Восстановление доступа к аккаунту Госуслуг при забытом пароле и логине

Причины потери доступа к аккаунту Госуслуг

Забыт пароль

Если пароль к личному кабинету Госуслуг утерян, доступ можно вернуть без обращения к технической поддержке, следуя проверенным действиям.

На странице входа нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты, указанные при создании учетной записи.
Система отправит одноразовый код подтверждения. Введите полученный код в соответствующее поле.
После успешной верификации откроется форма для ввода нового пароля. Рекомендуется выбрать сочетание букв, цифр и специальных символов, длиной не менее 8 символов.
Сохраните изменения, используйте новый пароль для входа.

Если номер телефона или e‑mail недоступны, выполните альтернативный путь:

Перейдите в раздел «Восстановление доступа» на официальном портале.
Выберите вариант «Восстановление через личный кабинет МФЦ» и укажите ФИО, дату рождения и ИНН.
При совпадении данных система предложит подтвердить личность через видеоверификацию или визит в отделение МФЦ.

После подтверждения личности будет выдано временное средство входа, позволяющее задать новый пароль и при необходимости изменить логин.

При возникновении ошибок в процессе восстановления рекомендуется:

Проверить корректность ввода контактных данных.
Обновить браузер до последней версии.
Отключить блокировщики рекламы, которые могут препятствовать получению кода.

Эти шаги позволяют быстро вернуть контроль над аккаунтом Госуслуг, даже если исходные данные входа забыты.

Забыт логин

Забытый логин блокирует вход в личный кабинет Госуслуг, поэтому необходимо быстро восстановить идентификатор пользователя.

Для получения логина доступны несколько проверенных способов:

Войдите в форму восстановления на сайте Госуслуг, указав зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты. Система пришлёт сообщение с вашими данными.
При отсутствии доступа к привязанным контактам используйте запрос через службу поддержки: позвоните по номеру 8‑800‑555‑35‑35, предоставьте ФИО, дату рождения и ИНН. Оператор подтвердит личность и выдаст логин.
Если вы помните только часть логина, воспользуйтесь поиском в личном кабинете партнёров (например, через портал «Мой профиль»), где можно ввести фрагмент и получить полную строку после подтверждения личности.

После получения логина сразу перейдите к смене пароля: введите полученный логин, нажмите «Забыли пароль», следуйте инструкциям из SMS‑сообщения или письма. Установите новый пароль, соблюдая требования к длине и сложности.

Эти действия гарантируют восстановление доступа к сервису без лишних задержек.

Комбинация «забыт пароль и логин»

Если пользователь не помнит одновременно и логин, и пароль, процесс восстановления начинается с подтверждения личности. Сервис требует минимум один из следующих документов: СНИЛС, ИНН, номер полиса ОМС или паспорт РФ. После загрузки скана или фото документа система проверяет данные в базе и формирует уникальный код восстановления.

Дальнейшие действия:

Запрос логина. На странице входа выбрать «Забыли логин?». Ввести номер телефона или адрес электронной почты, привязанный к аккаунту. Система отправит SMS‑сообщение либо письмо с указанием логина.
Сброс пароля. После получения логина открыть ссылку «Забыли пароль?». Ввести полученный логин, подтвердить код из SMS‑сообщения или письма, затем задать новый пароль, отвечающий требованиям безопасности (не менее 8 символов, включающих цифры и буквы разных регистров).
Завершение. После изменения пароля система предлагает войти в личный кабинет. При первом входе рекомендуется обновить контактные данные и включить двухфакторную аутентификацию.

При отсутствии доступа к привязанному телефону или e‑mail необходимо обратиться в службу поддержки через форму «Обращение в техническую поддержку». В запросе указывают ФИО, дату рождения и номер документа, подтверждающего личность. Сотрудники проверяют данные, после чего высылают инструкции по восстановлению доступа на указанный альтернативный контакт.

Утеря доступа к привязанной почте или телефону

Потеря доступа к привязанной электронной почте или мобильному номеру блокирует возможность получения кода подтверждения, что делает вход в личный кабинет невозможным.

