Восстановить КМБ бесплатно через портал Госуслуги

Что такое КМБ и почему он важен?

КМБ: расшифровка и значение

КМБ - краткая аббревиатура, расшифровывающаяся как «кредитный микропакет банковского обслуживания». В документальном виде КМБ представляет собой совокупность сведений о кредитных обязательствах физического или юридического лица, включающую номер договора, сумму, сроки погашения и статус выплат.

Значение КМБ проявляется в нескольких сферах:

Банковская отчетность - позволяет банкам быстро оценить кредитный риск клиента.
Госрегистрация - службы государственных реестров используют КМБ для проверки финансовой надежности при выдаче лицензий и субсидий.
Судебные разбирательства - КМБ служит доказательной базой в спорах о задолженности.

Для восстановления утерянного или повреждённого КМБ без оплаты доступен онлайн‑сервис государственного портала. Пользователь вводит идентификационные данные, подтверждает личность через единый портал государственных услуг и получает актуальный пакет документов в электронном виде. Этот процесс исключает необходимость личного визита в банк и ускоряет получение полной кредитной информации.

Как КМБ влияет на стоимость ОСАГО?

Коэффициент множителя бонуса (КМБ) - основной параметр, применяемый страховыми компаниями при расчёте тарифов ОСАГО. Чем выше значение КМБ, тем сильнее увеличивается итоговая сумма страхового взноса; чем ниже - тем снижается стоимость полиса.

При КМБ = 1,0 применяется базовый тариф без надбавок.
При КМБ > 1,0 страхователь платит базовый тариф, умноженный на коэффициент (например, КМБ = 1,5 → премия возрастает на 50 %).
При КМБ < 1,0 премия уменьшается пропорционально (КМБ = 0,8 → экономия 20 % от базовой ставки).

КМБ формируется на основе истории страховых случаев: каждый виновный ДТП повышает коэффициент, каждый год без претензий - снижает. Поэтому своевременное снижение КМБ напрямую уменьшает стоимость ОСАГО.

Бесплатное восстановление КМБ через сервис Госуслуги возвращает коэффициент к минимальному уровню (обычно 1,0) независимо от предыдущих штрафных записей. После такой операции страхователь получает:

Снижение ежемесячного взноса в среднем на 10‑30 % в зависимости от исходного КМБ.
Возможность удержать более выгодный тариф при последующих продлениях полиса.
Устранение необходимости обращения в страховую компанию для корректировки расчётов.

Для получения восстановления необходимо войти в личный кабинет на портале государственных услуг, выбрать раздел «КМБ», подтвердить запрос и дождаться автоматической актуализации данных. После обновления коэффициент сразу отражается в расчёте новых полисов.

Почему КМБ может быть утерян?

Типичные причины обнуления КМБ

Картка медицинского бонуса может быть обнулена без предупреждения, что делает невозможным использование накопленных средств. Причины такого события обычно связаны с действиями пользователя или техническими особенностями системы.

Неуплата обязательных взносов в установленный срок.
Превышение лимита расходов, установленного нормативом.
Ошибки при вводе персональных данных в личном кабинете.
Нарушение условий использования, например, передача карты другому лицу.
Автоматическое закрытие карты после длительного периода без активности.
Технические сбои при обновлении информации в базе данных.

Каждый из перечисленных факторов приводит к полному стиранию баланса, после чего требуется инициировать процесс восстановления через государственный сервис без дополнительной оплаты.

Распространенные ошибки при оформлении страховки

При оформлении страховки, необходимой для бесплатного восстановления КМБ через портал Госуслуги, часто допускаются ошибки, которые приводят к отказу или задержке.

Указание неверных персональных данных (паспорт, СНИЛС, дата рождения).
Пропуск обязательных полей в онлайн‑форме.
Ошибки в выборе страховой программы: несоответствие требованиям к КМБ.
Неполные или некорректные сведения о медицинских противопоказаниях.
Неоправданные задержки в загрузке обязательных документов (медицинские справки, выписки).
Привязка страховки к неверному региональному коду или отделению.

