует безопасность данных.

Алгоритм действий

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг после утери смартфона необходимо выполнить последовательные действия.

Перейдите на страницу входа в личный кабинет через любой браузер на компьютере или другом устройстве.
Нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Введите привязанную к аккаунту электронную почту или номер СНИЛС и подтвердите запрос.
На указанный адрес придёт письмо с кодом подтверждения. Введите полученный код в поле ввода.
После подтверждения система предложит задать новый пароль. Установите пароль, отвечающий требованиям безопасности, и сохраните изменения.
Откройте раздел «Безопасность» в настройках кабинета и удалите все привязанные к аккаунту мобильные устройства.
Добавьте новый телефон: введите номер, подтвердите его через СМС‑код, полученный на новый смартфон.
При необходимости включите двухфакторную аутентификацию, привязав к новой SIM‑карте приложение-генератор кода.

Если доступ к электронной почте также недоступен, следует обратиться в службу поддержки Госуслуг через форму «Обратная связь» или по телефону горячей линии, указав ФИО, паспортные данные и описание проблемы. Сотрудники помогут восстановить доступ, предоставив временный код подтверждения по почте или через личный кабинет в режиме «Альтернативный вход».

После завершения всех шагов проверьте, что вход в кабинет осуществляется без ошибок, а привязанные к аккаунту устройства обновлены.

Условия использования услуги

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг после потери телефона пользователь обязан соблюдать ряд обязательных условий.

Идентификация личности через государственную систему: подтверждение ФИО, даты рождения, паспортных данных и, при необходимости, СНИЛС.
Наличие доступа к альтернативному каналу связи (электронная почта, SMS на другую SIM‑карту) для получения одноразового кода подтверждения.
Предоставление копии заявления в письменной форме или через онлайн‑форму, подписанной электронной подписью, если она зарегистрирована в системе.
Согласие с обработкой персональных данных, указанное в пользовательском соглашении, и отсутствие ограничений со стороны органов, блокирующих учетную запись.
Соблюдение сроков подачи запроса: запрос должен быть оформлен в течение 30 дней с момента потери телефона, иначе доступ к сервису может быть временно ограничен.
Удаление всех привязанных к учетной записи мобильных номеров, которые более не принадлежат пользователю, и последующая привязка нового номера через проверку кода, отправленного на него.
Ответственность за сохранность новых учетных данных: пользователь обязан обеспечить конфиденциальность пароля и кода доступа, а также регулярно обновлять их согласно рекомендациям сервиса.

Нарушение любого из перечисленных пунктов приводит к отказу в предоставлении услуги восстановления доступа и может стать основанием для временного блокирования аккаунта. Пользователь, выполнив все условия, получает возможность восстановить управление личным кабинетом без обращения в службу поддержки.

Меры предосторожности и защита учетной записи

Как избежать повторной утери доступа

Двухфакторная аутентификация

Двухфакторная аутентификация (2FA) служит основной проверкой подлинности при работе с личным кабинетом Госуслуг. При утрате телефона система требует подтверждение, которое нельзя заменить простым вводом пароля. Это повышает защиту аккаунта от несанкционированного доступа.

Если смартфон потерян, пользователь обязан выполнить следующие действия:

Войти в кабинет через браузер на компьютере;
Выбрать опцию восстановления доступа;
Указать альтернативный способ подтверждения (например, электронную почту или код, отправленный на резервный номер);
Подтвердить свою личность, загрузив скан паспорта или введя СНИЛС;
После успешной проверки система предложит отключить прежний второй фактор и настроить новый (смс‑коды, приложение‑генератор или биометрический метод).

Сохранение резервных методов аутентификации существенно упрощает процесс. При настройке 2FA рекомендуется добавить минимум два независимых канала: мобильный номер и приложение‑генератор (Google Authenticator, Authy). При потере одного из каналов второй сразу вступает в работу, позволяя восстановить доступ без обращения в службу поддержки.

После восстановления доступа следует обновить настройки безопасности: изменить пароль, удалить старый номер телефона, включить оповещения о входах из новых устройств. Эти меры минимизируют риск повторного компрометации учётной записи.

Использование надежных паролей

Надёжный пароль - основной элемент защиты учётной записи, особенно когда доступ к мобильному устройству утерян. При восстановлении доступа система опирается именно на проверку пароля, поэтому его стойкость напрямую влияет на безопасность личных данных.