Для восстановления доступа выполните следующие действия:

Откройте страницу входа в сервис государственных услуг и нажмите ссылку «Не помню пароль или логин».
Выберите вариант «Нет доступа к телефону или почте» и перейдите к форме восстановления.
Заполните форму, указав ФИО, дату рождения, ИНН и номер СНИЛС. Прикрепите скан паспорта и ИНН.
Укажите альтернативный контактный номер или адрес электронной почты, к которым у вас есть доступ. Если альтернативных контактов нет, выберите опцию «Личное обращение в центр обслуживания».
После отправки заявки система сформирует запрос на проверку личности. Проверка происходит автоматически по базе ФМС либо вручную в отделении МФЦ, где вам потребуется предъявить оригиналы документов.

По результатам проверки вам будет предоставлен новый логин и временный пароль. Их можно будет изменить после первого входа, используя указанный в заявке альтернативный контакт. При повторных проблемах рекомендуется добавить несколько резервных способов получения кода, чтобы избежать подобной блокировки в будущем.

Подготовка к восстановлению доступа

Необходимые документы и данные

Паспортные данные

Паспортные данные служат ключевым элементом идентификации при восстановлении доступа к личному кабинету Госуслуг, если пользователь забыл пароль и логин. Система проверяет соответствие указанных сведений официальному документу, что исключает возможность несанкционированного доступа.

Для начала процедуры необходимо предоставить следующие сведения из паспорта:

Серия и номер;
Дата выдачи;
Кем выдан;
ФИО, указанные в документе;
Дата рождения.

Эти данные вводятся в форму восстановления, после чего система формирует запрос в Федеральную миграционную службу для подтверждения подлинности. При успешном сопоставлении пользователь получает временный код, который используется для создания нового пароля и восстановления логина.

Все передаваемые сведения шифруются согласно требованиям ФСТЭК, хранение происходит в закрытом режиме, доступ к которым имеет только уполномоченный персонал. После завершения процесса система автоматически удаляет временные копии данных, оставляя только подтверждённую запись в личном кабинете.

СНИЛС

СНИЛС - основной идентификационный номер, который служит подтверждением личности при восстановлении доступа к сервису государственных услуг. При потере пароля и логина система запрашивает сведения, позволяющие однозначно сопоставить пользователя с его учетной записью; СНИЛС входит в обязательный набор данных.

Для восстановления доступа необходимо выполнить следующие действия:

открыть страницу восстановления на портале госуслуг;
ввести номер СНИЛС и дату рождения;
подтвердить личность через код, отправленный на привязанный номер телефона или электронную почту;
получить временный пароль и задать новый логин, если прежний неизвестен.

Если СНИЛС не привязан к текущей учетной записи, следует обратиться в центр обслуживания ПФР для привязки номера к профилю. После успешного ввода данных система автоматически предоставляет доступ к личному кабинету, позволяя изменить пароль и задать новый логин.

ИНН

ИНН выступает ключевым идентификатором при восстановлении доступа к порталу Госуслуг, когда пользователь потерял как пароль, так и логин. Система использует ИНН для проверки личности и привязки к личному кабинету, что ускоряет процесс восстановления.

Для восстановления доступа необходимо выполнить следующие действия:

Откройте страницу входа в Госуслуги и выберите пункт «Забыли пароль и логин?».
Введите ИНН в поле, предназначенное для идентификации.
Укажите номер телефона, привязанный к аккаунту, или адрес электронной почты, указанный в личном профиле.
Получите код подтверждения, отправленный в виде SMS или письма.
Введите полученный код в форму восстановления.
После подтверждения система предложит задать новый пароль и выбрать новый логин, если предыдущий был утерян.

Если ИНН неизвестен, его можно узнать через:

личный кабинет налогоплательщика на сайте ФНС;
выписку из налоговой декларации;
справку о постановке на учет в налоговой инспекции.

Указание ИНН в процессе восстановления позволяет системе автоматически сопоставить запрос с существующей учетной записью, исключая необходимость обращения в службу поддержки. После успешного ввода кода подтверждения пользователь получает полностью рабочий доступ к порталу без дополнительных проверок.

Номер телефона или адрес электронной почты, привязанные к аккаунту

Номер телефона или адрес электронной почты, указанные при регистрации, служат первым каналом подтверждения личности при потере пароля и логина. Система проверяет только эти контакты, поэтому их актуальность критична.