Чтобы избежать отказа, следует:

Тщательно проверять каждый вводимый идентификатор.
Заполнять все обязательные пункты без пропусков.
Сравнивать выбранную программу с официальным перечнем, требуемым для восстановления КМБ.
Предоставлять актуальные и полностью подписанные медицинские документы.
Загружать файлы в поддерживаемом формате и в требуемом размере.
Проверять соответствие региональных параметров вашего аккаунта.

Соблюдение этих правил гарантирует быстрый и безошибочный процесс получения страховки, что напрямую ускоряет процедуру восстановления КМБ через государственный сервис.

Подготовка к восстановлению КМБ через Госуслуги

Необходимые документы для восстановления КМБ

Для восстановления КМБ через сервис «Госуслуги» потребуется собрать определённый пакет документов. Отсутствие любого из них приводит к отказу в выдаче услуги.

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
СНИЛС (страница с данными);
Справка о государственной регистрации автомобиля (техпаспорт) или договор купли‑продажи, подтверждающий право собственности;
Договор страхования КМБ (копия полиса) либо выписка из страховой компании о прекращении действия прежнего полиса;
Заявление о восстановлении, заполненное в электронном виде на портале;
При наличии ограничений - судовое решение или постановление о приостановке действия КМБ (копия).

Все документы загружаются в личный кабинет, после чего система автоматически проверяет их соответствие требованиям и формирует запрос на выдачу нового полиса. При корректном наборе документов процесс завершается без оплаты.

Проверка актуального КМБ до начала процедуры

Перед тем как начинать процедуру восстановления КМБ бесплатно через портал Госуслуги, необходимо убедиться в актуальности текущего сертификата. Проверка гарантирует, что запрос будет принят без отказов и сократит время ожидания.

Для проверки выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на Госуслугах, используя подтверждённый логин и пароль.
Перейдите в раздел «Электронные услуги» → «Квалификационные документы».
Выберите пункт «Квалификационная миграционная карта» (КМБ).
Откройте карточку документа и обратите внимание на поле «Дата окончания действия».
Сравните указанную дату с текущей датой. Если срок истёк или приближается к окончанию, документ считается неактуальным.

Если статус показывает «действителен», можно переходить к следующему этапу - подаче заявки на бесплатное восстановление. Если срок уже прошёл, необходимо оформить новый КМБ, иначе система отклонит запрос.

Дополнительные рекомендации:

Отключите автозаполнение браузера, чтобы исключить ошибку ввода логина.
Проверьте, что в личном кабинете указаны актуальные контактные данные - SMS и электронная почта.
При обнаружении несоответствия сроков сразу запросите продление через тот же сервис, чтобы избежать повторных попыток.

Точная проверка актуальности КМБ избавит от лишних обращений в техподдержку и ускорит процесс восстановления без финансовых затрат.

Учетная запись на Госуслугах: особенности и подтверждение

Как зарегистрироваться на Госуслугах?

Для получения доступа к сервису восстановления КМБ через электронный кабинет необходимо создать личный кабинет на портале государственных услуг.

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку «Регистрация» в правом верхнем углу.
Выберите тип пользователя - «Гражданин России».
Укажите ФИО, дату рождения, СНИЛС и номер телефона, указав действующий номер.
Примите условия пользовательского соглашения и нажмите «Продолжить».
На указанный телефон придёт СМС‑код. Введите его в поле подтверждения.
Задайте пароль (не менее 8 символов, включающий буквы разного регистра и цифры) и подтвердите его.
При необходимости укажите адрес электронной почты и подтвердите его, перейдя по ссылке из полученного письма.
После подтверждения всех данных система завершит регистрацию, и вы окажетесь в личном кабинете.

В личном кабинете откройте раздел «Электронные услуги», найдите пункт «Восстановление КМБ» и следуйте инструкциям сервиса. Регистрация завершена, доступ к бесплатному восстановлению подтверждён.

Подтверждение личности для полного доступа

Подтверждение личности - обязательный этап, без которого невозможно получить полный набор функций в системе восстановления КМБ через официальный портал государственных услуг.

Для подтверждения требуется:

Паспорт РФ (или иной документ, удостоверяющий личность);
Скан или фотографию документа в формате JPG/PNG, размером не более 5 МБ;
Доступ к мобильному телефону, привязанному к личному кабинету, для получения одноразового кода;
При наличии доверенности - её копию с подписью и печатью организации.