минимум 12 символов;
сочетание заглавных и строчных букв, цифр, специальных знаков;
отсутствие словарных и персональных элементов (имя, дата рождения, телефон);
уникальность для каждой онлайн‑службы.

Создавайте пароль по принципу случайного набора символов, а не запоминайте его вручную. Храните его в проверенном менеджере паролей, который шифрует данные и защищён отдельным мастер‑паролем. Регулярно меняйте пароль - не реже чем раз в шесть месяцев - чтобы исключить возможность компрометации.

При восстановлении доступа без телефона введите новый надёжный пароль в форму изменения учётных данных. Система проверит его соответствие требованиям, после чего предоставит возможность установить альтернативные способы подтверждения (например, электронную почту). Правильный пароль ускорит процесс и исключит необходимость обращения в службу поддержки.

Привязка нескольких способов восстановления

Потеря мобильного телефона лишает пользователя доступа к личному кабинету Госуслуг, поэтому система предусматривает привязку нескольких альтернативных способов восстановления.

При регистрации в личном кабинете рекомендуется сразу указать:

резервный номер телефона;
адрес электронной почты;
ответы на контрольные вопросы;
привязку к биометрическому идентификатору (отпечаток пальца, лицо) через приложение «Госуслуги» на другом устройстве;
возможность использования одноразовых кодов, отправляемых через СМС‑шлюз в мессенджерах.

Если основной телефон недоступен, пользователь может выбрать любой из указанных методов. После выбора система проверяет соответствие данных и генерирует код восстановления, который вводится в поле ввода на сайте. При отсутствии всех привязанных средств открывается возможность подтвердить личность через центр обслуживания: предоставление копии паспорта, СНИЛС и подтверждение факта утраты телефона.

Регулярное обновление контактных данных повышает вероятность быстрой авторизации без обращения в службу поддержки.

Таким образом, многоуровневая привязка резервных каналов гарантирует непрерывный доступ к кабинету, даже когда основной телефон утрачен.

Куда обращаться в случае мошенничества

Контактные данные поддержки Госуслуг

Контактные данные службы поддержки Госуслуг позволяют быстро решить проблему доступа к личному кабинету после потери мобильного устройства.

Телефон - 8 800 333‑73‑73 (круглосуточно, бесплатный номер для звонков из России).
Телефон - +7 495 777‑00 70 (оперативная помощь в режиме 9 00-21 00 по московскому времени).
Электронная почта - [email protected] (ответ в течение 24 часов).
Онлайн‑чат на официальном сайте https://www.gosuslugi.ru (доступен 24 часа в сутки).
Форма обратной связи в личном кабинете (раздел «Помощь» → «Обратиться в поддержку»).

Для подтверждения личности потребуется указать ФИО, ИНН или СНИЛС, а также предоставить копию документа, удостоверяющего личность, и описание ситуации с утерей телефона. Сотрудники службы используют эти данные для восстановления доступа и смены привязанного номера. При обращении по телефону рекомендуется иметь под рукой паспорт и СНИЛС, чтобы ускорить процесс верификации.

Обращение в правоохранительные органы

При утере мобильного устройства, через которое происходит вход в личный кабинет государственных сервисов, необходимо оформить заявление в органы внутренних дел.

Составьте письменное обращение: укажите ФИО, паспортные данные, ИИН, номер утерянного телефона и уточните, что требуется блокировать доступ к аккаунту.
Приложите копию паспорта и, если есть, снимок экрана с информацией о последнем входе в сервис.
Подайте заявление в ближайший отдел полиции лично или отправьте через портал «Госуслуги» в разделе «Обращения в органы правопорядка».

После получения подтверждения о регистрации обращения, получите справку о подаче заявления. Этот документ предоставляется в службу поддержки государственного портала для подтверждения факта обращения в правоохранительные органы и инициирует процесс блокировки утерянного номера.

Получив справку, свяжитесь со службой поддержки «Госуслуги», передайте им документ и запросите восстановление доступа к аккаунту через альтернативный способ аутентификации (например, электронную почту или СМС на новый номер).

Все действия фиксируются в протоколе обращения, что упрощает дальнейшее взаимодействие с сервисом и гарантирует правовую защиту ваших персональных данных.