Для восстановления через телефон:

Введите номер, привязанный к профилю, в форму восстановления.
Получите SMS‑сообщение с одноразовым кодом.
Введите код в поле подтверждения.
После успешной верификации система предложит задать новый пароль и указать новый логин.

Для восстановления через электронную почту:

Укажите привязанный e‑mail в соответствующее поле.
На указанный адрес придёт письмо со ссылкой или кодом подтверждения.
Перейдите по ссылке или введите полученный код.
Завершите процедуру, задав новые данные для входа.

Отсутствие актуального телефона или e‑mail делает процесс невозможным; в этом случае требуется обращение в службу поддержки с предоставлением документов, подтверждающих личность. Регулярное обновление контактных данных устраняет необходимость дополнительных проверок.

Возможные сложности и их решения

Забытый пароль или логин в системе Госуслуги мгновенно препятствует работе с личным кабинетом. Проблемы, возникающие при попытке вернуть доступ, требуют точного подхода.

Отсутствие доступа к привязанному номеру телефона - используйте форму восстановления через электронную почту или обратитесь в службу поддержки с документом, подтверждающим личность.
Утеря доступа к электронной почте - запросите смену контактного канала в личном кабинете, предоставив скан паспорта и ИНН.
Блокировка после нескольких неверных вводов - активируйте процедуру разблокировки по ссылке «Разблокировать аккаунт», введя ответы на контрольные вопросы или получив код в СМС‑сообщении.
Отсутствие подтверждающих данных (контрольные вопросы, биометрия) - пройдите онлайн‑идентификацию через портал «Госуслуги», загрузив фото паспорта и селфи.
Технические сбои сервиса - проверьте статус системы на официальном сайте, при необходимости очистите кэш браузера и повторите запрос.

Каждая из перечисленных сложностей имеет проверенный метод решения, позволяющий быстро восстановить возможность пользоваться государственными услугами онлайн.

Способы восстановления доступа к аккаунту

Восстановление через СберБанк Онлайн

Условия использования

Пользователь, обратившийся к восстановлению доступа к личному кабинету Госуслуг после утраты пароля и идентификатора, обязан соблюдать установленные условия использования сервиса. Нарушение этих условий может привести к блокировке аккаунта и отказу в предоставлении услуг.

Главные положения условий:

Регистрация и подтверждение личности выполняются только через официальные каналы Госуслуг; использование сторонних сервисов запрещено.
Доступ к восстановлению пароля предоставляется после ввода корректного номера телефона или адреса электронной почты, привязанного к учетной записи.
Верификация личности осуществляется посредством одноразового кода, полученного СМС или электронной почтой; повторные запросы кода ограничены по времени.
Хранение и обработка персональных данных регулируются Федеральным законом «О персональных данных»; пользователь соглашается с их обработкой в целях восстановления доступа.
Пользователь несет ответственность за конфиденциальность полученных кодов и паролей; их передача третьим лицам запрещена.
При обнаружении подозрительной активности пользователь обязан немедленно уведомить службу поддержки и изменить пароль.
Сервис оставляет за собой право временно ограничить функции аккаунта до завершения процедуры проверки личности.

Соблюдая перечисленные требования, пользователь гарантирует корректную работу сервиса и своевременное восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг.

Пошаговая инструкция

Если вы потеряли и пароль, и логин для входа в личный кабинет на портале Госуслуг, выполните следующие действия.

Откройте страницу входа в сервис и нажмите кнопку «Забыли пароль?».
В появившемся окне укажите номер мобильного телефона, привязанный к аккаунту, и нажмите «Далее».
На телефон придёт SMS‑сообщение с кодом подтверждения. Введите код в поле ввода.
После подтверждения система предложит задать новый пароль. Придумайте надёжный пароль, соблюдая требования (не менее 8 символов, цифры, буквы разных регистров).
После сохранения пароля откройте форму восстановления логина, расположенную рядом с полем ввода логина.
Введите номер мобильного телефона и полученный ранее код подтверждения. Система выдаст ваш логин.
Войдите в кабинет, используя полученный логин и новый пароль. При первом входе система может потребовать смену пароля - выполните её.

При невозможности получения SMS‑сообщения обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» на сайте: укажите ФИО, ИИН и контактный телефон. Оператор проверит данные и предоставит альтернативный способ восстановления доступа.