Процедура:

Войдите в личный кабинет на сайте госуслуг.
Выберите сервис «Восстановление КМБ без оплаты» (название может отличаться).
Нажмите кнопку «Подтвердить личность» и загрузите скан паспорта.
Подтвердите телефонный номер, введя код из SMS.
При необходимости загрузите доверенность.
Сохраните изменения и дождитесь автоматической проверки (обычно занимает 5-10 минут).

После успешного завершения проверки в кабинете появятся все инструменты, необходимые для восстановления КМБ без затрат. Если система отклонит документы, проверьте качество сканов и соответствие форматов, затем повторите загрузку.

Пошаговая инструкция по восстановлению КМБ через Госуслуги

Вход в личный кабинет на портале Госуслуг

Вход в личный кабинет на портале Госуслуг - первый шаг к бесплатному восстановлению КМБ.

Для доступа необходимо иметь подтверждённый аккаунт: телефон, пароль и, при желании, электронную подпись.

Процесс входа состоит из следующих действий:

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
Введите номер мобильного телефона, указанный при регистрации.
Введите пароль от личного кабинета.
Подтвердите вход кодом, полученным СМС‑сообщением.

После успешной авторизации в личном кабинете откройте раздел «Электронные услуги», найдите пункт «Восстановление КМБ» и заполните форму запроса.

Если пароль забыт, используйте ссылку «Восстановить пароль»: введите телефон, получите код восстановления и задайте новый пароль. При отсутствии доступа к телефону обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на сайте.

Все действия выполняются в режиме онлайн, без необходимости посещать офисные окна.

Выбор раздела для подачи обращения

Поиск услуги, связанной с ОСАГО и КМБ

Для получения услуги, объединяющей оформление ОСАГО и восстановление КМБ, необходимо выполнить несколько последовательных действий в личном кабинете на портале государственных услуг.

Зайти в личный кабинет, используя подтверждённый аккаунт - логин и пароль, либо авторизацию через ЕСИА.
В строке поиска ввести ключевые слова: «ОСАГО» и «КМБ». Система отобразит перечень сервисов, где обе операции доступны совместно.
Выбрать сервис «Оформление полиса ОСАГО и восстановление КМБ».
Проверить наличие свободного места для подачи заявления - информация отображается в реальном времени.
Заполнить форму: указать данные транспортного средства, сведения о владельце, номер полиса (если есть) и загрузить скан копии свидетельства о регистрации.
Подтвердить согласие с условиями предоставления услуги и отправить запрос.
После обработки заявка будет доступна в разделе «Мои услуги», где можно скачать подтверждающие документы и квитанцию об отсутствии платы.

Все действия выполняются онлайн, без необходимости посещать отделения МФЦ. При возникновении вопросов система предлагает чат‑поддержку и телефонный справочный центр.

Варианты обращения в РСА

Для получения бесплатного восстановления КМБ через сервис «Госуслуги» необходимо обратиться в РСА. Возможные способы взаимодействия с организацией:

Онлайн‑заявка в личном кабинете на официальном сайте РСА; после ввода данных система формирует запрос в электронный архив Госуслуг.
Телефонный звонок в колл‑центр РСА; оператор проверяет наличие необходимых документов и регистрирует обращение в системе.
Электронная почта на указанный адрес службы; в письме указываются ФИО, номер водительского удостоверения и копии подтверждающих бумаг.
Личное посещение отделения РСА; сотрудник принимает запрос, сканирует документы и сразу передаёт их в электронный реестр.
Факс с оригиналами копий документов; после получения факсимильного сообщения запрос автоматически попадает в базу данных.

Каждый из перечисленных вариантов подразумевает предоставление следующих документов: копия паспорта, водительского удостоверения, справка о регистрации транспортного средства и подтверждение отсутствия задолженностей. После подачи заявки система «Госуслуги» автоматически проверит информацию и, при отсутствии препятствий, оформит восстановление КМБ без дополнительной оплаты.

Выбор способа обращения зависит от удобства заявителя и доступных каналов связи. Все варианты гарантируют быстрый ввод данных в электронный реестр и последующее получение восстановленного КМБ.

Заполнение формы заявления на восстановление КМБ

Внесение персональных данных

Для восстановления ключа мобильного банка бесплатно через сервис Госуслуги требуется корректно заполнить форму ввода персональных данных.

Вводятся обязательные реквизиты:

Фамилия, имя, отчество, указанные в паспорте;
Серия и номер паспорта;
Дата рождения;
ИНН (при наличии);
Номер телефона, привязанный к мобильному банку;
Адрес электронной почты, используемый в личном кабинете.

Каждое поле проверяется системой автоматически: при несовпадении с данными государственного реестра появится сообщение об ошибке, и процесс будет приостановлен. После подтверждения всех сведений система генерирует запрос на восстановление доступа к мобильному банку.

Для подтверждения личности необходимо загрузить скан или фото паспорта и, при необходимости, селфи с документом. Файлы должны быть чёткими, без обрезки, в формате JPG или PDF, размером не более 5 МБ.

После загрузки документов система отправляет их в автоматический модуль проверки. При положительном результате пользователь получает SMS‑сообщение с новым кодом доступа к мобильному банку.

Все передаваемые сведения защищены шифрованием TLS 1.2, а хранение осуществляется в закрытом сегменте инфраструктуры государственных сервисов. Пользователь может в любой момент просмотреть историю ввода и изменить контактные данные через личный кабинет.

Указание данных об автомобиле и страховке

Для восстановления КМБ через портал Госуслуги необходимо ввести точные сведения об автомобиле и действующей страховке. Ошибки в данных приводят к отказу в обслуживании, поэтому каждый пункт следует проверять перед отправкой.

Данные об автомобиле

Регистрационный номер (госномер).
VIN (идентификационный номер кузова).
Марка, модель, модификация.
Год выпуска.
Объём двигателя и мощность (л.с.).
Тип кузова (седан, хэтчбек, внедорожник и так далее.).
Номер свидетельства о регистрации (если требуется).

Информация о страховке

Номер полиса ОСАГО.
Наименование страховой компании.
Дата начала и окончания действия полиса.
Сумма страхового возмещения (при наличии).
Скан-копия полиса (PDF или JPG, чёткое изображение).

Процесс заполнения выглядит так: вход в личный кабинет, выбор услуги «Восстановление КМБ», переход к форме ввода, последовательное заполнение перечисленных полей, загрузка сканов, проверка данных и отправка заявки. После отправки система автоматически проверит корректность введённого и выдаст результат в течение нескольких минут. При обнаружении несоответствий система укажет конкретный пункт, требующий исправления.

Прикрепление подтверждающих документов

Для восстановления КМБ без оплаты через портал Госуслуги необходимо загрузить подтверждающие документы в личный кабинет. Файлы должны соответствовать требованиям сервиса: формат PDF, JPG или PNG, размер не более 5 МБ, чёткое изображение оригинала.

Этапы прикрепления документов:

Войдите в личный кабинет на сайте Госуслуги, используя учётные данные.
Откройте раздел «Восстановление КМБ» и выберите пункт «Загрузить документы».
Нажмите кнопку «Выбрать файл», укажите нужный документ и подтвердите загрузку.
При необходимости добавьте дополнительные файлы, повторив шаг 3.
После загрузки проверьте, что все файлы отображаются в списке, и нажмите «Отправить заявку».

Требования к документам:

Оригиналы или заверенные копии справок, выписок и договоров.
Читаемый текст, отсутствие размытости и теней.
Подпись и печать (при наличии) должны быть полностью видимы.

После отправки заявка переходит в обработку. Система автоматически проверит соответствие файлов требованиям и выдаст уведомление о результате. Если документ отклонён, в сообщении будет указана причина, и его можно заменить, повторив процесс загрузки.

Отправка заявления и отслеживание статуса

Сроки рассмотрения обращения

Сроки рассмотрения обращения о бесплатном восстановлении КМБ через портал Госуслуги фиксированы нормативными актами. После подачи заявления в личном кабинете система фиксирует дату получения и передаёт запрос в компетентный отдел. Стандартный период обработки составляет от 5 до 10 рабочих дней. Приоритетное обслуживание возможно при наличии подтверждающих документов, тогда срок сокращается до 3‑5 дней.

Факторы, влияющие на длительность процесса:

Полнота и корректность предоставленных данных; ошибки удлиняют проверку.
Наличие дополнительных справок (например, справка о ДТП или о потере КМБ).
Пиковая нагрузка на сервис в период массовых обращений (обычно в начале месяца).