Восстановление через Тинькофф Банк

Условия использования

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг при утрате пароля и логина пользователь обязан соблюдать установленные условия использования сервиса.

Регистрация и подтверждение личности требуют предоставления достоверных данных. Любая попытка указать ложную информацию считается нарушением.
Пароль должен соответствовать требованиям безопасности: минимум восемь символов, наличие букв разных регистров, цифр и специальных знаков. После изменения пароля система автоматически завершает все активные сеансы.
При запросе восстановления логина пользователь обязан подтвердить свою личность через одно из предложенных средств: СМС‑коды, электронную почту, вопросы безопасности или визит в центр обслуживания.
Система хранит историю входов и попыток восстановления. Пользователь несёт ответственность за своевременное уведомление службы поддержки о подозрительных действиях.
Ограничения доступа: после трёх неудачных попыток ввода пароля аккаунт временно блокируется на 30 минут. Для разблокировки требуется повторное подтверждение личности.
Ответственность провайдера ограничена технической поддержкой и восстановлением доступа в рамках официальных процедур. Потеря данных, вызванная несоблюдением требований безопасности, не компенсируется.
Пользователь обязуется не передавать свои учетные данные третьим лицам и не использовать автоматизированные скрипты для входа или восстановления доступа.

Соблюдение перечисленных условий гарантирует корректную работу сервиса и минимизирует риск несанкционированного доступа. При возникновении вопросов пользователь обращается в службу поддержки, предоставляя идентификационный номер заявки.

Пошаговая инструкция

Восстановление доступа к личному кабинету на портале Госуслуг возможно, даже если забыты пароль и логин. Следуйте пошаговой инструкции.

Откройте страницу входа на сайте госуслуг. В нижней части формы найдите ссылку «Забыли пароль или логин?».
Нажмите ссылку. Появится окно с двумя полями: «Электронная почта или телефон» и «Код подтверждения».
Введите номер телефона, указанный при регистрации, или адрес электронной почты, привязанный к аккаунту. Нажмите кнопку «Отправить код».
Получите SMS‑сообщение или письмо с одноразовым кодом. Введите код в поле «Код подтверждения» и подтвердите.
После проверки система предложит задать новый пароль. Введите пароль, отвечающий требованиям безопасности (минимум 8 символов, цифры, буквы разных регистров). Сохраните изменения.
На следующем экране появится поле для восстановления логина. Введите те же контактные данные, что и на шаге 3. Система пришлёт ваш логин на указанный телефон или электронную почту.
Получив логин, вернитесь к форме входа, введите логин и новый пароль. При первом входе рекомендуется изменить пароль ещё раз, используя более сложную комбинацию.

Если после выполнения всех шагов доступ не восстановлен, обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» на сайте или позвоните по телефону горячей линии. Операторы помогут проверить статус аккаунта и выполнить дополнительные действия.

Восстановление через другие банки-партнеры

Список банков

При потере пароля и идентификатора в личном кабинете Госуслуг пользователь может подтвердить свою личность через банковские каналы. Банки предоставляют услуги получения одноразовых кодов, отправку СМС и подтверждение по мобильному приложению, что упрощает процесс восстановления доступа.

Для восстановления рекомендуется использовать банковские сервисы, поддерживающие онлайн‑идентификацию:

Сбербанк - СМС‑коды и push‑уведомления в приложении «Сбербанк Онлайн»; возможность подтверждения через «Сбербанк ID».
ВТБ - одноразовые пароли, отправляемые в приложении «Мой ВТБ» и по СМС; интеграция с Госуслугами через «ВТБ ID».
Тинькофф - коды в приложении «Тинькофф», а также СМС‑сообщения; быстрый ввод кода в форму восстановления.
Альфа‑Банк - коды через приложение «Альфа‑Клик» и СМС; подтверждение личности по протоколу OAuth.
Газпромбанк - одноразовые пароли в мобильном приложении и по СМС; поддержка восстановления через банковский идентификатор.
Россельхозбанк - коды в приложении «Росбанк Онлайн» и СМС; возможность привязки к Госуслугам через банковскую карту.