Если в указанный срок ответ не получен, рекомендуется проверить статус в личном кабинете и при необходимости оформить повторный запрос через кнопку «Повторить обращение». При соблюдении требований к документам решение обычно выдаётся в пределах установленного диапазона.

Как получать уведомления о ходе восстановления?

Для получения сведений о статусе восстановления Карты многократного доступа (КМБ) через государственный сервис необходимо выполнить несколько простых действий.

Регистрация в личном кабинете - войдите в свой профиль на портале государственных услуг, убедитесь, что указаны актуальные контактные данные (телефон и e‑mail).
Активировать оповещения - в разделе «Настройки уведомлений» включите получаемые сообщения:
- SMS‑сообщения о каждой стадии обработки заявки;
- электронные письма с деталями изменения статуса;
- push‑уведомления в мобильном приложении «Госуслуги».
Проверять личный кабинет - в любой момент откройте вкладку «Мои заявки», где отображается текущий этап восстановления, дата ожидаемого завершения и комментарии оператора.
Подписаться на автоматические сообщения - при подаче заявки отметьте галочку «Получать автоматические оповещения», чтобы система сама отправляла сообщения без дополнительного запроса.

Если в процессе возникнут вопросы, используйте встроенный чат поддержки или звоните в справочный центр, указав номер заявки - система сразу пришлёт актуальную информацию.

Возможные проблемы и их решения

Отказ в восстановлении КМБ: причины и действия

Отказ в восстановлении КМБ возникает, когда заявка не удовлетворяет установленным требованиям. Причины отказа делятся на несколько групп:

Неполный пакет документов (отсутствие копий, неподтверждённые сведения);
Ошибки в персональных данных (несоответствие ФИО, ИНН, СНИЛС);
Наличие задолженности перед бюджетом или другими государственными фондами;
Превышение сроков подачи заявления после утраты или истечения срока действия карты;
Нарушение условий получения услуги бесплатно через портал Госуслуги (например, попытка оформить несколько заявок одновременно).

Для устранения отказа необходимо выполнить последовательные шаги:

Проверить перечень требуемых документов в личном кабинете и собрать недостающие материалы;
Сравнить введённые данные с официальными справками, исправить расхождения;
Уточнить отсутствие финансовых обязательств, при необходимости погасить их;
Переподать заявку в течение установленного периода, указав корректные данные;
При повторном отказе обратиться в службу поддержки портала, предоставить номер обращения и запросить разъяснение причины.

Соблюдение указанных требований позволяет быстро получить положительный результат и восстановить КМБ без дополнительных расходов.

Что делать, если КМБ не изменился после восстановления?

Если после выполнения процедуры восстановления КМБ в системе Госуслуги статус не изменился, действуйте последовательно.

Проверьте корректность введённых данных. Ошибки в номере карты, ФИО или дате рождения могут препятствовать обновлению.
Обновите страницу браузера, очистив кэш и cookies. Старая версия страницы может показывать устаревшую информацию.
Откройте личный кабинет, найдите раздел «Картотека» и повторно запросите статус КМБ. Иногда требуется повторный запрос для синхронизации данных.
Если статус всё ещё прежний, обратитесь в службу поддержки портала через форму обратной связи или телефон горячей линии. Укажите номер заявки, дату проведения восстановления и приложите скриншоты экрана.
При получении ответа от службы поддержки выполните указанные рекомендации. Часто требуется подтвердить операцию через СМС‑код или предоставить дополнительный документ, подтверждающий личность.

После выполнения всех пунктов статус КМБ должен отобразиться корректно. При отсутствии изменений сохраняйте переписку с поддержкой и при необходимости подайте повторную заявку через портал.

Куда обращаться при возникновении спорных ситуаций?

При возникновении спорных ситуаций, связанных с бесплатным восстановлением КМБ через сервис Госуслуги, необходимо обращаться в следующие инстанции:

Техническая поддержка портала Госуслуги - онлайн‑чат, телефон +7 800 555‑35 35, форма обратной связи в личном кабинете. Операторы фиксируют проблему, дают рекомендации и при необходимости эскалируют запрос.
Отдел электронных услуг Росреестра - телефон +7 495 274‑02‑05, электронная почта e‑[email protected]. Предоставляют разъяснения по юридическим аспектам восстановления и проверяют корректность подачи документов.
Многофункциональный центр (МФЦ) - в ближайшем к вам МФЦ можно получить консультацию по работе с порталом, оформить заявление о пересмотре решения и получить подтверждающие документы.
Уполномоченный по правам граждан - при невозможности решить вопрос через сервисы выше, обращайтесь в офис уполномоченного (телефон +7 495 695‑01‑00) для подачи жалобы и независимого рассмотрения.
Судебные органы - в случае отказа в восстановлении без законных оснований, подайте иск в суд по месту жительства. Для подготовки иска рекомендуется привлечь юридическую консультацию.

Все обращения следует фиксировать: сохранять скриншоты, номера заявок и протоколы переговоров. Это ускорит рассмотрение и обеспечит доказательную базу при дальнейших действиях.

Дополнительные советы и рекомендации

Проверка КМБ перед каждой покупкой ОСАГО

Проверка коэффициента машинобезопасности (КМБ) перед оформлением любого полиса ОСАГО - обязательный этап, гарантирующий корректность расчётов и отсутствие скрытых штрафов. Система Госуслуг предоставляет мгновенный доступ к актуальному статусу КМБ, что упрощает процесс выбора страховой компании и снижает риск ошибок при оформлении.

Для проверки КМБ выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на портале государственных услуг.
В разделе «Транспорт» выберите пункт «КМБ».
Введите номер транспортного средства и подтвердите запрос.
Получите текущий коэффициент и сведения о возможных ограничениях.

Полученный коэффициент сразу отображается в личном кабинете, позволяя сравнить предложения разных страховщиков и выбрать оптимальный полис. При обнаружении несоответствий система предлагает бесплатное восстановление КМБ через тот же портал, что устраняет препятствия для дальнейшего оформления ОСАГО.

Регулярная проверка перед каждой покупкой полиса исключает задержки, ошибки в расчёте страховых премий и обеспечивает прозрачность взаимодействия со страховыми компаниями.

Важность сохранения предыдущих страховых полисов

Восстановление КМБ через сервис Госуслуги требует предъявления документов, подтверждающих наличие предыдущих полисов. Сохранённые полисы ускоряют проверку, позволяют избежать дублирования данных и снижают риск отказа в восстановлении.

Сохранение прежних страховых полисов обеспечивает:

быстрый доступ к сведениям о страховой истории;
возможность подтвердить отсутствие перерыва в покрытии;
упрощённую процедуру подачи заявления;
защиту от потери информации при смене электронных почтовых ящиков или устройств.

Если полис утерян, требуется запрос новой выписки, что удлиняет процесс и может увеличить нагрузку на службу поддержки. Поэтому хранение копий в надёжном облачном хранилище или на внешнем носителе является рациональным шагом для безупречного завершения восстановления КМБ.

Как избежать повторной потери МБ?

Восстановление КМБ без оплаты через сервис Госуслуги даёт возможность быстро вернуть доступ к сети, но без дополнительных мер риск повторной потери остаётся высоким. Чтобы сохранить соединение, необходимо сразу после восстановления выполнить ряд действий, которые минимизируют вероятность отключения.

Установить надёжный пароль для учётной записи и менять его регулярно.
Включить двухфакторную аутентификацию в личном кабинете портала.
Проверить, что на устройстве установлены последние обновления прошивки и программного обеспечения.
Отключить автоматическое переключение на резервные сети, если они не требуются.
Настроить ограничение объёма трафика, чтобы избежать превышения лимита и последующей блокировки.

Регулярный мониторинг потребления данных поможет вовремя заметить аномалии. Рекомендуется использовать встроенные инструменты портала или сторонние приложения для отображения текущего объёма трафика и даты следующего обновления лимита.

Если возникает подозрение на несанкционированный доступ, следует немедленно изменить пароль и проверить список авторизованных устройств. При необходимости обратиться в службу поддержки портала для блокировки подозрительных сеансов.

Соблюдение перечисленных мер обеспечивает стабильную работу КМБ после бесплатного восстановления и исключает повторные случаи потери услуги.