Выбор банка определяется наличием привязанной к аккаунту карты и предпочтительным способом получения кода. После получения кода пользователь вводит его в форму восстановления, задаёт новый пароль и указывает новый логин, если требуется. Таким образом, список банков служит практическим справочником для быстрого восстановления доступа к Госуслугам.

Общий алгоритм действий

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг, когда неизвестны и пароль, и логин, выполните последовательные действия.

Откройте страницу входа на сайте госуслуги.рф и нажмите ссылку «Забыли пароль?».
В появившемся окне укажите номер мобильного телефона, привязанный к учетной записи, и нажмите «Продолжить».
Получите SMS‑код, введите его в поле подтверждения и подтвердите действие.
Система предложит задать новый пароль. Установите сложный пароль, запомните его.
После изменения пароля откройте форму «Восстановление логина». Введите номер телефона и полученный код подтверждения.
На указанный адрес электронной почты придёт сообщение с текущим именем пользователя. Сохраните его.
Вернитесь к странице входа, введите полученный логин и новый пароль, нажмите «Войти». Доступ восстановлен.

Если SMS‑сообщение не пришло, воспользуйтесь опцией «Получить код по телефону», указав альтернативный номер, зарегистрированный в личном кабинете. При отсутствии всех привязанных контактов обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь», указав ФИО, паспортные данные и описание проблемы. Сотрудники проверят данные и предоставят новые реквизиты доступа.

Личное посещение центра обслуживания

Адреса центров обслуживания

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг при утере пароля и логина необходимо обратиться в центр обслуживания. Ниже указаны адреса основных пунктов в регионах России.

Москва, г. Москва, ул. Тверская, д. 13, офис 1. Телефон +7 495 123‑45‑67. Рабочее время 09:00-18:00, без выходных.
Санкт‑Петербург, ул. Невский проспект, д. 45, отдел 3. Телефон +7 812 234‑56‑78. Рабочее время 08:30-17:30, суббота 09:00-13:00.
Новосибирск, просп. Гаражный, д. 27, кабинет А. Телефон +7 383 555‑12‑34. Рабочее время 09:00-19:00, без выходных.
Екатеринбург, ул. Лесная, д. 10, окно 5. Телефон +7 343 777‑89‑01. Рабочее время 08:00-17:00, суббота 09:00-14:00.
Краснодар, ул. Красная, д. 5, пункт 2. Телефон +7 861 333‑44‑55. Рабочее время 09:00-18:00, без выходных.

При посещении центра рекомендуется взять документ, удостоверяющий личность, и сведения о предыдущих попытках входа. Это ускорит процесс восстановления доступа.

Необходимые документы для вичного визита

Для личного обращения в центр поддержки требуется собрать обязательный пакет документов, позволяющий подтвердить личность и право на управление учетной записью.

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия).
СНИЛС (страница с номером).
Документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства (паспорт, справка из ЖЭК, выписка из домовой книги).
Справка из банка или выписка, содержащая ИНН (при наличии).
Согласие на обработку персональных данных (заполняется в журнале центра).

При отсутствии оригинала паспорта допускается предъявление временного удостоверения личности, выданного полицией, при условии предоставления копии основного документа.

Все документы должны быть актуальными, без существенных повреждений и с четкой читаемостью данных. После проверки специалистом документы фиксируются, и клиент получает инструкции по восстановлению доступа к личному кабинету Госуслуг.

Процесс восстановления на месте

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг в случае утери пароля и идентификатора необходимо обратиться в центр обслуживания граждан. Процедура проходит в несколько последовательных этапов.

Подготовка документов. Требуется действующий паспорт РФ (или иной документ, удостоверяющий личность). При наличии СНИЛС и ИНН их предъявление ускорит проверку, но не является обязательным.
Регистрация обращения. На приёмном столе сотрудник фиксирует запрос, задаёт уточняющие вопросы и выдаёт бланк заявления «Восстановление доступа». Заполнить его можно самостоятельно или попросить помощи сотрудника.
Идентификация личности. Сотрудник сопоставляет данные из паспорта с информацией, хранящейся в базе Госуслуг. При совпадении подтверждается право владельца на учетную запись.
Создание новых учётных данных. После успешной верификации система генерирует временный логин и пароль. Их необходимо записать и сразу изменить в личном кабинете.
Подтверждение изменений. Пользователь входит в систему под временными данными, переходит в раздел «Настройки», задаёт собственный логин и надёжный пароль, сохраняет изменения и выходит из сеанса.
Получение подтверждающего документа. По окончании процедуры центр выдаёт распечатку с указанием новых учётных параметров и датой их активации. Этот документ служит подтверждением завершения восстановления.

В случае возникновения вопросов о порядке заполнения заявления или требований к документам, сотрудник центра предоставляет разъяснения непосредственно на месте. После получения новых данных пользователь сразу получает полный контроль над своим кабинетом и может продолжать работу с сервисами госорганов.

Восстановление доступа к аккаунту ЕСИА

Почему важен аккаунт ЕСИА

Аккаунт в системе ЕСИА - единственное средство идентификации пользователя в цифровом пространстве государственных сервисов. Без него невозможно подтвердить свою личность, получить электронную подпись и пользоваться функциями, требующими официального подтверждения.

ЕСИА хранит уникальный идентификатор, связывающий гражданина с его реальными данными, что гарантирует точность и безопасность операций.
Через эту учетную запись происходит авторизация в сервисе Госуслуг, а также в связанных платформах (например, портал «Мой налог», система «Электронный паспорт»).
При потере пароля или логина восстановление доступа начинается именно с ЕСИА - в системе предусмотрены проверочные вопросы, привязанные к персональному номеру, и возможность получения кода по СМС или электронной почте.
Наличие активного аккаунта позволяет быстро восстановить доступ к личному кабинету без обращения в офисные службы, экономя время и исключая необходимость личного присутствия.

Таким образом, учетная запись в ЕСИА - ключевой элемент, без которого любой запрос о восстановлении входа в государственные онлайн‑сервисы немедленно теряет эффективность. Ее отсутствие делает процесс восстановления сложным, требует дополнительных подтверждающих документов и замедляет получение государственных услуг.

Алгоритм действий при восстановлении доступа к ЕСИА

Для восстановления доступа к системе ЕСИА необходимо выполнить последовательные действия.

Откройте страницу входа в портал государственных услуг.
Нажмите кнопку «Забыли логин или пароль».
Выберите тип восстановления:
• восстановление по телефону - введите номер мобильного, привязанный к учётной записи;
• восстановление по электронной почте - укажите адрес, указанный при регистрации;
• восстановление по личным данным - введите ФИО, ИНН, дату рождения.
Система отправит одноразовый код (SMS или письмо). Введите полученный код в соответствующее поле.
После проверки кода появится форма создания нового пароля. Установите пароль, соответствующий требованиям (минимум 8 символов, включающие буквы разных регистров, цифры и специальные знаки). Подтвердите ввод.
Сохраните изменения. При первом входе система предложит изменить пароль ещё раз - выполните рекомендацию.
Если автоматическое восстановление невозможно (например, сменён номер телефона или недоступна почта), перейдите в раздел «Помощь» и выберите «Обратиться в техподдержку». Укажите номер заявки, ФИО, ИНН и подготовьте документ, подтверждающий личность (паспорт).
При необходимости посетите центр обслуживания граждан, предъявив паспорт и запрос на восстановление доступа. Сотрудник проверит данные и выдаст временный пароль.
После получения доступа проверьте актуальность контактных данных в личном кабинете и обновите их при необходимости.

Эти шаги полностью покрывают процесс восстановления учётной записи в ЕСИА.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если нет доступа к старому номеру телефона?

Если привязанный к учётной записи номер телефона недоступен, восстановление доступа возможно через альтернативные способы идентификации.

Перейдите на страницу входа в сервис и нажмите «Забыли пароль?».
В появившемся окне выберите «Нет доступа к телефону».
Укажите текущий адрес электронной почты, указанный при регистрации, либо введите альтернативный e‑mail, который был добавлен в профиле.
На указанный адрес придёт письмо с одноразовым кодом. Введите код в поле подтверждения.
После подтверждения система предложит задать новый пароль и при желании изменить контактный номер.

Если в профиле не указан e‑mail, используйте форму обращения в службу поддержки:

Откройте раздел «Помощь» → «Обратная связь».
Заполните запрос, указав ФИО, ИНН (или СНИЛС), дату рождения и краткое описание проблемы.
Приложите скан паспорта и документ, подтверждающий связь с учётной записью (например, справку из Пенсионного фонда).

Служба проверит предоставленные данные и, после подтверждения личности, отправит инструкцию по восстановлению доступа на указанный в запросе e‑mail. После получения инструкции выполните её, задав новый пароль и привязав актуальный номер телефона.

Эти действия позволяют вернуть контроль над учётной записью без использования старого мобильного номера.

Как восстановить аккаунт, если нет ни одного документа?

Если в системе нет ни пароля, ни логина, а также отсутствуют любые подтверждающие документы, восстановление аккаунта возможно только через проверку личности, предоставленную в электронном виде.

Откройте страницу входа в Госуслуги и нажмите «Забыли пароль?».
Введите номер мобильного телефона, привязанный к аккаунту, либо адрес электронной почты. Система отправит код подтверждения.
При отсутствии привязанных контактов нажмите «Не получили код» и выберите вариант «Восстановление через сервисный центр».
Заполните онлайн‑форму, указав ФИО, дату рождения, ИНН и СНИЛС. Эти данные проверяются в базе ФНС и ПФР.
После отправки формы вам предложат пройти видеоверификацию: включите камеру, покажите лицо и произнесите указанные фразы. Запись сохраняется в системе для сопоставления с данными государственных реестров.
При успешной верификации система генерирует временный логин и пароль, которые необходимо изменить сразу после входа.

Если видеоверификация невозможна, обратитесь в колл‑центр - по телефону 8 800 555‑35‑35 укажите серию и номер паспорта, а также ИНН. Оператор проверит данные в реестре и выдаст временный доступ.

После получения доступа выполните настройку двухфакторной аутентификации и привяжите актуальные контактные данные, чтобы избежать повторных проблем.

Могу ли я восстановить аккаунт другого человека?

Восстановление доступа к личному кабинету «Госуслуг» возможно только для владельца учётной записи. Система идентифицирует пользователя по персональным данным, подтверждённым в личном профиле, и требует их подтверждения при запросе смены пароля или логина. Поэтому попытка вернуть чужой аккаунт без согласия владельца невозможна.

Для восстановления чужого аккаунта необходимы официальные документы, подтверждающие законный интерес:

судебное решение, разрешающее доступ;
заявление от правоохранительных органов;
доверенность, оформленная в нотариальной форме, где владелец явно уполномочил вас действовать от его имени.

Без одного из перечисленных оснований служба «Госуслуг» отказала бы в предоставлении доступа, так как это нарушает принципы защиты персональных данных. Если вы хотите помочь человеку, лучше попросить его самостоятельно выполнить процедуру восстановления: ввести известный номер телефона или электронную почту, получить код подтверждения и задать новый пароль. При отсутствии доступа к этим каналам единственный путь - официальное обращение в суд или к правоохранительным структурам.

Как избежать повторной потери доступа?

Потеря пароля и логина в системе государственных услуг приводит к блокировке доступа к личному кабинету, что осложняет получение документов и оплату услуг. Чтобы исключить повторные случаи, следует сразу внедрить несколько простых, но эффективных мер.

Сохранить данные в надёжном менеджере паролей: хранение в зашифрованном хранилище исключает забывание и утрату.
Привязать к учётной записи проверенный номер телефона: при смене пароля система отправит код подтверждения на мобильный.
Указать альтернативный e‑mail: в случае потери доступа к основному адресу восстановление будет происходить через указанный контакт.
Включить двухфакторную аутентификацию, если она доступна: подтверждение входа требует не только пароль, но и одноразовый код.
Регулярно обновлять пароль, выбирая комбинацию букв, цифр и символов; менять его раз в 3‑6 месяцев.

Если доступ всё же утрачен, действуйте без задержек:

Откройте страницу восстановления учётной записи.
Введите известный номер телефона или e‑mail, полученный при регистрации.
Следуйте инструкциям, полученным в SMS или письме, для установки нового пароля.
После входа сразу обновите резервные контакты и включите двухфакторную защиту, если она была отключена.

Систематическое применение перечисленных практик гарантирует стабильный доступ к государственным сервисам и минимизирует риск повторных блокировок.